县医院36条便民服务措施

1、36条便民服务措施1实行院领导值班接待制度、节假日及双休日值班制，及时有效为患者排忧解难。2实行无假日门诊服务，节假日、双休日全部开展门诊服务。3实行挂牌上岗制，在门诊大厅公示出诊医生及专家门诊工作日程，方便病人选医生；在病区设医务人员介绍牌板，方便病人选择诊疗小组。4启用统一的“江西省医疗机构门（急）诊通用病历”， 以方便病人就医，节省病历成本费，促进医疗信息共享。5门诊大厅设置意见箱，各病区设立意见薄，开通24小时投拆电话，方便病人投诉。6设立急救救缓中心，开通24小时120急救电话，随时接受救缓任务。7各科室安装电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪护病人接听电话，保障病人与家人的及

2、时联系。8门诊大厅设置电子显示屏滚动播放医疗服务项目收费和基本用药药品价格，便于患者选择和监督。9在门诊大厅设置“一站式”服务，为患者提供集导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、寄存物品等为一体的前线服务。10为行动不便的患者提供轮椅及担架，为危重患者实行全程陪同服务。11在门诊设置饮水机和配备一次性口杯，免费提供开水，方便患者饮用。12开辟“绿色”生命通道，实行24小时急诊；急诊需手术患者30分钟内进入手术室；危重病人边抢救，边治疗，边补办手续。13建立病人回访制度，安排专人在患者出院一周内进行随访，询问患者恢复情况，开展卫生宣教和保健指导，并了解患者满意程度。14各病区定期举办健康知识讲

3、座和出健康教育专栏，向病人免费提供宣教资料，并接受患者健康咨询。15各病区设有开水房，免费为病人提供热水瓶和热水，为行动不便的患者送茶送水。16代无陪护的老弱残病人交费、取药、买饭。17检验科24小时值班，急诊病人随到随做，检验报告单标明中文注释，并注明正常值，便于病人阅读。18护士协助患者服药，做到病重患者到口，病轻患者到手。19优先安排残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者就诊、检查和住院。20收费处备有零钱、老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。21病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。22在规定时间内完成各种检查项目。放射

4、科保证做到急诊床旁片随叫随到，特急诊患者做CT以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。23住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室，外地患者邮寄检查报告单。24对特困、低保人群、70岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”；门诊患者免交普通门诊挂号费、注射费、换药费，住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费等减免50%。25为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。26实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人收费有异议时，7天内妥善解决。27每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。28病区设有微波炉，免费为病人热饭菜。29对单纯性阑尾炎等20个病种实行单病种最高限价。30大力开展优质护理服务，扩大优质护理服务覆盖面。31建立“光明微笑”工程长效机制，免费为白内障患者手术。32深化医药卫生体制改革，对尿毒症及重症精神病患者实行免费救治工作。33建立住院病人风险评估制度，确定风险等级，对风险等级高的病人实行重点监护，根据病人情况采取相应的处理措施，降低医疗风险，确保医疗安全。34开展临床路