收费员岗位责任_第1页
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文档简介

1、收费员岗位职责为加强收费人员的规范化管理，提高收费服务质量，维护公司利益，树立良好形象，并保障资金安全，特制定本规定：1. 收费员当班期间要保持良好的岗位形象，仪容仪表要统一着装，扎头发，不准留长指甲，要化淡妆；言谈举止、态度要和蔼，用语文明、耐心细致、礼貌待人、热情服务，努力做到不顶、不气、不刁难，严格按公司规定落实每天工作任务；2. 收费员要认真做好收费工作，熟悉系统各种操作程序，严格执行收费标准，准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间；3. 收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要当面点清；4

2、. 收费员要在临时车辆收费缴交和票据使用记录上认真填写，有异常情况认真记录，收费员因自身原因导致的错收，不得以长补短，按短款处理；5. 对遗失“临时车辆停车卡”的车辆收费员不得放行，要求车主补交临时停车卡成本费用后方可放行；（车主退卡须持有效符合退款手续的凭证方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐全收费员都给予办理，不得推诿）；6. 收费员要维护好收费设施设备，提高警惕、加强防范，做到人离加锁，注意安全，非工作人员未经许可不得入内，严禁岗亭内会客；7. 收费员必须遵守规章制度，不迟到、不早退，服从领导安排，不得随意调班，工作时间不行擅离岗位，窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准

3、由外人替代划价收费，否则按违反公司纪律追究处理；8. 每天早班当班人员要负责收费处岗位的卫生工作，不允许乱丢垃圾；9. 如遇有车辆“冲卡”时，应立即报告上级并做好纪录（如时间、车牌号等）；10. 如遇到拒绝交费的车辆时，由保安引导车主停放到不影响交通的地方，应做好解释工作，劝其按章交费；11. 对于需免费放行的车辆，在收回临时卡进行登记后方可放行，特殊情况到医院办理公事的公务车辆在接到保卫科放行条，或指示后方可免费放行；免费车辆需做好登记工作，以备财务人员核查；12. 收费员无特殊情况不得有意脱岗，必要时报告主管安排其他人顶岗，以免发生意外事件；13. 收费员必须熟悉岗位设施，电脑主机操作方法

4、，如设备出现故障，应及时汇报维修；14. 值班收费员要严格执行物价部门批准的收费标准对进出大、小车辆和摩托车进行收费；15. 对手动抬杆和软件抬杆放行车辆，经查询核对后发现收费员贪污的，给予十倍罚款；16. 对出场车辆，收费人员将大、小车改为摩托收费的，除罚款100元外，扣罚当月工资；收费员在收费过程中贪污收费款达二次且不改者，罚款200元外并给予开除。17. 收费员收卡收费不读卡，视为贪污行为，如发现单笔一元，罚款50元，多次多笔者除扣发当月工资外，给予警告、开除。18. 严禁在车场电脑中更改数据资料，严禁挪用，贪污车场公款，违反者予以辞退；19. 如遇到车主丢失临时卡需交纳工本费和车场停车费时，收费员应开立单据并电话通知收费主管，单据上应有当值保安员的签名作实，否

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