盛高会员管理系统方案书

1、广州市盛高信息科技有限公司 会员系统实施方案方案编号：日期：二零一二年七月二十五日联系方式： 020-联系人：向涛盛高会员管理系统是一套专业针对各行业会员消费开发的软件，是维护客户关系，管理员工工资提成的信息化管理工具。软件集成了会员消费、会员基本信息、会员充值、会员积分兑换，拥有多种营业报表，如会员登记情况报表、会员消费明细表、会员消费汇总表、消费项目汇总表、储值卡消费情况表、营业员提成表等。基本可以满足美发、美容、餐饮等服务行业的会员制管理。盛高会员管理系统功能介绍一、主要功能1、支持会员消费项目选择服务员，系统自动计算服务员提成。2、支持积分兑换赠品、积分奖励、积分扣除。3、支持异地多分

2、店实时联网管理，做到数据实时同步，各分店共享会员资料。4、超市收银模式与会员开单消费模式灵活选择。5、会员消费明细表、会员充值明细表、会员储值卡使用表、服务员提成等经营报表齐全。6、支持多种会员录入方式，可直接选择、可直接刷卡、可输入会员手机号码、可直接输入会员号等。7、会员卡类型有计次卡、折扣卡、积分卡、储值卡等类别。8、支持各种品牌硬件，如顾客显示器、小票打印机、扫描枪、读卡器等硬件。9、支持积分兑换赠品、积分奖励、积分扣除、批量生成会员卡、批量充值等操作，简化操作流程。10、支持会员积分、会员自动升级，不同的会员级别可支持不同的折扣方式。二、系统要求1、计算机256M内存以上、40G硬盘

3、以上、CPU C3 1.0以上。2、软件适用中文操作系统，Windows XP、Win 7、Windows 98、Windows 2000、Windows 2003三、系统报价方案1、软件部分项 目 商品名称数 量单价金 额2、硬件部分项 目商品名称数量单 价金 额四、短信群发在会员制中的使用 会员制管理的行业有游乐场、网吧、酒吧、水族馆、健身俱乐部、娱乐场所等，会员短信群发系统可以提供给这些组织一个更广大的联系沟通网络。优势：1、 随着手机普及化，几乎每人手头上都有一台手机，从而也衍生了手机营销行业。2、 企业所拥有的客户，可以直接通过短信来发送贴心关怀。3、 可以针对重要客户进行短信专业性

4、营销。4、 件拥有强大的档案管理功能，可以直接提取会员档案手机号码群发短信。5、 可以实际发送促销信息、优惠信息、会员生日祝贺等信息。五、会员操作流程介绍1、资料分类 说明：设置会员等级、消费类型、商品品牌、消费单位、分店资料、员工类型、收付款方式、部门资料等。 会员等级：如VIP、钻石会员、折扣会员、普通会员等。 消费类型：如服务消费、商品消费、其它消费等。 商品品牌：如康师傅、红牛、可口可乐等。 消费单位：如个、次、瓶等。 分店资料：如总店、天河分店、海珠分店等。 员工类型：如技师、服务员、部长等。 收付款方式：如现金、信用卡、储值卡等。 部门资料：如桑拿部、沐足部、财务部等。2、会员登记

5、说明：会员登记就是填写增加会员信息的一个输入框，设置会员类别、会员等级、以及其它相关会员信息。3、消费项目说明：设置消费具体项目名称、价格、项目提成等操作。1、 员工资料说明：录入员工资料，如技师基本资料、服务员基本资料、财务人员基本资料等等。2、 会员卡设置说明:设置会员卡自动升级，比如达到多少积分，自动升级成为VIP会员，折扣值比普通会员要低，设置积分规则，如消费1元积一分，储值卡积分规则。3、 系统参数设置说明：设置公司信息、所属分店信息、编号参数、控制参数。 所属分店信息；此项设置好以后，此系统所有的会员，消费都会记录到此分店之中，默认总部。 控制参数：设置会员刷卡方式（刷卡与手输卡号

6、），此项设置以后，在前台销售时，可按“F6”快速切换至无卡消费。设置“默认无卡消费会员卡号”，设置是否启用超市收银模式，设置“收款是否立即打印小票”，设置“收款显示收银找零界面”设置“开单是否选择营业员”，选择钱箱接口，选择顾显接口。注：如果打印机是USB口的，钱箱接在打印机当中，钱箱接口请选择“外部程序”。4、 当班收银说明：在开始收银的时候，需先当班收银，方可以进行收银结帐。5、 会员消费说明：会员消费有两种模式，超市收银模式与会员开单模式。 会员开单模式步骤：在“会员卡号”中输入会员卡号，然后扫回车确定，然后在消费项目中选择消费项目或者是直接输入项目编号，选择“添加/修改”或者直接按“F

7、9”确认添加，然后确定保存即可。 超市收银模式：按“F8”会员刷卡，手输或者是刷会员卡，回车确认，界面会出来会员信息，按“F4”选择消费项目，按小键盘+或者是按“F2”确认收款。6、 交班交款说明：每次收银员换班的时候，须在这里进行交班交款。10、经理分析报表统计分析表：会员登记情况表、会员消费情况汇总表、会员消费情况明细表、会员充值明细表、积分兑换明细表、消费项目汇总表、储值卡使用情况表。其它分析表：会员积分情况明细表、营业员提成表。11、针对解决思路对于卡类的设置折扣，给每次消费的卡会员记录其一个卡类型的消费金额。1. 设置好卡分类:进入“会员登记”-选定“会员归类”-“折扣卡”-设定“卡

8、折扣”-“会员卡号”，以及“会员资料信息”。-“确定保存”2.折扣卡消费F8刷卡，再在“内容输入”里，登记会员消费项目信息。3.收款，打印小票4.消费报表5、连接银联pos六、客户服务1、培训服务 上门安装、调试、培训，培训参与使用此系统人员，如：采购、收银员、店长、财务、会计、经理等，培训时间长短看人员安排素质与人员调配统一安排。2、电话、网络远程服务 如在使用系统过程遇到相关技术问题，可以通过电话、邮箱、QQ等多种方式联系我司客服人员，我司将提供一年免费的电话、远程网络支持。3、问题服务响应时间问题类型处理时间要求结果说明严重错误4小时必须解决好或提出应急措施 如：影响用户正常营业，结算的情况下，我们将安排优先处理，在4小时内处理好或提出应急措施。一般错误24小时必须当天解决或提出处理建议程序错误，在当天下班前 30 分钟内接报必须当天解决；数据不准的问题，在 24 小时内协助解决好或提出处理建议；如需提供客户数据库，以我方收到数据库时间为准。 其它问题24小时必须在24小时内协助解决好或提出处理建议如：数据库损坏、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等，由于很多情况我们不可以控制，我们将尽快协助解决。需求48小时答复处理意见（如：是否可以修改，修改所需要的时间等）功能修改和增加需求（如：增加和改进功能，使用方便性调整），接报告48小时内给予答复，并提出有关的意