客服组长岗位职责（共5篇）

1、客服组长岗位职责（共5篇） 第1篇：客服组长岗位职责客服组长岗位职责客服组长的工作职责(一) 1.配合经理做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的整理及统计; 4.查看bi，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导; 6.日常管理工作及日报检查和完善; 7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决; 8.定期整理部门花名册; 9.覆盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进，并上传到oa; 11.负责给部门员工出试卷、开月例会; 12.为各部门提报所需的相关数据; 13.给总部提报周报

2、月报等相关数据; 14.组织员工活动及生日会等; 15.每月提报月报的相关数据及内容; 16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。 客服组长的工作职责(二)一、日常例行职责：1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成 2.座席系统的日常维护及使用情况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5.各业务组工作成员的服务质量监控6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种

3、业务培训 9.每日业务数据的整理与播报10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划 11.领导安排的各项临时性工作。二、建设性职责：1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施 2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广 5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质三、任职资格：1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络工作 2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力

4、突出 3.良好的团队协作精神，学_和工作执行能力强 4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力 5.良好的心理素质及自控能力6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强 7.普通话标准，吐字清晰8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平第2篇：客服组长岗位职责及晋升流程招聘组长晋升流程岗位职责：负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予

5、足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；岗位目的：管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。晋升规则：此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。 能力表现：40% 面试考评：30% （取平均分） 经理评分：10%

6、同事打分：10% （取平均分）相关表格如下： 1、竞聘报名表：详见附件2、面试考评表：详见附件3、同事打分表：说明：按100分评分再折算成10% 详见附件第3篇：客服组长岗位职责及晋升流程客服组长晋升流程岗位职责：负责监督及管理所属团队成员的工作，确保提供用户7*24小时服务，以保证ivr客服热线、游戏论坛、ics和客服邮件、im频道等服务渠道的正常运作，并保证服务质量达到客户满意；通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的

7、建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；岗位目的：管理所属客服小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量指标、hr指标等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。晋升规则：此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“pm成绩”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。 能力表现：40% pm成绩：1

8、0%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）面试考评：30% （取平均分） 经理评分：10%同事打分：10% （取平均分）晋升流程：详见附件相关表格如下：1、竞聘报名表：详见附件2、面试考评表：详见附件3、同事打分表：说明：按100分评分再折算成10% 详见附件说明：组长竞聘上岗后，试用期为一个月，一个月后按工作情况和能力表现决定是否转正。第4篇：客服组长岗位职责及晋升流程招聘组长晋升流程岗位职责：负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记

9、录；对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；岗位目的：管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。晋升规则：此次客服部组长竞聘由“工作能力

10、表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。 能力表现：40% 面试考评：30% （取平均分） 经理评分：10%同事打分：10% （取平均分）相关表格如下：1、竞聘报名表：详见附件2、面试考评表：详见附件3、同事打分表：说明：按100分评分再折算成10% 详见附件说明：组长竞聘上岗后，试用期为二周，二周后按工作情况和能力表现决定是否转正。第5篇：客服前台客服岗位职责客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指

11、导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回