新入职员工培训问题及对策研究

1、 绪论1 选题背景1.1对高档品牌和娱乐人们在物质生活享受的同时开始更多的关注精神生活，随着生活水平的不断提高，年下半年宏张开业，2013衡百国际也在品牌专卖店也越来越多，衡水购物广场、休闲需求越来越大，作为衡水市首家高档购物广场，在这种挑战与机遇并存的情况下，怎样在衡水站稳脚步，人员的选择培训体系的建立和完善也就成因此越来越多的企业愈来愈重视员工培训工作。和培训显得尤为重要，通过对衡百国际在招聘新员工入职培训过程中所出现的问题为了企业人力资源管理的重点工作之一。进行分析总结，找出解决的办法，使每名新员工都能准确掌握高端百货的专业知识和销售技巧，深层 次了解衡百集团，加速融入衡百大家庭，从而能

2、使衡百国际在衡水站稳脚步创造更多的经济效益。 研究意义1.2面对如此残酷的竞争格局，为了迸一步提高超市的竞争力，建立并完善衡百国际超市培训体系、有效 地进行员工培训有着非常重大的意义。首先，培训是企业发展的支柱。企业以追求利益最大化为目标，盈利的实现最终要靠员工来创造。培训是一项最有价值的投资：通过培训能够提高员工职业技能，使员工适应不断变化的环境；培训能全面提高劳动者思想业务素质，是人力资源增值的重要途径；能开发员工潜力，激发员工工作积极性和 自觉性和创造性，有助于减少事故发生，降低损耗，改善工作质量、提高工作效率。其次，培训是挖掘企业自身资源的途径。许多企业认为内部培训只会浪费财力、人力，

3、需要什么样的人才直接对外招聘。但是现实情况表明，与外部招聘人才相比，通过培训从内部挖掘人才更具无可比拟的优势：可以节省招聘及新员工培训成本；降低人员流动，给企业的发展营造一个稳定的环境；内 部培训和内部晋升能给老员工提供一个发展的平台，使内部关系更融洽。再次，培训开发是员工成长的需要。员工不仅仅是企业的一名工作者，也是一个需要不断积累和成长使员工综合素质提高，能学到新技术新知识，员工能获得学习技术知识的机会，通过培训，的独立体， 内在价值增值，是个体适应不断变化的环境的筹码。 衡百国际新入职员工培训的现状2 新入职员工概念2.1 Employee New 即西方国家特别重视的,新员工培训也称为

4、入职培训，入职引导以及导向培训等传播企,这种培训对为企业输送合格的员工,是公司专门为新员工所设计并且实施的培训Orientation, 从而赢得企业持续的竞争优势都有着非常重要的作用。,业的文化以及建立成功的团队又称职前教育，对新员工来说，是从社会人转变为企业人的过程。对企业来说是一个吸,新员工培训 收新鲜血液、提升组织活力、开发新人力资源的过程。 2.2新员工入职培训的必要性存在不安感和工作他们往往不熟悉企业相关的规章制度和工作环境，新员工是指招聘试用期的员工，操作上压力及与上级的沟通、人际关系等问题。进行专业技能与岗前培训教育，以获得学习、领会、 实践，通过辅导和直接上级的指导，达成入职初

5、衷和企业人力资源部门所提供的考察工作项和内容。这就需要主执传导者的“和颜悦争取降低启动费用和减少新进员工的焦虑和困惑，从企业用人角度，更多地培养新员工积极的工作态度和认知为了减少新员工离职和该部门主管节省时间和精力，色”。尽早融合到团队中去，各项方针和政策，从而使新员工了解和熟悉本企业的经营理念、企业的价值观，顺利承担职位责任和努力达成岗位服务工作的要求，使新员工尽早掌握工作要领和作业程序及方法， 达到工作质量的标准和要求。从员工方面讲，新员工培训可以用最短的时间帮助新员工，了解公司历史和文化、工作职责、工作环境和流程，融入到新的组织当中。同时，可以提高员工的基本技能和人际交往能力，促进人力资

6、本的提高。从企业而言，新员工培训是一个树立企业形象，提高员工归属感和认同感，发现和开发员工潜 从长远来看，新员工培训对企业的发展有百利而无一害。9力的的过程。 衡百国际新入职员工培训的现状2.3 衡百国际简介2.3.12013衡百国际是衡水市首家高档购物广场，是衡百集团引领衡水商业升级换代的又一巅峰力作，于年下半年宏张开业！项目坐落在风景秀丽的怡水湖畔，地处衡水城市中轴线人民路与宝云街交叉口。项目东至宝云街、西至衡水市政府服务大厅、南至人民路、北至怡水公园北岸，主要临街展示面在人多个高档社区和百20公里半径内有3亿元，5万平方米，总投资10亩，建设规模30.6民路，占地十家机关、学校及企业，人

7、员密集、交通便利，可辐射整个市区及各县市区。衡百国际项目地下两 平方米的下沉1500层，地上七层，是一个集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的商业综合体，并建有式广场。衡百国际汇集国内高端名品，注入都市、潮流、品质、休闲等时尚元素，将满足未来衡水万消费人群基本生活、一站式购物和时尚消费的不同需求，着力提升市民的消费品质，给消费者700部，功能齐全，设备设施完善，根据国际安44提供更多体验式、体贴式的创新服务。项目内设电梯余个的600平方米的超大停车场，智能化停车管理系统方便快捷，多达20000全标准规划了面积为 停车位满足了所有时段的停车需求。 衡百国际培训现状问卷调查2.3.2月份采用抽样12年2

8、014为了更好的了解衡百国际的培训情况以及员工对培训工作的看法，我们在份，133回收份，150总发出问卷调查的方式对衡百国际中层管理人员和员工进行了一次问卷调查， 份，下面简要的对问卷主要结果加以统计和分析。103其中有效问卷 衡百国际对新入职员工培训工作的重视程度及看法：对新入职员工培训工作的重视程度：从调查我们得知，约有的人认为公司对新入职员工培训工47 人认为30%表示公司对新入职员工培训给予了足够的重视，剩下21作重视程度不够，约有需要这些员工由于承受着竞争压力，的人对培训有较大的培训需求，53员工对新入职员工的看法：但也有少部分的人没有认识到培训对其自身技能提高的通过培训来提升自己的

9、知识技能和适应能力。 重要作用。 衡百国际新入职员工培训计划及实施情况：但是仍然有在实地调查中发现超市制定了年度的培训计划，员工对超市新入职员工培训计划的认识：员工中，有将一半以上的人认为公司的培训计86员工对其并不知晓，在知道公司培训计划的14 划并不系统。培训的实施情况：通过上述调查结果，可以看到超市虽然制定了一定的培训计划，但是并没有很好的57的人认为公司没有执行培训计划，30执行，的认为计划执行13的人认为执行力不强，仅有 效果较好。 新入职员工培训的具体实施情况：7只有在另一半的员工中，的人表示公司现有的培训数量欠缺，50有通过调查发现，培训的数量： 的人表示培训的数量太多，超过了需

10、求。由此可见，公司的培训总体还不够。的员工认为部门内部关于产36的员工对超市内部培训的内容比较认可，但也有64培训的内容： 品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享不够充分。的员工表示超市培训的21培训的经费：问卷中我们还调查了员工对培训经费使用情况的看法，有 经费经常不到位。 衡百国际新入职员工培训效果评估： 64根据问卷调查发现，的员工反映培训后公司并没有进行后期的培训评估和效果追踪。 衡百国际新入职员工培训存在问题及原因分析3 新入职员工培训体系中存在的问题3.1 培训观念滞后，管理层对新入职员工培训的重视程度不足3.1.1超市对员工培训的认识不到位，首先超市更多将培训视为

11、一种成本，因此在硬件、软件投入上就存在能省则省的心态。其次，由于受传统零售业的影响，超市认为零售业普通员工所需技能水平不高，员工只要熟悉所在岗位的工作流程，比如理货、收银等即可，无须再进行大量的人力投资，现实调查却显示员工对培训的需求比较大。再次，管理层没有意识到员工是企业的重要竞争力，因此培训各方面 的投入、监督、支持工作都没有引起管理层的高度重视。 没有完善、健全的员工培训规划,培训需求分析不足3.1.2 没有对工作中的现实需求进行合理的培训部将精力过多的集中于培训的数量和日常工作的展开方面，调查和分析，更多的是根据过去的经验来制定年度计划。这样一方面会使培训逐渐脱离工作实际，变成一种表面

12、的形式，培训不能充分体现员工的自身需求，造成很多员工将培训看成一种任务，看成一达不到预期的培训目的，财力，物力、另一方面会浪费人力、种被动性的技能灌输；这样导致管理层、 员工对培训开展的质疑，阻碍以后培训工作的顺利开展，形成恶性循环。培训计划的设置仅限于年度、月度，缺乏对员工培训中长期的整体规划，这样就会导致培训内容的零散性、狭隘性、重复性及低效性。这样一方面使培训仅限于当前短期的作用，不利于员工的整个职业生涯的科学发展，同时也不利于超市的整体发展规划；另一方面也不利于人才的培养，容易使企业遇 到人才瓶颈。 培训形式单一，缺乏专门的负责人和培训讲师3.1.3这种方忽视了采用多样化的培训手段，目

13、前针对店员管理层和员工的培训大部分仅限于理论的讲解，式的培训效果会大打折扣。这种传授方式使员工出于被动的单向信息接收方，缺乏与培训员的互动， 不能满足那些具备一定理论基础的员工寻求向工作时间转化途径的需要。培训讲师大多是这样员工培训的专业化管理方面就会有所不足。超市的培训跟进人主要是上级领导，不但浪费了超市内部在某方面技能表现突出存在一定的知识局限性。培训对象的直接或者间接领导， 员工的知识资源，而且将培训内容局限在超市内部，不利于新知识、新技能的引进。 培训缺乏培训的相关制度，内容、时长设置不合理3.1.4超市的培训方案中没有成套的考核制度，考核制度能反映员工的学习情况、工作热情、参与积极度

14、，从而对员工产生一定的督促力，同时这也是反应培训师水平的重要指标。企业考核制度的缺乏，会导 致员工对培训报以无所谓的心态，从而影响培训效果。其次，培训内容的设计也不尽完美。内容只注重关注对员工知识、技能的培训，但对员工创新、职业素养的培训却比较缺乏。另外，培训内容的对象面向所有员工，没有考虑到员工的教育经历、工作背 景，采取差异化的培训教学。另外，培训方式也存在问题。对公司年度培训计划的分析后了解到，由于公司的培训方式主要是面对20而对部门经理和员工的培训就只有分钟，120或60所以总经理的培训课时一般是面授课，分钟。这样一来培训时长设置就很单一而且非常不灵活，没有充分考虑授课内容的实际需要。

15、除此之外，公而且也很容易引这样不仅不能够保证员工应该有的业余时间，司的培训课程大部分安排在下班以后， 起员工的不满，培训效果就更无从谈起了。 培训体系不健全，后期培训计划的追踪和效果的评价工作不到位。3.1.5超市制定了培训计划，也进行了相应的培训，但培训的效果如何，没有进行科学的评价。培训前后，员工工作效率、态度等的变化，也没有进行跟踪分析。这样就找不现有培训存在的问题，并提出解决 方案，影响培训质量的改进。 衡百国际新入职员工培训体系所存在问题的原因分析3.2 缺乏人性化的管理理念3.2.1随着市场经济发展带来的巨变，各国企业在经营中，越来越关注员工素质、能力，为此企业不惜支付高成本，对员

16、工进行系统的培训。众所周知，人力资源管理是以“人”为中心，为了确保实现企业发展战略，对于人力资源合理配置，调动员工积极性等进行的一系列管理。在一些发达国家，许多企业 在“人本”思想指导下，在对员工的培训过程中，突出员工的个性差异，挖掘每个员工的潜能，发挥每个员工的创造力，尽量做到人尽其才。国外的超市，比如沃尔玛、家乐福，无论在培训内容的安排 还是过程的实施、方式选择上都体现了这一个理念。衡百国际在现在的内部培训方面，还远没有体现这一观念。对于员工的培训，进行统一培训，统一定 岗，没有针对性，缺少“人本”思想。 没有树立正确科学的培训观3.2.2在现在的企业中，管理者应该清楚了解，培训是一种投资

17、，并且越高质量的培训投资回报率越高。通过培训，企业可以充分发挥员工的能力，提高工作效率，员工也可以有机会进行系统地学习，提高自身的工作能力，切实达到企业与员工的双赢。但是衡百国际的管理者显然对培训的认识不足，以致于重视程度不够。内部的培训没有与国际上先进的管理理念接轨，出于无整体性的盲目阶段，远远不能符合现代企业培训制度的要求。现代企业，尤其是零售业，人力资源比财力资源更能成为推动企业发展的动力，企业要及时获得并留住人才，需要培养人才，进行一定的公司管理层人才储备。这样员工 才会有使命感和责任感，才会逐渐与企业的发展目标相一致。 员工自身的原因3.2.3的员工学历为本科及以上，大部分学777员

18、工学历偏低：通过对衡百国际员工的学历调查，仅有历是高中、中专甚至以下。员工整体学历偏低，会极大的制约员工的学习能力和学习态度，另外，员 工对自己的职业发展可能也会缺乏科学的规划，自然对培训的积极性不高。而衡百国际员工的离职率近两年来始员工的离职在零售行业是比较普遍的一个现象，员工流动率高：以上。对员工来说，没有把企业当成自己长期的职业选择，因此就30终居高不下，有时甚至高达 会着重于短期的经济利益，缺乏不断学习热情和动力，对培训也更倾向于采取消极应付的态度。 衡百国际新入职员工培训方案4.为了让新员工更好地了解衡百国际，更快的适应工作环境，从而确保新员工能够全面、准确的完成各 种工作任务，衡百

19、国际需要进一步加强和完善新人入职人员的培训体系建设。 培训的前期准备4.1 培训课程体系的开发4.1.1 培训课程设置(1) 根据衡百国际的实际情况，将培训课程体系设置为三大类：培训资料动态库：培训部负责购买、保管培训相关的书籍，保存所有课程的课件讲义，搜集网上的相关案例、资料，目的在于建立一套完整的培训资料动态库，以方便员工平时针对工作中遇到的困难， 随时进行自主学习。这是对平时培训课程的一种补充手段。工作内容变化、培训部每月按照各部门的工作职责、主要是按照部门职能进行课程的开发，横向课程：部门培训需求申报表，为每个部门开展针对性的培训课程：比如为采购部开发一些供应商选择、谈判技巧、商品鉴别

20、等方面的课程；为营运部设计一些货品摆放、顾客购买心理、商品品类管理等方面的 课程。纵向课程：主要是按照入职的时间、职位的高低，对全店的所有新员工、销售员工、管理员工分别进领(管理类、)时间管理等销售技巧、团队意识、(技术类、)岗位设置等规章制度、超市情况、(行基础类 。)导科学、危机意识等 开发培训课程过程(2)分析培训课程内容：培训课程内容的设计有许多方法可采用，如可以通过观察员工在工作中的表现，以针对下或者通过直接领导或周围同事的调查发现其需要进行改善的地方，发觉其存在的不足之处，药，还可以让员工自己提出培训需求，可以是正式的文本申请，也可以用口头交流的方式，记录其急 需改善的工作技能。屋

21、出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所

22、受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有

23、效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方