员工关系管理(基础知识)

1、Presented by Tim,1,员工关系管理的意义,从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展,Presented by Tim,2,公司成功的要素,成为成功的企业所需具备的成功要素：,健全的组织管理体系（如HR） 适用于企业和国情的体系机制 建立健全优秀有效的企业文化,系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施,明确的战略：如人才/经营,迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 公司技术水平和产品的开发与公司

2、的管理重组 CEO团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距 企业沟通现状与优秀公司的差距 企业文化的建立与员工的满意度,如何成为一个成功的企业,当前各个公司面临的挑战,吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略,Presented by Tim,4,WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？ 国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 潜在客户的开发和价格的优势和劣势？ 长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？ 是否具备一流的管理、一流的环境和

3、一流的人才？,80%,20%,80%,20%,竞争,淘汰,目前的中国公司,三年后的中国公司,企业现状和发展趋势,迅速发展的中国经济市场,迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代,Presented by Tim,5,运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能模块的开发运用 服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新 发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体 信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割 资源共享化：信息查询、搜索、

4、传递、归纳、自动生成 运行高速化：设备更新、追求高效 视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等 高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用 发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手 用户指导化：不同用户不同服务,知识经济时代企业发展趋势,何为知识经济时代 企业面临的挑战,Presented by Tim,6,知识经济时代企业发展趋势,市场中谁求新求变谁就能存活,适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念 用户意愿化：提供服务、增改流程、加

5、强沟通、鼓励建议 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益 利益最大化：盈利最大、成本最小 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰,何为知识经济时代 企业面临的挑战,Presented by Tim,7,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化,Presented by Tim,8,引言 国内企业日益重视 管理理论和体系简介 第一节：“关系”的内涵

6、和意义 一、“关系”的定义 二、 “关系”的性质：“关系”中人的存在和介入 三、对“关系”的几种常见错误认识 1、 “关系万能论” 2、 “关系庸俗论” 3、 “关系复杂论”,员工关系的基本问题,员工关系管理理论与发展,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,9,四、“关系”的特征 1、 关系的客观性 2、 关系的效能性 3、 关系的时代性 五、判断“关系”正当与否的标准 1、 法律标准 2、 纪律标准 3、 伦理标准,员工关系的基本问题,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 E

7、R管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,何为关系？,Presented by Tim,10,一、员工关系是特定的社会关系 二、员工关系的定义 三、员工关系的特征 1、 密切性 2、 稳定性 3、 可控性 4、 相互依存性,何为员工关系？,员工关系的内涵和意义,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,11,六、员工关系的类别 1、 三个方面的运转机制 2、 人际关系： 3、 权力关系： 4、 信息关系： 5、 竞争关系： 6、 利益关系： 七、员

8、工关系理论的局限性 1、理论的局限性 2、体制方面的局限性,员工关系的内涵和意义,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,12,一、西方国家员工关系管理的发展梗概 二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础 泰罗的人力资源开发与管理思想 法约尔的人力资源开发与员工管理思想 马克斯韦伯的人力资源开发与管理思想 . 行为学派的人力资源开发与管理思想 其他管理学派,员工关系管理的历史发展背景,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评

9、估审核 ER管理与企业文化,何为员工关系管理？,Presented by Tim,13,一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展 (1)从管理对象来看 (2)从管理内容上看 (3)从管理的范围看 (4)从劳动人事管理的发展来看 二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别 1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 （1）管理的出发点不同 （2）管理的机制不同 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管理的导

10、向不同 （6）管理的系统不同 三、员工关系管理在我国的现状,员工关系管理人事组织功能发展,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,14,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能范畴 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化,Presented by Tim,15,一、员工关系部在人力资源部的定位 二、员工关系部的部门职能描述 1、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微

11、观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。,员工关系部的建立,员工关系管理的组织模式,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,16,三、高层领导必须认可和重视建立 四、组建员工关系部的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性,员工关系部的建立（续）,员工关系管理的组织模式,ER管理理论与发展 ER管理模式与

12、架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,17,一、员工关系的结构体系 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 二、员工关系部的内部分工 1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理 三、员工关系部的人员设置和岗位描述 四、员工关系人员的基本素质,员工关系组织结构的一般模式,员工关系管理的组织模式,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by

13、Tim,18,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化,Presented by Tim,19,员工关系对企业组织的功能 1、导向功能 2、规范和约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能 5、辐射功能,第一节：员工关系管理的功能,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,20,一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 1、劳动人事管理的内

14、容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展 (1)从管理对象来看 (2)从管理内容上看 (3)从管理的范围看 (4)从劳动人事管理的发展来看,第二节：人事组织功能发展,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,21,二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别 1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 （1）管理的出发点不同 （2）管理的机制不同

15、 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管理的导向不同 （6）管理的系统不同,第二节：人事组织功能发展（续）,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,22,1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面

16、谈及手续办理 10、员工关系培训和调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织 12、员工关系诊断和全面评审,第三节：员工关系管理的职能划分,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,23,1人际关系管理 2劳动关系管理 3民主管理 4、激励理论 (1)、工作激励： (2)、成果激励： (3)、培训教育激励： 5、企业文化和企业精神,第四节：员工关系管理的层次和内涵,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能

17、分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,24,员工关系在人力资源体系中的地位,增长,发展,扩展,成长,维持,提高,8,9,2,1,4,5,3,1 人员招聘 2 薪酬管理 3 岗位描述 4 员工培训 5 生涯设计 6 人员流动 7 绩效评估 8 员工奖惩 9 企业文化,ER,7,6,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,25,1、员工关系部是企业的“信息情报部” 2、员工关系部是企业的“决策参谋部” 3、员工关系部是企业的

18、“公关宣传部” 4、员工关系部是企业的“对外联络部”,第五节：员工关系部的角色,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,26,1劳动关系的概念 2劳动关系的法律特征 3劳动关系的基本内容 4劳动者的地位 5劳动者的权利 （1）劳动者有平等就业的权利 （2）劳动者有选择职业的权利 （3）劳动者有取得劳动报酬的权利 （4）劳动者享有休息休假的权利 （5）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 （6）劳动者有接受职业技能培训的权利 （7）劳动者有享受社会保险和福利的权

19、利 （8）劳动者有提请劳动争议处理的权利,员工关系职能之一：劳动关系管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,27,（一）劳动合同的期限 （二）劳动合同订立原则 1、平等原则。2、自愿原则。3、合法原则。 (三)劳动合同的基本内容 (四)集体合同与劳动合同的区别 1、主体不同。2、内容不同。3、效力不同。 (五）集体合同的订立和履行 1、合法原则。2、民主原则。3、平等合作原则。 4、协调一致原则。 5、兼顾三者利益原则。 （六）合同起草 1、推定集体协

20、商代表。2、拟定集体合同草案。 3、组织职工讨论、修改集体合同草案。 4、集体合同审查。 5、生效和公布。 (六) 集体合同的变更、解除和终止,劳动合同的签订,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,28,（一）员工辞职对企业的影响 （二）一般员工辞职的原因 1企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？ (三) 辞职一般的处理过程及注意事项,员

21、工辞职管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,29,(四) 如何避免优秀员工离职 1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。 5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 6、采取多种激励措施稳定人才 7、股权激励 8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、强调企业的凝聚力 11、尊重员工意见 12、以情感交流温暖员工的心,员工辞

22、职管理（续）,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,30,1员工解聘的定义 2员工解聘的原因 案例讨论：怀孕员工能否解聘？ 3、员工解聘的程序 （1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过 （2）对被解聘者应预先发出通知 （3）妥善处理事件的全过程 案例讨论：HELEN、 韩师傅、 雅莉、有特权的员工、外籍员工如何解聘？ 4、员工的大规模解聘 案例讨论：Motorolas VSP、小浪底某企业裁员分波,员工解聘管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论

23、与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,31,(一)奖励 长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖 （二）惩罚 制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工 (三) 合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚,员工关系职能之二：员工奖惩管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,32,员工奖惩管理（续）,员工关系管理的职能分析

24、,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,案例讨论：发奖金 发奖金是工资之外用来奖惩在工作中表现优劣的员工的一种方法，其宗旨是奖勤罚懒，奖优罚劣。在执行上切勿沿袭“大锅饭”、“平均主义”弊病，否则只会带来副作用。除了从技术角度发放“奖金”之外，更主要的应是、紧紧围绕绩效考核制度而发放，更重要的是提高员工的责任心、荣誉感。 奖金的发放要通报公司高层和人力资源部，以保证公平性、了解每个员工的表现。,Presented by Tim,33,好的绩效考核制度=激励机制,知识经济中，人的因素 其它因素,激励的重要性：,何谓激

25、励：,激励过程是指为了实现一定目标，通过对某人个人需要的满足来影响控制他的行为，这个过程的出发点是个人需要，针对不同的个体需要，采取各异的激励方法。,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,34,经 济 手 段,非 经 济 手 段,提升-依据,权利-责任,名誉奖励 培训机会 假期,技术骨干,股份,管理层,股份/奖金,工作层,奖金,福利/保险/补贴,激励对象,考核指标,核心技能,绩效标准/管理技能,绩效标准,激励的不同手段,激励手段,员工关系管理的职能分析,P

26、resented by Tim,35,激励制度的模型,公 司 目 标,激 励 对 象,激 励 手 段,考 核 指 标,依据,管理部门,公司员工,绩效指标,绩效指标,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,36,人力资源部的工作重点,搭建创造价值的人才结构 建立有效的人才激励体制,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,37

27、,管理部门人员激励机制的绩效考核指标,总经理,X,X,高层员工,X,X,X,业务部门经理,X,X,研发人员,X,X,其他员工,X,股东收益,绩效指标,经济利润,工作项目和指标完成率,人才培训 内部沟通 成本控制 预算完成,将绩效指标和管理职责相配合,X,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,38,从财务角度看公司总部/分公司的绩效考核指标的组成模型：,单价,销售额,总资产,固定资产,流动资产,无形资产,产品软件,资产收益率,权益乘数,销售利润率,净利润,销售额,毛利,总费用,销售额,销售成本,数量,单位成本,销售费用,管理费用,权益,现金,办公费用,R&D费用,咨询费用,员

28、工薪酬,办公费用,员工报酬,应收货款,X,X,X,/,+,+,+,+,+,+,+,+,/,资产周转率,/,知识产权,/,/,+,净利润率,X,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,39,从人事角度看公司的绩效考核指标的组成模型： 公司董事会应对公司高层员工的业绩制定某些考核 项目和评审规范，并尽量从科学管理的量化指标上 予以衡量。例如：,3个比例（核心技术产品、员工收入、研发投入等占销售收入的比例）； 3个增长幅度（销售收入、利润、员工收入） 3个占员工总数（技术人员、销售人员、管理人员）； 4个比率（主导产品的市场占有率、资产保值增值率、员工的辞职率/淘汰率、客户投诉率）

29、等。,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,40,从员工关系角度看员工的绩效考核指标的组成模型：,使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇 高素质、高技能、高报酬三者之间成正比 合适的人、合适的岗位、合适的报酬 改革宽松的绩效评估和工资增长制度，每年统一进行调整 对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退 尽快建立公司奖惩条例 可尝试以股票期权作为奖励机制的办法 建立评选优秀员工和经理的制度 薪酬

30、原则应为对内具公平性，对外具竞争性,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,41,股权激励,对于对公司有特殊贡献的中高级管理人员、公司的技术骨干、优秀员工， 公司可以考虑以送股的方式进行奖励。,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,42,优秀员工标准,在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩的； 在完成工作任务、

31、提高工作质量、节约资财和创收等方面成绩显著的； 以主人翁的精神为企业出谋划策、提出合理化建议、有具体事实并取得重大效益的； 保护公司公共财物、防止事故或挽回损失有功、使公司的利益免受重大损失的； 在代表公司进行业务活动时，坚持维护公司利益和声誉作出较大贡献的； 能模范执行公司各项规章制度，坚持与违纪行为作斗争，事迹突出的； 敬业守职、忠于职守、廉洁奉公、关心集体和同事、发挥团队精神突出的。,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,43,一、劳动争议的定义 二

32、、劳动争议处理的定义 三、劳动争议处理的受案范围 四、劳动争议的处理机构 五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。 A通过劳动争议调解委员会进行调解 B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决,员工关系职能之三：劳动争议及处理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,44,一、引发冲突的原因分析 1、西蒙理论 (1)组织分工；(2)背景不同； (3)团

33、体意识(或称本位主义)： 2、休尔理论 (1)专业化的影响；(2) 部门化的影响；(3)非正式组织影响： 3、西点军校理论 （）目标差异。 （）时间差异。（）工作性质差异。 （）缺乏沟通。 （）地缘差异。（）争夺资源。 （）分工不明。 二、冲突的类型 1、冲突类型之一：具有敌对性的冲突 2、冲突类型之二：具有战略性的理性冲突 3、冲突类型之三：“辩论”型冲突,员工关系职能之四：冲突管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,45,1、处理冲突对策之一：回避

34、 2、处理冲突对策之二：建立联络小组 3、处理冲突对策之三：树立超级目标 4、处理冲突对策之四：采取强制办法 5、处理冲突对策之五：双赢策略 6、处理冲突对策之六：冲突与发泄-齐美尔“安全阀”理论 7、处理冲突对策之七：以沟通控制冲突 个人工作中的冲突处理 1、超然回避 2、安抚调和 3、妥协/让步 4、强硬决战 5、协商协作,处理组织冲突的对策,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,46,1、危机定义: 2、危机类型: 3、危机征兆： 4、征兆处理策略：

35、 5、征兆分析： 6、危机应对办法：必须马上处理 7、危机应对办法：全力避免 8、危机管理处理程序 (1) 处理原则： (2) 原因分析: A、集体智慧： B、乐队理论: C、火柴盒理论: (3)、危机分级,组织冲突中的危机管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,47,1、沟通内涵 2、沟通意义 3、沟通过程 4、沟通种类 (1)正式沟通 A、上行沟通 B、下行沟通 C、横向沟通 （2）非正式沟通 5、 沟通的感情色彩 6、非语言沟通中的四个尺度 (1

36、)空间要求 (2)把握时机 (3)外表形象 (4)手势与姿态 (5)非语言信息 (6)听的技巧 (7)说的技巧 (8)员工关系管理人员在沟通中的关键地位,员工关系职能之五：员工沟通管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,48,7、员工关系沟通的“葵花宝典” (1)内部双向沟通和交流 (2)外部沟通和交流 8、沟通十戒 9、沟通十大经验 10、JV沟通计划的制订原则,员工沟通管理（续）,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER

37、管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,49,案例：摩托罗拉季度沟通对话,你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化 你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标 你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任 你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标 你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法

38、你是否清楚自己的不足和如何改进工作？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法,员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和评分,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,50,(一) 当今世界各国，都十分重视人才培养。 （二）各公司都大力强调培训。 （三）考察领导者是否称职的一个重要指标。 （四）不断地挖掘人类潜力巨大的智能宝藏。 （五）管理者吸引和稳定人才的重点。 （六）训练员工成为一个人际关系良好的人。 （七）使企业充实内在涵养，形成企业文化。 （八）训练员工成为企业界

39、的中流抵柱 。 （九）优秀案例介绍：GE、MOTOROLA、LUCENT,员工关系职能之六：员工关系培训,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,51,1、指定部门全权负责 2、拟订训练计划 3、选拔培训人员 4、设定训练标准 5、员工关系培训的其它内容 组织开办有关员工关系课程，为分公司或下属部门培训人力资源管理的员工 为业务部门提供人力资源管理和员工关系管理的支持 新员工职前培训中加入员工关系的培训内容 协助制订长短期人力资源规划 热点问题研究（如何避免

40、人才流失、如何推广企业文化） 员工关系案例分析,训练员工的实施步骤,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,52,让员工定期参加通常不参加的会议 在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格 鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告 鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作 10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工

41、聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览 12设计跨部门的考察或实习工作一段时间,提高员工素质、加强员工关系的条方法,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,53,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,培训“以人为本”的人力资源观念 培训全体员工的竞争观念和危机意识 培训质量第一的观念和高效运作的观念 培训全方位沟通交流的观念 培训公司品牌

42、和信誉观念 培训员工遵纪守法观念 培训民主观念和团队精神 培训员工不断充电能力 培训“顾客完全满意”的服务观念 培训“学习型企业”观念 培训管理人员处处作表率的观念,培训观念,Presented by Tim,54,一、工会、职代会的地位和作用 二、工会组织在外资企业 1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。 4、开展员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、开展劳动研究。 8、开展创收业务。 9、协助组织各类社会公益和公关活动。,员工关系职能之七：民主管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理

43、的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,55,加强劳动法、工会法等法律的研究和学习 熟悉其他法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等） 组织专题研究（如如何支持合资企业、分公司的支持等） 个人问题调研 员工违法问题处理 意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害） 协助公安机关调查 为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍 信、公证等）,员工关系职能之八：法律问题研究和支持,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化

44、,Presented by Tim,56,为员工提供心理咨询、精神压力咨询 通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工热点问题进行及时答复 定期发表相关的咨询小短文 不定期开办咨询讲座 IPS 模式的广泛采用及效果,员工关系职能之九：心理咨询服务,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,57,处理当日投诉的事件 调查投诉原因和提供解决问题的办法 劳动争议解决 员工辞职面谈 收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（罢工、

45、示威）,员工关系职能之十：员工投诉处理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,58,公司人员组成和组织结构调整 公司发展战略和分析 公司绩效表现分析 公司业务流程分析 公司的核心技能和核心价值分析 协助制订长短期人力资源规划 热点问题研究（例如：如何避免人才流失、如何推广企业文化） 员工关系案例分析和分享 员工住房问题、交通问题调研,员工关系职能之十一： 热点课题研究,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理

46、的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,59,人员状况和组织结构 对员工素质全面评价 公司发展存在的障碍 对业务流程进行分析 对组织结构予以调整 核心技能和核心价值,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,60,公司发展可能存在的障碍： 人员整体素质方面： 人员学历平均很低？ 中层管理人员管理经验/知识严重不足？ 危机观念和创业意识普遍不强烈？ 人才梯队远未形成？ 成本控制不够完善？ 培训

47、充电欠缺？,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,61,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,管理机制方面： 上下管理上存在失调失控？ 绩效考核体系上尚不严格完备？ 人才吸引方面暂无好的措施？ 奖惩激励制度和措施上尚未建立健全 公司企业文化建设没有形成？ 职责、责任、权利定义方面不明晰？ 薪酬分配体制方面未及时予

48、以调整？ 内部沟通交流机制上存在缺陷？,Presented by Tim,62,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,人力资源管理方面： 公司的人事政策尚不健全？ 员工的团队精神和服务态度不够强化？ 人力资源配置结构不够合理？ 人员规模和利润产出待以时日？ 内部升迁、淘汰制度有待建立？ 工资薪酬体系不够合理？ 工作效率和执行效率偏低？ 管理水平较低、缺乏外企的管理经验？,Presented by Tim,63,公司发展的瓶径在哪里？,基 础 设 施,人 力 资 源,技

49、术 水 平,企 业 文 化,业务 拓展,公共 关系,融资 用资,市场 销售,服务 态度,发展,基础 支持 部分,业务 操作 部分,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,64,上述因素在业务链的各个环节，都与员工关系相关： 基础设施：与同行业相比所处地位？员工心态？ 人力资源：优秀人才吸引？综合素质一般？学历普遍高/低，员工年龄和经验普遍低？ 技术水平：拥有一批高水平人才？形成强有力的团队？研发方面各自为政？各自力量因此单薄没有形成规模效应？ 企业文化：虽有意识但没有定位？ 广告宣传：新颖低廉有效？每个员工都主动参与？ 公共关系：与同行业相比差别在哪？员工都主动参与？ 成本控

50、制：有无强烈的主人翁精神？ 市场销售：能否可以做得更好？市场反应能力快慢？销售手段单一？市场渗透力差？ 服务态度：顾客服务的意识强弱？改进是否明显？ 组织结构是否合理有效？,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,65,应付挑战的对策：,矩阵式管理和充分授权,激发创业精神 寻求最佳平衡 员工才能与协调管理 扩大自主权与责任制 增强人才稳定性和灵活性,组织结构对员工关系的挑战：,个别部门形同虚设？ 部门效能有没有发挥到最大值？ 部门缺少分工或分工定义是否明确？

51、 人才的优秀限制了公司的优化？,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,66,按战略发展目标来有效地激励和协调成员的活动,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,组织结构对员工关系的挑战（续）,Presented by Tim,67,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能范畴 员工关系管理的核心技能

52、 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化,Presented by Tim,68,ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub- Business Units (2) Monitor Management Practices for Legal & Policy Requirements (3) Maintain Positive Employee Relations (4) Provide Training & Education for Employees, Supervisors &

53、 Managers (5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的核心技能,Presented by Tim,69,ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership (2) Organizational Effectiveness (3) Monitor Employee Relations (4) Ensure Co

54、mmunications (5) Monitor HR Development,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的核心技能,Presented by Tim,70,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能范畴 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化,Presented by Tim,71,1、员工关系战略、指导思想 2、员工关系结构、框架 3、员工关系系统、体系、机制 4、员工关系实践技巧 5、员工关系管理的

55、人员素质 6、员工关系工作作风 7、员工关系检查和监督 8、员工关系的价值观和最终目标,考察员工关系管理的体系的8要素,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,72,一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方面 三、实施员工满意度调查要达到的目的： 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员

56、工对企业的向心力、凝聚力。,员工满意度调查的组织、计划和实施,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,73,四、员工满意度调查的实施步骤 1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果 5、提供咨询建议 6、跟踪调查 五、员工满意度实施次序 六、员工满意度调查的实施方法 七、其他拟采纳的几种调查方法 1、访谈调查法；2、问卷调查法；3、抽样调查法,员工满意度调查的组织、计划和实施（续）,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理

57、的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,74,提高效益，演练内功， 推动企业内在要素优化组合 使公司达到 发展思路更清晰 运行机制更灵活 人员配置更优化 内部权责更精细 工作流程更有序,员工关系诊断的指导思想,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,75,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的

58、核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化,Presented by Tim,76,“百度 - 一个以技术为本,以人为本的互联网技术公司，她给员工的不仅仅是优厚的薪水福利, 宽松的工作环境,还有开发世界顶尖技术的成就感,在公司快速成长中的无限发展机遇,以及股票期权可能带来的巨大财富。” 摘自,企业文化案例分析：百度,初步形成中的百度企业文化,ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化,Presented by Tim,77,目前百度公司的企业文化： 1 可以参与世界上最酷的互联网技术的开发与推广 2 可以发挥自己的冒险精神和创新能力,体验到快速发展的start up公司的氛围； 3 可以身穿休闲服上班,并一起参加各类体育活动 4 可以由自己来随意安排个人的工作时间和休息时间 5 可以在上班时上网冲浪、玩电脑游戏或看VCD/DVD 6 可随时找公司的任何成员包括总裁来讨论任何问题 7 可以在工作中迅速提高各方面的能力和自身的价值 8