深度营销与客户关系管理试题时代光华_第1页
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文档简介

1、深度营销与客户关系管理考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！窗体顶端单选题正确1. 最低层次的客户关系是( )1. A品牌关系2. B疏远关系3. C面对面关系4. D亲密关系正确2.客户跳槽的原因是( )1. A技术问题2. B服务问题3. C资费问题4. D以上都包括正确3.服务营销对应着哪一种销售方式( )1. A大客户销售2. B批发商销售3. C门店销售4. D少量销售正确4. 社会中产阶级经常是哪种类型的客户( )1. A价格取向型客户2. B价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D服务价值型客户正确5. 下面哪种客户更关注产品或服

2、务消费过程中的满足感( )1. A价格取向型客户2. B价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D服务价值型客户正确6. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( )1. A心商2. B智商3. C财商4. D情商正确7. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( )1. A尽量以简单直白的方式来介绍产品2. B减少对产品基本功能的介绍3. C多使用一些专业术语4. D侧重对应用功能和问题解决方案的设计正确8.评价客户满意的基本标准是( )1. A实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2. B实际获得的服务感受要好于预期3. C实际获得的服务感受要好于

3、上次享受服务或购买产品时感受4. D实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受正确9.为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠( )1. A不满意服务2. B一般客户服务3. C客户关系管理4. D优质客户服务正确10.4P理论的核心理念是( )1. A客户需求理念2. B产品销售理念3. C客户沟通理念4. D服务理念正确11.个人目标缺失的表现有( )1. A员工工生活没有动力2. B整个组织就会处于无序状态3. C组织成员的个人目标明确4. D成员的个人目标与组织目标相矛盾正确12.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( )1. A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2. B价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3. C价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4. D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为正确13.通过电话方式进行沟通的客户关系是( )1. A品牌关系2. B疏远关系3. C面对面关系4. D亲密关系正确14. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。1. A麦克凯瑟2. B唐舒尔茨3. C西蒙4. D德鲁克正确15. 在经济不发达地区，下

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