洗衣房操作程序与工作标准

1、 销售案场物业服务手册 洗衣房操作程序与工作标准 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 、销售大厅服务岗岗位职责：1; 为来访客户提供全程的休息区域及饮品1); 保持销售区域台面整洁2); 如糖果或杂志等及时补足销售大厅物资,3) 收集客户意见、建议及现场问题点；4) 、销售大厅服务岗工作及服务流程2阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域班前阶2） 段 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 服务 迎送客客户询问客户侯 流程 班中工行为 迎添加茶水饮阅接递上品作程序 规范 指引 （糕点）资料工作1） 眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动

2、跨出自己的位置迎宾，然后 要求 销售案场物业服务手册 注意15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！” 指引请米距离领位，1-2在客人前方 ）2 事项在客人入座后问客人对客人向休息区，“您好！请问坐这儿可座位是否满意以吗？”得到同意后为客人拉椅入座 ”“好的，请入座！请若客人无置业顾问陪同，可询问：3） 为客人取问您有专属的置业顾问吗？，阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请 置业顾问关注该客人；女士小姐-“先生4） 问候的起始语应为- 销售中心，这边请”早上好，这里是XX 5） 早上好问候时间段为8:30-11:30 下中午好 14:30-18:0011:30-14:

3、30 午好则主动关注客人物品，如物品较多， 6）（如拾到物品须两名询问是否需要帮助提示客人注意贵重人员在场方能打开， 物品）；在满座位的情况下，须先向客人致7） 歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等 销售案场物业服务手册 待； 阶段 工作及服务流程 饮料（糕点服务）在所有饮（糕点服务中必须使用托盘； 2） 所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始； 工作3） 服务方向：从客人的右面服务； 班中工要求4） 当客人的饮料杯中只剩三分之一时，注意 作程序必须询问客人是否需要再添一杯，在二 事项次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触； 5） 在客人再次需要饮料时必须更换杯

4、子； 1） 检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程2） 填写物资领用申请表并整理客户意见； 序 3） 参加班后总结会； 4） 积极配合销售人员的接待工作，如果下班 时间已经到，必须待客人离开后下班； 销售案场物业服务手册 1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务； 2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； ）及时补充吧台物资；4 ）收集客户意见、建议及问题点；5 吧台服务岗工作及流程1.3.3.3.2阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 班前阶区域2）

5、检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情段 况及时登记并报告上级。 服务 服务准迎客：保得知需客户 流程 班中工作程序 行为 规范问询需求 按需求提供饮品 客户离开后清理桌面 工作及服务流程 阶段 销售案场物业服务手册 如果有其他客户仍饮品制作完毕后，1) 在工作在等到则又销售大厅服务岗呈送； 班中工要求 作程序 注意2) 所有承装饮品的器皿必须干净整洁； 事检查使用的工具及销售案场物资情况，5 常情况及时记录并报告上级领导； 填写物资领用申请表并整理客户意见；下班程6） 7）参加班后总结会； 序 积极配合销售人员的接待工作，如果下班）8 时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4展示区服务

6、岗岗位职责 车场服务岗1.3.4.1 1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责 1）维护停车区的正常停车秩序； ）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；2 3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门； ）视情况主动为客户提供服务；4 5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2 阶段 工作及服务流程 自检仪容仪表 ）1班前阶检查周边及案场区设备、消防器材是否良 ）2 段 销售案场物业服务手册 好，如出现异常现象立即报告或报修 3） 检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导 服务 流程 送为引敬 检查车 班中工 作程序行为 规范 1.敬礼2.指引停车3

7、.迎客问好4.目送 阶段 工作及服务流程 1） 岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自工作己 班中工要求2） 安全员向客户敬礼，开车门，检查车注意作程序 辆情况并登记，用对讲系统告知销售大 事项厅迎宾，待客人准备离开目送客人离 开； 销售案场物业服务手册 检查使用的工具情况，异常情况及时记录 1） 并报告上级领导； 参加班后总结会；） 下班程2 统计访客量；序 3积极配合销售人员的接待工作，如果下4 时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4.2展示区礼宾岗 展示区礼宾岗岗位职责1.3.4.2.1 ）对过往的客户行标准的军礼，目视；1 ）与下一交接岗保持信息联系，

8、及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；2 ）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；3 ）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；4 1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段 工作及服务流程 1） 自检仪容仪表 班前阶2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良 段好，如出现异常现象立即报告或报修 班中工服务 指引样板敬礼目送敬礼问 流程 作程序 销售案场物业服务手册 行为规范1迎接客2指引客3为客户提供4目送客礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题； 2） 礼宾岗上班后必须检查样板房的整工作体情况，如果发现问题必须及时上报并 要求

9、协助销售进行处理； 注意3） 视线范围内见有客户参观时，远处目 事项视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”； 阶段 工作及服务流程 工作4） 参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板要求班中工 房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢注意作程序 对参观的可疑人失及时上报上级领导， 事项 销售案场物业服务手册 员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警； 5） 样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻禁止任何人员挪动展示物品 6） 样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的

10、人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记； 7） 样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答； 8） 留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户； 9） 当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到； 10） 每天下班要对样板房物品进行检查如出现丢失或损坏须向上并做好登记， 销售案场物业服务手册 级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录； 11） 礼宾岗下班后要关闭样板房

11、的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好接 12） 对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则； 1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 下班程2） 参加班后总结会； 序 3） 统计访客量； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.4.3电瓶车服务岗 1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责 1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点； 2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全； 3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题； 4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净； 5）负责车

12、辆的检查； 6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶； ）不允许非客户人员乘坐电瓶车；7 销售案场物业服务手册 ）做好电瓶车的交接工作8 电瓶车服务岗工作及服务流程1.3.4.3.2阶段 工作及服务流程自检仪容仪 班前阶2） 检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上 段报上级领导进行维修并做好记录 服务 下问车辆起车辆行驶指引 流程 行为规范 1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让班中工提示客户3）下车提示客户小心 作程序1） 电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让； 工作2） 客户上车时应主动问好，欢迎您来到 要求XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶注意好，到达目的地时，驾

13、驶员提示客户样 事项板房已经到达请小心下车，客户离开电谢谢再见，欢迎下次乘坐，瓶车时应说： 销售案场物业服务手册 请慢走；带客户下车时应检查车上是否有遗 3） 留物品，并提示客户随身带好物品； 电瓶车必须严格按照规定路线行驶；） 做好行车记录） 待客户全部离开后将电瓶车开至指定位） 1 置，并将车辆进行清洁及充电；下班程 整理客户意见，参加班后会；2） 序积极配合销售人员的接待工作，如果下班 3） 时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗 1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准 1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责 1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解； 2）协助、配合置业顾问

14、介绍； 3）客户离开后，样板房零星保洁的处理； 4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人； 1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工 ）1班前阶 销售案场物业服务手册 段 作； 2） 检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记； 3） 检查样板房保洁情况及空调开启情况；服 迎客，引导客协助置向客户 流程 行为规范 1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大设备设方、细致讲解4）温馨道别保持整洁 施班中1） 每日对接样板房设备清单，检查空调工作程开启及保洁状态； 序2） 站在样板

15、房或电梯口，笑意盈盈接待客户；工作 要求 3） 顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢 注意样板房”迎光顾XX双手递上引领入座并双手递上鞋套， ）4 事项时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同 高；吐字清晰避与客户交谈时声音要足， ）5 销售案场物业服务手册 免重复； 6） 专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；若无销售人员带领的客户要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答； 8） 参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导； 9） 时刻注意进入样板房

16、的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道； 10） 时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息； 11） 送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开； 下班程1） 检查样板房设备设施是否处于良好的运营 状态，如出现异常及时维修； 序 销售案场物业服务手册 需对接样板房物品清单；） 2 整理客户意见，参加班后会；） 3积极配合销售人员的接待工作，如果下班 4） 时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准） 1.3.6案场服务岗管理要求岗前培训 BI规范及楼盘基

17、本情况 在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安培训及全7）7S现场管理 例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 例会周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信每日汇总客户信息反馈到案 息收集场管理岗 反馈车场岗客户样板房客户 销售案场物业服务手册 1）考核频次：至少每月一次； 2）考核人：案场管理岗；依据上级检查及）每月汇总客户信息反馈表，监督考3 客户满意度调查情况进行绩效加减；）由案场负责人直接考核4 ）连续两个月考核不合格者直接辞退5 案场基础作业岗1.4 案场基础作业岗任职资格1.4.

18、1岗位类岗位名称 任职资格 型技能要求： 基本要求：1） 男性：身高1.80米1） 熟悉项目的基本 以上；2） 情况 年龄：(18-30)岁； 基3 ）具备过） 普通话标准； 2 安 础4硬的军事） 学历：高中以上； 作全 素质 业岗 素质要求： 岗1） 性格：开朗、主动服务意识强有亲和力； 2） 从业经历：具有同岗 位经验半年以上 销售案场物业服务手册 基本要求： 技能要求“ 案场保洁岗： 男女不限； 1）熟知药剂使 ） 年龄30岁以下2用及工具使） 学历：初中以上 案场保洁岗及绿素质要求：具有亲和力，养护岗 案场绿化养对保洁及绿化工作有认护岗：熟知树 同感木习性及绿化养护知识 基本要求：男

19、性 五官端技能要求： 正 1） 具有水学历：中专（机电一体化） 或电及空 调证书； 素质要求：熟悉各 ）2具有亲和力及踏实肯干，岗位操作案场技术 主动服务意识工具的使保障岗 用；同岗工）3 作一年以 上 案场基础作业岗通用行为规范1.4.2 销售案场物业服务手册 通参照用规范 标准 君 B手册 1.4.3安全岗岗位标准 1.4.3.1安全岗岗位职责 1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序； 2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息； 3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看； 4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为； 1.4.3

20、.2安全岗作业要求 1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位； 2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导； 3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护； 4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录； 5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作； ）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；6 销售案场物业服务手册 1.4.4保洁岗岗位标准 1.4.4.1保洁岗岗位职责 1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作； 2）负责案场外围的清洁工作； 3）负责案场垃圾的处理； 4）对案场杂志等资料及时归位； 1.4.4.2保洁岗作业要求 1）每天提前半小时上岗，对案场

21、玻璃、地面等进行全方位清洁； 2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁； 3）阴雨天提前关闭门窗； 4）掌握清洁器具的使用； 5）熟知清洁药剂的配比及使用； 1.4.5绿化岗岗位标准 1.4.5.1绿化岗岗位职责 1)负责管理区域内一切绿化的养护； 2）确保绿化的正常存活率； 3）对绿植进行修剪及消杀； 1.4.6案场技术岗岗位标准 1.4.6.1案场技术岗岗位职责 1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养； 2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置； ）现场安全的整体把控；3 销售案场物业服务手册 案场技术岗岗位要求1.4.6.2 ）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；

22、1 ）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；2 分钟赶到现场；）报修后53 ）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；4 案场基础作业岗岗位要求1.4.7岗前培训 BI规范及楼盘基本情况 在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安培训及全7）7S现场管理 例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 例会周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信每日汇总客户信息反馈到案 场管理岗息收集 反馈 ）考核频次：至少每月一次；1车场岗客户样板房客户监督考 2）考核人：案场管理岗； 核依据上

23、级检查及每月汇总客户信息反馈表，）3 销售案场物业服务手册 客户满意度调查情况进行绩效加减； 4）由案场负责人直接考核； 5）连续两个月考核不合格者直接辞退 2服务创新案推荐亮 目 上服11务客点给员户 客户面爱送上车向点提客服心，户供 务关怀遮时 阳刻到心关服注 务客 户 销售案场物业服务手册 服务创新案例2项推荐亮点 目 洗毛 门巾提口送供提清百供服凉， 宝卷 务冬 箱尺日待毛客巾户暖使人 用 心 标销销准售摆售摆大大 件设：厅厅 销售案场物业服务手册 布布水中置置花、整整烟齐缸规百 范 范宝箱、项目推介书 茶水时尚几中周 物花围品、 用花、木烟桩 缸装 饰 销售案场物业服务手册 垃垃整齐

24、圾圾的桶桶伞装上 石LOG子O 边缘放置一枚花 卉） 销样样售板板大房房 厅没门设口有置鞋电 销售案场物业服务手册 梯套娱乐所分实门设施别类桌摆馨球放字 等） 画 销售案场物业服务手册 洗衣房操作程序与工作标准 操作程序 内 容 一、布草收检 工作步骤 1.将客房送洗的布草按房号清点，确认所填项目是否相符签收； 2.检查布草内是否有异物或遗留物品； 3.遇到无把握或不能洗的污垢应及时报告主管。 工作标准 1.字迹端正，书写清楚； 2.填写房号，打签准确； 3.件数点核无误，并与客房服务员共同确认，签名； 4.准确理解客人提出的特别要求。 二、除污处理 工作步骤 1.对有污迹之布草准确判断其污迹

25、属性，采用相适应的除污剂处理； 2.将布草易脏部分用洗涤剂逐件刷洗处理； 工作标准 1.准确判断污迹的类别，分别选择除铁剂、去笔剂、去血剂或去茶剂等去除污迹； 2.衬衫领、袖口、使用衣领净刷洗； 3.西装领、袖口、口袋等易脏处，用干洗油加减油轻打处理。 三、洗涤 工作步骤 1.水洗： （1）冲洗：用冷水冲洗和稀释衣物上的污迹，以促进洗涤效果； （2）洗涤：根据洗涤物的织品种类及污染程度而使用适量和正确的清洁剂，以 获得经济有效及安全的洗涤效果。 （3）漂白：对白色织物在洗涤步骤及第二次冲洗步骤完成予以适度漂白，可使白色织品更美观、鲜艳； （4）清洗：使用高水位的冷水，冲洗洗涤过程完成后，可使织

26、物中还残留的减性物洗去，以达到洗净的目的，加强洗涤效果； （5）中和：在洗涤过程的最后一道步骤使用中和剂，可将织物中新残留的减性予以出除，以延长织物寿命； （6）上浆：对餐巾、台布等织品需上浆，在洗涤过程中最后进行； （7）柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿命，保持毛巾柔软性； 销售案场物业服务手册 操作程序 内 容 三、洗涤 工作标准 1.洗衣机运转时不准擅自离岗位； 2.水洗布草，不得将洗涤剂直接投放于布草上； 3.洗涤时，要将所有布草全部掸开，以免有客人遗留的物件； 4.洗涤时间根据衣服脏污程度决定，一般不宜过长； 四、烘干 工作步骤 1.烘干时间通常在40分钟左右； 2.衣服烘干不

27、可立即取出，必须打开冷风吹气至低温才可取出，这样才可保持衣物不皱； 3.衣服必须要装在烘干机筒的一半以上才可开机烘干。 工作标准 1. 水洗衣物烘干温度一般不得超过70； 2. 衣物烘干后均应转换冷风开关冷却； 3. 不可将沾有油料的布料放入烘干； 4. 烘干机附近不可堆放易燃液体； 5. 保持排风管、过滤网的清洁，天天要清扫。 五、熨烫 工作步骤 1.每日工作前必须将机台擦净； 2.开启机器，一定要待温度达到规定要求才可以操作； 3.每天操作完毕必须把所有熨好的床单、台布等记录下来，列表以便月结。 工作标准 1.熨各类布巾，正面朝下，折边在两侧，以便折叠一致； 2.天热时，床单、台布不能隔天

28、烫，避免产生异味。 六、 成品收集和送返处理 工作步骤 1.成品检查，对不合质量要求的重新处理； 2.分类包装； 3.整理后送交各客房。 工作标准 1.质量不合格的布草必须重新处理； 按不同织品进行分类包装；2. 销售案场物业服务手册 3.客房部验收满意，工作才告结束。 洗衣房设备-之医院布草洗涤知识篇 一、洗涤原理 洗涤质量是机械力、温度、时间、清洁剂、水质及操作流程等多种因素共同作用的结果，只有这些因素的完美组合才能洗出高质量的布草。 二、洗涤质量控制点 (1)分检：洗涤前最好分检，脏净污渍分开，深浅颜色分开，不同面料分开，以利于控制成本和保证洗涤质量。 (2)干衣装机量为洗涤剂承载量的7

29、0-80%，不要超载。 (3)所有医疗布草都应进行预洗，用20-30左右的温水，洗涤3-5分钟，这不仅可以清除布草表面的各类污垢、药渍、血渍，同时有清除大量微生物细菌功能，为主洗彻底清除布草纤维内的污垢做好准 备。对重垢布草，请加入适量洗衣房以增强污垢溶解、分解力度。 销售案场物业服务手册 (4)主洗时要掌握好“低水位”的控制，一定要将加热过程中蒸汽的含水量预留出位置，国际上推荐50kg洗衣机主洗水位(主洗加入水+蒸汽含水量+冲料水)应在15公分为宜。 (5)清洁剂投入量应根据污垢的种类和脏净程度适量增加或减少，主洗洗液浓度应控制在0.3-0.5%为标准的去污值，PH值应在10-12，清洁剂才

30、能发挥最佳去污效果。而消毒剂(彩漂或氯漂)一定要晚一些投放，水温60以上投入才能发挥最佳效果。 (6)油渍、暗渍较多时，可加入去油去污增白膏或乳化剂，以去除油、膏、脂、霜类含油性污渍。 (7)根据医疗补偿蛋白性污垢较多的特点，建议：主洗分两步洗，加入强力医用洗衣粉，30-55间洗涤5-10分钟后，开启蒸汽到80再洗8-10分钟。低温洗涤可清除人体排泄污垢、血迹、药渍；而高温可杀菌、消毒，增加织物的亮度，二者功能各异，作用不同。 (8)在有热水供应的洗衣机操作上，一定要掌握“逐步降温”的原则，主洗程序结束之前3-5分钟加入冷水，缓慢降至60左右再 排主洗污水，以防止二次污染与冷收缩现象的发生。

31、销售案场物业服务手册 (9)脱水一定要干净彻底(至少投水三遍，中间脱水一遍)，在无热水供应的洗衣机上投水时最好加点蒸汽，以保证渗入纤维的污染水要完全彻底的脱离布草，保护布巾的情节卫生，控制好PH值符合人体皮肤安全值(6.5-7)。 (10)中和酸剂在最后一次投水时加入，可中和残留碱分，增加织物的白亮度，防止出现泛黄现象，保持织物使用寿命，同时起到保护皮肤的作用，抑制微生物菌群的滋生，这一点一定不要省略。 柔顺剂在最后投水时，可起到修复在洗涤过程中受到机械力磨损的纤维和理顺组织结构作用，使织物更加柔软、舒适，并能消除静电对人体的不良影响。 三、洗涤中的消毒过程 洗涤过程中的杀菌消毒是通过“高温”

32、和“化学加热”二道程序来完成的，防止和消灭细菌再生是医疗布巾洗涤重点。 世界主要国家“热消毒”的国家标准(见下表)： 国家温度()时间(分) 德国 80/90 15/10 法国 80/90 15/10 70/10 瑞典 销售案场物业服务手册 中国 70/80 25/10 比利时90/10 美国 80/10 四、细菌生长条件 温度：20-40 湿度：较高 PH值：7中性，有蛋白质残留物 建议：去污应彻底，烫平要干透，不留死角 五、医院环境及隔离式洗衣 国外医疗风险研究认为：所有病人都是病原载体(细菌/病毒)，同时所有病人也是潜在的被感染者，所以医疗布草与制服的洗、取、送整个物流过程的安全点是：防

33、止一切可能与传染微生物接触的机会，而进行彻底隔断交叉污染。 现在欧美国家新的洗衣模式是从设计上实现卫生隔离，所有纺织品必须单向流动，消除脏衣物的交叉感染源，同时禁止空气从脏衣区流向洁净区，新的隔离式洗衣机有两个门，前门进脏衣，后门出净衣，中间由墙彻底隔离。 销售案场物业服务手册 六布草洗涤中的消毒方法： (一)物理消毒： 1、利用热力、微波、红外线与电离辐射等方法消毒，洗衣房常用的蒸汽消毒即是一种。 2、干热消毒：通过足够的温度与时间杀灭微生物。洗衣房常用的烫平与熨烫即是干热消毒，烫平机一般额定标准蒸汽压力位5kg/cm2，烫平机表面温度为150。熨烫台一般额定标准蒸汽压力为2.5kg/cm2

34、，熨斗表面温度为75均达到杀菌标准。 (二)化学消毒 利用消毒剂杀灭病原微生物是目前世界上常用的化学杀毒方法。 1、含氯消毒剂 2、含氧杀毒剂 为保护人类生存环境，减少对人体及织物的损伤，世界洗衣液已采用氧漂替代含氯消毒剂，其杀菌效力与含氯消毒剂相同。 此外，紫外线杀菌等也是织物杀菌的方法之一。 根据科学统计，用洗衣粉洗涤织物，可以杀死50%的细菌。在以及最后的整烫过加入杀毒剂，医疗机构洗衣程序中通常加入高温， 销售案场物业服务手册 程这三步来确保织物在洗涤过程中的杀菌条件达到国家标准。 七、中华人民共和国国家标准 旅店业卫生标准：(医院目前布草含菌量检判也参照此标准) 公共用品清洗消毒判定标

35、准： 项目细菌总数大肠菌群小于200cfu/25 cm2 (个/ cm2)致病菌 (个/ cm2) 毛巾和床上卧具200cfu/25 cm2不得检出不得检出 注：CFU是指经培养所得菌簇形成单位的英文缩写。cfu/25 cm2指每平方厘米样品中含有的细菌群落总数。 洗衣房洗衣工作流程2010-2-22 1.收衣程序 (1)收衣时间 每日中午以前收件，具体时间方面依各酒店规定。 (2)核对 清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单(若有不对状况须向客房部反应)。 将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。 注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉钮扣等状况，有则立即反应到客

36、房部。 打号(3) 销售案场物业服务手册 由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。 打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。 洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如： a.重浆：用红色安全别针别在各角落易见处。 b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。 c.烫衣：以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。 同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。 打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。 (4)分类检查 已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。

37、再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。 分类时应顺便按以下内容检查衣服： a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。 b.破损、钮扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。 c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。 d.注意衬衫是否有活动领，支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。 分类检查完毕，送入各机器内(水、干)迅速开始处理。 洗衣和烫衣程序2. 销售案场物业服务手册 冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。 洗涤：依洗涤物的织

38、品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。 漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。 上浆：对于制服等织品都需要给以浆硬步骤，上浆在洗涤过程中是最后一道步骤。 柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿命，永保毛巾的柔软性，给人使用起来有舒适的感觉。 清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗涤完成后，可使织物中的残留物除去，以达到洗涤的目的，加强洗涤的最佳效果。 (2)洗涤物分类 客衣：分类过程中最不可疏忽的部分。 制服 a.将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工衣。 b.员工制服

39、衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。 c.检查脏制服口袋有无尖硬物、或有价值的遗留物，特别注意配挂的名牌。 d.各类制服分水洗与干洗送至有关组别。 e.挑出特殊处理的制服，尤其是厨房员工的制服。 客房布品 a.毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆(先用旧床单铺于地面，减少新床单与地面磨擦延长其使用寿命)。 销售案场物业服务手册 b.挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾，特别处理。 c.按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。 d.特别脏的布品交待水洗组加强处理。 e.布品分类房随时保持干燥，不使布品发霉。 f.脏的布品不可堆积超过3小时以上(以免发霉)。 g.枕套个别特殊处理。 其他 a.分床垫、窗帘等类

40、。 b.该类除擦鞋布外其余均属大件，不经常洗的东西处理较费时间，手续上较繁杂，所以必须在住房率较低的日子，机械不过度疲劳的情况下进行。 c.毛毯必须在低温下烘干，床垫必须加工业用双氧水清除血渍，床盖注意油垢、污渍清除，窗帘注意挂钩附着(必须事先除去)。 (3)水洗 依分类人员送来的衣物，依颜色、种类分装入不同的水洗机。 依洗涤物的厚薄、免烫、干净程度分装入不同吨位洗衣机内。 重型洗衣机分隔装载量必须平均。 机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。 盖板用力旋紧，特别注意有无夹到洗涤物。 门板关紧，打开电源钮。 洗衣机操作顺序：按电源钮开起动马达关闭排水孔加冷水起动迅速最低变速钮开蒸气钮看水位加清

41、洁剂变更速度换水洗清、排水脱水。 (4)烫分为平烫，旋转压板烫，衬衫领、袖、胸、背、肩烫，蒸汽烫， 成型烫，手烫等类别。 销售案场物业服务手册 平烫：烫床单、口布、台布、枕套的机械;床单、台布、枕套分类烫方便堆放运输;开蒸气钮、起动马达钮、风扇钮，按下滚筒距离;依各类布巾调节运转速度;过分潮湿的布巾重烫；四人一组互相调节配合，相辅相成(依各酒店规定)；烫好的布巾叠放整齐；非工作时间随即关闭蒸汽钮；滚筒轴必须经常加油增加润滑，减少轴心磨擦；烫各类布巾时正面朝下，缝纫时朝两侧向前推进；过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上，以免产生霉斑及恶臭；枕套在烫前，先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处，挑出重洗；

42、未烫完的洗净布品不可留置超过8小时，在烫前先洒湿较易烫平。 旋转压板烫：烫质量重、质地厚的洗涤物(厨房员工的衣帽)；欲烫的东西平铺在台面(台面必须随时保持干净，以避免沾上污渍)；踩下面起动旋转板；烫衣时注意钮扣不可压坏。 衬衣领、袖、胸、背、肩烫：每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净；耐热布必须经常保持干净；按左右台面红钮即可进行烫衣，压平面杆板即解除电源；对于不能耐热的钮扣割下，烫好后再缝上；不锈钢压板面经常擦拭，脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂；发现有活动衬衫板支架板，应取出烫好后才插回；若发现有固定衬衣领支架板，应反面先烫而后正面，反面时间较长，正面时间较短。 蒸汽烫：对布料较细腻，质地轻

43、、薄，不耐高温的高级品，采用此烫法；洗涤物铺于台面，踩压盖板，加蒸汽一分钟；按解除压盖板及清洁(压盖板及保持耐热布的清洁，有助它吸收灰尘)。 成型烫：烫西装、外套、洋装、旗袍专用机器；洗涤物覆挂于人型布袋上，用前后固定板夹紧，扭动蒸汽开关;依照洗涤物的体积，扳动吹气板，经一分钟即关闭蒸汽。 手烫：辅助成型烫无法完成的部分；特殊材质的处理(低温)；非工作时间时电源插头必须拔掉；烫斗经常保持光亮。 3.客衣洗涤整理及送回 (1)衣物的收集 洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。 收集散装衣服时，依衣服类别分开放置，且相同房号的衣服尽量放在一起。 销售案场物业服务手册 将衬衫放在衬衫包装

44、台处理。 吊挂衣服：将签纸填上房号，钉在衣架上，并按楼层房号顺序吊挂在吊挂架上。 (2)衣物的检验 洗衣房整衣员在包装前必须详细检验每一件衣服。 检视有无需回洗或重烫的衣服，若发现该类情形，应立即尽快再次处理，已处理好的回冼、重烫客衣应再一次进行检验。 若发现有缺少扣子，以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。 (3)包装 一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，用封口机封口，且塑胶袋填上房号，衬衫则用衬衫板、领衬及腰带包装好。 袜子、内衣裤、手帕依相同房号打成一包，并核对洗衣单其种类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，再用胶带封口，然后在塑胶袋上填上房号。 领带用领带板架包装，且在领带板架上填上房号

45、，然后套上塑胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。 相同房号的包装衣物放在一起。 注意特殊交待的客衣是否确实办妥再行包装。 (4)核对洗衣单 原则上是一边包装一边核对，包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符，并注意是否另有吊挂数。 核对无误，将洗衣单贴在塑胶袋上，并在洗衣单上注明包数及挂数。 如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。 (5)整理 销售案场物业服务手册 打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。 按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。 吊挂的客衣也按楼层、房号顺序吊挂于递送车上。 将全部客衣与客房部每日客衣清洗登纪表核对，以便校对件数，确定当天全