第1次周考-题库

1、周考题库1一、单选题1、 双手抱在胸前的动作表示（A）A.防备B.开心D.消极D.思考2、说话时手指放在嘴上代表（B）A.不想说话B.缺乏解决问题的信心C.说了不应该说的话D.不希望别人说话3、身体后靠或移开，手中玩笔代表（C）A.身体很累B.对手中笔十分感兴趣C.不感兴趣、轻视、心不在焉D.习惯4、避开眼神的接触代表（D）A.害羞B.没有信心C.消极D.否定，没有听对方讲话，不想理睬5、在与人交流过程中，嗓门高的强调语调代表（A）A.听我的没错，你不要再说了B.我很烦，不要理我C.太开心，希望全世界分享自己的情绪D.生气6、在与人交流过程中，强硬的不容分辩的语调代表（B）A.你们都是错的，只

2、有我是对的B.我很生气，不想听任何事情C.怀疑你的一切D.我很烦7、接待礼仪的顺序包括（A）A.点头迎笑相问礼貌接及时办提醒递目相送B.点头迎礼貌接笑相问及时办提醒递目相送C.笑相问点头迎礼貌接及时办提醒递目相送D.笑相问及时办点头迎礼貌接提醒递目相送8、社会意识代表（A）A.觉察并理解他人情感B.社会责任感C.社会认同感D.社会参与感9社交能力代表（C）A.与他人的沟通能力B.表达能力C.视他人情感反应采取不同的沟通策略，管理他人的情绪D.在朋友圈中说话分量10、高高的嗓门伴随着拉长的语调（A）A.怀疑你说的一切B. 你们都是错的，只有我是对的C.我很生气，不想听任何事情D.我很烦11、在进

3、行情绪压力管理的过程中，自我意识包括(A)A.认知自我的情绪B.认知自我的心情C.认知自我的人格D.认知自我的潜意识12、在进行情绪压力管理的过程中应,自我调节包括（B）A.控制自我心情B.控制破坏性行为和疏导负面情绪C.控制自我人格D.控制自我潜意识13、在与客户进行电话交流过程中，应遵循什么礼仪（A）A.在客户挂电话以后再挂电话B.在客户挂电话之前挂电话C.在电话响十声以后再接电话D.想说什么就说什么14、当我们进行自我自我调节的过程中，应从应激反应模式转到（B）A.暴跳如雷模式B.理性思考模式C.冷战对抗模式D.无视模式15、当我们进行自我激励模式时，应以（D）为动力，积极、乐观、自信的

4、心态。A.开心B.思考B.消极D.成就感16、电话礼仪中，铃响（C）之内要接听。A.一声B.二声C.三声D.四声17、人需要爱，追求（D）和价值感。A.安全感B.爱C.价值感D. 归属感18、银行从业人员工牌应放在（A）A.第二粒与第三粒之间B.第一粒与第二粒之间C.第三粒与第四粒之间D.第四粒与第五粒之间19、饰物佩戴不应超过（A）A.一种B.二种C.三种D.四种20、男士职业着装中，衬衣应高于外套（A）A.一厘米B.二厘米C.三厘米D.四厘米21、以下哪个选项的人员是在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的工作人员。（B）A、柜员 B、大

5、堂经理 C、客户经理 D、个贷经理22、 是最前线的工作。负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。（A） A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、个贷经理23、 是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其他中间业务，并负责维护客户关系（C）A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、个贷经理24、 的职责是围绕为客户提供“便利、咨询、增值和生活用品服务”四类服务能力的提升，维护和发展中高端客户，通过增值服务不断提升金融资产，根据客户心理需求针对性销售产品，参与组织“走出去”营销和请进来“拉式销售”，挖掘存量客户潜力，不断扩大客户规模。（D）A、柜员 B、大堂经理

6、C、客户经理 D、理财经理25、 的职责是个人贷款产品销售，网点内个贷产品宣传。（D）A、柜员 B、大堂经理 C、客户经理 D、个贷经理26、职业生涯和职业生涯规划的区别在于：职业生涯是客观的，而职业生涯规划是在自我主管控制盒努力下的职业生涯，它体现了主观性和（C）A.客观的B.主观性C.主动性D.目的性27、SWOT分析中S代表（A）A.优势B.劣势C.机会D.威胁28、企业喜欢的人才应该是属于那种类型（A）A.能力强、态度好B.能力强、态度差C.能力差，态度好D.能力差，态度差29、 性格的人喜欢当领导人物和掌权。（B）A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色30、 性格的人注重细节，是完美主义者

7、。（C）A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色31、 性格的人幽默、合群，人际关系良好。（A）A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色32、 性格的人以安全为主要目标。（D）A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色33、 意味着完成使命，意味着尽职尽责，绝不张扬。（A）A.敬业B.责任心C.使命感D.忠诚34、时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是 ,是一种特殊的资源。（A）A.一维性B.二维性C.三维性D.四维性35、时间管理就是（A）A.自我管理B.他人管理C.事情管理D.物品管理36、根据二八定律，80%的销售额源自 的客户。（A）A.20%B.50%C.80%D.100%37、大堂经理的岗位涉及的业务内容

8、非常广泛，这要求一名大堂经理要熟悉 的服务内容。（A）A.几乎所有的B.80%C.60%D.40%38、人材就是（A）A.态度好，能力差B.态度好，能力好C.态度差，能力好D.态度差，能力差39、人裁就是（D）A.态度好，能力差B.态度好，能力好C.态度差，能力好D.态度差，能力差40、人才就是（C）A.态度好，能力差B.态度好，能力好C.态度差，能力好D.态度差，能力差41、西方职场主要以（A）为主A.契约精神B.口头约定C.熟人保证D.信任关系42、下列哪种行为不能判断人在说谎（D）A.摸鼻子B摸嘴C.瞳孔缩小D.抱胸43、当人们回忆过去时（A）A.眼睛朝左转B.眼睛朝右转C.眼睛朝上转D

9、.眼睛朝下转44、当人们畅想未来时（B）A.眼睛朝左转B.眼睛朝右转C.眼睛朝上转D.眼睛朝下转45、看对方哪里可以给对方施加压力？（A）A.上三角B.下三角C.鼻子D.耳朵46、看对方哪里可以让对方产生亲切感？（B）A.上三角B.下三角C.鼻子D.耳朵47、 的衡量标准是按质按量完成自己的工作任务。（A）A.执行力B.时间管理能力C.自我约束能力D.领导力48、按照“ ”定律，一旦你得到优势，未来将会得到更多的资源。（B）A.二八原则B.顶端优势C.大众心理学D.晕轮效应49、，这个是什么公司的logo？（C）A.汇丰银行B.渣打银行C.花旗银行D.浦发银行50、下列哪件事情是重要但不紧急的

10、事情（A）A.人际关系B.不速之客 C.某些好玩有趣的活动D.紧迫问题51、下列做法哪件事情并不会导致时间的浪费（D）A.办事拖拉B.电话干扰 C.不考虑轻重缓急 D.合理安排时间52、从时间分配的角度看，对紧急与重要的突发事件安排多少比例的时间是正确的（D）A.65%80%B.80%95% C.15% D.20%25%53、对于执行力的理解，下列哪种解释是正确的（A）A.对上司指令的贯彻和落实程度B.自己眼前的工作完成程度C.领导说的我都做了D.只做自己想做的事情 54、下列哪个选项是职场人非常需要重视的（B）A.以自我为中心的个性 B.综合能力 C.随意散漫的做事风格 D.只用注重学习能力

11、55、最能体现好的团队和坏的团队的一句话是下列哪一句（C）A.不想当将军的士兵不是好士兵 B.分久必合，合久必分C.君子和而不同，小人同而不和D.天时不如地利，地利不如人和56、下列哪项不属于职场原则（B）A.在对的时间做对的事情 B.自我为中心C.契约精神 D.你的表现=你的未来 57、关于时间的解释哪一句是不正确的（A）A.今天的事情可以明天来做 B.失去的时间是永远无法追回的 C.时间一流逝，我们就一无所获 D.损失了你的时间等于抵押了你的未来 58、如果结果是错的，导致错误的根本原因是（D）A.行为 B.方法 C.方式 D.思想 59、关于执行力的衡量标准以下哪条是正确的（B）A.能做

12、到自己能做的就好了 B.按质按量完成自己的工作任务 C.得过且过 D.只做领导布置的就行了 60、对于职场生涯的合作关系下列哪一项是正确的（B）A.短暂紧密合作 B.长期松散合作 C.短暂松散合作 D.长期紧密合作 61、沟通模型通道为（B）A、 信息源通道编码解码接受者B、 信息源编码通道解码接受者C、 信息源接受者通道编码解码D、 信息源解码通道编码接受者62、向上沟通的五要素不包括（D）A、请示 B、汇报 C、报告 D、下达63、工作效率低下的原因不包括（B） A、工作前不准备 B、工作中勤执行C、完成后不总结 D、进度总是拖64、根据四象限工作法，处理事情的步骤为（B）A、重要且紧急不

13、重要但紧急重要不紧急不重要不紧急B、重要且紧急重要不紧急不重要但紧急不重要不紧急C、重要且紧急重要不紧急不重要不紧急不重要但紧急D、重要不紧急重要且紧急不重要但紧急不重要不紧急65、帕累托原则认为 的结果往往取决于 的努力。（A） A、80%、20% B、90%、10% C、70%、30% D、60%、40%66、重要紧急的事情不包括（C） A、领导交办 B、危机处理 C、人际关系 D、有期限的事情67、时间管理的六大概念不包括（D） A、机遇与选择 B、效率与成就 C、消费与投资 D、环境与心情68、下列哪项不属于有效管理时间（B） A、有效沟通 B、经常救火 C、明确职责 D、自律69、沟

14、通时为了设定的目标向个人和群体传递（A），并达成共同协议的过程。 A、以下都是 B、情感 C、思想 D、信息70、高效沟通七部走的第一步是（C） A、全方位接受信息 B、选择合适的表达方式 C、确定沟通的目标 D、检验理解71、人际关系拓展图的顺序是（B） A、没关系认识知道融洽互惠信任 B、没关系知道认识融洽互惠信任 C、没关系知道认识互惠融洽信任 D、没关系认识知道互惠信任融洽72、与对方寒暄的时候不应该说那些话题（A） A、自己感兴趣的事情 B、自己和对方都感兴趣的事情 C、对方感兴趣的事情 D、最近发生的事情73、向上沟通的技巧不包括（D） A、了解上司的偏好，投其所好 B、随时让上司

15、了解情况，以免意外 C、对自己的任务提出改善计划 D、不报告坏消息74、跨部门沟通原则不包括（B） A、信息匹配 B、立场第一 C、客观标准 D、搁置争议75、下列跨部门沟通的技巧那一项是错误的（C） A、建立通畅的沟通平台 B、对待分歧、要求大同、实现双赢 C、以自己的利益为重 D、积极主动76、提高效率的工具是（D） A、四象限工作法 B、PDCA工作法 C、制定周计划 D、以上都是77、手放口袋表示（A） A、隐藏 B、无所谓 C、防御 D、不想听78、时间管理的基本要求是（C） A、时间不够没做完也无所谓 B、所有的事情都要做完 C、有所为有所不为 D、先做什么都可以79、下列哪一项属

16、于个人执行力的修炼（D） A、明确目标 B、大量的行动 C、坚持到底 D、以上都是80、向上沟通的五要素中的汇报是为了（B） A、向领导汇报结果 B、向领导汇报进度 C、向领导汇报完成任务中自己付出的努力 D、向领导汇报遇到的困难81、中国农业银行是新中国设立的 商业银行，也是改革开放后 恢复成立的国家专业银行。（A）A、第一家、第一家B、第一家、第二家C、第二家、第一家D、第二家、第二家82、 ，农行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。（B）A、2009年7月 B、2010年7月C、2011年7月 D、2012年7月83、农行自建国初期设立以来，几经变迁

17、，其中：1994年 从农行分设出来，1996年 与农行脱离行政隶属关系，1999年国务院批复组建 负责收购处置从农行剥离的不良资产，即称“一分一脱一剥离”。A、农村信用社、中国农业发展银行、中国长城资产管理公司B、农村信用社、中国农业发展银行、中国华融资产管理公司C、中国农业发展银行、农村信用社、中国长城资产管理公司D、中国农业发展银行、农村信用社、中国华融资产管理公司答案：C84、从1951年8月农业合作银行（农行前身）成立至今，农行共经历了“四起 落”。A、一 B、二C、三 D、四答案：C85、用“ ”管理模式解决面向“三农”问题，破解了农行股份制改革面临的最大难题和挑战。A、部门银行制

18、B、公司部制C、流程银行制 D、事业部制答案：D86、中国农业银行湖南省分行是农总行授权在湖南省经营的 。A、一级分行 B、二级分行C、一级支行 D、二级支行答案：A87、 农行企业愿景是 。A、建设世界一流银行 B、建设国际一流的大型跨国银行C、建设国际一流现代金融企业 D、建设一流现代商业银行答案：D88、 农行核心价值观指导下的服务理念是 。A、客户至上 追求卓越 B、客户至上 始终如一C、服务客户 追求卓越 D、服务客户 始终如一答案：B89、 以下图标是农行标识的是 。A、 B、C、 D、答案：C90、 农行当前的广告语是 。A、伴您成长 大行德广 B、大行德广 伴您成长C、伴你成长

19、 大行德广 D、大行德广 伴你成长答案：B二、多选题1、 银行服务礼仪的原则包括（ABC）A.细致原则B.平等原则C.宽容原则D.效率原则2、银行男性工作人员头部修饰要求包括（BCD）A.前不覆眉B.前不覆额C.侧不掩耳D.后不及领3、银行从业人员面部标准为(ABCD)A.面部干净B.不蓄胡须C.鼻毛不外现D.嘴唇滋润4、银行从业人员化妆规范包括（ABCD）A.妆容清新自然B.肤色干净无瑕C.色彩协调搭配D.化妆补妆避人5、银行从业人员手部修饰应注意（ABCD）A.清洁B.不使用醒目的甲彩C.不蓄长指甲C.腋毛不外现6、银行从业人员饰物佩戴应注意（ABCD）A.不戴为宜B.不宜夸张和贵重C.不

20、宜超过三种D.工牌放在正确的位置7、银行从业人员在点头迎的过程中应做到（ABCD）A.面带微笑B.目视客户C.微微点头D.右手引导客户入座8、银行从业人员在笑相问的过程中应做到（ABCD）A.面带微笑B.目视客户C.使用普通话D.声音柔和，不紧不慢9、职业着装禁忌包括（ABCD）A.忌脏、破、皱、损B.忌露、短、透、紧C.忌内衣外现D.忌口袋多物10、银行从业人员在礼貌接的过程中应做到（ABCD）A.双手接递B.注视接递的物品C.资料正面朝向顾客D.文具需摘下笔套，剪刀需把手朝向顾客11、职场人士仪容仪态包括（ABCD）A.勿抽烟、喝酒B.勿交头接耳、12大声说笑C.勿经常看手表D.勿将物品夹

21、在腋下，勿当众整理衣物12、银行从业中及时办包括（ABC）A.耐心、准确、快速B.询问时目光注视客户C.语气温和，表达清晰D.能办就办，不能办不办13、当我们的大脑盖子打开的时候，会产生（BCD）A.会异常冷静B.强烈的情绪反应C.情绪突然爆发D.反省过后，后悔当时的所作所为14、银行从业中提醒递包括（ABC）A.双手递送，动作轻缓、不扔、不抛、不摔 B. 目光注视，柔和C.提示客户在柜台前清点钱物时，并确认无误D.办理完业务，直接进入到下一位客户业务办理中15、银行从业中目相送包括（BCD）A.客户办理完业务以后，目光直接看向下一位客户B.客户业务办理完以后，送别客户前应体贴提示C.向客户提

22、示是否需要其它服务，微笑提示D.客户带齐各类物品，保管好财务并向客户告别16、自信包括（ABC）A.能力自信B.非能力自信C.潜能力自信D.对自我自信17、非理性信念的三个特征包括（ABC）A.绝对比B.过分概括化C.糟糕至极D.抽象化18.职场中与交流的禁忌话题包括（ABCD）A.非议党和政府B.涉及国家秘密和行业秘密的话题C.非议交往对象的内部事务D.议论领导、同事和同行19.职场中交流宜选择的话题包括（ABCD）A.格调高雅的话题B.轻松愉快的话题C.时尚流行的话题D.对方擅长的话题20、下列哪些属于非理性信念（ABC）A.每个人绝对要获得生活中重要人物的喜爱和赞许B.在人生中每个环节和

23、方面都能有所成就C.人不能犯错误，否则就得收到严厉的谴责和惩罚D.尊重他人意见，勿过分关心他人隐私问题21、职场原则包括（BCD）A.随时诉说自我情绪B.在对的时间做做的事情C.你的表现=你的未来D.契约精神22、职场戒律包括（ABCD）A.贪污B.职场恋情C.公然对抗D.不良嗜好23、ABC理论分别包括（ABC）A.前因B.信念C.后果D.态度24、对待问题分为以下哪些层面（ABCD）A.我挚爱的B.我喜欢的C.我想做的D.我必须做的25、从学校到职场需要进行哪些转变（ABCD）A.从个人向团队转变 B.从智商向情商转变C.从成长向责任转变 D.从自由导向向管理导向转变26、“个人品牌”传递

24、给人三方面的信息（ACD）A.你是谁？ B.你从哪里来C.你是做什么的？ D.什么使你与众不同27、根据职业成功原理，个人可以从以下哪几个方面进行自我改变？（ABD）A.知识B.技巧C.能力D.意愿28、在锻炼积极思维中，“换框法”包含以下哪些？（ABC）A.意义换框法B.二者兼得法C.条件换框法D.内容换框法29、提高效率的“三问法”包含以下哪些？（BCD）A.全部列出来有哪些？B.可以不做吗？C.可以与别的事情合并吗？D.可以用更简单的事情代替吗？30、办公室5S管理包含以下哪些内容？（ABCD）A.整理B.清扫C.整顿D.清洁31、时间管理的六大概念，包含以下哪些（ABCD）A.消费与投

25、资B.机遇与选择C.应变与制变D.效率与成就32、有效时间管理应该做以下哪些事情（BC）A.时刻保持电话畅通B.消除不速之客C.消除无效会议D.经常救火33、媒体曝光了农行目前的乱收费现状。总行并未给出任何解释口径。如果记者来采访你，错误的行为有哪些（AB）A.随意发表个人见解B.粗鲁拒绝C.友善接待并向上级请示D.以维护农行形象为原则 34、有效地进行时间管理要求我们做到以下哪些方面（BCD）A.想到什么做什么 B.有效沟通 C.学会说“不” D.克服拖延 35、领导交待一项任务，大家对你的期望很高，由于多种原因，最终离目标很远。你需要向领导汇报，错误的做法有哪些（BD）A.自我检讨 B.寻

26、找借口 C.分析并总结原因 D.掩盖事实 36、要进行更有效地时间管理，我们可以以哪些原则来制订工作计划（BCD）A.个人兴趣爱好 B.以重要性为导向 C.工作计划和时间表 D.排列优先顺序以追求效率 37、每个人都有自己的时间使用类型，分析自己属于哪一类型有利于合理分配自己的工作时间，以下哪些是正确分类的时间使用类型（ACD）A.晨间型 B.突然型 C.晚间型 D.随时型 38、请选择出下列事件中既重要又紧急的事情（AB）A.危机处理 B.有期限压力的事 C.某些日常工作 D.某些好玩有趣的活动 39、假如你得了重病，只能用一半的时间工作，哪些事情是你可以排除的（AB）A.准备下周五一个不重

27、要的会议B.晚上和朋友去泡吧C.今天必须完成的报告 D.领导要求出席的会议40、排列优先顺序要求我们做到下列哪些点（CD）A.完全遵循自己的个人爱好 B.不喜欢的事情一定不做 C.对工作任务有一些取舍D.对工作任务要排优先顺序 41、柜员的分类有哪些？（ ABD ）A、对私柜员 B、对公柜员 C、理财柜员 D、综合柜员42、职业素养包含哪些？（ABCD）A、敬业精神 B、责任意识 C、时间观念 D、工作习惯43、工作中处理任务矛盾的一般原则有（ABCD） A、公事为先 B、客户为先 C、要事为先 D、急事为先44、根据色彩心理学，与黄色性格的交往原则为（BCD） A、营造一种娱乐气氛 B、让对

28、方做决定，下命令C、直截了当，表现专业形象 D、多用专业术语45、高效工作的工作习惯包括（ABCD） A、计划 B、执行 C、检查 D、修正46、人的四种出身中，以下哪几种是可以改变的？（CD） A、家庭出身 B、城市出身 C、教育出身 D、职业出身47、基层岗位必备八大素质包括（ABCD） A、诚信 B、知识 C、礼仪 D、习惯48、根据色彩心理学，与蓝色性格的人交往的原则为（ABC） A、有详细的资料和分析 B、要做充分的准备工作 C、举出证件和敢于承诺 D、下班后保持联系49、根据色彩心理学，与红色性格的人交往的原则为（ABD） A、投其所好 B、花点时间建立感情 C、穿着正式，有自信并

29、专业 D、多沟通，交换双方想法50、根据色彩心理学，与绿色性格的人交往的原则为（ACD） A、对他表达个人的关心 B、直截了当，表现专业形象 C、以轻松的方式交流 D、不要在他面前发牢骚51、基层岗位必备的素质包括（ABCD） A、诚实的信用 B、丰富的知识 C、高超的技能 D、优雅的动作52、基层岗位必备素质中的仪表礼仪包括以下哪几项（ABCD） A、掌握化妆之术 B、注意发型选择 C、注重面部表情 D、注重服装选择53、基层岗位必备素质中的良好的习惯包括以下哪几项（ABCD） A、坚持学习的习惯 B、勤于思考的习惯 C、珍惜时间的习惯 D、团结协作的习惯54、柜员岗位对受雇者的一般要求包括

30、（BCD） A、态度诚恳 B、处理客户投诉 C、为顾客提供银行服务 D、为顾客提供有关他们户口的资讯55、大堂经理是整个业务流程顺畅执行的总调度，是“ 、 、 ”的核心岗位人员（ABC） A、接待客户 B、服务客户 C、挖掘客户 D、接受采访56、大堂经理的角色认知包括以下哪几点？（ABCD） A、银行的形象窗口大使 B、顾客的专业顾问 C、网点团队业务合作的枢纽 D、网点分区、分流服务的执行者57、“SWOT分析”包含以下哪几个方面的内容？（ABCD） A、优势 B、劣势 C、机会 D、威胁58、职业”一词中的“职”代表（ABC）A.社会责任B.权利C.义务D.社会认同59、关于责任心，我们

31、应该（ABC）A.多说“我们”B.问题出现，先解决问题C.严于律己，宽于律己D.做好自己的事情即可60、高效沟通的起步中包含以下哪几步？（ABCD）A、 确定沟通目的 B、有效传达 C、检验理解 D、达成共识61、如何营造良好沟通氛围？（ABC）A、寻找合适的时间、地点 B、寒暄C、赞美 D、数据62、向上沟通技巧包括（ABCD） A、了解上司偏好，投其所好 B、随时让上司了解情况，以免有意外 C、报告好消息，与上级部门职责相结合 D、选择适当的沟通时机63、跨部门（项目）沟通原则包括（ABCD） A、信息匹配 B、平等自愿C、人事分开 D、利益第一、立场第二64、提高效率的工具包括（ACD）

32、 A、四象限工作法 B、PDCP工作法 C、制定周计划 D、PDCA工作法65、四象限工作法中讲事情分成哪些类型（ABCD） A、重要且紧急 B、重要不紧急 C、不重要但紧急 D、不重要不紧急66、执行力的三个核心流程包括（ABD） A、人员 B、战略 C、资源 D、运营67、个人执行力修炼包括以下哪几项（ABCD） A、明确的目标 B、详细的计划 C、大量的行动 D、反复总结68、非语言沟通包括（ABC） A、肢体语言 B、语气 C、语调 D、语言69、人际关系拓展图中有下列哪些项（ABCD）A、 认识 B 、融洽 C、没关系 D、信任70、向上沟通的要素有哪些（ABCD） A 、汇报 B

33、、请示 C、问责 D 、反馈71、沟通技巧中的3H是指（ACD） A、How B、How long C、How many D、How much72、跨部门沟通原则有哪些（ABCD） A、信息匹配 B、平等自愿 C、人事分开 D、大局为重73、制定计划的步骤有哪些（ABCD）A、 跟踪计划的执行情况 B、分析信息 C、执行计划 D、收集信息74、PDCA工作法包括（ABCD） A、Act B、Plan C、Check D、Do75、执行力的核心流程包括（ABC） A、人员 B、运营 C、战略 D、计划76、个人执行力的修炼包括（ABCD） A、明确的目标 B、大量的行动 C、反复总结 D、坚持到

34、底77、工作效率低的原因（ABCD） A、工作之前不总结 B、进度总是往后拖 C、完成之后不总结 D、工作环境不适应78、向上沟通的技巧（ABCD） A、预期上司的问题 B、了解上司的偏好 C、选择适当的沟通时机 D、注意分寸79、跨部门沟通的技巧（ABCD） A、积极主动 B、大局为重 C、宽容忍让 D、保持平常心80、 2007年2月1日，国务院批准了农行的股改方案，提出十六字方针“ 、 、 、 ”。A、面向三农B、商业运作C、城乡联动D、融入国际E、服务多元答案：ACDE81、 2010年伊始，新一届省行党委明确提出要把湖南农行建设成为区域内最好的银行！成为“ 、 、 ”。A、主流的银行

35、B、成功的银行C、现代的银行D、员工的银行答案：ACD82、上世纪70年代末以来，中国农业银行相继经历了 、 、 等不同发展阶段。A、国家专业银行B、国有独资商业银行C、国有非独资商业银行D、国有控股商业银行答案：ABD83、 农行核心价值观指导下的人才理念是： 。A、德才兼备B、以德为本C、尚贤用能D、绩效为先答案：ABCD84、 农行湖南分行企业文化是将湖南人的优良性格向员工的优秀品质引导，包括 。A、将“精细管理和坚持原则”向“耐得烦、霸得蛮”引导B、将“百折不挠、兼收并蓄”向“勇于竞争和善于学习”引导C、将“心忧天下、敢为人先”向“胸怀全局和率先发展”引导D、将“吃得苦、不怕死”向“艰

36、苦奋斗和乐于奉献”引导答案：BCD85、 以下对“银行暴利说”分析正确的是：A、银行确实存在非常大的暴利，是绝对的垄断行业。B、银行盈利能力远比不上新兴产业，还低于很多国企C、银行暴利来源于国家对利率的行政控制D、对银行业的所谓“暴利”的争议，归根结底来源于“银行利润压榨了实体经济盈利空间”的认识。答案：BD三、判断题1、银行从业人员在与客户进行交谈的过程中可以谈论涉及个人隐私的话题（错）2、银行从业人员在与客户进行交谈的过程中可以谈论领导、同事和同行（错）3、银行从业人员应多选择格调高雅的话题与客户交谈。（）4、在与客户交谈的过程中，若客户一直不停的看表代表客户现在正在赶时间（）5、若客户希望客户经理帮他解决相关问题，客户经理不能解决的，客户经理应说“这不关我的事”。（错）6、银行从业人员在向客户服务的过程中不应打断客户问题。（对）7、银行从业人员在与客户相处的过程中应吐字清晰，音量语速适中。（）8、银行从业人员在与客户进行电话交流时应做到语言规范、清晰。（）9、银行从业人员在与客户进行电话交流完毕后应确认对方挂机后在挂机。（）10、银行从业人员女士头发应以长发为宜（）11、大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。（）12、时间管理就是自我管理，自我管理就是改变习惯，以