行政人员任职资格培训体系(巍华出品)

1、行政人员任职资格培训体系培训讲师：巍华老师（）课程一：职业化行为训练全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。 一、职业化行为概述1.企业是什么场所2.我值多少钱3. 明确自己的角色定位4.职业化与个人价值1）职业化2）职业化行为二、职业态度培养1职业态度2职业化心态的四项修炼1）主动工作，执行到位【案例分析】史上最愚蠢的银行2）讲究方法，结果导向【案例分析】九段秘书3）关注细节，超出期望【视频】超出期望4）团结互助，合作共赢【故事】三个和尚三、职业技能与行为训练1沟通的

2、定义和目的2沟通四大重要观念观念一：沟通是一种意见交换，不是证明对错【案例分析】馨馨的故事观念二：非语言决定的沟通效果观念三：良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执己见。观念四：承认差异化的存在。3沟通中的信息传递系统【游戏】：撕纸4用别人喜欢听的句式来说话5高效沟通的步骤 步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施【案例】：史上最牛女秘书6与上司工作关系的3个层次7与上司沟通时的注意事项8有效沟通的关键9接受命令：三个步骤开始、中间、结束6W3H10汇报请示三个时机1）做好计划时2）中间汇报3）紧急汇报4）工作结束11口头及书面报告的原则

3、课程二：政务接待礼仪培训一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。1.概念：工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。 什么是行为规范？指待人接物的标准化作法。2.政务礼仪特点二、仪表礼仪外在形象的设计师1.仪表的重要内涵2.穿着的礼仪哲学3.个人仪容的塑造三、服饰礼仪与政务仪态训练1.工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明2.仪态修养1) 接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2) 接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3) 手位指引（改变接待工作中错误的手势）4) 待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5) 工作中必要的语言表达能力6) 工作中

4、必要的快速应变能力3.微笑与注目礼的原则和练习4.表情的使用规范和禁忌5.日常通用工作礼仪称呼礼仪敬语服务介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪文件递送礼仪递接名片礼仪乘电梯与乘车礼仪 公务陪同的注意事项五、公务礼仪使公务更加有规范1. 公务活动与公务礼仪2. 接待与迎送的礼仪 普通接待与特殊接待的不同规格3. 会见与会谈礼仪4. 出差在外的礼仪1) 乘坐（交通工具）礼仪2) 公共场合拨打手机礼仪3) 如何合理使用您下榻的房间六、宴请礼仪以中国的方式达成一致1.宴请的简介宴请的原则宴请的类型2.宴请的准备3.餐桌的礼仪4.餐桌的入席与退席5.茶、酒文化课程三：会务管理培训一、会务管理

5、基础1. 计划流程、运作筹备2. 会场布置、会议座次3. 会后沟通、会议传达案例：九级秘书二、会议准备细节1.会务准备之一-会议目标的设立2.会务准备之二-与会者的选择3.会务准备之三-会议时间的选择4.会务准备之四-会议地点的选择5.会务准备之五-会议议程的拟定6.会务准备之六-会议通知的派发7.会务人员的分组8.会场布置检查的重点9.预订会议地点的重点考虑项目10.签订书面合同时的注意事项11.会议的其他准备内容12.与会人员分组需注意的事项13.会议证件的制作14.会议纪念品、奖品的制备15.会议名册编制的注意事项16.烘托良好会议氛围的技巧17.开会前24小时的验收项目18.会议场地的

6、准备工作19.其他工作落实的内容20.开会前12小时的检查工作细则21.会务物品准备名细22.如何准备颁奖大会三、 大型会议活动接待细节1.接待准备工作2.会前分配工作3.会前接待工作4.会议的食宿管理5.会议的饮食管理6.会议的安全保卫7.会议的医疗卫生四、卓越会议角色1.会议主持人的角色定位2.会议主持人的素质要求3.会议发言的艺术4.积极参会者应该具有的形象五、高标准的会议服务应注意的细节专业周到的服务1. 不同类型会议的会场布置细节2. 主席台座次安排3. 迎送领导礼仪4. 迎接嘉宾礼仪5. 签到服务礼仪6. 佩带鲜花礼仪7. 引领入坐礼仪8. 照顾嘉宾细节9. 贵宾座位安排10. 引

7、领嘉宾上场11. 送茶礼仪12. 点心安排13. 桌签礼仪14. 呈送资料15. 会议服务突发事件的处理原则与技巧16. 案例分析与模拟（会场话筒有问题怎么办、服务工作中有失误怎么办）课程四：讲解技能培训一、 个人形象塑造1.微笑的魅力与训练1）微笑的练习2）微笑的要求3）微笑要适度2. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径二、 专业化的发声技巧训练1. 咬字训练2.音量训练3.音色训练4.语速训练5.语气训练6.语调训练现场模拟：如何训练可爱的声音倾听有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力三、讲解现场技巧与规范1.克服紧张的技巧1)紧张导致的反应2)紧张的心理分析2.情感沟通的技巧1)真情流露2)抑扬顿挫语调、语速、语气、重音3)善待听众共同的情意共同的地位共同的历程共同的理想3.讲解语言的规范使用1)使用普通话2)使用文明礼貌用语3)欢迎声与欢送声4.讲解员要善于控制讲解现场1)保持自信2)组织能力3)讲解内容4)语言生动5)形式多变6)引导客人5.表情神态的技巧1)面部2)眼睛3)手势4)姿