4S服务岗位职责（共3篇）

1、4s服务岗位职责（共3篇） 第1篇：4s服务经理岗位职责4s服务经理岗位职责服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。今天 就与大家分享4s服务经理岗位职责，仅供大家参考! 4s服务经理岗位职责1负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 2组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 3协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 4负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。5强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。6掌握售後市场服务动态

2、，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。7组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。8组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。9进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。1 10管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 12协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。13协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。14负责组织和

3、领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。4s店数量全国有六至七千家4s店，_有405左右。每年以1.5%的数量递增。一般来说，汽车4s店的促销有两种。一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4s店只要配合就可以了。还有一种是4s店自己做促销，可能是由于4s店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。在价格政策面前，4s店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品

4、，赠送vip维修卡等等附加手段。2 但从整个汽车4s店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户成本。以5年期客户生命计算，每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。按照这个模式，售车是获取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。事实上，目前大多数4s店都将利润分为销售利润和维修利润两部分，在内部分工上，也完全各自独立。而我觉得应该视为一体。在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开始，精品等作为交易

5、谈判的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体服务流程。这样的话，基础建设投资(销售部分)、人员成本、整车流动资金，广告宣传投入会通过某种计算形成客户获取原始成本，而售车利润则进行充抵形成最终成本。3第2篇：4s服务总监岗位职责4s服务总监岗位职责售后前台总监工作职责及工作流程一、工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。二、工作流程1、7:40之前到店。2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真记录，及时处理或安排相关部门协同处理，展开工作，做计划，要求。3、围绕售后管辖区域检查第一趟，查看6s管理是否

6、到位（尤其是前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道）和上一日布置的工作是否按计划要求进度执行4、晨会之前，与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后服务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做到心中有数，确实、准确、有效地开好早会。5、检查花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食，并做到鸟笼清洁卫生。6、检查维修车辆待缺料配件采购跟踪表是否按要求、进度认真在执行，必要时抽查进度是否真伪，以便调整、指导和监管的准确率。7、跟踪在场事故维修车辆进站，及时督促事故专员汇报工作，负责接待保险公司人员。洽谈修理项目，价格，签定维修协议。8、围绕维修车间区域检查第二

7、趟，一是跟踪督促在场维修车辆的进度、全面掌握待修车辆预计完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切不安全操作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱乐以及中途溜号回宿舍者。9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉原因，及时调整工作态度和必要的工作思路。避免类似问题再次发生。10、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案。以积极的态度来体 现对客户反应的问题，提高“顾客第一”、“重视服务与质量”的企业文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。11、第三趟检查作业进度、维修质

8、量、零部件供应情况。严格按照6s管理，巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的安全认真检查。12、认真填写“维修车辆进度表”以便准确跟踪，按时、按期交车。 13、对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、准确、无误预算维修费用，并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转率。14、认真检查车辆售后维修服务登记表和车辆维修质量跟踪检验表上的填报内容，确保表内内容不得乱填、不填、误填，填表清楚率为100%、误填率不得超出6%。15、对一天的产值进行关注，分析。着重安排服务顾问准确预约进厂维修计划，并在每月营销计划里量化车辆维修预

9、约进厂数量。 16、下班前再一次认真巡查售后工作区域6s管理是否到位，随即抽查设备保养卡，做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续，未完工车辆作业进度及加班情况。将在公司停留过夜的维修车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。17、查看公司邮箱及协同平台，检查是否有新邮件。汇总一天内出现的问题，总结处理办法，以便第二天碰头会有准确内容。18、每周一牵头组织一次服务质量、6s管理及工作流程、车辆维修质量分析会。19、每月与保险公司联系不得少于4次，随时掌握各家保险公司的业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次，对于事故车辆做到勤沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持。2

10、0、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改计划和建议，并报总经理。岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台

11、人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、负责车间人员的各种维修技能的培训。 5、负责规范使用专业工具 。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1

12、、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 10、完成领导交办的其他任务。四、服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接

13、待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达维修派工单。 7、负责客户委托书的签订。 8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。五、备件主管岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其他任务。六、仓库管理员岗位职责1、负责验收材料及零配件的验收、

14、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。七、维修工岗位职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。 4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负

15、责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。八、财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项

16、业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其他工作。九、主办会计岗位职责1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、负责资金的盘点工作。 5、

17、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。8、负责往来账款的核对。9、负责发票和财务印章的保管。 10、负责整理和保管会计档案。 11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。十、出纳岗位职责1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。3、及时传递原始凭证，编制现金和

18、银行存款收支清单。 4、及时规范处理银行存兑汇票。5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。6、保管合格证，负责整车的盘点工作。 7、负责整车和维修发票的开票工作。 8、负责收银员的培训巩工作。 9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其他工作十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。 4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。 7、完成领导交办的其他任务。薪酬制度新建4s店售后服务工作新建4s

19、店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手：一 配合销售部和市场部做好销售工作。二 严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中。三 客户资源综合利用和招揽。四 事故车的招揽五 人员培训。六 团队建设。七 确定岗位职责。一： 配合销售部和市场部做好销售工作。售后服务部负责：1 pdi车辆售前检测。2 销售车辆交车时售后服务顾问陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作，使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作。3 协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援。二严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中厂家的标准服务流程

20、是用来更好的服务于客户和保护我们的：1.售后前台演练服务流程熟练并且纯熟应用于实际接待客户当中， 2.分析总结接待过程中与客户交流的话术，针对于不同客户做到活用。3.针对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验（环检，项目介绍，预估费用和时间，结算单的解释等）三客户资源综合利用和招揽1.利用总公司提供的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务，以电话或信函的方式通知客户并确认客户收到信息。2.联系各公司开发大客户和确定定点维修，3.新开店到各个乡镇有我们的维修技师针对于我们的车型进行检测等走动服务提高知名度。四事故车的招揽 利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与

21、当地分支公司协商确定当地定点维修，同时与保险公司处理好合作关系带动其他车型车辆的事故维修。同时与大客户和定点维修单位沟通确定为事故维修点。五人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。六团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个

22、人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学_氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。 2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七确定岗位职责 1.岗位职责关键岗位职责按照五菱公司标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。 2.岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与

23、优化的结果，包括两个方面的内容： 岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估 3.能力提升计划 （1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学_，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学_总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。第3篇：4s服务顾问岗位职责4s服务顾问岗位职责4s服务顾问岗位职责4s服务顾问岗位职责一： 1、维护和体现公司形象2、协助上级领导，为上级提供切实可行的

24、建议或意见3、2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务；4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准；6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养；7、建立好好a卡、c卡；8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员；9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；10、完成上级领导交给的其他工作。 4s服务顾问岗位职责三：1

25、、日常工作：即是服务流程七步法2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外，4s店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚

26、度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。4s服务顾问岗位职责四：1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项

27、目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。1 1、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。1 2、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。1 3、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。1 4、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯

28、系统的录入。1 5、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。1 6、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。1 7、不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。4s服务顾问岗位职责五： 1） 负责面向客户的销售工作。（2）热情接待用户，认真听取和记录用户有关信息。（3）为用户提供力所能有的服务项目，做好跟踪服务及建立用户档案。（4）定期向销售经理汇报工作。（5） 严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。（6）积极主动宣传汽车产品及产品特点，向客户主动发放销售宣传资料。（7）积极参与对汽车销售市场的调查与开拓，

29、掌握公司及其他同类型轿车的各种信息，进行市场预测和订货预测，并反馈销售经理。（8）对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理，不能推诿用户。（9）积极参加销售人员的业务培训、业务考核，并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我。（10）经常性地查阅微机，了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。（1 1） 完成销售经理交办的临时工作任务。附送：4s车间实_报告4s车间实_报告转眼间，在xxxx丰田4s店的实_已经有段时间了。俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在实_过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作 的，无论计划怎么变，目标不能变。每