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文档简介
1、医疗设备售后服务承诺书一、服务方式1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期为一年,在质保期内免费保修,终身维护。质保期在产品
2、安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。3、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。4、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 投标单位公章:江西天信商贸有限公司日期:2014年8月8日售后服务承诺书我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜,承诺如下:一、保修维修:对于本公司出售的医疗设备保修壹年(人为因素及耗材除外),超过保修期的产品实行终身维修服务二、运输安装:运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等),由我公司负责
3、,并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点,并派人安装调试。三、维修响应:在质保期内出现的质量问题,公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复,并在7个工作日内,对超过保修期的产品实行终身维修服务。四、配件服务:保修期以外维修配件的价格,我公司承诺按产品的成本价供货。江西飘逸商贸有限公司2014年8月8日 【范例三】XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上,诚信第一”的原则,特做出以下服务承诺:1.XXXXX公司将免费提供信息咨询,宣传彩页,技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;2. 公司所售一次性使用卫生用品,非人为损坏,若因质量问题,将会免费调换;4.我公司在接到采购电话后,将在24小时内响应,非一些特殊不可抗拒的原因,将会第一时间把货送到,积极提供方便快
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