全面质量管理——QC小组活动和成果T.ppt

1、全面质量管理,QC小组活动和成果,全面质量管理QC小组活动和成果,一、QC成果质量的评定标准 二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点 三、活动程序（PDCA循环） 四、QC小组活动课题的选择 五、现状调查 六、设定目标 七、原因分析 八、要因确认 九、制定对策 十、对策实施 十一、活动方法“两图一表”的关系与应用 十二、常见错误及注意事项 十三、QC成果报告编写要点,一、QC成果质量的评定标准,选题明确 方法正确 对策准确 效果比较显著,二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点,1、用数据说话的观点：（多问“为什么？”） 2、关键的少数的观点：（排列图找问题；确定要因；制定对策） 3、“活动”的

2、观点：（小组全员、全过程）,三、活动程序（PDCA循环）,1、改进型课题活动程序：（4个阶段10个步骤）,2、创新型课题活动程序：（4个阶段8个步骤）,两者区别：创新型课题在P阶段不需要“现状调查、原因分析和确定要因”3个步骤，但增加了“提出各种方案并确定最佳方案”步骤。 需要说明的是，指令性课题可用“可行性分析”来代替“现状调查”这一步骤。,四、QC小组活动课题的选择,1、原则要求：小，实，活，新，特。 2、课题分类： （1）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。 * 现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 * 服务型课题特点：课题小，难度低，周期短，社会效益

3、明显。 * 攻关型课题特点：课题难，周期长，投入大，经济效益显著。 * 管理型课题特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。 （2）创新型 其特点：与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。 3、课题来源： (1)指令性课题：上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。 (2)指导性课题：企业质管部门推荐，一般为管理型。 (3)自选课题：QC小组自选，一般为现场型。,4、选题注意事项 （1）课题宜小不宜大，问题好解决。 * 活动时间短，一般36个月； * 对策能自己完成，易发挥小组成员作用； * 解决身边的问题，易调动积极性； * 易总结出

4、成果。 （2）课题名称要一目了然。 * 能以特性值表达的课题； * 特性值要有可比性。 例：降低*产品的不合格率（正确） 提高循环水系统的制冷温差（正确） 搞好工程勘察质量控制（不正确） 适应市场，增加创收 （不正确） 5、选题中常见错误 （1）课题名称抽象化：例：强化质量管理，创建名牌工程。 （2）把对策冠以课题名称（手段加目的）： 例：提供特殊服务，提高顾客满意率。 加强技术管理，降低装置消耗。 （3）选题理由“两多一少”即：文字解释多，理由条款多，数据少。 （4）目标要求高。,五、现状调查,1、目的：掌握问题的严重性，找出存在的主要问题，为确定目标值提供依据。 2、常用方法、工具：调查表

5、；排列图；直方图、控制图等。 3、注意事项 （1）必须用数据说话 * 收集数据要有客观性。 * 收集数据要有可比性。 * 收集数据要有时间约束。 （2）对数据要进行整理、分类、分层。 （3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,4、常见问题 （1）不能为目标值的确定提供依据； （2）与课题不对应； （3）提供数据不充分或数据来源不明。 5、不使用现状调查的情况 （1）指令性课题：目标值是直接明确的，不需要现状调查，但要进行目标可行性分析，来确定目标能否实现。 （2）创新型课题：是研制新产品，开发新技术，是前人从未做过的，无现状可调查。,六、设定目标,1、目的：目标值是小组活动要解决问题的程度，

6、并为后期效果检验提供依据。 2、注意事项 （1）目标要与问题相对应：课题现状目标具有一致性。 （2）目标设置不宜过多，1个为宜，最多不超过2个（2个目标之间应有相联关系）。 （3）目标必须量化。 （4）目标制定要有依据，既有挑战性，又必须能实现。,七、原因分析,1、常用方法、工具：因果图；系统图；关联图。 （1）因果图：也称鱼刺图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开一般不超过4层； （2）系统图：也称树图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开无限制； （3）关联图：适于对单一或多个问题的原因分析，原因之间有交叉，层次展开无限制。 2、注意事项 （1）针对所存在的问

7、题（排列找出的要解决的主要问题）分析原因； （2）要展示问题的全貌（5M1E：人、机、料、法、环、测量）； （3）分析原因要彻底，层层展开，直到末端原因可采取对策为止。,八、要因确认,1、目的：为制定对策提供依据。 2、坚持的观点：关键的少数，用数据说话。 3、确定要因三步骤： （1）将末端因素全部收集； （2）排除不可抗拒因素； （3）对末端因素逐项确认，找出真正主因。 4、确定要因常用方法： （1）现场验证法； （2）现场测试、测量法； （3）调查分析法。,九、制定对策,注意事项： 1、要针对要因制定对策 符合5W1H的内容格式（序号，要因，对策，目标，措施，时间，地点，负责人）； 2、对

8、策的有效性、可实施性； 3、要防止一个人的对策； 4、应控制高投入和高难度措施； 5、要避免采取临时性应急措施； 6、要以小组成员能完成来制定措施； 7、对策、措施内容要分开制定，对策要宏观，措施要具体； 8、对策目标要可检查，不一定量化，防止出现精神措施。,十、对策实施,注意事项 1、根据对策表逐项实施，详细描述其过程； 2、注意收集数据，并与对策表中目标相比较； 3、应避免通过技术改造、设备、仪器投入来实现目标。,十一、活动方法“两图一表”的关系与应用,步骤 关键 应用工具 （1）现状调查： 找出存在的主要问题 排列图、饼分图 （2）原因分析： 找出影响主要问题的 全部原因 因果图、树图、

9、关联图 （3）确认要因： 从全部原因中找出 主要原因 排列图 (4)制定对策： 针对主要原因制定 措施计划 对策表,十二、常见错误及注意事项,1、常用方法方面常见错误 方法使用原则：宁可不用，不要错用。 说用什么方法就用什么方法准确； 使用后能有收获有效； 能用简单的不用复杂的恰当； 先学后用，学以致用正确； 不要事后编套真实。,(1)调查表：没有固定格式，但收集数据的客观性、可比性、时间性不明确。 (2)排列图：不能画A、B、C三条线，并不一定要符合二、八原则，只要符合“关键的少数”即可。排查问题一般为45个，最多不超过6个。 (3)饼分图：如果排查的问题少于4个（一般为3个）可用饼分图。 (4)因果图：只能进行单一问题的原因分析，原因不能有交叉，要因要在末端；要因要标识，一目了然。 (5)关联图：用于2个以上问题的原因分析；影响因素有交叉；箭头方向从原因指向结果；末端因素箭头只出不进，问题箭头只进不出；要因用符号加以标识。 2、确定要因常见错误做法 (1)小组举手表决法；（2）01打分法；（3）分析论证法；（4）经验分析判断法；（5）不置可否的判断方式。,十三、QC成果报告编写要点,1、用普通及简洁语言，写自己的故事，让别人看得懂。 2、符合QC成果编写程序，以小组活动内容为题材，