管理制度、办法 【总部】品质销项(201905023)

1、版版纳纳融融创创乐乐园园20192019年年工工作作计计划划 工工作作事事项项（ 一一级级） 工工作作事事项项（二二级级）工工作作事事项项（三三级级）要要求求完完成成时时间间完完成成标标准准责责任任人人督督办办人人进进度度完完成成附附件件 安全品质 提升 水世界高塔设备闭路器安装 完成立项审批2019/3/26提报审批流程完成OA截图翟如炜水弢 立项审批完成 立项审批截图 确认供方，完成合同签订2019/6/30提报签订合同附件翟如炜水弢 施工完成2020/2/1提供现场呈现照片翟如炜水弢 水世界巨浪湾增加水炮 完成立项审批2019/9/30提报审批流程完成OA截图翟如炜水弢 与供方、设备物管

2、部商讨可行性方案确认供方，完成合同签订2019/12/30提报签订合同附件翟如炜水弢 施工完成2020/2/1提报现场呈现照片翟如炜水弢 游乐设备排队区入口增加LED显示屏（融创乐园 15台设备入口处全部安装） 完成立项审批2019/5/15提报审批流程完成OA截图翟如炜水弢 立项审批完成 立项审批截图 确认供方，完成合同签订2019/8/30提报签订合同附件翟如炜水弢 施工完成2019/10/1提报现场呈现照片翟如炜水弢 园区建筑物油漆翻新（蝴蝶剧场正面外墙，昆虫 马戏团、码头餐厅屋脊、风情街金色外墙） /2019年9月铲除起皮油漆，打磨平整、油漆翻新曾德飞水弢需委外翻新，已立项 水世界遮阳

3、区提升改造（巨浪湾，花精灵广场） /2019/12/31提报现场呈现照片曾德飞水弢方案已完成，待上立项会 水世界造浪池增设LED屏（5*4米） 完成立项审批2019/5/15提报审批流程完成OA截图徐丹水弢 方案已给王炜总汇报，但会上指示由集团演艺协同 地方演艺再次询底价。询价结束后再向路鹏总裁汇 报，具体延期日期需待汇报结束后明确是否继续制 作才能提报。 目前进度：5/19总部已发摸底价（487万），高于 版纳计划立项金额。现按总部要求删减设备清单。 预计本周三（5/22）完善设备清单删减，之后发演 艺总部预审。预计最快本周四（5/23）版纳公司会 审。后再安排上王炜总、总裁会汇报 确认供方

4、，完成合同签订2019/5/31提报签订合同附件徐丹水弢 施工完成2019/7/14提报现场呈现照片徐丹水弢 运营物资 优化 乐园前场所有休息椅翻新（园区休息椅共246张 ，已翻新153张，待翻新93张） 按区域分批翻新2019/9/30打磨、油漆翻新，腐蚀严重的更换木条曾德飞水弢已翻新73张，还有20张待翻新 水乐园躺椅更新 全面梳理躺椅点位排布方案，确认 2019年更换区域及数量 2019/4/10提报排布方案翟如炜水弢 合同签订已完成，躺椅已陆续到货。现场摆放中 1、躺椅点位排布方案已完成 确认样式，完成立项审批2019/4/30提报审批流程完成OA截图翟如炜水弢2、立项审批已完成 确定

5、供方，完成合同签订2019/5/30提报样式图片及签订合同附件翟如炜水弢3、合同签订已完成 完成更新并投入使用2019/6/30提报现场呈现照片翟如炜水弢4、躺椅更换完成 更换遮阳伞布 全面检查遮阳设施完好情况，梳理遮 阳伞点位排布方案，确认2019年更 换区域及数量 2019/4/10提报排布方案翟如炜水弢 法务审合同中 1、遮阳伞点位排布方案已完成 确认样式，完成立项审批2019/4/30提报样式图片及审批流程完成OA截图翟如炜水弢 2、立项审批已完成 确定供方，完成合同签订2019/5/30提报签订合同附件翟如炜水弢 完成更新并投入使用2019/6/30提报现场呈现照片翟如炜水弢 园区垃

6、圾桶包装 全面检查垃圾桶包装情况，梳理垃圾 桶点位排布方案，确认2019年更换 区域及数量 2019/4/10提报排布方案翟如炜水弢 5/15已完成初步试贴，效果已确定，供方制作中 1、垃圾桶点位排布方案已完成 确认样式，完成立项审批2019/4/30提报样式图片及审批流程完成OA截图翟如炜水弢2、立项审批已完成 确定供方，完成合同签订2019/5/30提报签订合同附件翟如炜水弢 完成更新并投入使用2019/6/30提报现场呈现照片翟如炜水弢 导视设施 优化 园区地图（园外3幅，水世界2幅，融创乐园9幅 ）及表演时间牌（园外及融创乐园内共10处） 更换 确认样式，完成立项审批2019/3/4提

7、报样式图片及审批流程完成OA截图翟如炜水弢 1、园区地图已完成更新 2、时间牌第一次已完成立项。但因工艺未达到要 求，现重新进行直委。直委立项审批中。预计5月 30日完成（供货周期需要18天） 确定供方，完成合同签订2019/3/15提报签订合同附件翟如炜水弢园区地图已更换完成 完成更新并投入使用 2019-5-20 2019-5-30 提报现场呈现照片翟如炜水弢 新增水世界淋浴间储物柜使用流程分解指示牌/2019/5/30翟如炜水弢供方制作中已完成 水世界淋浴间男女出口设置屏风（更改为门帘、 标识） /2019/5/30翟如炜水弢标识制作中，门帘立项审批中 傣秀外围卫生间标识及动线标牌/20

8、19/5/30翟如炜水弢5/15供方发货中已完成 傣秀贵宾通道标识整改/2019/4/11翟如炜水弢标示已整改完成附件 序序号号类类别别需需整整改改内内容容整整改改措措施施进进展展/ /完完成成时时间间5 5月月8 8日日进进展展5 5月月1616日日进进度度5 5月月2323日日进进度度责责任任人人备备注注 一一、已已完完成成（3737项项） 1对客服务(傣秀）傣秀 散场后演员拍照互动位置不显眼 ，且互动时间太短、互动区域有 限 拍照点位调整至一楼观众出口旁，点位共设置3个，位于单、双号门旁及傣秀商店门前，与 观众合影人数由每日2-3人增加至6-9人，拍照时间延长至观众离开傣秀。 已完成徐丹

9、 2二消管理(水乐园)水 园内联营商品与自营商品同一场 地销售，同类商品联营商品价格 比自营便宜，自营商品几乎无人 消费 水乐园自营、联营同类商品只有拖鞋，目前已售空，将不再进货。后期自营、联营进货类别 ，售价要求加强管控。 已完成徐新波 3二消管理(傣秀)傣秀 开场前字画售卖引起观众负面情 绪比较大 经地方管理公司确认，于3月1日起对字画售卖点位予以关闭。已完成徐新波 4对客服务(陆乐园)水 陆工作人员在岗玩手机 1、加强员工手机管控制，除领班级以上人员可带手机(只允许用于工作汇报，且需避开面客 区),其它员工上岗前手机统一存放至指定地点；已完成王东兴 2、加强岗位行为规范培训。 5对客服务

10、-(傣秀）傣秀 现场无工作人员主动为观众提供 找座位的询问或指引 1、目前6条通道，设置4名场务人员，增加2名场务人员，保证每条通道各1人； 2、观众集中入场时段，场务人员定点服务，调整工作职责以座位方向指引为主，不做座位 引领； 3、制定话术标准，于检票前做好游客提醒。 已完成姚琳 6设施设备水 电子显示屏破损，无法看清园区 活动信息 1、已联合设备物管部进行LED全面评估； 已完成姚琳 2、评估结果：LED屏幕无故障，为远程操作软件故障问题； 3、已于设备物管部进行沟通，由设备物管部每日进行远程操控播放，客服1次/h进行巡查 。 7对客服务(陆乐园)陆 景区出口空岗，且闸机损坏，游 客可自

11、行推杆进入 1、调取监控后显示闸机无损坏，出口闸机设置仅为出园方向单向转杆，入园方向正常无法 进入（除跨、钻、挤非正常方式）；已完成姚琳 2、出口岗位设置1名服务人员，负责出口管控、检票指引、游客咨询等。 8二消管理(水乐园)水 餐饮园内餐厅/餐亭卫生环境差 ，餐厅调味盒盖随意敞开堆放， 烧烤餐亭操作区域物品随意堆放 加强员工服务意识培训，做到餐具及时归位，保持整洁，并根据客流量增加巡视频次。并增 加物资存放柜，严格按照食品安全管理制度执行，物有定位。 已完成祁小兵 9二消管理(水乐园)水园内餐亭有空岗现象对餐亭岗位进行重新调配，避免出现特殊情况下餐亭空岗现象。已完成祁小兵 0二消管理(陆乐园

12、)陆物品摆放凌乱，和乐园氛围相悖 已对该区域进行重新安装插线板，安装在客人看不到的位置；后期加强管理餐车物品摆放， 增加巡察次数，将不使用物资收至仓库。 已完成祁小兵 11对客服务(陆乐园)陆 水上项目（碰碰狂欢）安全提示 显示屏较小，且背景音乐声音远 大于安全提示播放声音，游客无 法获取安全提示信息 1、电视声音调大，背景音乐、设备音乐声音调小； 已完成王东兴2、现场岗位人员加强麦克风讲解提示频率； 3、提醒游客阅读安全提示标识牌。 12二消管理(水乐园)水 二次消费项目多且均为必要消费 （拖鞋、毛巾、手机防水袋等） ，景区内漂流项目皮筏艇需二次 花钱租赁才能游玩，现场游客负 面情绪反馈比较

13、多 下调皮筏租赁价格，由原价格单人皮筏40元，双人皮筏80元，三人皮艇150元，修改为单人 皮筏20元，双人皮筏40元，三人皮艇100元。 已完成（地方公司已审批通过）徐新波 13二消管理(陆乐园)陆 园内存在未使用的闲置商亭，影 响园区整体氛围及形象 已将闲置商亭进行回收入库。后期优先使用固定商亭，对可移动商亭根据客流情况对外摆放 售卖并做到及时回收。 已完成徐新波 14前后场管理陆 蝴蝶剧场卫生间旁通往后场大门 打开 在开园前检查并关闭所有通往后场通道大门，列入重点巡查工作；营业时加强巡查频次，防 止游客从前场通向后场。 已完成陶俊伟 15前后场管理陆 花海停止开放，但园区指示牌未 拆除，

14、亦未作任何提示，通往花 海大门打开可随意进出，且联通 后场区 1、花海指示牌已于2月28日拆除； 已完成陶俊伟 2、对花海大门已全面排查，上锁关闭。 16设备设施傣秀 大客流无软隔离设施指引排队， 亦无工作人员做指引，观众入场 自行排队 傣秀因场地限制和安全考虑，安检口外区域暂不设置软隔离设施；大客流时增加2名安保员 负责单/双号门排队等候区手持扩音喇叭或小蜜蜂扩音器做现场秩序维护和温馨提示。 已完成陶俊伟 17票务相关水 陆 散客售票窗口在营业期间空岗 1、经核实，为春节期间散客窗口临时协助团队窗口办理业务； 2、已在票务群再次要求，离开窗口，必须放置暂停服务牌。 完成依开罕 18美陈氛围水

15、乐园门头用红布遮挡，影响美观 根据集团新的LOGO使用要求进行整改更换。 供方制作中，预计完成时间3月 25日前完成 王超 19票务相关（傣秀）傣秀 美团非官方换票在售票处门口， 且换票人亦可线下售票 美团非官方换票人都是落地散渠道分销商，除了在美团平台上线产品售卖，还会收酒店、客 栈、司机拉的客人;在傣秀外场划出固定区域给客人取票；后期改为落地散渠道在CRS预定 系统下单，游客或分销商凭身份证和串码到票口取票，增加身份证查验识别系统。 需运营配合管控，固定取票区域 只能取票，不能现场售票(持续) 刘建国 20 票务相关（主题乐 园/水世界） 水 陆 美团非官方购票取票点为乐园售 票处门口，且

16、换票人亦可线下售 票 美团非官方换票人都是落地散渠道分销商，除了在美团平台上线产品售卖，还会收酒店、客 栈、司机拉的客人；在乐园外场划出固定区域给客人取票。后期改为落地散渠道在CRS预定 系统下单，游客或分销商凭身份证和串码到票口取票，增加身份证查验识别系统。 需运营配合管控，固定取票区域 只能取票，不能现场售票(持续) 刘建国 21票务相关（傣秀）傣秀 美团购买普通票，随机依情况可 换取VIP票 春节期间，傣秀普通座位不够，渠道商在普通座卖超的情况下，为了避免被投诉，自行补贴 客人升级VIP票。 已对分销商进行培训，严格按照 我司规定票种和票价销售(持续) 刘建国 22票务相关（傣秀）傣秀

17、核对票样正面写名字的团队票及 身份证，不核对无名字团队票 根据票务管理制度，落地散团队票不需要核验客人身份信息。体系团需要核对客人身份信息 。 严格核验体系团客人身份信息(持 续) 刘建国 序序号号类类别别需需整整改改内内容容整整改改措措施施进进展展/ /完完成成时时间间5 5月月8 8日日进进展展5 5月月1616日日进进度度5 5月月2323日日进进度度责责任任人人备备注注 23购票环节水 陆 通往景区的道路两侧及景区门口 有黄牛 运营保障部负责园区内和停车场黄牛清理，严禁黄牛出现（见备注上图）；通往景区的道路 两侧属于市政道路，园区1号至4号门外围路道禁止黄牛倒票（见备注下图），为维护公

18、司 利益，公司协调派出所，联合巡逻并及时清理黄牛。 持续陶俊伟 24卫生环境水 淋浴间光线昏暗，有异味，且卫 生环境差 1、由于淋浴间内雾气较大，导致灯泡故障率较高，巡检频次由1次/2h变更为1次/h； 2、发现灯泡故障问题后及时通知设备物管部并督促其快速维修； 3、目前该岗位设置为流动岗，男女淋浴间各1名，清洁频次为1次/h； 4、高峰客流情况下及时补充人力，调整为固定岗，且各增加流动岗1名。 4月30日姚琳 25二消管理(陆乐园)陆 品质较差，无特色，一人看管两 商铺（鬼屋售票窗口空岗，由对 面商铺工作人员看管） 1、开放式经营后调整经营模式，引入特色旅游纪念品及知名IP系列商品； 2、开

19、放式经营后，联营商自行收银，管理公司对商家执行收银稽核管控。 4月30日谈劲 26美陈氛围水 陆 多数广告牌、贴纸等褪色、卷边 或破损 1、商品部对散开掉色的纱缦拆除，对冰雪世界褪色的门头拆除，待新招商引入商家从新设 计规划； 2、市场部陆续安排供应方更换处理，对于陈旧美陈进行拆除。 4月30日谈劲 27设施设备水 女淋浴间无法满足高峰客流换衣 服需求 调整女淋浴间部分清洗间，增加换衣区。 基于目前尚没有游客对淋浴间提 出意见和投诉，暂不调整。 姚琳 28对客服务(傣秀）傣秀 剧情介绍字幕太小，无法引起观 众注意 1、字幕LED屏字体已是最大号，若更改LED屏幕将影响设备运行； 2、傣秀改版工

20、作正在筹划期，傣秀改版将把介绍剧情问题纳入一并解决。 方案制定中 1、该字幕机的用途是帮助游客 理解剧情。经导演团队确认，改 字幕机位置无法移动（因其它舞 美装饰限制）。 2、傣秀改版后，在每幕之间加 入旁白，同时配合视频投影讲述 剧情，会大大提升游客对剧情的 理解。 徐丹 29 票务相关（主题乐 园/水世界 水 陆 旅行社直接在团队票售票处取票 后售卖给散客，导致散票售票处 几乎无人，且无人监管 旅行社业务员只送酒店、客栈、司机等提前一个小时以上预订的门票，落地散渠道无法即订 即取。要求旅行社加强对送票人员的管理，同时现场运营安保同事加强监管，坚决杜绝放票 人员现场售票，针对散客销售门票，现

21、场收钱。 落地散渠道需提前一个小时或以 上下单才能取票 关闭团队取票处，预定规则调整 成需要提前1小时预定，并且要 求团进团出 刘建国 30设备设施傣秀 入场标识牌有歧义：“贵宾入口 ”仅对VVIP而非VIP，但无相关 备注说明 1、将原VIP标识移至普通游客检票处； 2、保持VVIP通道常闭，检票处摆放指示牌； 3、营销目前对傣秀座位区域重新划分变更审批中，变更后票面信息随之更改，将解决标识 牌歧义问题。 1、1.2项已完成 2、座位变更已汇报王炜总同意 ，待路鹏总同意后，发起审批流 程 3、4月15日 座位区域划分已变更，入场标示 牌歧义已解决。 姚琳 31对客服务(陆乐园)陆 水体浑浊（

22、漂流），屋顶长期未 清扫（冰雪世界） 1、由于漂流露天河道长度423m,版纳天气炎热,周边绿植茂盛落叶及其他物质掉入河道导致 水体浑浊。已与物管部沟通提高打捞频率，加大药剂投放频率并每天测试水质； 2、屋顶属高空清洗范围，每年清洗1次，已于2019年1月14日清洗完毕； 3、增加屋顶日常维护计划，1次/2月。 1、3月20日完成全水域水体更换 （市政水） 2、2.3持续 屋顶遮阳棚清洗项为第二次暗访 发现仍未整改，进度见后 1、雷振亚 白从付 2、姚琳 32二消管理(水乐园)水 1、园外商店商品价签不规范， 同一商标上标注两个价格 2、园内联营商价签无价码，通 过联营商工作人员报货号给收银 员

23、手工录入收款。 价签已报乐管部，开始制定统一融创价签，待制做完成后，所有联营商统一更换，并对条码 粘贴做规范培训。 1.商业管理部报批中（时间待定 ） 2.批准后，地方公司开始批量制 做 此项为第二次暗访仍为整改，进 度见后 张斌 33对客服务(水乐园）水 巨浪湾救生衣没有将干湿分离， 游客随意将使用过的救生衣堆放 且无人整理，导致堆放在下面的 救生衣长期湿润 1、分区摆放，干湿分离，及时晾晒； 2、购买PVC涂层浮力衣,不吸水，放发霉(计划19年7月完成) 1、已完成（分区） 2、7月30日 合并第二次整改销项白从付 34设施设备水 陆 设备外露无遮挡，影响美观 1、关于消防栓遮挡：根据中华

24、人民共和国消防法第二十八条 任何单位、个人不得损坏 、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间 距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设 置影响逃生和灭火救援的障碍物；出于法律法规及安全考虑，无法进行遮挡； 2、关于配电箱遮挡，对园区配电箱进行排查，对面客区的配电箱利用绿植进行遮挡美化。 6月30日 配电箱遮挡正在进行中，合并第 二次品质暗访整改销项 侍伟 35设施设备水淋浴隔间挂衣钩普遍损坏 1、已于2019年1月16日启动采购程序，因集团采购制度变更，多家供应商无法定做挂钩， 目前重新立项、日采购； 2、对于现存

25、损坏的进行拆除，游客可将随身物品放置淋浴间隔间防水桶内。 6月30日挂钩已完成更换姚琳 36 票务相关（傣秀、 主题乐园/水世界） 水 陆 各分销端口门票出街价不一致加大对各渠道分销商出街价格监管力度；运营安保现场配合监管和整治黄牛。运营安保配合管控(持续)运营安保配合管控(持续)刘建国 37卫生环境水沙滩椅未及时清洁 1、水乐园自开业以来从未更换，大部分已老化着色(详见备注)，无法祛除； 2、加强清洁力度，保证表面无灰尘、水迹； 3、采购，对于老化沙滩椅进行全面更换。 6月30日供方发货中躺椅已到货，陆续摆放中躺椅更换完毕姚琳 二二、持持续续跟跟进进（3 3项项） 序序号号类类别别需需整整改

26、改内内容容整整改改措措施施进进展展/ /完完成成时时间间5 5月月8 8日日进进展展5 5月月1616日日进进度度5 5月月2323日日进进度度责责任任人人备备注注 1对客服务(傣秀）傣秀 散场后不好打车，且往返酒店- 傣秀剧场的摆渡电瓶车无法满足 实际需求 前期和酒店沟通过，因成本投入，无法满足本需求，渠道只为自身产品增值提供服务，后期 需和政府及项目公司商议可行性解决方案，已纳入版纳公司总经理销项工作。 持续跟进 打车困难通常会在节假日期间出 现，已和广场沟通，节假日期间 融创快线大巴运行会经停傣秀- 乐园上下客。 同时顺应西双版纳州全面推进旅 游客运转型的时机，推动解决客 运经营资质问题

27、，从根本上解决 交通问题。 持续跟进水弢 2设施设备水淋浴间缺少提示、未告知及间隔 增加指示牌，提醒游客区分男女淋浴间,在入口位置增加平面动线图，告知游客每个区域功 能。 6月30日供方制作中供方制作中姚琳 3对客服务(水乐园）水 男女淋浴间外无人指引，出现异 性走错情况，大多游客不知道换 衣、存放物品等顺序流程。 1、增加淋浴间出口管控岗位1个； 2、制作更衣、储物流程说明的趣味性告示牌。 6月30日供方制作中标识制作中，门帘立项审批中姚琳 总总部部第第一一次次品品质质评评估估整整改改未未完完成成 序序号号类类别别需需整整改改内内容容整整改改措措施施5 5月月8 8日日进进展展5 5月月16

28、16日日进进度度5 5月月2323日日进进度度计计划划完完成成时时间间责责任任人人备备注注 一一、已已完完成成（5 5项项） 1对客服务 水世界出口处无工作人员 对水世界出/入闸口进行划分，散客及团客入口检 票由客服负责，出口由安保员负责。 已完成2019/4/28翟如炜 2票务管理 美团非官方换票在售票处门口， 且换票人亦可线下售票，仍有换 票人员在线下售票的情况 已再次沟通财务和运营，彻底清理团队取票处，加 强安保维护 持续整改中，要求落地伞团进团出2019/5/10华倚天 3票务管理 旅行社直接在团队票售票处取票 后售卖给散客，仍有旅行社人员 在团队票售票处直接售票 已再次沟通财务和运营

29、，彻底清理团队取票处，加 强安保维护 已完成2019/5/10华倚天 4二次消费 商品品质较差，无特色调整店内陈例，品质较差的和联营商沟通下架，品质较差商品已下架2019/4/30谈劲 5二次消费 商品价签不规范，有大量商品无 价码价签 统一要求新用融创签，按类别一货一签 目前已完成大价签标识，已将贴在衣架上的 小价签清除，但因版纳风情店合同流程在审 批中，暂时无法将报品单生成条码签。预计5 月14日完成 5月13日进度：合同才审批完毕，现 零售系统未生成，延期到5月17号 2019/5/4谈劲 二二、持持续续跟跟进进（2 2项项） 1面客形象 设备外露无遮挡，影响美观 1、树木上的灯光是夜场

30、照明不建议拆除，将电线 重新整齐规整； 2、面客电箱做相关彩绘或种绿植遮挡 持续整改中 1、电线已规整完毕 2、油漆电箱的油漆在走采购流程， 同时设备物管现在把园区里所有外露 的白色管道都涂刷成与其周围景观接 近的颜色 2019/6/30曾德飞 2面客形象 屋顶长期未清扫 1、增加全年外包高空清洁次数。邀请专业高空清 洗供方对全园透明顶棚区域清洁面积、频次进行评 估。再立项，比价、招标； 2、在未找到供方前，安保人员考取高空作业证， 协助保洁人员进行清洗，1次/月。 1家外包公司入库审批完成，另2家目前入库 资料准备中。 1、已完成水世界南海绿洲区域清洗 ； 2、1家高空清洗外包公司入库审批完

31、 成，另2家目前入库资料准备中。 3、1家完成资格预审，计划进行视屏 考察。1家资料准备中 2019-7-30 2019-5-20 翟如炜 7月1日前完成外包合同签订并将双 签合同扫描发送至BP负责人 总总部部第第二二次次品品质质评评估估整整改改销销项项 序序号号类类别别需整改内容整整改改措措施施5 5月月8 8日日进进展展5 5月月1616日日进进度度5 5月月2323日日进进度度计计划划完完成成时时间间责责任任人人备备注注 一一、已已完完成成（1515项项） 1票务管理 园外团队票取票处及傣秀剧场外美团换票人员仍线下销售团 队票 已再次沟通财务和运营，彻底清理团队取票处，加 强安保维护 已

32、完成2019/5/10华倚天 2对客服务 泼水节期间外广场活动结束后没有相关通知指引游客向园区 内参观游玩，期间园内游客非常少 1、节庆活动结束后，利用广播进行导流； 2、现场安排2名工作人员，对游客进行宣导。 即时 翟如炜/华 倚天 3对客服务 泼水节期间主题乐园设备入口工作人员用水枪或水球等主动 与游客互动，但未招揽游客乘坐设备或对设备进行介绍 1、利用早会时间对全体员工服务礼仪和岗位职责加 强培训； 2、各区负责人及现场主管加强现场巡查，发现问题 及时纠正 即时翟如炜 4对客服务 傣秀散场后拍照互动环节增加客服人员指引并保护演员安全 现状：现场观察到第一批散场出来的游客看到场外演员在软

33、隔离内，犹豫不知是否能拍照，现场无人提示或对演员进行 安全保护 建议：各拍摄点软隔离外侧设置客服人员，在游客散场出来 后提示游客可与演员合影留念并做安全提示及监管（如提示 不能对演员做出不恰当行为等） 加强员工主动服务意识，散场后由客服人员对游客 进行互动提示。 2019/5/1翟如炜 5对客服务水世界出口处无人看守 对水世界出/入闸口进行划分，散客及团客入口检票 由客服负责，出口由安保员负责。 2019/4/28翟如炜 6二次消费 外广场售卖货品堆放无人管理 现状：4月15日瀑布广场售卖水枪货品在现场堆放，呈现不 美观且疏忽管理 问题：现场可随意拿走货品，进行使用且全过程无人干涉 建议：加强

34、外摆售卖货品的存放管理，特别是大客流期间的 合理管控 对外摆或叫卖加强商品安全，所有商品必需在售货 人员视线范围内，所有商品摆放整齐，库存商品用 美陈或布艺遮挡，从视觉上更美观，同时加强销售 人员的互动性，提高销售。 五一期间对所有外摆商品进行布艺遮， 商品在员工视线范围内保证商品安全 2019/5/1谈劲 7面客形象水世界巨浪湾游泳圈摆放不整齐已要求按泳圈进行分类摆放整齐2019/4/25谈劲 8二次消费 出口商店进口化妆品均无官方价码/个别无中文信息说明标 签（粉底及眉笔）/个别无价签及中文信息说明标签（面膜 ） 对出口商店内所有商品要求标对应，无中文说明商 品下架， 1、增加大标签，对现

35、有洗护用品增加 中文标识及物价签条码； 2、对量较大的畅销品增加提示价格牌 2019/4/23谈劲 9面客形象 建议在人群聚集处及主动线处不要摆放陶罐等类似装饰物， 容易积攒垃圾 整改措施：人群聚集及主动路线摆放特别明显易积 攒垃圾的陶罐放置别的区域或地点隐藏起来，游客 不易积攒垃圾。 已完成2019/5/15徐丹 10对客服务 演出信息与实际不符 现状一：“傣楼抢亲”公布演出时间为12:00，实际演出时 间为12:10 问题：现场少量游客不满情绪或离开 建议：若演出临时出现延误情况，到时向游客进行相关通知 及安抚广播 现状二：4月16日上午9:55拨打400客服咨询并不清楚“长 桌宴”活动，

36、经工作人员查询后反馈具体什么形式需要去现 场看；实际现场并无“长桌宴”，询问现场工作人员后得知 该活动为在码头餐厅点餐看表演，与实际活动名称及游园 指南信息不符 问题：现场游客少，且宣传与实际不符 建议：合理规划相关活动，对客信息与实际匹配 现状一解决措施： 1、原12:00-12:10为山匪征兵环节，现调整傣楼抢 亲山匪征兵环节提前10分钟开始，以保证点位演出 按实际时间开始； 2、演艺现有推迟及取消演出播报，沟通客服根据演 艺通知增加园区广播 现状二解决措施： 1、与400接线部门沟通告知长桌宴表演形式； 2、提醒各部门及时查看演艺时间表变更通知并调整 对客信息。 演艺通知表演延时，将会口

37、播告知游客 表演延时 2019/4/29 徐丹/华倚 天/翟如伟 11面客形象空置广告位影响园区美观新画面作为更换闲置灯箱已铺设建行广告2019/5/10华倚天 12面客形象 水世界活力港湾及南海绿洲区域浮力衣无人看管且没有设置 干湿分离 活力港湾区域浮力衣无人看管且无干湿分离 南海绿洲区域浮力衣无干湿分离，成人、儿童浮力衣杂乱混 合堆放 1、活力港湾、花境漫游存浮力衣处设置干湿分离区 ，并设计制作与浮力衣车外宽尺寸（0.85*0.7m）大 小相同还浮力衣处醒目指示标牌； 2、蓝海绿洲游客基本无浮力衣需求，已把浮力衣车 撤到花境漫游处。 “还浮力衣牌”设计、立项已完成，零 星采购三家报价已完成

38、，立项审批中 标示牌已粘贴，并进行浮力衣干湿分开区域摆 放 2019/5/20翟如炜 13对客服务 水世界巨浪湾浮力衣干湿分离区域指示牌不明显 现状：“还浮力衣处”信息显示很小，张贴在篮子外侧 问题：“还浮力衣处”不清晰易见，经观察还衣处一直无 人还衣，是否因为标识不明显游客将使用过的浮力衣归还原 处 建议：根据实际运营情况，设置清晰的指示牌 设计制作与浮力衣车外宽尺寸（0.85*0.7m）大小相 同还浮力衣处醒目指示标牌。 “还浮力衣牌”设计、立项已完成，零 星采购三家报价已完成，立项审批中 标示牌已粘贴，并进行浮力衣干湿分开区域摆 放 2019/5/20翟如炜 14二次消费 商品无官方价码

39、/无价签 主题乐园风情街商店服饰标签上无价码，价格标签张贴在衣 架/乐园外广场外摆商品无价签、无价码 统一打印融创大的标价签，衣架上贴的价签已清除 ，所有外摆商品一物一签 目前已完成大价签标识，已将贴在衣架 上的小价签清除，但因版纳风情店合同 流程在审批中，暂时无法将报品单生成 条码签。预计5月14日完成 5月13日进度：合同才审批完毕，现零售系统 未生成，延期到5月17号 2019/5/13谈劲 15面客形象主题乐园入口遮阳棚美陈装饰大面积脱落，未作补充 1、拆除全部破旧傣伞 2、预备800把新傣伞作为更换 傣伞已拆除完毕，现风情街入口桁架配 合灯光节做展陈。傣伞暂不考虑换新 经版纳经营班子

40、研究要求拆除风情街入口桁架 ，因供方拆除涉及8000元费用，还需走流程 审批，结合实际及成本考虑，市场部协调工程 设备部拆除，具体本周五例会上讨论。 2019/5/10华倚天 二二、逾逾期期未未完完成成（0 0项项） 三三、持持续续跟跟进进（1212项项） 1对客服务 园外标识信息未更新或建议修改 (现状：外围市政道路指示牌仍为“万达主题乐园”；度假 区入口LOGO使用错误；乐园入口为“融创欢迎您” 建议：尽快沟通政府更换市政道路指示牌；按照正确LOGO 对度假区门头进行更新，建议乐园入口处改为“融创乐园欢 迎您） 1、乐园入口的指示牌调整待测算成本后确认是否更 换 2、度假区内市政道路指示牌

41、由项目公司更新整改 3、度假区外围市政道路指示牌由项目公司与政府做 进一步沟通 4、度假区入口LOGO调整由项目公司对接工业园区 管委会 1、成本测算中 2、度假区内的市政道路指示牌更换， 项目公司已启动招标，预计6月底完成 。 3、度假区外的市政道路指示牌更换及 度假区入口LOGO更换，项目公司对接 中 1、因现有门头上的字是和整个大背景架子连 在一起，无法实现单独完好地把字拆下来，增 加“乐园”两个字，需全部更换。经询价，全 部更换预计费用为4.3万元。考虑版纳乐园入 口处现有门头“融创欢迎您”为总部品牌部要 求3月25日完成的第一批原万达LOGO更换项 目，更换完毕后报集团总部复查通过。

42、综合成 本考量，决定暂不更换。 2、度假区内的市政道路指示牌更换，项目公 司已启动招标，预计6月底完成。 3、度假区外的市政道路指示牌更换及度假区 入口LOGO更换，项目公司对接中 2019/6/30水弢 2对客服务 园区入口无当日设备开放情况公示 （现状：售票处窗口及主题乐园入口公示设备受限制条件， 包括风速限制及气候限制条件，游客很难自行判断；水世界 入口无设备开放信息公示 问题：信息公布不够醒目；信息不直接 建议：在售票口及园区入口设立标识牌标明设备搭乘限制及 当日开放情况（以南昌为例） 1、每日设备开放情况于园区LED进行公示； 2、采购标牌，对设备搭乘限制简化后进行公示。 1、运营：

43、设计已提交供应商打印中 2、采购标牌；已立项采买 1、运营：供方印制中，5月30日前可以完成 2、标牌；已停止采买用现库存的三台进行公 示，市场部已在策划图纸 2019/5/30 翟如炜/郭 元民 3对客服务 信息公示、标识牌及门票信息不规范（售票处、瀑布广场、 及门票上还有“万达”“陆乐园”、“水乐园”等信息） 1、标示牌：采购新标识牌进行更换 2、门票：重新印刷门票 1、运营：标牌招采已开标，采购中 2、门票：更换门票立项附件已签完字 了，OA流程已起，待领导审批 1、运营： a、游园指南供方印制中，5月31日前完成； b、导览图供方印制中，5月20日前完成验收 ； c、万向指已于5月15

44、日已完成商务洽谈,6月30 日前完成 2、门票：门票已在印刷，5月31日之前可以 完成验收入库 2019-6-30 2019-5-31 翟如炜/郭 元民 4面客形象 对客卫生间灯损坏 抽查到主题乐园入口外左侧厕所、渔人码头厕所、蝴蝶王国 厕所蹲位上方有灯损坏的情况，建议全园排查后修缮 排查、统计全园损坏灯数量，及时跟进物管采购进 度，督促进行更换； 由于材料不足，已更换一部分，还有82 个未更换。设备物管对材料采购中，7 月份到货，预计7月底更换完。 灯泡已在采购中2019/6/30 翟如炜 曾德飞 水哥指示要求6月底完成 5对客服务 游园指南信息不准确，还有“陆乐园”、“水乐园”等 信息，傣

45、秀座位排布图及售价游园指南与现场公示信息 不一致 重新对游园指南进行设计，采购替换。已完成定标，游园指南设计确认中。5/14供方开始印刷，周期预计7-10天2019/5/30翟如炜 6面客形象园内透明顶棚不清洁，个别地方有垃圾未及时清理 1、增加全年外包高空清洁次数。邀请专业高空清洗 供方对全园透明顶棚区域清洁面积、频次进行评估 。再立项，比价、招标； 2、在未找到供方前，安保人员考取高空作业证，协 助保洁人员进行清洗，1次/月。 1、已完成水世界南海绿洲区域清洗； 2、1家高空清洗外包公司入库审批完成 ，另2家目前入库资料准备中。 1、已完成水世界南海绿洲区域清洗； 2、1家高空清洗外包公司

46、入库审批完成，另2 家目前入库资料准备中。 3、1家完成资格预审，计划进行视屏考察。1 家资料准备中 2019/7/17翟如炜 7票务管理 OTA公示信息一天内多次变化（以4月16日美团版纳乐园/ 傣秀为例，官方售票信息时有时无） 1、要求所有三方不可在OTA上露出随买随用，必须 依照我司票务管理制度提前一小时预定； 2、增加直连官方产品权益； 3、及时重新上线傣秀产品。 总计查询告知三方19家，官方基本通知 完毕，持续监管中 持续监管中2019/5/15华倚天 8票务管理 当地出租车司机、傣秀门口美团换票人员均表示融创乐园及 傣秀票价每天都会有变动，根据剧场内剩余票的数量决定价 格，越提前订

47、越便宜 推出会员卡积分取票系统，恢复司导合作关系，做 好司导等面客分销渠道培训。 推出会员卡积分取票系统，恢复司导合 作关系，做好司导等面客分销渠道培训 。 方案已梳理出来版纳公司已过会，各条线和集团沟通2019/5/31华倚天 序序号号类类别别需整改内容整整改改措措施施5 5月月8 8日日进进展展5 5月月1616日日进进度度5 5月月2323日日进进度度计计划划完完成成时时间间责责任任人人备备注注 9面客形象 电箱、电线外露明显 建议：树木上的临时性灯具是否有必要拆除，或将缠绕的在 外的电线重新整齐规整；面客电箱做相关彩绘或上色与周围 氛围契合 1、树木上的灯光是夜场照明不建议拆除，将电线

48、重 新整齐规整； 2、面客电箱做相关彩绘或种绿植遮挡 电线已经重新规整，面客电箱做相关彩 绘或种绿植遮挡持续整改中 1、电线已规整完毕 2、油漆电箱的油漆在走采购流程，同时设备 物管现在把园区里所有外露的白色管道都涂刷 成与其周围景观接近的颜色 2019/6/30曾德飞 10面客形象主题乐园入口石头未按要求清洗及铺满，水管道依旧外露 1、对石子清洗频次进行调整，由原1次/月调整为1 次/半月； 2、采购石子进行水管遮挡美化 1、运营：已完成石子清洁 2、石子采购立项中 石子采购立项中 2019/4/30 2019/6/30 翟如炜/ 曾德飞 11对客服务 融创乐园开放式经营，但售票处指示不明显

49、，且游客动线上 无指向售票处指引牌，售票处无告知设备价格、搭乘条件等 信息 1、园区设置地标引导 2、采购标牌，对设备搭乘限制简化后进行公示 地标引导及设备搭乘告知标牌已立项采 买 1、园区设置地标引导已完成 2、经与成本沟通，为节省成本，采用现有的 三个展示架公示，已停止采买。公示内容由市 场部设计中。 2019/6/15郭元民 12对客服务 大量二消点位尚未完成招商，出现面客区点位关闭或空置情 况，影响园区氛围 空铺白天营业期已关闭，部分做遮挡，空铺晚上打 开通风 闲置商店白天给予关闭，同时为提升店 铺整美观，设计师已设计完成门店遮挡 广告，待广告公司制作完成，预计5月 20日完成遮挡 已

50、在遮挡中，预计5月24号前遮挡完毕2019/5/20谈劲 原定完成日期为4/27， 第一次申请延期5/20 版版纳纳乐乐园园网网络络负负评评信信息息整整改改计计划划清清单单-20190430-20190430 项项目目 集集团团收收集集负负评评信信息息内内容容集集团团梳梳理理 管管理理公公司司上上报报整整改改日日期期 (5(5个个工工作作日日内内) ) 上上报报序序 号号 发发布布时时间间 网网站站名名 称称 发发布布人人姓姓名名意意见见业业态态归归类类级级别别归归类类整整改改部部门门整整改改负负责责人人 整整改改计计划划完完 成成日日期期 整整改改结结果果说说明明/ /展展示示（图图片片、文文档档等等） 版纳12019/4/5美团dzn512游乐项目设施太老旧 看着就害怕没安全感融创乐园参照级 版纳22019/4/7美团bingc2007不过是一台高级的杂技秀而已。失望秀场参照级 版纳32019/4/14美团Ying蛐蛐 水乐园挺好玩的 ！给的差评是因为我们1点到，结果商家一直未 发进园串码，只有订单号！打电话联系商家 商家一直在推卸， 叫我们自己找乐园工作人员，又叫我们打别的电话联系解决 到 最后直接不接电话了，在门口一直等到了2点多我