《管理学》复习课-2011-2-dg

1、管理学复习课,2011年6月,管理学课程考核方式,成绩总成绩 = 平时综合成绩占30%(出勤、作业、课堂)+ 期末考试成绩占70% 期末考试为闭卷笔试，答题时限90分钟。,2011年管理学期末考试题型、分值,客观题部分：40分 I.单项选择 （16小题，共16分） II.多项选择 （8小题，共24分） 主观题部分：60分 III .简答题 （3小题，共25分） IV .案例分析 （1小题，共20分） V .论述题 （1小题，共15分）,课 程 串 讲,管理学结构模型,管理与管理者,Part I 总论,掌握管理的定义、内涵； 四大要素：人、组织、协调、目标 掌握管理的四大职能； 一个大门，四间房

2、子 掌握管理者的技能与角色； 法约尔:管理层级越高，越需要管理技能 凯茨:技术技能、人际技能和概念技能 明兹伯格：管理者角色理论。,管理理论的历史沿革,Part I 总论,中外早期管理思想 古典管理理论 行为管理理论 “管理丛林”理论,西方管理理论发展过程图,2-8,西方管理思想的演进,古代管理思想的闪光点 早期贡献者 罗伯特.欧文 查尔斯.巴贝奇 亚当.斯密 科学管理思想 背景 科学管理理论:泰罗 一般管理理论:法约尔 官僚行政组织:韦伯,行为管理思想 霍桑试验：埃尔顿梅奥 人际关系运动 行为科学 管理丛林时代 管理科学学派 权变管理学派 系统管理学派 管理决策学派,管理科学的殿堂：一个大门

3、，四间房子,管理的基本概念 管理历史沿革,计划,Part II 计划职能,计划的概念 5W1H 计划的表现形式（9种） 计划的类别 四种划分，10类计划 计划的步骤 目标管理 特点、有效性 常用的计划方法,决策,Part II 计划职能,决策与决策过程 决策的定义和原则 决策过程 决策分类（） 三种划分方法 决策技术和方法 定量：期望值法 定性：头脑风暴、专家咨询,战略,Part II 计划职能,战略环境分析 五种分析工具：PETS、五力模型、SWOT分析、BCG矩阵、产品生命周期曲线 战略分析与执行 成长战略：一体化、多元化、加强战略 竞争战略：成本领先、差异化、目标集聚战略,组织结构设计,

4、Part III 组织职能,组织与组织设计 五种设计原则：分工协作、管理幅度、统一指挥、责权对等、柔性经济 横向组织的部门化 五类部门化：职能、产品、顾客、地区、过程 纵向组织的层级化 五个基本问题：管理幅度，层级化，集、分、授权 组织结构设计的基本类型 六种基本类型：简单结构、职能型、事业部制、矩阵型、网络型、集团公司型,人力资源管理,Part III 组织职能,组织变革与企业文化,Part III 组织职能,企业文化：冰山理论 定义：价值观念、团队意识、工作作风、 行为规范和思维方式。 层级：物质层、制度层、精神层 特征与塑造途径,组织变革与企业文化,Part III 组织职能,组织变革

5、变革动因：技术/经济/竞争 变革的内容：结构/人员/技术 变革的过程：解冻改变再冻结 变革的类型：战略性/结构性/流程性/人 变革的阻力：个体阻力/组织阻力 克服阻力的策略：沟通与教育/参与/促进与支持/谈判/高层经理支持/强迫 企业文化:定义、层级、作用,领导概论,Part IV 领导职能,领导的内涵 实质：对他人施加影响 区别于管理者：追随、自发、威信、带领 五种权利来源：合法（制度）、奖赏、强制、专家、感召（影响） 领导风格类型 三种划分； 领导理论 特质论：伟人论/天赋论、现代特质论 行为论：俄亥俄州立大学、密歇根大学、管理方格 权变论：菲德勒权变模型、领导生命周期理论、路径-目标模型

6、,管理沟通,Part IV 领导职能,沟通的含义和过程、要素 “传递”和“理解” 发送者、接收者、信息内容、渠道 管理沟通的类型（五种） 沟通渠道与网络 垂直、水平、横向、对角； 正式沟通（6种）、非正式沟通（4种） 常见的沟通障碍及改善 人为（发送者vs接受者）、语义、物理、跨文化 十六字诀 “运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听”,激励理论,Part IV 领导职能,激励原理 满足人们的需要动机行动 激励理论 内容型：马斯洛需求层次理论、双因素理论 过程型：期望理论、公平理论、强化理论 激励的实务 形式：工作、成果、批评、培训 实务：工资、分红、ESOP、奖金、知识工资、灵活日程,控制活动 三种类型：前馈、同期、反馈 有效控制：适时、适度、客观、弹性