美容部岗位职责（共7篇）

1、美容部岗位职责（共7篇） 第1篇：美容事业部岗位职责美容事业部岗位职责 一、部长岗位职责部门：美容事业部 职务：部长直接上级：副总经理直接下级：美容事业部全体员工 岗位描述：对副总经理负责，负责整个美容事业部的经营与管理，完成公司下达的经营指标和管理计划；负责美容事业的日常管理工作，负责对副部长工作的监督、检查，负责新产品、新项目的开发、引进及推广，负责对行业美容项目的信息搜集及行业走向的把握，及时调整运营战略和经营思路，培养副部长，引导各区域美容事业部制定营销策略及经营管理技巧，把握美容事业部人力资源的配置及储备，协调各事业部的工作，将事业内部及外部市场环境情况及时向副总反馈并提出解决方案。

2、 工作职责：1、负责美容事业部的经营管理工作，对分管副总经理负责；2、负责美容事业部的日常行政管理工作，对副部长的工作进行考核与培训； 3、负责事业部年度工作规划与经营指标分解； 4、负责构建事业部组织架构，并合理任用人员； 5、负责事业部人才储备计划和培训；6、负责分析事业部各盈利项目的盈利能力及水平，采取针对性的推广宣传力度； 7、负责引进新产品、新施工项目；8、负责改进现有施工项目的作业流程，提高现有施工标准；9、提升现有管理人员的管理水平，施工人员的技术水平，服务人员的接待水平； 10、11、12、负责现有人员的调配与考核；负责制定事业部整体营销策略，协助各区域副部长制作针对性的营销策

3、略； 负责产品和项目的理念赋予，形象设计及整体输出；13、负责核算投入与产出的情况，通过与标杆企业、标杆部门的比较，及本部门横向、纵向的比较，向分管副总汇报每月毛利，净利润情况，并针对问题提出解决方案； 14、15、16、17、18、忠诚客户的维护与开发；重大客户的开发与维护；设备、设施、材料、工具、产品供应商的筛选与渠道建设；不定期进行各区域的客户访谈，调查客户满意度；定期进行市场调研工作，把握行业新风向，并及时向分管副总汇报。 分管副总及上级领导交办的其他事项。辅助工作：、带领美容事业部协助其他部门推广相关促销活动；、协助推广、做好其他部门的服务项目；组织副部长对其他部门产品、服务项目的培

4、训；鼓励副部长向顾客推荐其他部门的产品、服务项目； 协助其他部门在工作紧张时的人员临时调整。工作权限：、美容事业部所有项目流程监督及施工质量检查；、对副部长、组长及员工的日常行为进行考核及绩效考核； 、客户管理和跟踪回访；、拟定本部门的工作计划和任务目标； 、拟定本部门人员的相关奖惩方案；齐心协力 共同发展！、本部门副部长、组长、员工的培训与考核； 、行业美容店铺运营状况的调查与信息反馈。 关键绩效指标：、美容事业部门毛利及净利润；、满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99%以上，因外部意见而返工的1次/天，因内部意见而返工的3次/天）； 、员工技

5、能与素质的提高、组长管理技能与素质的提高；、副部长管理技能与素质的提高； 、客户满意度；、任职要求：、施工作业的标准化和规范化程度； 美容事业部所有场地的设计及布局；同行的运营管理信息及市场状况。 知识结构：高中以上学历，熟悉各种汽车美容品牌，熟悉不同区域、不同文化背景的美容养护理念和消费观念；工作经验：五年以上汽车美容工作经历，做过销售，及产品推广，带领过团队； 能力要求：熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用； 技能要求：熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；熟练掌握营销技巧；团队建设； 其他要求：有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯干，能

6、吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。二、副部长岗位职责齐心协力 共同发展！部门：美容事业部 职务：副部长直接上级：部长直接下级：分公司或直营店美容部全体员工岗位描述：对部长负责，完成所负责分公司、直营店美容部的经营指标和管理计划；负责美容部的日常管理工作，负责对美容、清洗、冲洗、擦拭组组长工作的监督、检查，负责对进行美容部施工项目的客户进行接待，挖掘与搜集客户满意度及新产品、新施工项目投入运营的客户意见反馈，处理美容部突发事件，协调各班组的工作及人员调度。负责本部门各组长的绩效考评和培训。 工作职责：、负责所分管区域店铺本部门的经营管理工作，对部长负责；、负责所分管区域店铺本部门的日常管理和对

7、各组长的行为及绩效考核与培训； 、施工项目的作业指导书建立、执行及不定期监督检查； 、施工过程中设备用具的摆放与清洁的不定期监督检查；、每星期施工材料的耗用统计及每月施工材料耗用的统计分析；、所分管区域店铺美容部所有施工项目的派工、流程及质量的不定期检查；、结合各班组做好所负责区域店铺冲洗、擦拭、清洗、美容车辆统计日报表、月报表及相关分析，为每月经营分析会提供数据；、带领并监督各组长对洗车卡、清洗卡、美容卡及常用汽车用品的推荐与销售；、每三天开一次本部门组长级别的会议；就三天内出现的施工情况和客户投诉进行分析，实施案例培训；、负责审核所分管区域店铺本部门物品、设施设备工具、材料使用计划与领用的

8、单据； 、做好月初计划和月末总结；、协调与其他部门、分公司的工作关系；、贯彻总公司及分公司各项规章制度，协助上级部门完成临时性工作和任务；、进行客户接待，引导客户进行更高层次的施工项目消费； 、搜集新施工项目、新产品实际施工和使用过程中的状况和客户意见反馈，并及时上报给事业部部长；、进行客户访谈，搜集客户对原有施工项目，产品及员工服务的意见和建议，并及时上报给事业部部长；、每月定期搜集所负责区域典型同行的经营和管理情况，并及时上报给事业部部长。 辅助工作：、带领分管区域部门各组组长协助其他部门推广相关促销活动； 、协助推广、做好其他部门的服务项目；、组织分管区域部门各组长对其他部门产品、服务项

9、目的培训；、鼓励分管区域本部门各组长向顾客推荐其他部门的产品、服务项目； 、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调整。 工作权限：、车辆冲洗、擦拭派工、施工流程监督及施工质量检查； 、分管区域本部门组长及员工的日常行为考核及绩效考核；、客户管理和跟踪回访；、参与拟定分管区域本部门的工作计划和任务目标；、参与拟定分管区域本部门人员的相关奖惩方案； 、分管区域本部门组长、员工的培训与考核；、分管区域具有竞争威胁的美容店铺运营状况的调查与信息反馈。 关键绩效指标：齐心协力 共同发展！、分管区域美容部门毛利及净利润；、满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99

10、%以上，因外部意见而返工的1次/天，因内部意见而返工的3次/天）；、洗车卡、清洗卡、美容卡的销售； 、员工技能与素质的提高、组长管理技能与素质的提高； 、客户满意度；、施工作业的标准化和规范化程度； 、卫生区内的卫生；、分管区域同行的运营管理信息。 任职要求：、知识结构：初中以上学历，熟悉各种汽车品牌标志及车系，熟悉低、中、高档车的价位区别；、工作经验：两年以上汽车美容洗车工作经历，带领过团队；、能力要求：熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用； 、技能要求：熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；、其他要求：有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯

11、干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。三、组长岗位职责（一）、洗车组组长部门：美容事业部齐心协力 共同发展！职务：组长 直接上级：副部长直接下级：分公司或直营店洗车组全体员工 岗位描述：对副部长负责，完成分公司、直营店洗车组的经营指标和管理计划；负责洗车组的日常管理工作，负责来店车辆冲洗、擦拭的派工和施工质量的监督检查，负责来店车辆的调度工作。负责本组员工的绩效考评和培训。带领本组员工共同打造店内的第一形象窗口。 工作职责：、负责本组的经营管理工作，对副部长负责；、负责本组的日常管理和员工的行为及绩效考核与培训； 、施工项目的作业指导书建立、执行及监督检查； 、施工过程中设备用具的摆放与清

12、洁的监督检查；、每日施工材料的耗用统计及每月施工材料耗用的统计分析； 、车辆冲洗、擦拭的派工、流程监督及质量检查；、做好冲洗、擦拭车辆统计日报表、月报表及相关分析，为每月经营分析会提供数据； 、带领并监督本组人员对洗车卡、清洗卡、美容卡及常用汽车用品的推荐与销售； 、施工车辆的现场调度；、处理客户满意度问题； 、每天上班前开好本组晨会；下班前组织本组人员就当日出现的施工情况和客户投诉进行分析，实施案例培训； 、负责本组用品、用具、材料使用计划与领用； 、做好月初计划和月末总结；、协调与其他组别、部门的工作关系；、贯彻总公司及分公司各项规章制度，协助上级部门完成临时性工作和任务。 辅助工作：、带

13、领本组员工协助其他部门推广相关促销活动； 、协助推广、做好其他部门的服务项目；、组织本组员工对其他部门产品、服务项目的培训；、鼓励本组员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目； 、协助其他组别在工作紧张时的人员临时调整。 工作权限：、车辆冲洗、擦拭派工、施工流程监督及施工质量检查； 、本组员工的日常行为考核及绩效考核； 、客户管理和跟踪回访；、参与拟定本组的工作计划和任务目标； 、参与拟定本组人员的相关奖惩方案；、本组员工的培训与考核。 关键绩效指标：、车辆冲洗、擦拭数量及毛利；、冲洗、擦拭的满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99%以上，因外部意见

14、而返工的1次/天，因内部意见而返工的3次/天）；、洗车卡、清洗卡、美容卡的销售；、员工技能与素质的提高； 、客户满意度；、施工作业的标准化和规范化程度；齐心协力 共同发展！、卫生区内的卫生。 任职要求：、知识结构：初中以上学历，熟悉各种汽车品牌标志及车系，熟悉低、中、高档车的价位区别； 、工作经验：一年以上汽车美容洗车工作经历，带领过团队；、能力要求：熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用； 、技能要求：熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；、其他要求：有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。（二）、美容组

15、组长部门：美容事业部 职务：组长直接上级：副部长直接下级：美容组、清洗组全体员工齐心协力 共同发展！岗位描述：对副部长负责，完成本组的经营指标和管理计划；负责清洗、美容的日常管理工作，负责来店车辆清洗和美容的派工和施工质量的监督检查。负责本组员工的绩效考评和培训。带领本组员工共同打造店内的第一形象窗口。工作职责：、负责本组的经营管理工作，对副部长负责、负责本组的日常管理和员工的行为及绩效考核与培训； 、施工项目的作业指导书建立、执行及监督检查； 、施工过程中设备用具的摆放与清洁的监督检查；、每日施工材料的耗用统计及每月施工材料耗用的统计分析； 、车辆清洗与美容项目施工的派工、流程监督及质量检查

16、；、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析，为每月经营分析会提供数据； 、做好美容项目施工车辆的统计报表及分析，为每月经营分析会提供数据；、带领并监督本部门人员对洗车卡、清洗卡、美容卡及常用汽车用品的推荐与销售； 、施工车辆的现场调度； 、处理客户满意度问题；、每天上班前开好本组晨会；下班前组织本组人员就当日出现的施工情况和客户投诉进行分析，实施案例培训；、负责本部门用品、用具、材料使用计划与领用； 、做好月初计划和月末总结；、协调与其他组别、部门的工作关系；、贯彻总公司及分公司各项规章制度，协助上级部门完成临时性工作和任务。 辅助工作：、带领本组员工协助其他部门推广相关促销活动；、协助推广

17、、做好其他部门的服务项目；、组织本组员工对其他部门产品、服务项目的培训；、鼓励本组员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目； 、协助其他组别在工作紧张时的人员临时调整。 工作权限：、车辆清洗与美容项目施工派工、施工流程监督及施工质量检查； 、本组员工的日常行为考核及绩效考核； 、客户管理和跟踪回访；、参与拟定本组的工作计划和任务目标； 、参与拟定本组人员的相关奖惩方案； 、本组员工的培训与考核。 关键绩效指标：、车辆清洗数量、美容项目施工车辆数及毛利；、清洗及美容施工的满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99%以上，因外部意见而返工的1次/天，因内部

18、意见而返工的3次/天）； 、洗车卡及美容卡的销售；、员工技能与素质的提高；、客户满意度；、施工作业的标准化和规范化程度； 、卫生区内的卫生。 任职要求：齐心协力 共同发展！、知识结构：初中以上学历，熟悉各种汽车品牌标志及车系，熟悉低、中、高档车的价位区别；、工作经验：两年以上汽车清洗、美容工作经历，带领过团队；、能力要求：熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用； 、技能要求：熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；、其他要求：有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。齐心协力 共同发展！（一）、擦车组员工岗位职

19、责部门：美容事业部 岗位：擦车直接上级：洗车组组长负责对象：冲洗车辆的擦拭，客户，场地，擦拭设备设施，工具，材料工作目标：擦拭车辆干净，客户服务，场地卫生，擦拭设备设施的保养，工具，材料的保管清洗 权利与责任：1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度； 2、全面负责冲洗车辆的擦拭工作； 3、轮胎上蜡及应增加的额外服务； 4、负责所擦拭车辆的客户服务与协调；5、负责所擦拭车辆的安全与车上物品的保管； 6、负责所擦拭车辆的付账与结算跟进；7、负责所擦拭车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通； 8、负责所擦拭车辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

20、9、负责所擦拭车辆油耗情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通； 10、负责分管区域的卫生清洁工作；11、负责分管的设施设备的维修保养工作； 12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作； 13、突发事件的及时上报；14、上级领导交办的其他工作与事项。（二）、冲车组员工岗位职责部门：美容事业部 岗位：冲车直接上级：洗车组组长负责对象：车辆的冲洗，客户，设施设备，工具，材料，场地工作目标：车辆、脚垫冲洗干净，客户服务，场地卫生，擦拭设备设施的保养，工具，材料的保管清洗权利与责任：1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度； 2、全面负责车辆的冲洗工作；3、脚垫的清洗，车辆泡沫喷涂、擦拭、清洗； 4、

21、负责所冲洗车辆的客户服务与协调；5、负责所冲洗车辆的安全与车上物品的保管；6、负责所冲洗车辆的擦拭与脚垫跟进；7、负责所冲洗车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通； 8、负责所冲洗车辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；9、负责所冲洗车辆底盘，挡泥板，门把手，后视镜，脚踏板，雨刮器，保险杠，压条进行检查，发现问题及时与上级或客户沟通；10、负责分管区域的卫生清洁工作；11、负责分管的设施设备的维修保养工作； 12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作； 13、突发事件的及时上报；14、上级领导交办的其他工作与事项。齐心协力 共同发展！（三）、清洗组员

22、工岗位职责部门：美容事业部岗位：清洗直接上级：美容组组长负责对象：车辆的内室、顶棚，真皮座椅，门板，仪表台，客户，设施设备，工具，材料，场地 工作目标：车辆的内室、顶棚清洗，真皮座椅镀膜、保养，门板、仪表台镀膜，客户服务，设施设备保养，工具、材料保管与清洁，场地卫生权利与责任：1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度； 2、全面负责车辆的内室、顶棚请洗工作；3、全面负责车辆真皮座椅镀膜、保养，门板、仪表台镀膜； 4、负责所施工车辆的客户服务与协调；5、负责所施工车辆的安全与车上物品的保管；6、负责所施工车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通； 7、负责所施工车

23、辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；8、负责所施工车辆挡泥板，门把手，后视镜，脚踏板，雨刮器，保险杠，压条，耗油，公里数等进行检查，发现问题及时与上级或客户沟通；齐心协力 共同发展！9、负责对所施工车辆付账与结算的跟进； 10、负责分管区域的卫生清洁工作；11、负责分管的设施设备的维修保养工作； 12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作； 13、突发事件的及时上报；14、上级领导交办的其他工作与事项。（四）、美容组员工岗位职责部门：美容事业部岗位：美容项目施工人员 直接上级：美容组组长负责对象：车辆，客户，场地，设施设备，工具，材料工作目标：车辆的卡斯帕项目及传统美容项目，客

24、户服务，设施设备维修保养，工具，材料保管清洁 权利与责任：1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度； 2、全面负责车辆的美容工作；3、全面负责车辆的轮毂清洗，发动机清洗； 4、负责所施工车辆的客户服务与协调；5、负责所施工车辆的安全与车上物品的保管；6、负责所施工车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通； 7、负责所施工车辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；8、负责所施工车辆挡泥板，门把手，后视镜，脚踏板，雨刮器，保险杠，压条，耗油，公里数等进行检查，发现问题及时与上级或客户沟通； 9、负责对所施工车辆付账与结算的跟进； 10、负责分管区域的卫

25、生清洁工作；11、负责分管的设施设备的维修保养工作； 12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作； 13、突发事件的及时上报；14、上级领导交办的其他工作与事项。（五）、脚垫保管人员岗位职责部门：美容事业部 岗位：脚垫保管员 直接上级：洗车组长负责对象：脚垫，客户，场地，货架，单据，账本工作目标：脚垫清洁保管储存，客户服务，货架清洁摆放，单据填写保管，账本填写保管 权利与责任：1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度； 2、全面负责脚垫的保管工作；3、全面负责脚垫的清洗，晾干，防潮工作； 4、负责所保管脚垫的客户服务与协调；5、负责所保管脚垫的安全：防遗失，防盗，防失火，防残缺，防褪色；6、

26、负责所保管脚垫进行颜色、质量及完好程度检查，发现问题及时与上级或客户沟通；齐心协力 共同发展！7、负责对所保管脚垫的保管日期与领取日期的跟进与检查，及时通知客户领取，出现问题及时上报； 9、负责分管区域的卫生清洁工作；10、负责分管的单据、账本的填写，对账及保管工作； 11、负责分管的材料、物品的清洗保管工作； 12、突发事件的及时上报；13、上级领导交办的其他工作与事项。（六）、毛巾清洗人员岗位职责部门：美容事业部 岗位：毛巾清洗员 直接上级：洗车组组长负责对象：毛巾，洗衣机，甩干机，洗衣粉，毛巾架，储物柜，场地工作目标：毛巾清洗、保管，洗衣机，甩干机保养维修，毛巾架、储物柜的清洁整理，场地

27、卫生 权利与责任：1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度； 2、全面负责毛巾的回收与清洗工作； 4、负责毛巾的需叠放与调度； 5、负责毛巾的安全与保管；6、负责毛巾的残缺、破损、遗失情况进行检查，发现问题及时与上级或擦车同事沟通； 7、负责洗衣机，甩干机的维修保养，发现问题及时与上级或客户沟通； 8、负责分管区域的卫生清洁工作；9、负责分管的设施设备的维修保养工作； 10、负责分管的材料、物品的清洗保管工作； 11、突发事件的及时上报；12、上级领导交办的其他工作与事项。齐心协力 共同发展！第2篇：美容部主管岗位职责美容部主管岗位职责1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均

28、以公司的角度为基准。2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管理、销售、施工等各方面店面对员工考核。6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。 9.及时调解员工之间的矛盾。 10.负责对部门的员工培训、考核。 11.完成店长交办的其他临时

29、任务。12.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。 13.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。14.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。第3篇：美容部经理岗位职责美容部经理岗位职责美容部主管岗位职责1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管理、销售、施工等各方面

30、店面对员工考核。6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。 9.及时调解员工之间的矛盾。10.负责对部门的员工培训、考核。 11.完成店长交办的其他临时任务。12.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。 13.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。14.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。恒丰车业美容主管工作职责1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。2、美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮

31、肤学，有一定的医学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。 3、每日督促美容师完成美容区各 项卫生，并进行检查，并将检查结果及时向店长汇报。 4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，并按标准进行检查。5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细记录。7、协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。 8、合理安排美容师进行轮值。9、了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情况，并作好各项准备工作的安排。10、美容主管应

32、热情接待进到美容区的每一位顾客。 11、不同顾客，应区别对待。如此顾客为老顾客，则：应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议，征得顾客同意后，为美容师开出操作菜单，并马上在该顾客顾 客消费登记表做好记录；如此顾客为单次消费尝试的顾客，则：在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。12、护理前及时与美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。13、随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予正确的指导及建议。14、迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情况。15、顾客护理结束后，观察顾客皮

33、肤护理后的效果，引导顾客自己观察，了解护理中顾客的感受及顾客的建议等，并给予相应的回应。 16、保证顾客消费资料的真实性，每次消费均应该有顾客的亲笔签名。17、针对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。 18、及时在pos系统内输入美容顾客资料及消费记录等。 19、配合店长工作，安排美容师外出派单。 20、配合店长工作，安排美容师外出路演。21、积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有美容师，并保证其都能熟练掌握。 22、定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地 使用雅芳标准手法进行操作。23、随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准与统一。24、配合店长，带领

34、美容师学_公司女人开讲、每月出击等公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。25、督促美容师随时进行新产品的学_、老产品的回顾，公司各项要求和标准的学_等等，提高美容师的整体素质。26、随时抽查核对美容师产品使用登记表，确保每个美容师都能及时登记。27、每天及时完成美容区每日销售一览表，并于营业结束前汇报给店长。28、每天及时完成每日美容疗程一览表，并于营业结束前及时汇报给店长。29、每天及时完成流水帐，并于营业结束前及时汇报给店长。 30、每天及时完成美容部其他报表，如新顾客登记报表、美容师销售报表等。31、配合店长进行沙龙活动的召开与主

35、持，并积极学_沙龙技巧，与店长一起努力，确保每一场沙龙都能成功地进行。32、对于美容部在运作中存在的问题，美容主管应该及时与店 长沟通，以取得最好的解决方法；在店长没有办法解决时，可直接上报给店主/经理，由店主/经理亲自决策。美容技术主管岗位职责1、美容院技术主管工作职责1、负责美容部的消耗目标达成和完成上级下达的工作任务；2、严格要求自已，必须具备丰富的专业知识，娴熟的操作技能，做好上传下达的各部门的工作（包括通告、培训、开会）；3、对于公司新开发的项目，每个系列、每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式（一个星内必须完成），监督在每天的例会上重复培训、检查、考核，并做好产品、项目销售的

36、专业知识工作； 4、按时按量（每周每人考核一个项目并做评估报告递交管理部）抽查考核在职美容师的专项手法，仪器操作，理论知识是否达到公司所规定的要求和标准，对学_较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导、纠正、激励，力求整个部门人员的能力达到平衡水准，具体工作和组长进行沟通、分配；5、安排并实施新员工、学生的培训工作及时培训（美容师全程培训：理论+实操），顾问理论、学生全程教导（不需分配美容师），考核公司最新推出的新产品（三天内考核进行第一次考核，第七天进行第二次考核）、新仪器、新手法、理论及技能，并加以督导及辅助更好的加以运用；6、对于突发性的投诉问题（如操作、产品、疗程）而产生的皮肤敏感，要冷

37、静、专业及设身处地为顾客处理解决问题，第一时间上报总经理，超过24小时上报所造成的损失自行负责；7、熟练掌握全店产品，项目的单价、成份、配料、操作流程和不同的折扣点，熟练进行全店的礼仪，操作模式指导、考核。（总经理不定期抽查）；8、负责安排每月2次技术并实行考核，专业知识比赛并用文字形式汇报；9、配合总经理增加员工的团结，爱岗，进步精神； 10、负责美容部的整体卫生情况，执行区域责任制；11、负责店内的水电、煤气等安全使用，并节约每滴水、每度电； 12、监督、检查美容师安全操作规范，确保安全服务，杜绝安全事故。（每服务1位客人必须进房间咨询了解情况1次以上）13、负责监督、检查美容院内所有设备

38、的日常维护和保养工作。（每星期进行1次检查，随时跟进反馈仪器的使用情况）14、用心服务好每一位操作的客人，对美容部的消耗负责，每月消耗不能低于75%，所有目标分解到每位美容老师；15、定时检查美容师的仪表、仪容、指甲、仪态，指导大家避免不雅的言话和行为，提高专业美容师的素质和道德修养，随时检查员工的工作表现和妆容、礼认、服务素质进行检查。16、检查及安排员工进行各房间的布置与卫生清洁，与营运部一起安排好轮休人员，调班人员卫生工作的交接工作，合理配合安排员工排休、上班安排加班、补钟、ot、请假、休假事宜。17、每日清查员工有否在通告本上或例会本上签名，了解是否理解当日会议内容，通告内容，经常考核

39、员工，了解内容的清晰度。 18、完成上级安排的其他工作。 2、美容部主管岗位职责1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管理、销售、施工等各方面店面对员工考核。6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。8.监督管理层的

40、管理模式、行为举止，并随时向公司反应。 9.及时调解员工之间的矛盾。10.负责对部门的员工培训、考核。 11.完成店长交办的其他临时任务。12.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。 13.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。14.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。 3、美容主管岗位工作职责1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。2、美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮肤学，有一定的医学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。3、每日督促美容师完成美容区各项卫生，并进行检查，并将检查结果及时向店长汇报。4、每

41、日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，并按标准进行检查。5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细记录。 7、协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。 8、合理安排美容师进行轮值。9、了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情况，并作好各项准备工作的安排。10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。11、不同顾客，应区别对待。如此顾客为老顾客，则：应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议，征得顾客同

42、意后，为美容师开出操作菜单，并马上在该顾客顾客消费登记表做好记录；如此顾客为单次消费尝试的顾客，则：在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。12、护理前及时与美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。13、随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予正确的指导及建议。14、迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情况。 15、顾客护理结束后，观察顾客皮肤护理后的效果，引导顾客自己观察，了解护理中顾客的感受及顾客的建议等，并给予相应的回应。 16、保证顾客消费资料的真实性，每次消费均应该有顾客的亲

43、笔签名。17、针对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。 18、及时在pos系统内输入美容顾客资料及消费记录等。 19、配合店长工作，安排美容师外出派单。 20、配合店长工作，安排美容师外出路演。21、积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有美容师，并保证其都能熟练掌握。22、定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。23、随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准与统一。24、配合店长，带领美容师学_公司女人开讲、每月出击等公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。25、督促美容师随时

44、进行新产品的学_、老产品的回顾，公司各项要求和标准的学_等等，提高美容师的整体素质。 26、随时抽查核对美容师产品使用登记表，确保每个美容师都能及时登记。27、每天及时完成美容区每日销售一览表，并于营业结束前汇报给店长。28、每天及时完成每日美容疗程一览表，并于营业结束前及时汇报给店长。29、每天及时完成流水帐，并于营业结束前及时汇报给店长。 30、每天及时完成美容部其他报表，如新顾客登记报表、美容师销售报表等。31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持，并积极学_沙龙技巧，与店长一起努力，确保每一场沙龙都能成功地进行。32、对于美容部在运作中存在的问题，美容主管应该及时与店长沟通，以取得最好的解

45、决方法；在店长没有办法解决时，可直接上报给店主/经理，由店主/经理亲自决策。第4篇：美容美发部美容师岗位职责岗位描述美容美发部美容师岗位名称：美容美发部美容师直接上级：美容美发部领班本职工作：为美容美发部客人提供美容服务工作责任：1.按客人的要求，遵守有关规定，进行美容服务。 2.对客人的美容内容进行登记，并把记录提供给领班。 3.遵守轮号制度。4.向客人推销本店所备的美容品。5.尊重客人的要求，可应客人的要求，为客人推荐适合的美容方式。 6.检查美容用具的状况，如有故障，停止使用，立即报修。工作范围：美容美发部第5篇：美容美发部美发师岗位职责岗位描述美容美发部美发师岗位名称：美容美发部美发师

46、直接上级：美容美发部领班本职工作：为美容美发部客人提供美发服务工作责任：1.按客人的要求，遵守有关规定， 进行美发服务。 2.对客人的美发内容进行登记，并把记录提供给领班。 3.遵守轮号制度。4.向客人推销本店所备的美发品。5.尊重客人的要求，可应客人的要求，为客人设计适合的发型。 6.检查美发用具的状况，如有故障，停止使用，立即报修。工作范围：美容美发部第6篇：美容讲师岗位职责美容讲师岗位职责岗位名称：美容师一、直接上级：院长本职工作：1、给顾客提供满意的美容服务 2、按照公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集4、定期或不定期与顾客保持联系5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。直接责任：

47、1、对客户满意负责 2、对设备的完好负责。素质要求：1、熟练的美容技能（具备健康证、等级证） 2、熟练的销售技能 3、良好的沟通能力二、工作流程1、值日生做好仪器换水等工作；2、开音乐，做好准备在院长（或院长休息时院长）的带领下做手操； 3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容；4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好和准备工作； 5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品；6、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口；7、定期与顾客沟通，并在重大地用手机短信或打电话问候顾客； 8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍； 9、用餐时间由院长和前台安排；10、每天工作结

48、束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜； 11、记录成长笔记。服务流程：服务过程中1、顾客躺下（帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和） 2、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我）。3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的。 4、护肤过程中：（1）用棉签取产品中；（2）取出的产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品及时盖好盖子。5、给顾客推荐她所需的产品。6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。 7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（态度诚恳）。

49、 8、做到三提醒。9、护肤结束后：（1）先送走客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干净后放入消毒柜）（4）整理推车（车上的美容用品）三、仪容仪表1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整洁、干净）、扣好扣子，头发整洁，束发（长发统一戴网发），戴工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲），香水淡雅清晰。2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡一次。4、保持正确姿态，行走大方自然。四、礼仪接待 1、礼仪标准1）在院内

50、上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客）一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好（例：你好，刘姐！）2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 3）递交给顾客的物件应双方捧上。4）在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。5）不因点货、点款、结账而不理睬顾客。6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闭谈；不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫绰号。2、服务标准对话

51、a老顾客服务流程服务前流程： 1）顾客预约；2）前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师；客或前台重新安排4）顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。5）美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。服务中流程：1）操作过程三过问a顾客冷暖（热）过问； b.包头松晕过问； c.按摩轻重过问。 2）操作过程三提示a上脸服务要提示； b.产品名称要提示 c.暂离顾客要提示。 3）操作完毕三提醒a提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 b.提醒顾客整理妆容； c提醒顾客下周按时护理服

52、务完毕流程：1）顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品（如协助顾客整理好发型）。3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。4）产品登记：在登记卡上写上产品件数，是否有贵重物品遗留、确认无误，让顾客签名（注：产品件数要跟卡上写的，袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数）。5）顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水：“做完美容应多喝一点水，补充一下水分。”6）前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种_惯，在前台小坐一会。7）预约好下一周或一下次护

53、理的时间，让顾客养成良好的护肤_惯。 8）“怎么一做完美容，美容师都跑没了”顾客想，所以顾客没有走时，不要独自离开，直到顾客走。9）顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。 10）送走了顾客才做三包三包整齐：毛巾（是否有头发残留）、被子；面膜碗、面膜刷的清洁；六个打样产品齐全，仪器的归位与正确摆放。 b新顾客服务流程：1）发卡员将新顾客带至接待区，为顾客倒水后，告诉前台，由前台接待。2）前台拿出顾客登记表让顾客登记，并向其介绍公司基本情况；3）美容师在服务过程中，根据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。 3文明用语十条 1）“您好！” 2）“请！”3）“欢迎光临！”（欢迎下次光临） 4）“再见！” 5

54、）“对不起！” 6）“请指教！” 7）“谢谢！”8）“不用客气！”9）“需要帮助吗？”（我能帮助您做些什么） 10）“请随便看！”五、工作细则1、爱护公物，使用物品按规定摆放，正确使用仪器和设备，不得违反操作规程；2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。如果金银手饰丢失该美容师扣50分。3、美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，做好登记，并让顾客签名。4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。5、分院美容师和前台，必须共同保管好顾客产品，也就等于维护了我们自己的信誉。 美容师有责任保护好顾客所有产品，如美容师在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖，而造成顾客产品损失，由美

55、容师负责按原价赔偿。 6、美容师必须尊重前台，服从前台的工作安排，特别是当院长不在时，代理院长以及前台的安排就等于院长的安排，不得推糖、拖拉，违者扣20分。7、美容师在服务时不允许接听或拨打电话。在院内给顾客打电话，每通电话不能超过三分钟，以免影响业务电话长时间打不进来。8、任何人不得因个人的调动而人为的造成本院顾客或员工的流动或流失，发现一倒扣50分。9、美容师在操作过程中，不得与顾客以外的人员聊天，不得随意离开顾客。10、美容师给顾客服务中，不能因不成交或其它因素做出不道德行为，如洗面奶当润肤露擦脸，面膜当按摩膏来按摩或服务态度差，一旦发现罚50分。11、各分院美容师要定期和顾客联系，做好

56、跟踪服务，交订金的顾客没及时来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都应在15天之内一定要提醒顾客及时回来接受我们的服务，如果顾客暂时没空或一时联系不上，要继续联系提醒。12、美容师到总部培训要有责任心，有责任，回到院里后尽所能把学到的知识 传递给大家。以上没注明扣分标准的条例，违反一例均扣30分。扣分标准每分1元美容师业绩分配标准一、总则1、美容部位：脸部（包括眼部、劲部）。2、美体部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。3、一个顾客只允许安排a或a、b两个美容师服务，不能超过三个人；如顾客是做脸部美容的或有做一个或两个美体部位的只安排a做（除非顾客有另外要求），但是如果顾客是做三个以上美体部位的，其中一个部位是腿部的可另行安排多一个美容师