机关事务局2009年上半年星级服务工作总结【共12页】

1、机关事务局2009年上半年星级服务工作总结机关事务局xx年上半年星级服务工作总结 【内容摘要】一、抓好机关办公用房管理，提高资产管理水平，1、制订办公用房调整方案，2、实施办公用房装修改造，1号楼3楼、2-5号楼以及集体宿舍4层5层的60个房间，经招标由5家施工单位对规定范围内楼层公共部位进行改造，3、深入开展办公用房调研，二、抓好机关后勤创新行动，提高后勤服务水平，我局精心组织开展深入学习实践科学发展观活动，从机关干部职工最现实、最关心、最直接的问题着手，推进工作创新，落实工作举措，提高服务水平，创建满意后勤，1、停车环境不断优化，2、节支降耗措施细化，3、便民措施有效落实，三、抓好服务品牌

2、创建，提高后勤保障能力，进一步抓好“后勤服务3+1”品牌创建活动，不断丰富优良作风、优质服务、优美环境、平安大院的品牌内涵，将品牌服务融于每项后勤工作中，提高后勤保障能力。今年以来，我局在区委、区政府的领导下，深入开展机关创新行动和学习实践科学发展观活动，紧紧围绕全区中心工作，牢固树立“星级服务是我们的追求”的服务理念，按照年初确定的工作目标，积极发挥主观能动性，切实履行机关后勤管理、服务、保障职能，认真抓好各项工作的落实，为完成全年目标任务打下了坚实的基础。回顾上半年的工作，着重抓了以下几方面： 一、抓好机关办公用房管理，提高资产管理水平 今年以来，我局按照区委关于深入学习实践科学发展观活动

3、的部署，紧紧围绕“再吃两年苦，辉煌十一五”的总体要求，抓住机关办公用房管理这项重点工作,从办公用房调整分配、装修改造、实地调研着手，努力为区委区政府和行政中心各部门政务工作的正常开展提供强有力的后勤保障。1、制订办公用房调整方案。自去年年底开始，本着“充分整合政府资产，发挥资源最优用途，部门办公用房相对集中归类”的原则，认真调研各部门人员及办公用房面积使用情况，结合我区实际，制订出相对平衡和基本满足部门工作需要的区行政中心办公用房调整方案，并于今年3月中旬开始实施，本次调整再分配工作共涉及20多个部门，1、8万多平方米使用面积，是我区行政中心投入运行以来，调整规模最大、牵涉部门最多的一次办公用

4、房再分配。至5月10日，5号楼（除体育局外）全部腾空到位，保障了5月18日区科创中心的顺利揭牌。2、实施办公用房装修改造。随着办公用房调整再分配的展开，自3月25日起，行政中心办公大楼装修改造开始实施，范围涉及1号楼3楼、2-5号楼以及集体宿舍4层5层的60个房间，经招标由5家施工单位对规定范围内楼层公共部位进行改造。为了完成该项区领导下达的突击性工作，局主要领导亲自挂帅，分管领导和房管科具体负责，并每天至少两次到各施工现场督查，每一到两天召开一次碰头会，听取施工单位提出意见和要求，现场答复和定夺相关问题，房管科人员分头负责各施工现场的监督协调工作，确保工程进度和施工质量。整个办公用房装修、调

5、整工作预计到7月底结束，到5月底，已经完成公共部位涂料刷新36256平方米、办公室涂料刷新39293平方米、门改色17254平方米、铝板吊顶9576平方米、柜出新3279平方米。3、深入开展办公用房调研。针对机关办公用房调节困难、资源流失的弊端，对行政中心60多个部门中的18个单位进行了实地调研，通过调研，对办公用房使用过程中苦乐不均现象的程度有了更感性的认识，提出了新形势下关于改进和加强机关办公用房管理的调查和思考，建议建立所有权与使用权相分离、统一管理、合理调配的机关办公用房管理体制，在摸清盘活政府家底的基础上严格核定使用标准，实施办公用房的有偿使用，加大违规使用的处置，从而充分有效地发挥

6、政府资产使用效益，降低机关后勤保障成本，保证机关政务活动的正常开展。二、抓好机关后勤创新行动，提高后勤服务水平 我局精心组织开展深入学习实践科学发展观活动，从机关干部职工最现实、最关心、最直接的问题着手，推进工作创新，落实工作举措，提高服务水平，创建满意后勤。1、停车环境不断优化。一是安装车位显示器。在广场地下车库两个进口以及1号楼东西两侧道路旁安装了车位显示器，及时反映地下车库车位情况，方便了机关干部停车。二是改善了地下车库停车环境。解决了地下车库长期渗漏的问题，减少了车位的闲置，提高了车库车位的有效利用率，大大缓解了地面的停车状况。实施了地下车库排风、抽烟系统更新改造，每天由专人负责定期开

7、闭系统。三是加强停车管理。每天安排专人，加强大院广场现场指挥停车，正确引导车主，确保车辆有序停放。上半年，共核发区级机关车辆通行证800多张。2、节支降耗措施细化。一是实施了空调控制线路改造。对行政中心1号楼、4号楼、5号楼中央空调线路安装智能时控开关，设定在上班前半小时供电，下班后半小时自动切断电源，减少电机损坏，节约能源消耗，降低运行成本。二是抓好中央空调节能工作。根据气候、室温变化及各大楼空调使用情况，科学、合理调整好开关机时间和系统水温，与去年同期相比，上半年1-5月份天然气消耗285848立方，计88、33万元，比去年同期减少13、95万元。三是提高自我动手能力。购买配件自己动手组装

8、，对20台地下车库排水泵自动控制系统检修、更换，每套节约维修经费220元，共计4400元。3、便民措施有效落实。一是开启方便之门。自今年3月9日起，将行政中心1号楼北门外两侧电动门，在工作日上下班时间打开，方便机关工作人员出入。二是开通方便之路。自今年3月10日起，将行政中心营业性车辆临时通行证办理工作由我局三楼办公室移至1号楼一楼安保科保安队处办理，为基层群众开通了方便之路。三是提供一条龙服务。对入驻行政中心5号楼办公的*科创中心各创业服务机构全面提供一条龙服务，采取了房卡、饭卡、区级机关通行证一站式办结制，通过这一措施，减少了入驻机构的后顾之忧，也让服务对象更加满意。三、抓好服务品牌创建，

9、提高后勤保障能力 进一步抓好“后勤服务3+1”品牌创建活动，不断丰富优良作风、优质服务、优美环境、平安大院的品牌内涵，将品牌服务融于每项后勤工作中，提高后勤保障能力。1、进一步提高会务、食堂服务水平。会务上扩展了一条龙服务的内容，新增了礼仪服务，受到服务对象的好评；会议室设施上，对200人、300人、400人会议室灯罩、吊顶进行了全面清洗，对会议室的出风口进行了改造，提高了会议室的舒适度，今年1-5月共接待各类会议287次。食堂服务上，为确保广大机关干部吃饱吃好、吃得营养、吃得健康，主要把好了“三关”：一是物资采购关，在进货过程中，货比三家，对大宗食品进行定点采购，新鲜蔬菜到批发市场直接采购，

10、减少中间环节，节约支出；二是成本管理关，针对食堂就餐人员的不确定性，食堂后厨按人数炒菜，按批次炒菜，把剩菜控制到最少，减少浪费；三是卫生安全关，餐具每日高温消毒，餐厅每日认真清扫，为机关干部职工创造一个宽敞明亮、整洁安全的就餐环境，今年1-5月，共接待机关工作人员就餐10、7万人次。2、认真抓好维修服务。加强对行政中心水、电、空调、电梯、消防、通信系统等设施设备的维修保养，上半年，共接听处理各类报修电话446个，回访电话412个，回访率为92%。在电器设备维修上，为各幢办公室更换各类灯具、插座1279只，各类辅线1500米；在空调维修上，系统检修锈蚀渗漏空调供回水管133处，焊接更换管道246

11、米；在给排水设备维修上，更换大小便冲洗阀47只，各类水咀、阀门94只，软管112根，疏通堵塞管道30处；在电梯维护上，更换轿厢照明35套，厅门滑块30块，轿厢通风系统3套，电梯主板1块；在通信保障上，维修电话100余次，配合办公用房调整，移机250多门，新装电话60门，保障了设施设备的正常运转。3、加强安全保卫工作。一是加强对保安人员的教育督查。上半年，先后三次安排人员对保安进行有关当前形势、爱岗敬业、法律法规等内容的思想教育，组织保安队全体人员开展了“百日安全”竞赛活动，使保安人员的思想素质、业务素质和工作技能都有了长足的进步。二是创建平安大院。1-5月，利用节假日对行政中心办公楼进行安全巡

12、查60多次，疏导大型上访事件20余起。三是加强消防管理。上半年，我局会同常州消防公司对行政中心消防报警系统进行了全面检查改造，对因单位装修而损坏的部分消防设施进行修复，消除了安全隐患，确保正常运行。4、保持大院优美环境。一是加强行政中心广场草坪管理。5月份，广场草坪补种天堂草2、6万平方米，上半年，对11、6万平方米草坪共修剪50余次，并做好治虫、拔草等日常养护工作，保持了草坪的良好景观效果。二是加强鲜花色块管理。做好1号楼前鲜花坛、1号楼大厅显示屏前、1号楼后门两侧鲜花的管理工作，上半年，共更换、栽种鲜花3万余盆。三是加强大树管理，及时做好防病虫害、养护修剪工作，并为行政中心广场116棵名贵

13、大树量身定做了名称标示牌，进一步丰富了行政中心的广场文化。四是加强卫生督查。进一步提高行政中心卫生保洁标准和要求，经常性组织惠好物业公司的卫生保洁人员进行学习，制订详细的卫生考核制度，实行局和物业公司的双重考核，每月的考核结果与保洁人员奖金直接挂钩，激发她们工作的主动性和积极性，确保行政中心卫生质量。5、认真办理政协提案。办理好政协提案是实现各级政府机构为民办好事、办实事的有效途径，也是今年我局学习实践科学发展观的行动体现。今年2月中旬，我局收到xx年160号关于建议在区政府大门口设立指示牌的提案后，局领导高度重视，认真按办理要求，立即指定专人落实办理。经与区公安局多次协商，并到现场实地勘察，

14、已于xx年3月底，会同区公安局交警大队勤务科在区政府大门入口处设置了指示路标，5月份，又完成了武宜路到延政路的指示牌，确保了过往行人与车辆能快速准确地找到*行政中心的入口位置。6、解决县北电费问题。根据县北28-33幢250户居民反映的实际情况，我局主动与常州供电公司联系协调，局花费约28万元，新设一台变压器，组织局技术力量，对低压线路进行了改造，使县北新村居民用电电费由原来每度0、798元的商业标准降为现在的每度0、53元的民用标准，受到县北居民的好评。7、抓好工作督查整改。不断改进后勤督查工作流程，形成更加科学、合理的工作模式，将督查工作中发现的需要整改的问题以书面形式反馈给局领导和相关科

15、室，各科室对存在问题明确整改期限，并采取跟踪督查，确保整改及时到位，形成了发现问题、反馈问题、跟踪督查的工作机制，使后勤服务更加细致到位。上半年，整体开展督查工作17次，共查出各类大小问题122处，现所查出问题已基本整改到位。四、抓好机关后勤自身建设，提高队伍综合素质。1、科学发展观活动深入推进。我局深入学习实践科学发展观活动从xx年3月中旬开始，局6个支部（局3个支部、新苑宾馆支部、*宾馆支部、退休支部）共98名党员参加，活动开展以来，我局严格按照“规定动作到边到位、自选动作有所创新”的要求，确保每项活动落实到位，并结合后勤工作实际，组织参加了三次大讨论活动，一是组织全局人员开展了的“机关后

16、勤创新大讨论”活动，共收集、整理后勤创新金点子62条，并逐条进行了落实；二是组织党员围绕“推进科学发展，提升后勤形象”主题开展大讨论，统一科学发展的思想认识，增强了党员干部工作的责任感，使命感；三是承办并参加了全市机关后勤系统学习实践科学发展观大讨论活动，两市五区机关后勤部门主要负责人分别交流了在管理、服务、保障工作方面的先进经验和做法，使大家加深了在机关后勤系统深入实践科学发展观的认识，坚定了提升后勤保障能力，服务大局、服务中心工作的信心。开展了三次不同形式的征求意见活动，通过发放书面征求意见表、召开机关部门座谈会、信息中心网络“在线访谈”等形式，广泛征求意见，在此基础上，召开了领导班子专题

17、民主生活会，形成了客观、实际、优质的领导班子分析检查报告，已上交区活动办。2、内部考核制度不断完善。制订出台了xx年度考核奖励意见，结合各科室职能，不断修改完善考核内容。一是增加了局班组的数量。各科室除正、副科长之外的人员都纳入班组，使每个人都能融入班组，年终参与优秀班组的评比，增强了员工的团队意识和争先创优意识。二是增加了服务投诉电话的考核。对涉及对外维修服务的科室设定报修基数，每月进行统计，年终汇总，超过基数对科室考核扣分，促使各科室平时做好巡查、维保工作。三是增设好建议奖和节支奖。充分挖掘全局员工的智慧和力量，促进后勤服务保障水平的不断提高。3、后勤用人机制探出新路。今年3月，我局以设备

18、二科为试点，进行公推直选班长、人员自愿结合班组和双向选择试点工作，按照个人自愿、公平公开、择优竞争的原则，选出德才兼备、实绩突出、群众拥护的优秀人才担任行政中心1号楼四大区域维修班班长，并按照个人自愿、双向选择的原则搭出最和谐、最具工作效率的班组，激发了后勤队伍活力，也为全局人事体制创新闯出了新路，积累了经验。4、机关后勤文化氛围日益深厚。加强机关后勤文化建设，提高组织的凝聚力和向心力，是我们一直为之努力的一项重要工作。上半年，我局党、工、妇等发动全局员工开展了“爱心系民生，书香进农村”捐赠图书活动、党员植树活动、慈善一日捐等活动，积极组队参加区级机关“机关管理杯”春季体育比赛、“国税杯”乒乓

19、比赛，分别获团体第一名和女子团体第二名的好成绩，这些活动的开展，培养了员工的爱心和社会责任心，丰富了员工的精神文化生活，培育了良好的后勤文化。xx年度，局党总支、工会、妇委会均被评为区先进组织和先进集体。xx年下半年工作打算 下半年，我局工作的总体要求是：继续开展好深入学习实践科学发展观活动和机关后勤创新行动，努力做到机关服务满意率达95%，争取达到98%；设施设备完好率达98%；报修回访率达90%，力争95%；文体活动保持前3名水平，力争第一。具体要做到“四个提升”： 一、坚持以人为本，着力提升综合素质 强化队伍素质是后勤事业发展的关键，只有时刻抓好了这个关键，我们的后勤事业才能立于不败之地

20、，才能兴旺发达。下半年，我局将继续抓好“四个一”活动：一是抓好学习培训活动。根据各岗位业务技能的强弱情况进行统一计划、统一部署、统一培训。既有理论知识的学习，也有现场操作的实践，既要请老师到单位进行业务理论和操作实践的培训、指导，也将统一组织相关岗位人员到其他周边市、区机关事务局现场观摩学习。同时，将对各工种进行业务理论知识、实际操作技能和必备素质的考核，以此真正得到收获，真正收到实效。二是抓好学习交流。以科室为单位，组织人员集中进行业务切磋及工作交流，拓展工作思路，以优带差，以强带弱，增强每个人学习的紧迫性和自觉性。三是抓好工作巡视活动。由局领导带头对机关各办公区域的设施设备、卫生保洁、绿化养护、停车状况等进行巡视检查，查找不足，进行整改提高。四是开展体验生活的活动。组织全局员工到纺织厂或钢铁厂去参观学习、体验生活。使全局员工体验一下工人的劳动环境、体验一下工人的劳动强度、体验一下工人的劳动报酬、体验一下工人的精神风貌，要让大家知道自己的工作比工人轻松，自己的环境比工人舒适，自己的待遇比工人优厚，自己的干劲没工人足，要让大家通过对比，拿出比以往多