会服岗位职责（共7篇）

1、会服岗位职责（共7篇） 第1篇：会服岗位职责会议服务员职责一、会议前的各项服务准备及设备设施检查工作。二、参会人员的导引、签到及开会物品、资料的发放工作。三、参会贵宾的接待服务，并负责导引其到指定位置就座。四、参会人员托管衣帽等物品的管理工作。五、会议召开期间的茶水服务等工作；每15-20分钟添水一次。六、会后会议室的检查、清扫和整理工作。七、会前会后的迎宾送宾工作；会前半小时，在会议室门口做好迎宾工作。八、会议室日常卫生维护和物品管理工作。九、在服务区域内积极配合其他岗位做好服务工作。十、严格遵守业主和公司的保密制度，不得对外泄露领导及公司的有关信息。十一、会议室的设备设施、植物租摆等检查工

2、作，发现问题及时报修和整理。十二、完成领导交办的其它工作。第2篇：会服专员岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017会服专员岗位职责Service Commiioner Post Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。会服专员_卓越房地产开发有限公司_卓越房地产开发有限公司职责描述:1)接受会员的来电、来访咨询，并做好相关记录。2)负责各类产品营销数据统计、会员使用度假产品的数据统计及分类，并做好度假产品使用过程中各项工作的实施与反馈;3)负责度假产品会员的存档、预订、答疑服务，遇到疑难案例及时上报会服经理。4)

3、熟练使用呼叫服务系统。请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第3篇：物业公司岗位职责会服接待会务接待岗位职责1目 录会务接待主管岗位职责 .3 会务接待领班岗位职责 .4 会务接待员岗位职责 .5 会务中心音像员岗位职责 .6 会务中心接待员工作流程 .72会务接待主管岗位职责1.带领会务中心全体人员，认真做好各项会务工作； 2.做好与各部门的协调工作，确保会议正常、有序、顺利的召开；3.制定每年、每月、每周的工作计划，以及完成各项总结工作；4.掌握员工思想动态，制定培训计划，提高队伍整体素质； 5.加强与区委、区府沟通与联系，取得理解与支持，以便

4、服务工作做得更好；6.按时参加管理处组织的周例会、日例会，做到及时传达、落实会议精神；7.完成领导交办的其他工作任务。3会务接待领班岗位职责1.带领会议接待人员，做好会议前准备工作和会议期间服务工作；2.熟悉会议主办方的会议内容，掌握召开会议主题、会议时间、人数、地点，会议会场所服务需求；3.做好相关部门的协调工作，确保会议正常、有序、顺利的召开；4.做好会议用品的保管工作，要求接待员严格按照有关 标准清洁、消毒、摆放会议用品；5.认真做好会议接待方案和会议接待工作，培训接待员的业务技能和服务意识，针对接待员进行实用性、操作性和针对性培训的同时，并定期进行培训内容的考核； 6.加强与会议主办方

5、的沟通与联系，会议结束后主动征集会议回访意见，以便会议服务工作做得更好；7.熟悉会务工作每个岗位，能圆满的完成任意一个岗位的工作任务；8.每天巡视会议室各种设施有无异常情况，确保所有设施正 常运行；9.完成领导交办的其他任务。4会务接待员岗位职责1、会议接待员应具有娴熟的服务技能，会议服务中做到微笑服务，态度和蔼、亲切，具备一定的亲和力； 2、会议接待员穿统一工作服，佩戴工作牌，不得浓妆艳抹； 3、工作期间不得大声喧闹、吃零食、看书报，做与工作无关的事情；4、熟悉会议室的桌椅摆放及客位数量，熟悉会议室的配套设施和使用功能；5、时刻保持会议室干净整洁，物品摆放有序，做好一切安全防范工作，杜绝任何

6、安全事故发生；6、热爱本职工作，不断加强提高自身的文化素质和业务技能；7、严格做好会议服务的保密工作； 8、完成领导交办的其他工作。5会务中心音像员岗位职责1、音像员熟悉音响设备的性能和操作要求，确保音响设备使用时操作流畅声音逼真，不得出现声音失真、啸叫或耽搁会议正常进行等事故现象；2、接到会议通知单后，会议音像员应该按会议主办方要 提前调试和检查会议音响系统；3、按会议主办方要求做好会议期间播放音像内容的各项准备工作；4、会议主办方如有录音、录像要求，录音员必须提前落实录音、录像带等所需物品，并对机器设备情况做好检查调试工作，杜绝任何意外情况的发生；5、录音、录像内容未经不得透露转接他人，要

7、做好保密作； 6、严禁无关人员进入音像室，室内应保持整洁，严禁在室内大声喧哗、进食、吸烟，做与工作无关的事情；7、音像员应爱护音响设备，严格按规定操作，定期做好设 备的维护保养工作； 8、完成领导交办的其他工作。6会务中心接待员工作流程一、前准备工作1、请主办会议部门填写会务工作信息联络表；2、接待员熟悉参加会议的人数、时间、单位名称、主办会议联系人、会议性质，以及其他特殊服务要求。认真细致做好会议服务的相关准备工作；3、根据会务工作信息联络表，按要求提前布置会场（音响、桌椅、席位牌、会标、提示牌、花卉等）；4、会议前半小时、按要求将会议用品、茶具、文具及相关物品摆放到位；5、会议前十分钟服务

8、员位于门口处担任引导和迎宾工作，做到微笑服务，主动向客人问好。 二、会议期间的服务1、参会人员入位后，斟加第一次茶水，接待员待会议开始后退出会议室，返回工作间值班；2、工作值班时，不得随意走动、脱岗、聊天、看报和做一些与工作无关的事情；3、每隔15-20分钟进会议室斟水一次，服务过程中不能发出声响，动作要轻盈。 三、会议结束71、会议结束后，服务员按服务标准位于门口送客； 2、接待员待所有客人离开会场后，迅速将会场清理干净，物品摆放到位恢复原貌，返回工作岗位待命； 3、会议中心领班与主办会议单位联系，填写会务工作回访单。8第4篇：客服岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中

9、,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高

10、客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略1、渠道短

11、2、代价平3、速度快4、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。第5篇：客服岗位职责售前客服1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不

12、要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争

13、取客户满意，减少退换货率及损失。5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。第6篇：客服岗位职责四川新鸿兴（集团）有限公司文件 新鸿兴发19号 签发人：王新 关于印发客服岗位职责的通知各分公司：为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将客服岗位职责印发给你们，望根据工作职责，认真履行 。附：客服岗位职责。二一五年八月四日主题词：岗位职责 通知报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司四川新

14、鸿兴（集团）有限公司行政中心制 年8月4日印 1客服岗位职责客户服务（一）岗位职责与规范 目的：使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。 第二条 服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业_惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从应服从上级领导的指示及

15、工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质目标要求(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学_能力强，快速接受新产品知识； 2 (3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个

16、人得失，有奉献精神。第五条 客服员工岗位职责(1) 负责客户的咨询、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位规范(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； 3 (4) 客

17、服员工代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。（二）工作内容流程与工作内容 目的： 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做

18、的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。 流程： 1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）； 3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访； 4 第一条 电话客服 (1) 被动接听1.工作目的及内容负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及

19、时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。2.注意事项上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则l 详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；l分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； l 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； l 若客户对提供的解决方案表示接受

20、，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。(2) 主动回访1.工作目的及内容 5 定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。2.工作细则u 电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； u 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号； u询问客户是否方便接听电话；u 告知客户其反映的问题已有答复，为

21、客户提供该解决方案； u 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；u 客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；u 如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； u 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话； 第三条 岗位分工依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分

22、管、班次分配或兼管电话客服。附：由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制； 6 1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况2.需保证每天（周一至周末）09:0024:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；以下（分a、b、c班）：1.a班和b班需到公司到岗工作；2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）以3周为列，班表设定如下（4人）：注意事项：上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通【如特殊情况无法正常上班者，需自行

23、对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。第7篇：客服岗位职责客服代表客服部工作职责1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问

24、题及时处理并做好登记。4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。客服部班长责任制1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主

25、任。4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学_新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。 客服部质检员的职责1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学_电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，