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1、火车站效能风暴行动民主评议行风活动自查报告火车站效能风暴行动民主评议行风活动自查报告 【内容摘要】根据xx市xx年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案的通知要求，为全面做好xx火车站行风工作有关问题的整改，自查自纠阶段具体工作汇报，一、加强领导，车站成立了以站长、党委书记任组长，主管客运副站长、纪委书记任副组长，客运科，客运车间负责人为组员的工作领导小组，活动领导小组负责活动开展的总体部署和全面推进工作，工作小组办公室设在客运科，主任由客运科科长兼任，工作联系人为路风专职，二、活动时间，xx年7月1日8月31日共计61天时间，三、主要工作，四、自查存在问题，1、在列车运行秩序不正常

2、的情况下（受水害影响），旅客问事量急剧上升，工作人员存在服务态度烦躁的现象，不能做好服务解释工作，2、在客流猛增时，候车环境需要进一步改善，3、客运服务质量方面还要进一步加强。根据xx市xx年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案的通知要求，为全面做好xx火车站行风工作有关问题的整改，自查自纠阶段具体工作汇报如下： 一、 加强领导 车站成立了以站长、党委书记任组长，主管客运副站长、纪委书记任副组长，客运科，客运车间负责人为组员的工作领导小组。活动领导小组负责活动开展的总体部署和全面推进工作，工作小组办公室设在客运科，主任由客运科科长兼任，工作联系人为路风专职。二、 活动时间xx年7月

3、1日8月31日共计61天时间。三、 主要工作 按照全市效能风暴行动工作要求，车站邀请效能监督员（行评代表）、离退休职工、服务对象参加自查自纠阶段座谈会，广泛听取社会各界对本单位的意见和建议，查找车站行风建设方面存在的问题和不足，对照评议内容和要求进行自查自评。四、 自查存在问题1、在列车运行秩序不正常的情况下（受水害影响），旅客问事量急剧上升，工作人员存在服务态度烦躁的现象，不能做好服务解释工作。2、在客流猛增时，候车环境需要进一步改善。3、客运服务质量方面还要进一步加强。特别是客运售 票窗口、检票口、出站口、问事处等客运服务人员，文明用语不规范，个别存在冷、硬、顶、训的现象。4、部分代售点（属兰铁国旅管理）仍然不够重视业务培训，旅客问询时窗口解答不标准、不耐心，暴露出服务质量上的差距及管理上存在一定漏洞。五、下一步工作打算 车站根据自查和监督员提出的问题和建议，认真研究制 定整改方

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