楼管家岗位职责.doc

1、楼管家岗位职责第1篇：楼栋管家岗位职责楼栋管家岗位职责1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通； 2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成； 4、负责受理业主、用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作；5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止； 6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作； 7、负责业主、用户的回访及保安、清

2、洁、维修等服务满意度统计；8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修；9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告；10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展； 11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确； 12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访； 13、优质高效完成领导交办的其它工作。四川省仙都物业服务有限责任公司第2篇：物业楼栋管家岗位职

3、责客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1.在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2.遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。3.熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法4.熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中5.负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突

4、发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。 .6.负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。7.及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见8.受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导9.对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。10.及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务 11.协助部门主管开展社区文化活动 12.完成上级领导交办的其它任务。第3篇：物业楼栋管家岗位职

5、责客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1 在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2 遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。 3 熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法 4 熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中 5 负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪

6、行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。 .6 负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。 7及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见 8 受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导 9对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。 10及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务 11协助部门主管开展社区文化活动 12完成上级领导交办的其它任务。第4篇：管家岗位职责

7、管家岗位职责3.1 管家的岗位职责：在物业服务中心主任的直接领导下做到：3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；3.1.2负责业主入住、装修事务管理；3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；3.1.7宣传组织开展社区文化活动；3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并

8、与业主建立良好的公共关系；3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11完成主任交办的其他工作。3.2管家的任职要求：3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2知识水平3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；b明确管理处职责；c明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d通晓住户手册、管理公约，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；b知业主情况c知小区公共设施、公共秩序维护、

9、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d知住户情况。七主动：a主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b主动走访业主征求管理意见；c主动向业主宣传有关物业管理规定；d 主动向来访者介绍公司业务；e主动提出合理化建议，为公司创利；f主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3严格执行规章制度做到：a认真执行规章制度，做好资料保管工作；b严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；c遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；d维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；e搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4做到三

10、满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3学历、经历、培训和健康：a学历：大专以上学历；b经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；c培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；d身体：健康，精力充沛。第5篇：管家岗位职责客服管家工作职责报告上级：客服主管联系部门：工程部、秩序维护部、保洁公司1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。做到“第三方”的桥梁作用。2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。4.负责对负责区域的业主报修进行回访。5.针对

11、业主反映的重要问题，及时上报客服主管。6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服主管。7.协助对客户意见征询活动的开展。8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服主管及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真记录。11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。12.负责