市场调查报告

1、市场调查报告杜飞上午按照公司通知，与其它部门同志一起到郑州考察市场。这次考察人员有家电三店主管经理各带一位组长共六人，八点我们从商厦出发,大约九点半到达郑州.。上次考察市场是在大约三个月前，短短三个月时间里，感觉郑州变化实在很大，交通便利、高楼林立、城市建设较完善，处处感觉到现代都市的活力和气息。 这次调查的地点主要是市中心、二七广场几个大型的家电市场及连锁店,司机把车停在二七广场停车场,我们一行六人便开始了当天的调查工作,首先来到的是国美二七形象店来到市场门前，第一眼就见到了一副提供当日物价信息的广告栏和设为户外广播,使顾客在进市场之前,对所需商品已有大概的了解。进入一楼大厅,使我们明显感觉

2、到,国美店规模大、商品布局合理、摆设整齐且干净整齐，通道畅道，无死角出现，地板光彩照人，地面无碎纸杂物，使人感觉卖场的购物环境，档次较高，心情舒畅、光线明朗，无吵杂压抑的感觉。 我们来到了地下的小家电部，小家电部品种之齐全，种类之繁多，是我们开封任何一家卖场所无法比拟的，进入商品展区，每个营业员都是面带笑容迎接顾客，朝气蓬勃，充满活力很的感染力“您好，欢迎光临”“请慢走”等礼貌用语，使用得当，每到一处都会有营业员主动热情的接待，没有以貌取人，爱理不理，敷衍了事的现象出现，体现了营业员敬业专业的良好素质。然后我们又来到了彩电及冰、洗区，我在看商品时无意之间发现一张纸片，原以为是商品标价牌，仔细一

3、看，在这张卡片上标注着该商品的技术参数，耗电量、尺寸、规格，原来这是一张商品的产品性价比卡片，这一点也是我们值得借鉴的地方。到了三楼音响区，产品品种较多，产品线较长，但产品区域划分非常细致，每个品牌有划分，而且不同的种类也有划分，如迷你音响专区，有源音响专区，碟机专区，影院专区，整个卖场有条有序，商品淋浪满目，且能让人一目了然，很快找到自己所需商品，仔细看了看卖场品牌与价位，名牌产品很多，但不是想象中的高价位居多，如进口品牌天龙音响，是一个高档品牌，但价位都在五、六千元左右，上万元的影院只有一两套，从此可以看出市场竞争的残酷，各商家都在打着价格战，争取市场份额，卖场营业员讲解非常细致到位，细节

4、把握的非常好，对待顾客一视同仁，无论的意购买或只是参观，都能耐心的讲解，我公司直销员在敬业方面还有所不足，有待提高。走出国美，随看天桥，我们来到了通利店，二七通利店是整个郑州市区最大的店，进入通利卖场，明显感觉到客流量要大于国美店，整个卖场商品品种齐全，营业员整体素质也较高，因为我公司设有先驱音响卖场，所以我便来到了通利先驱音响卖场，做一个比较，先驱营业员的介绍，使人感到了朋友般的热情，讲解中，让人感觉非常亲切感觉营业员与自己站的立场是一致的，消除了戒备心理，更容易接受营业员讲解的产品知识，认可该产品，这种讲解方式是我们应该提倡、学习的。通过一天来的综合考察，结合我公司的现状，我深深感到我们在

5、服务质量、企业形象等方面还存有一定的不足之处：一是我们的服务质量有待进一步提高。在日益竞争激烈的今天，一个公司的业绩高低，很大程度表现在服务好坏上，打好服务这张牌，也就意味着我们在市场竞争中得胜筹码的增加。在国美考察时，我留心看到了他们正在这里推出“彩虹服务”，他运用彩虹的色彩原理分别推出了无微不至的六大项服务，极具吸引力和个性化，是值得我们借鉴学习的。与此次考察的郑州国美、通利、八方这几店相比，我们在服务方面还需要进一步改进。主要有部分员工存在服务意识低，对服务细节之处考虑不够周全，接待顾客不够热情，人性化服务还有不到位等现象。二是店面形象有待改善。主要表现在：我们的店面在规模上与这些大公司

6、相比，还不够宽敞明亮，商品种类还不够齐全，物品摆放还不够正规统一，员工服装个性化表现不够。结合本人的观察和实践经验，我认为我们应在以下几个方面加以改进：一是加强教育引导，进一步提高员工的服务意识和工作能力，不断自我完善和提高。可以充分利用晨会、部长会等时机，进行一些经典案例分析，对员工加强服务质量，人性化服务方面的教育引导；在公司举办的各类培训中，也应该积极吸取这些大公司的经验，着重在提高服务意识、人性化服务、细微服务等方面下功夫。二是提高规范化管理程度，全面实行物流配送，扩大商品卖场，下大力改善企业外在形象。就我公司而言，现在还不能够全面实行物流配送，由于卖场较小、节约费用等方面的原因，造成员工在营业时间还存在卸货、抬货、上门调试等情况，这样一来客观上不同程度地损坏我们企业的外在形象，如：由于搬货造成员工服装不整、有污渍，营业时空岗，售出货物摆放零乱等现象；同时由于体力消耗较大，也会造成员工礼貌用语、普通话运用不够规范，服务细节考虑欠缺，服务精神、气质做得不够到位等现象。诚然，如果全面实行物流配送会增加公司的一些费用，但是我们也应该看到，我们公司要发展，要扩大规模，要与这些大公司竞争，我们就应该不断改进我们的企业形象，提高我们的服务水平，就不应