助理人力资源管理习题

1、l 56、人员培训活动的起点是 。l A、培训目标的确定 l B、培训计划的确定l C、培训师资的选定l D、培训需求的确定l D P115ll 106、培训需求分析是 的前提。l A、确定培训目标l B、进行培训评估l C、设计培训计划l D、培训经费预算l E、有效实施培训l ACE P1152011.5真题l 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清 。l A、培训什么l B、用什么方法培训l C、为什么要培训l D、用什么方式培训l E、谁最需要培训l ACE P1152010.11真题l 56、现代培训活动的首要环节是 。l A、确定培训目标l B、确定培训范围 l C、设计培训

2、计划l D、分析培训需求l Dl 109、培训需求分析模型包括 。l A、循环评估模型l B、绩效差距分析模型l C、全面性任务分析模型 l D、薪酬差距分析模型l E、前瞻性培训需求分析模型l ABCE2009.5 真题l 106、培训需求分析的模型包括 。l A、连续评估模型l B、全面性任务分析模型l C、循环评估模型l D、前瞻性培训需求分析模型l E、绩效差距分析模型l BCDE P125-1262011.5 真题l 57、 旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。l A、绩效差距分析模型l B、循环评估模型l C、全面任务分析模型l D、阶段评估模型l B P1252010.11真题

3、l 61、 的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。l A、培训内容l B、培训计划 l C、培训方法l D、培训方式l A2010.5 真题l 57、培训规划的主要内容不包括 。l A、培训项目的确定l B、培训需求的分析l C、评估手段的选择l D、培训成本的预算l B P127-1282012.5真题l 2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让

4、财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。l 请结合本案例，回答以下问题：l (1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分)l (2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分)2012.5真题l 答：考点：培训规划内容和步骤l （1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容，P127：（

5、6分）l 培训项目的确定（1分）l 培训内容的开发（1分）l 实施过程的设计（1分）l 评估手段的选择（1分）l 培训资源的筹备（1分）l 培训成本的预算（1分）2012.5真题 （2）制定培训规划的步骤和方法，P129：（14分）l 培训需求分析:决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪方面和何种程度上来提高。（2分）l 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。（1分）l 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。（2分）l 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。（1分）l 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（2分）l 设计测验：设计有效

6、的工具用来测评培训效果。（1分）l 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。（2分）l 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2分）l 实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1分）2008.5真题l 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，

7、他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。l 请您结合本案例，回答以下问题：l (1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)l (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分)2008.5真题l 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分)l 培训项目的确定 (1分)l 培训内容的开发 (1分)l 实施过程的设计 (1分)l 评估手段的选择 (1分)l 培训资源的筹备 (1分)l 培训成本的预算 (1分)2008.5真题l (2) 制定培训规划的步骤和方法：(14分)l 培训需求分析 (2分)l 工作说

8、明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分)l 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分)l 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分)l 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分)l 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分)l 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2分)l 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用(2分)l 实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分)2007.5 真题 某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨

9、会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几位文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收益甚微，要么觉得学而无用。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个不着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识

10、，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。 请分析： 1、导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分） 2、企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）评分标准 1、这次培训失败的原因有：（每点2分） 1）培训与需求严重脱节； 2）培训层次不清； 3）没有确定培训目标； 4）没有进行培训效果评估；评分标准2、企业应该这样做：（每点2分）1）培训前做好培训需求分析，包括培训层次分 析、培训对象分析、培训阶段分析；2）尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标；3）开发合理的培训考核方案，设计科学的培训 考核指标体系；4）实施培训过程管理，实现

11、培训中的互动；5）重视培训的价值体现2011.11真题l 三、综合分析题（本题共3题，第一小题18分，第二小题18分，第3小题20分，共56分）l 2、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门拨下十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为

12、，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的第一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？2011.11真题l 请您结合本案例回答下列问题：l （1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分）l （2）企业应如何把培训工作落到实处?(10分)2011.11真题l 2、参考答案：l 1、 培训失败的主要原因有：l 培训与需求严重脱节。l 培训层次不清。l 没有确定培训目标。l 没有进行培训效果评估。l 2、企业应如何把培训落到实处：l 培

13、训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。l 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。l 开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。l 实施培训过程管理，实现培训中的互动。l 重视培训的价值体现。2008.11真题l R公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周，员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么

14、其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。2008.11真题l 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听。 课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经济总结说：“李工的课

15、讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引入入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”2008.11真题l 问题：1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（10分）2、如果你是R公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？（10分）2008.11真题l 评分标准：P115-160(20分)（1）RB公司的这项培训不合理的地方有： 没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分） 没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分） 培训时间安排不合理，在周五

16、晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分） 没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分） 对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）2008.11真题（2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到： 首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分） 制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分） 选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分） 培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）

17、 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）第二单元 员工培训的有效性评估l 一、培训有效性评估的含义和作用l 二、培训有效性评估的内容l 三、培训效果评估的一般程序l 四、培训有效性评估的方法l 五、培训有效性评估的技术l 六、培训效果评估方案的设计l 七、培训评估效果信息的收集l 八、培训效果的跟踪与监控l 九、培训效果评估的实施 一、什么是培训有效性评估2012.5真题l 108、培训效果评估的指标包括 。l A、认知成果l B、学习成果l C、情感成果l D、绩效成果l E、投资回报率l ACDE 2011.11真题l 58、评估 的重要途径是了

18、解受训者对培训项目的反应。l A 、情感成果 l B 、认知成果l C 、技能成果l D 、绩效成果l A 2008.11真题l 108、培训效果评估的指标包括 。A、认知成果B、技能成果C、情感成果D、绩效成果E、投资回报率l ABCDE 2011.5真题l 60、 是用来决策公司为培训计划所支付的费用。l A、情感成果l B、绩效成果l C、技能成果l D、认知成果l B 2010.11真题l 58、 用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。l A、绩效成果l B、情感成果 l C、认知成果l D、技能成果l C2009.5 真题l 59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标

19、一般通过 来评估。l A、笔试l B、观察法l C、面谈l D、问卷法l A 2011.5真题l 110、培训效果信息的种类包括 方面的信息。l A、培训时间选定l B、受训群体选择l C、培训场地选定l D、培训形式选择l E、培训教师选定l ABCDE 2010.11真题l 57、 信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应。l A、培训及时性l B、培训有效性 l C、培训广泛性l D、培训可信性l A2008.5真题l 108、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括 。l A、是否具有能力做好培训l B、是否能够了解受训人员l C、是否有良好的教学水平l D、是否掌握受训人员能接受

20、的教学方怯l E、是否让受训人员全部或者部分接受培训内容l ABCDE 2012.5真题l 109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是 。l A、培训实施者l B、培训学员同事l C、培训组织者l D、培训学员领导和下属l E、培训的对象l ACDE P1422011.11真题l 109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括 。l A 、培训进度和中间效果l B 、受训者与培训内容的相关性l C 、培训机构和培训人员l D 、受训者对培训项目的认知度l E 、培训费用的使用情况l ABCD 2008.11真题l 109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于 。l A、外部环境的干扰l B

21、、不同项目之间的交叉或相互影响l C、培训教师的素质与培训内容不符l D、培训项目的管理机构没有按照规定实施培训l E、规划中的培训内容没有得到受训员工的认同l ABDE 2009.5 真题l 60、在培训中要对培训效果进行跟踪和反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括 。l A、教师的教学经验l B、管理人员工作积极性l C、教师的领导能力l D、管理人员的合作精神l C 2008.5真题l 109、培训效果评估的内容主要包括 。l A、受训者学习的内容l B、企业运营成本的变化l C、受训者工作的改进程度l D、企业经营绩效的改进状况l E、受训者工作态度的变化l ACD P1442009.

22、11真题l 60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是 。l A、要向高层管理人员汇报l B、有利于提高培训效率l C、自省以前工作中的不足l D、获得领导支持的有效方式l C P144 2009.11 真题l 三、综合题（共3题，第2题18分）l 2、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前

23、途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。2009.11 真题l 三、综合题（共3题，第2题18分）l 请回答本案例以下问题：l （1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）l （2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培

24、训的效果？（6分）l （3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）2009.11 真题l 评分标准：P143145(18分) (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示： 员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的； (2分) 沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要； (2分) 其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为

25、他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间； (2分) 最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。 (2分) (2)应当从三个方面： 从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分) 在培训中对培训效果进行跟踪和反馈； (2分）在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈 (2分)2011.5 真题l 三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分）l 1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率

26、为12，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：l 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。l 培训地点：公司的餐厅。l 培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。l 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，

27、学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。2011.5 真题l 培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。l 张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。l 针对以上案例，回答下列问题：l （1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分）l （2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分）评分标准l 答：评分标准：(20分)专业教程P120-142

28、l (1)导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面： 没有遵循实施培训需求调查的工作程序P120l 作为培训的组织者应做到：首先，提出培训需求动议或愿望其次，调查、申报、汇总需求动议，再次，分析培训需求最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。 l (2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息? P1412009.5 真题l 61、在培训方法中， 适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类的培训。l A、实践法l B、讲授法l C、专题法l D、研讨法l A P1472009.11 真题l 61、在培训方法中， 主要适用于以掌握技能为目的的培训。l A、实践法l B、讲授法l C、专题

29、法l D、研讨法l A P147一、直接传授型培训法 （一）讲授法 优点：同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。 缺点：受训人员不能主动参与培训。 适用：适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍以及引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。 重要技巧：保留适当时间进行培训员与受训人员之间的沟通。2013.5真题l 59、 是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。l A、讲授法l B、专题讲座法l C、研讨法 l D、案例研讨法l A2010.5 真题l 109、讲授法的局限性在于 。l A、不能满足学员的个性需求l B、传授的方式较为枯燥单一l C、内容不具备较好的系

30、统性l D、教师水平直接影响培训的效果l E、单项传授不利于教学双方互动l ABDE P146-147一、直接传授型培训法（二）专题讲座法 优点：培训不占用大量时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。 局限性：知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性2012.5真题l 60、专题讲座法的优点不包括 。l A、形式比较灵活 l B、传授的知识相对集中l C、可随时满足员工某方面的培训需求 l D、培训对象易于加深理解l B2008.11真题l 60、专题讲座法的优点不包括 。l A、形式比较灵活l B、员工的培训成本比较低l C、可随时

31、满足员工某一方面的培训需求l D、培训对象易于加深理解l B P1462009.5 真题l 109、专题讲座法的优点包括 。l A、形式比较灵活l B、员工的培训成本比较低l C、内容有系统性l D、培训对象易于加深理解l E、可随时满足员工某一方面的培训需求l ADE P1462013.5真题l 60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括 。l A、具有代表性l B、具有启发性l C、难度要适当l D、不提前发放l D2012.11真题l 60、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是 。l A、前者着眼于达到某种事先确定的目标l B、前者需要设计具有探索价值的题目l C、

32、后者着眼于讨论中成员间的相互影响l D、后者重点是发现受训人员的优缺点l D2008.5真题l 60、以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是 。l A、后者重点是发现受训人员的优缺点l B、前者需要设计具有探索价值的题目l C、后者着眼于讨论中成员间的相互影响l D、前者着眼于达到某种事先确定的目标l A P1462009.11真题l 109、研讨法的优点 。 l A、形式多样适应性强l B、多向式信息交流l C、有利于大面积培养人才 l D、有利于培养学员综合能力l E、加深学员对知识的理解l ABDE P1472011.5真题l 61、 不属于直接传授型培训法的具体方式。l A、讲

33、授法l B、案例分析法l C、研讨法l D、专题讲座法l B P146二、实践型培训法 （一）工作指导法优点：应用范围广泛注意： 关键工作环节的要求 做好工作的原则技巧 须避免、防止的问题和错误二、实践型培训法（二）工作轮换法1、优点： 丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解 使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置 改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题2、不足：适合于一般直线管理人员的培训，不适用职能管理人员2012.11真题l 61、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括 。l A、适用于企业各类人员l B、丰富受训者的多岗位工作经验l C、改善部门之间的合作l

34、D、使受训者找到适合自己的位置l A2011.11真题l 61、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括 。l A 、适用于职能管理人员l B 、丰富受训者的多岗位工作经验l C 、改善部门间的合作l D 、使受训者找到适合自己的位置l A P148二、实践型培训法（三）特别任务法具体形式： 委员会或初级董事会 行动学习2012.5真题l 61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是 。l A、工作指导法 l B、工作轮换法l C、个别指导法 l D、特别任务法l D P1482008.5真题l 61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为 提供的。l A、任何提出申请的员工l B、

35、需要再进修的高层管理人员l C、表现突出的基层员工l D、有发展前途的中层管理人员l D P1482011.5真题l 62、特别任务法常用于 。l A、技能培训l B、离职培训l C、管理培训l D、在职培训l C P148二、实践型培训法（四）个别指导法1、优点： 新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索 有利于新员工尽快融入团队 可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感 有利于企业传统优良工作作风的传递 新员工可从指导认出获取丰富经验2、缺点： 经验保留 指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响 指导者不良工作习惯会影响新员工 不利于新员工的工作创新2012.11真题l 110

36、、个别指导法的缺点主要在于 。 l A、指导者可能有意保留自己的经验l B、指导者不良的工作习惯会影响新员工l C、指导者的水平对学习效果有较大影响l D、不利于新员工融入团队，与同事合作l E、不利于新员工在工作岗位上的创新l ABCE P1292008.11真题l 110、个别指导法的缺点主要在于 。l A、指导者可能有意保留自己的经验l B、不利于新员工在工作岗位的创新l C、指导者的水平对学习效果有影响l D、不利于新员工融入团队，与同事合作l E、指导者不良的工作习惯会影响新员工l ABCE P1492010.5 真题l 110、个别指导法的优点包括 。l A、可以避免新员工的盲目摸

37、索l B、有利于企业传统优良作风的传递l C、有利于新员工尽快融入团队l D、使受训者找到适合于自己的位置l E、消除刚毕业员工开始工作的紧张感l ABCE P148-149三、参与型培训法（一）自学优点：见3-190缺点：见3-190-12010.5 真题l 60、自学做为一种培训方式，其优点不包括 。l A、学习费用低l B、学习者自主性很强l C、不影响工作l D、学习内容不受限制l D P1492013.5真题l 61、 不属于案例研究法。l A、案例分析法l B、个案分析法l C、工作指导法l D、事件处理法l C2010.5 真题l 61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个

38、环节，排序正确的是 。 找问题查原因分主次提方案细比较试运行做决策l A、l B、l C、l D、 l B P150三、参与型培训法（二）案例研究法2、事件处理法：自编案例 自编案例的内容应包括： 案例的内容简介 案例发生的背景（5W2H的原则） 实际解决的对策得出的经验教训。 适用范围 优点：见3-192 缺点：见3-192 注：5W2H，Who（何人），When（何时），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），Howmuch（费用）。 2012.5真题l 63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据 原则。l A、5W2H l B、4W2Hl C、5

39、WIHl D、4W1Hl A P1592011.11真题l 63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据 原则。l A 、 5W2H l B 、 4W2Hl C 、 5W1Hl D 、 4W1Hl A P159三、参与型培训法（三）头脑风暴法 又称“研讨会法”、“讨论培训法”、“管理价值训练法”。特点，相互启迪思想、激发创造性思维、最大限度地发挥创造能力、提供解决问题更多更佳的方案。 优点：见3-192 缺点：见3-192三、参与型培训法（四）模拟训练法 以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源，约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情景中参与活动，学习从事特定工作的行为和技

40、能，提高其处理问题的能力。 优点：见3-193 缺点：见3-1932013.5真题l 62、 比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。l A、模拟训练法l B、头脑风暴法l C、敏感性训练l D、事件处理法l A2012.5真题l 62、模拟训练法的缺点不包括 。l A、模拟情景准备时间长 l B、对学员要求较高l C、模拟情景质量要求高l D、对组织者要求高l B P1522010.11真题l 60、模拟训练法能够 。l A、提供互教互学的机会l B、让学员掌握更多业务知识 l C、提高处理问题的能力l D、让学员掌握更多理论知识l C2008.5真题l 62、模拟训练法的缺点不包括 。

41、 l A、模拟情景准备时间长l B、对学员要求较高l C、模拟情景质量要求高l D、对组织者要求高l B P152三、参与型培训法（五）敏感性训练法 又称T小组法。简称 ST (SensitivityTraining)法,适用于组织发展训练，晋升前的人际关系训练，中青年管理人员的人格训练；新进人员的集体组织训练等。2011.11真题l 62、 又称T小组法，简称ST法。l A 、头脑风暴法 l B 、管理者训练l C 、模拟训练法l D 、敏感性训练l D P1522009.5 真题l 62、以下关于敏感性训练法的说法错误的是 。l A、要求学员在小组中就个人情感进行坦率、公正的讨论l B、目

42、的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力l C、常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式l D、适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练l D P1522009.11 真题l 110、敏感性训练法适用于 。 l A、组织发展训练l B、晋升前的人际关系训练l C、新进员工的集体组织训练 l D、外派人员的异国文化训练l E、中青年管理人员人格塑造训练l ABCDE P152三、参与型培训法 （六）管理者训练 简称MTP法（ManagerTrainingPlan），是产业界最为普遍的对管理人员的培训方法。旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高其管理能

43、力。 2011.11真题l 110、参与型培训法使受训者在与培训者双方的互动中学习，具体包括 。l A 、案例研究法l B 、特别任务法l C 、头脑风暴法l D 、个别指导法l E 、模拟训练法l ACE P1492008.11真题l 61、参与型培训法是 的方法.l A、以学习知识为目的l B、调动员工积极性l C、以掌握技能为目的l D、针对行为调整和心理训练l B P1492013.5真题l 110、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括 。l A、设计者需要精湛的设计能力 l B、模拟环境是静态不变的l C、若学员参与意识不强，影响效果l D、角色固定不够灵活l E、问题分析不具有普遍

44、性l ABCE2009.5 真题l 110、角色扮演法的优点包括 。l A、学员参与性强l B、增加感情交流l C、增强培训效果l D、问题有普遍性l E、提高业务能力l ABCE P1532012.11真题l 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是 。l A、它能够提高学员的行为能力l B、使学员能更好地处理工作环境中的人际关系l C、适用于高层管理人员、中层管理人员的培训l D、该方法可根据培训的具体对象确定培训内容l C2008.11真题l 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是 。l A、能够提高学员的行为能力l B、适用于高层管理人员的培训l C、根据培训的具体对象确定培训内容l D

45、、使学员能更好地处理工作环境中的人际关系l B P1532009.11真题l 62、行为模仿法的操作步骤包括： 。 角色扮演与体验；建立示范模型；社会行为强化；培训成果的转化与应用 l A、l B、l C、l D、l D P1532010.5 真题l 62、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于 的培训。l A、高层管理人员l B、基层管理人员 l C、中层管理人员l D、一般生产人员 l A P153四、态度型培训法（二）拓展训练1、场地拓展训练2、野地拓展训练3、区别举例：无敌风火轮 l 项目介绍：提供的只有报纸，剪刀，胶带。靠大家的智慧和团队的协作走完一段不容易的路程。l 项目目的：合理配

46、置资源，分工配合；检验组织成员工作主动性，建立团队自己的节奏，协调一致对组织的重要性，个人与团队的相互作用（个人的能量只有透过组织才能发挥出来，如果个人与团队目标不统一，个人能量越大，对组织的破坏性越大，个人发展必须跟上组织的节奏对领导的认同，明确的团队目标，有效的沟通与合作。 2012.5真题l 110、场地拓展训练可以使团队在 方面得到收益和改善。l A、变革与学习 l B、团结合作l C、心态和士气l D、共同愿景l E、沟通与默契l ACDE P1542011.11真题l 64、 不属于场地拓展训练游戏。l A 、高空断桥l B 、接力赛跑l C 、空中单杠l D 、扎筏泅渡l B P

47、1542011.5真题n 64、场地拓展训练的特点不包括 。n A、有限的空间，无限的可能n B、简便，容易实施n C、提供了真实的情景模拟体验n D、锻炼无形的思维n C P1542010.11真题n 63、 是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。n A、野外拓展训练n B、一般拓展训练 n C、场地拓展训练n D、特殊拓展训练n A2008.5真题l 110、场地拓展训练可以便团队在 方面得到收益和改善。l A、变革与学习l B、杰出领导l C、心态和士气l D、共同愿景l E、沟通与默契l ACDE P1542011.5 真题l 111、态度型培训法主要针对行为调整和

48、心理训练，具体包括 等方法。l A、角色扮演法l B、拓展训练l C、敏感性训练l D、模拟训练l E、管理者训练l AB P152五、科技时代的培训方式（一）网上培训 1、优点 2、缺点（二）虚拟培训2010.11真题n 64、虚拟培训的优点不包括 。n A、仿真性n B、自主性 n C、针对性n D、安全性n C六、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域 培训目的、特性 培训领域 培训领域 1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训 2、根据市场需要，开展技能提高性培训 3、满足企业发展需要，开展前瞻性培训 4、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训六、选择培训方法的

49、程序（二）分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。2012.11真题l 111、与技能培训相适应的培训方法包括 。l A、头脑风暴法l B、研讨法l C、工作传授法l D、模拟训练l E、个人指导法l CDE P1562009.5 真题l 63、针对 的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。l A、基础理论知识l B、创造性l C、解决问题能力l D、技能性l B P1562009.11真题l 63、针对 的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。l A、基础理论知识l B、创造能力l C、解决问题能力l D、特殊能力l C P1562008.5真题l 111、以下属于与态度、价值现及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是 。l A、集体决策法l B、等价变换l C、角色扮演法l D、悟性训练l E、个人指导法l ACD P1562008.11真题l 63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中的 开发方法。l A、态度、价值观l B、基本能力l C、解决问题能力l D、技能水平l B P1562010.5 真题l 63、针对 培训和开发，