厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价

1、 一、基础服务标准与收费标准 级别序号 容 内服 务 要 求 收费标准 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 一级基础服务：0.20元/.月 （按照三级50%计算，为不分物业类型） 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证 ）管理人员挂牌上岗2（3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待4 日常管理与服务 1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预24（2） 约除外） ）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程

2、，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止4（ 或报告）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期（5公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 1 基础服务标准与收费标准 级别 序

3、号 内 容 服 务 要 求 收费标准 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话 /0.32元二级基础服务： .月计算，不（按照三级80% 分物业类型） 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证 2（）管理人员服装统一，挂牌上岗3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预）24（2 约除外） ）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装

4、修、违章搭建及时劝阻、制止（4 或报告）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期5（公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60% （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关

5、部门处理 2 基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 三级1 管理处设置 （1）小区内设置管理处 （2）办公场所整洁有序 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） .月三级基础服务：0.40元/（不分物业类型）其中： 1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人 均每月2129元） 工资：（321291.46+32129/21.7533/12）50000=0.203 社保福利费0.20339.3%=0.080 +=0.283元/.月 2、服装费：600元/年3/12/50000=0.003元/.月 3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=1

6、50，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/.月 4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/.月 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历 2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁（3 服务时间 政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务4 服与管日常理 务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求 ）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时至20：00（2）12小时（8：00间有专人值班。急修半

7、小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定 （3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理 ）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，4（建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、 制止或报告）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管（5理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的 经营收益每半年公布一次包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资）建立小区物业管理档案（6 料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等 7（）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并

8、组织实施）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管（8 理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次 3 基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 4 三级 4 日常管理与服务）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的（970% 沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于 10）建立管理处内部管理制度和考核制度（ （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务（ （13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （14）对违反管理规则或政府有

9、关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理 15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等（ （16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置、宣传、节日（元旦、5春节、国庆）布置费用：100/50000=0.002 年3000/36、指示牌等/12/50000=0.00167 、共用设备设施及公共7月元/12责任保险：4870/50000=0.0081 50208、社区活动费：元30户按400户年元/./50000=0.02 月/12：、公司管理费（含利润）9项总和8110%=0.0346 项总和10、税收：1-85.65%=0.021 基础服务标准与收费标准 5 级别 序号 内

10、容 要 求服 务 收费标准 四级1 管理处设置 （1）小区内设置管理处 ）办公场所整洁有序（2 ）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品（3/0.48元四级基础服务： .月120%（按照三级标准的 计算，不分物业类型） 2 管理人员要求 ）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历（1 ）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范（23 服务时间小时值班，并提812小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员政府法定工作日每天 供服务4 日常管理与服务 1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（超过时间有专人值班。受理公共部位的业主或使用人报修，：00）0016小

11、时（8：至24（2）。业主专有部分的报修急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 按物业服务合同中特约服务内容的约定。 小时内答复处理（3）对业主或使用人的投诉在24）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使（4 用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作（5 规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次 基础服务标准与收费标准 6 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 四级 4 日常管理与服务 包括物业竣工验收档案

12、、设备管）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案（6、物业租赁档案、日常理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 管理档案等 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作（8 规范，账目清晰，每季度公布一次）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的（9 。沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75% （10）制定管理处内部管理制度和考核制度 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项

13、目和标准（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务； （15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置， （16）每年组织两次以上的社区活动 （17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （18）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 （19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等 7 基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 五级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处 ）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域（2（3

14、）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品元0.60五级基础服务： 月/.（按照三级标准150% 计算，不分物业类型） 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范 （3）适当配备具有外语会话能力的管理人员 3 服务时间 政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提 供服务4 日常管理与服务 ）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（1小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约）24（2 除外）业主专有部分

15、的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定 3（）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使（4 用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作（5 规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次 8 基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 五级 4 日常管理与服务 包括物业竣工验收档案、）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案（6物业租赁档案、设备管理档案、业主或

16、使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 日常管理档案等 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运（8 作规范，账目清晰，每季度公布一次）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年（980% 90%，住户满意率不低于的沟通面不低于小区住户的 ）制定管理处内部管理制度和考核制度（10）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管11（ 理等） ）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准12（ 13（）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评

17、结果进行分析并及时整改 （）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务14 15（）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置 ）每半年组织两次以上的社区活动16（ 17（）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门18（ 处理 （19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等 备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 9 二、清洁卫生标准与收费标准 级别 项目 序号内 容 服 务 要 求 收费标准 一级楼内公 共区域1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积 元0.

18、13一级清洁卫生： 月/.计（按照三级标准50% 算，不分物业类型） 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次 3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次楼外公 共区域9 道路地面、绿地、明沟 无卫生死角；明沟每周道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾， 清扫一次10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次11 垃圾厢（房）

19、 （房）及其周围清洁；建筑垃圾有固保持垃圾厢每日清扫洗刷一次以上，定堆放点；设有灭蝇装置 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次 10 清洁卫生标准与收费标准 级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 二级 楼内公 共区域1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁元二级清洁卫生：0.20 /月.计（按照三级标准80% 算，不分物业类型） 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹两次3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次5 门、窗等玻璃 每两个月擦拭一次，其中底层门厅

20、玻璃每月擦拭一次6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘楼外公 共区域9 道路地面、绿地、明沟 绿地每日清扫两次，道路地面、保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次10 公共灯具、宣传栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹11 垃圾厢（房） （房）及其周围清洁；建筑垃圾有固每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢 定堆放点；设有灭蝇装置12 消毒灭害，、76每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（、8月每月喷洒一次） 每半年灭鼠一次 11 清洁卫生标准与收费标准 级别 项目 序号 内

21、容 服 务 要 求 收费标准 三级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁 /元三级清洁卫生：0.25 月. （不分物业类型）其中：、人工成本（含工资和社1 人保福利费）：51.467501.467501.393+550000 12)3321.75=0.166 、保洁用品、工具、消毒2（垃圾车用品、保洁简易服：按三年折旧）1200/50000=0.024 *1503、垃圾清运费：5个筒/50000=0.015 元/月4、化粪池清理：250立方米*25元/立方.年/12/50000=0.0104 ：、公司管理费（含利润）5项总和1-40.21510%=

22、0.0215 6、税收：1-5项总和0.2375.65%=0.0134 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹两次，保持基本无灰尘3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾7 垃圾收集收集点每多层按物业管理需要配置收集点，高层按幢设置垃圾收集点， 日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹楼外公 共区域9 道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日保洁

23、两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周 清扫两次，明沟无杂物、无积水10 公共灯具、宣传栏、小品等 表面宣传栏、米以下每月除尘一次；小品每周擦抹一次，2.2公共灯具 无污迹11 垃圾厢（房） 生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污 迹13 消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次 14 化粪池清理 每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。 12

24、人员有统一标识服保洁人员15 清洁卫生标准与收费标准 级别 项目序号 内 容 务 要 求 服收费标准 四级楼内公 共区域 1 地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘元0.30四级清洁卫生： .月/120%（按照三级标准 计算，不分物业类型）2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘6 天台、

25、屋顶 保持清洁、无垃圾7 垃圾收集无每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、按楼层设置垃圾收集点， 污迹、无异味8 电梯轿厢无清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，每日擦拭、 污迹楼外公 共区域9 道路地面、绿地、明沟地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视道路、明沟每日清扫一次，明沟地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时； 无杂物、无积水10 公共灯具、宣传栏、小品等目视无小品每周擦抹两次，米以下每月除尘一次；公共灯具2.2宣传栏、 灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次） 13 清洁卫生标准与收费标准 级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 收

26、费标准 四级楼外公 共区域11 水景 定期对水体投放水面无漂浮物；每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁， 药剂或进行其他处理，保持水体无异味 12 垃圾厢房 生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以 上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次 15 化粪池清理 每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志 16 保洁人员 人员有统一标识服 14 清洁卫生标准与收费标准 级别 项目 序号 内 容 服 务

27、 要 求 收费标准 五级 楼内公 共区域1 地面和墙面 地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽 元五级清洁卫生：0.38 月/.150%（按照三级标准 计算，不分物业类型）2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘3 消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍4 天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网5 门、窗等玻璃 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾7 垃圾收集 垃圾收集点周围地面无按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次

28、； 散落垃圾、无污迹、无异味 15 8 电梯轿厢每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次， 表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹 清洁卫生标准与收费标准 级别 项目 序号 内 容 求服 务 要 收费标准 五级 楼外公 共区域9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物， 无积水 10 公共灯具、宣传栏、小品等目视无宣传栏、小品每日擦抹一次，公共灯具2.2米以下每月除尘一次； 米以上部分每半月擦抹、除尘一次）灰尘、明亮清洁（211 水景定期对水体投放

29、药剂或进打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物； 行其它处理，保持水体无异味12 垃圾厢（房）对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施 完善13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次 16 15 化粪池清理 每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志16 保洁人员 人员有统一标识服、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。备注：1 元。元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03 2、

30、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01 0.02元。 3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减 、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 4 。 5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外） 三、秩序维护标准与收费标准级别 序号 内 容求 务 要 服 收费标准 一级1 人员要求 ）专职安防人员，身体健康，工作认真负责（1 ）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材（2 ）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（3元一级秩序维护：0.24.月 /（按照三级标准50%计算，不分

31、物业类型） 2 门岗 24小时值班看守，边门定时开放（1）主出入口 ）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区（23 巡逻岗 1）每天不定时在小区内巡逻（ ）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门（24 技防设施和救助 无设施配置 17 5 车辆管理 1）设置简易的交通标志（ 2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）（小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车）收费管理的车库（棚）应24（3 库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放 秩序维护标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费

32、标准 二级1 人员要求 （1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材 ）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服3 （二级秩序维护：0.38元/.月 （按照三级标准80%计算，不分物业类型）。 2 门岗 1（24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录）主出入口 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区3 巡逻岗 1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录（ 2（）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门 18 4 技防设施和救助 有电子防盗门5 车辆管理

33、 ）地面、墙面设置简易的交通标志（1 ）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁（2小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车243）收费管理的车库（棚）应（ 库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放 秩序维护标准与收费标准 级别 序号内 容 务服 要 求 收费标准 三级1 人员要求 周岁以下的人员占总数的5555%以下，身体健康，工（1）专职秩序维护人员中作认真负责 （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械 月/.三级秩序维护： 0.48元每增减一

34、个岗位则费用（不分物业类型， 月）其中：0.12元.相应增加或减少、人工费依据：门岗、巡视岗、监控和1 个岗消控岗、交通疏导员岗共47501.393+431.46(4375050000=0.389 12)3321.7512年元/人4*3*1.46*350、2服装费： （含一套冬装和一套夏装）50000=0.012 门岗 （小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录1）小区出入口24）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来（2 人员进入小区）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅（3 通；对大型物件搬出实行记录 19 3 巡逻岗）白天每两

35、小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻1（ 要求，并有巡逻记录）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和（2 相关部门和频道占台对讲机的折旧（按两年）3、550000=0.0146）/用费：（1100*5/24+100*5 /月元、强光手电筒一把（夜间巡逻专用，一4=0.002 100/50000年折旧完）10%项总和0.4165、企业管理费：1-40.0416 5.65%1-5项总和0.4576、税费：0.0258 年最低工资标准2007备注：人员工资按 月.人计算/750元4 技防设施和救助 （监控岗）小时（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报

36、警等三项以上技防设施，24 开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同2（ 时应接受用户救助的要求，解答用户的询问5 ) 车辆管理交通(）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围1（ 内 2）及时劝导车辆停放不规范的现象（小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面3（）收费管理的车库应24有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清 ，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放洁一次，有照明， 秩序维护标准与收费标准 级别 序号内 容 求务服 要 收费标准 四级1 人员要求 以下，身体健康，

37、工作认真负责40%451（）专职秩序维护人员中周岁以下的人员占总数的 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备 3（）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐 （）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械4 元四级秩序维护：0.58 /月.120%（按照三级标准 计算，不分物业类型） 20 2 门岗 立岗，并有详细交接6:00-20:00）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，（1 班记录和外来车辆的登记记录 ）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行（2）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对

38、大型物3（ 件搬出实行记录 3 巡逻岗 ）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更1（ 点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时两人一组） ）首次接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方（2 ）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施（3 秩序维护标准与收费标准 级别 序号 容内 求要务服 收费标准 21 四级4 技防设施和救助 （监控岗） ）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出（1小时开、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24入口） 通，并有

39、人驻守，注视各设备所传达的信息）控制中心接到报警信号后，安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户（2 救助要求，解答用户询问）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防（3 火应急预案演习 5 车辆管理 ）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有1（ 序 24小时巡视和协助停车事宜（2）有专职人员小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地24（3）收费管理的车库应面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险

40、物品存放 秩序维护标准与收费标准 22 级别 序号 容 内 要 求服 务 收费标准 五级1 人员要求 以上，身体健康，工作认（1）专职安防人员，以中青年为主，周岁以下的人员占总数60%40 真负责并定期接受培训）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，（2 能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值（）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致）3 时坐姿挺直，站岗时不倚不靠 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械 元五级秩序维护：0.72 .月/150%（按照三级标准 计算，不分物业类型）。 2 门岗 立

41、岗，并有详细交接1（）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 班记录和外来车辆的登记记录 ）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行（2）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物3（ 件搬出实行记录 3 巡逻岗 ）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位（小区道（1路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间 误差不超过两分钟，监控中心有巡更记录 2（）首次接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方 （）在遇到异常情况或住户紧急求

42、助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施3 秩序维护标准与收费标准 23 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 五级 4 技防设施和救助 （监控岗） ）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入（1、门100%安装）报警（对讲功能）口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（ 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息锁智能卡等五项以上技防设施，24）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户2（ 救助的要求，解答用户的询问）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于3（ 次的应急

43、预案演习1 5 车辆管理 ）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有（1 序 24小时巡视和协助停车事宜）有专职人员（2小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地）收费管理的车库应（324面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放 备注： 1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按5万平方米小区基本配置岗位的标准进行测算。如需增减岗位的须经业主大会同意，人工费用按实际配置增减，服务面积不足5 万平方米或超过5万平方米按实际面积计算。2、每一级服务

44、内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外） 。 四、绿化养护标准与收费标准 24 级别 基本条件 内容要素 养护要求（植物） 收费标准 一级绿地内、以绿为主。1以80%植物覆盖率在 上、乔、灌、草等保存2 以上90%率 草坪 修剪 年普修两遍以上 一级绿化养护： 年/.5元 清杂草 每年除草三遍以上，控制杂草孳生灌、排水 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施病虫害防治 控制大面积病虫害发生 树木 修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物 每年修剪、整理一次以上 中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生 病虫害防治 有针对性

45、及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生 扶正加固 发生倒伏及时扶正、抢救二级 植物造1、以绿为主，景。绿地内植物覆以上，绿盖率80% 地基本无裸露，绿地保存率2、 100%乔、灌、草等保存以上，大乔95%率以上。98%木保存率 绿地设施基本完好 草坪 修剪 年普修三遍以上，切边整理一次以上 二级绿化养护： .年6元/ 清杂草8% 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 灌、排水 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀 树木 修剪乔、灌木按规范修剪每年两遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于两次 中耕除草、松土每年中耕

46、除草四次以上 施肥每年普施基肥一遍 病虫害防治 有针对性及时灭治，每年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生 扶正加固 发生倒伏及时扶正、加固 25 绿化养护标准与收费标准 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 收费标准 三级、利用植物、山石、1 水体等设置景点绿地内植物覆盖率2、以上，且群落、80%层次明显。并有花 卉布置 100、绿地保存率3（包括经过规定手灌、变更）。乔、续 以草等保存率95%上，大乔木保存率绿地设施以上。98%及硬质景观保持长 年基本完好 草坪修剪 每年普修四遍以上，草面基本平整 三级绿化养护： /.年7元清杂草 6% 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于灌、排水

47、 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除施肥 每年普施有机肥一遍病虫害防治 发现病虫害及时灭杀 树木修剪 应乔、灌木修剪每年两遍以上，无两级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物 适时修剪，每年不少于两次 中耕除草、松土 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松 施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次病虫害防治 10有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于 扶正加固 有倒伏倾向，及时扶正、加固 其它,篱、球、花灌木基本开花；乔灌木生长良好，树冠完整；地被生长正常 缺枝、空档不明显花坛 花境 布置 一年中

48、有两次以上花卉布置 灌、排水 保持有效供水，无积水 补种 缺枝倒伏不超过十处 修剪、施肥 保持花卉生长良好病虫害防治 及时做好病虫害防治 26 绿化养护标准与收费标准 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 收费标准 四级 、绿地总体布局合1理，满足居住环境的需要，集中绿地 以上率10%、利用植物、山石、2水景等设置景点， 且与环境协调、乔、灌、地被、草3配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿以地总面积的0.5% 上，4、绿地保存率100%乔、灌、草等保存以上。绿地率98%设施、硬质景观保 持完好 草坪 修剪8cm 草坪保持平整，草高不超过 四级绿化养护： .年8元/ 清杂草 5% 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水 施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年两遍以上 病虫害防治 及时做好病虫害防治其它 5% 草地生长正常，斑秃黄萎低于