职业礼仪(3).ppt

1、,共享行政管理中心制作,共享人职业礼仪,为什么要学习礼仪,第一 提升企业形象,塑造共享品牌形象 传播共享成功信息 提高共享合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象 提升个人职业素养 强化个人交际能力,名人谈礼仪,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 荀子,人无礼，无以立。 孔子,礼貌是儿童与青年所应该特别 小心地养成习惯的第一件大事。 约翰洛克,礼仪的含义,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,11,自尊,尊他,尊重为本,礼仪的核心,关 于 自 尊 自尊自爱，爱护自己的形象 尊重自己的职业，尊重自己的公司 尊重自己的观点，尊重自己的爱好,中

2、华礼仪培训网 ,13,关 于 尊 他 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现,中华礼仪培训网 ,共 享 人 职 业 礼 仪 认 知(1),尊权 守信 尚礼 专业化 系统化 标准化 成功最快的方法是模仿 个性张扬 严格自律 专业的外在形象 专业的内在素养 专业的动作到位 打造白领会销人 态度温和 坚持原则 环境决定你是什么,一流团队出一流人才 三流团队出三流人才 没文化真可怕 细节决定成败 真心 诚心

3、 细心 爱心 宽爱致远 我们要像鸟儿爱惜自己的羽毛一样爱惜自己的名声 感谢才能拥有，感恩才会天长地久,共 享 人 职 业 礼 仪 认 知(2),职 业 礼 仪 四 个 方 面,职业形象礼仪 职业交往礼仪 职业沟通礼仪 职业心态礼仪,一、职业形象礼仪,12,您应当拥有的,着装礼仪 形象礼仪 仪态礼仪 共享人职业形象标准,礼 仪 的 四 个 方 面,14,（一）着 装 礼 仪,合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣 冠 不 整,每一个细节都是你素养的展现 !,着装的四个原则： 1、整体性原则 2、个性原则 3、TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Oc

4、casion 仪式) 4、整洁原则,16,男士西装礼仪,西装搭配礼仪,咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带,墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带,领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。,三色原则 单一规律 鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西,她们给你的感觉有什么不同？,20,女士着装礼仪,21,正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿,仪容神态,手与脚,（二）形 象 礼 仪,1、发型款式大方，不怪异。 2、头发干净整洁，长短适宜，不允许留

5、长发， 剃光头。 3、鬓角修剪整齐，露出额头你将更加自信。 4、无浓重气味，无头屑，无过多的发胶发乳。,发 型（男 士）,DO,DONT,DO,发 型（男 士）,DONT,DO,颜 色（男 士）,发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份 女人最性感的是头发 女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发 （与服装搭配）,发 型（女 士）,DO,DONT,发 型（女 士）,DO,DONT,颜 色（女 士）,重点强调 共享女士不要将头发遮挡前额，应将流海梳至头顶，或向左、右侧梳流海 好处 1、充分展现共享人的自信、阳光、乐观 2、露出前额，不挡财路 3、避免额头螨虫的产生,30,女士化

6、妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然 化妆要美观，不能化另类妆 化妆应避人,面 部 修 饰,DONT,DO,女 士 要 化 淡 妆,女士,男士,面 部 清 洁 很 重 要,口：口气清新 耳：耳朵清洁 牙：牙齿干净卫生,口 腔 和 耳 朵,不留长指甲，保持指甲清洁,男士,女士,工作场合只许涂透 明或淡粉色指甲油,手 与 脚,35,原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴过于张扬华丽的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件,配 饰 要 求,男士在穿西服、打领

7、带这种商务着装的情况下，穿黑色皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋； 皮鞋要每天保持光亮整洁； 深色皮鞋配深色袜子,避免出现花哨图案； 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无 破洞、无异味。,鞋 袜 要 求（男 士）,37,不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾、后露脚跟的凉鞋 穿正装皮鞋,鞋 袜 要 求（女 士）,站 姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型

8、，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。,（三）仪 态 礼 仪,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,图21 图2-2,标准坐姿,以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,走 姿,

9、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲 姿,上 车,下 车,男士着装标准： 藏蓝或黑色西服套装 （如灰色、条纹都不允许） 粉色衬衫 黑色皮鞋 共享金色或紫色领带 共享工牌 裤线笔直，西裤不褶皱,（四）共享人职业形象标准,女士着装标准： 藏蓝或黑色套装 （如灰色、条纹等不允许） 粉色衬衫 黑色皮鞋 共享金色或紫色丝巾 共享工牌 裙装为黑色一步裙，需配穿肉色丝袜,二、职场交往礼仪,职场交往礼仪,称谓的礼节要求 针对不同对象的称呼 打招呼的基本要求 打招呼的规则及用语 共享自我介绍 为他人介绍 交换名片的礼仪 握手礼仪 拜访礼仪 接电话礼

10、仪 打电话礼仪,1）称呼要看对象 如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。 2）称呼要看场合 称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记” (他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”。 3）称呼和身份、修养有关 例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。,1、称谓的礼节要求,男士：先生； 女士：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。 对身份

11、高的人： 在官方场合要称其职衔； 对有学问的人称呼学衔； 对有世袭头衔的人称呼头衔。,2、针对不同对象的称呼,1）得体 主动的态度，热情得体的招呼，如 “你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。 2）适度 与场合相符；与自己的身份相符：如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般不需要放下手中的工作，热情驱前行礼。即使需要，也要以本民族的见面礼节形式为佳。,3、打招呼的基本要求,一般规则： 男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。 在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着

12、帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。 女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。 常见用语： “您好”、 “早晨好”“、下午好”、“晚上好,4、打招呼的规则及用语,5、共享自我介绍,不要过分夸张热诚。 不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。 不要态度轻浮，要尊重对方。 如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，最佳的方式是 直截了当地再自我介绍一次。,总的原则： 简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。,6、为他人介绍,为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则： 把年轻者介绍给年长

13、者；把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。,名片的准备、接受名片、递名片 特别提醒： 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片

14、时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,7、交换名片的礼仪,握手时，不能掌心向下，不能用指尖握手 通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。 男士和女士之间，绝不能男士先伸手。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝。 握手时不要软弱无力，也不要用力过大，力度不超过两千克为宜。 握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

15、 忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。 男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中，女士摘手套，且男士仍不为先。 握手后，不要立即当着对方的面擦手。,8、握手礼仪,9、 拜访礼仪,提前预约，切忌失约 选择合适的服装 带好合适的礼品 准时到达，或稍稍提早 保持合适的举止（请传，进门入座，尊重隐私） 告辞,电话铃响在3声内接起；电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 告知对方自己的姓名。 特别注意： 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或

16、简略语；注意讲话语速不宜过快；接到打错的电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。,10、接电话礼仪,要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）； 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等； 讲话的内容要有次序，简洁、明了； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 外界的杂音或私语不能传入电话内。,11、打电话礼仪,三、职场沟通礼仪,1、倾听 2、提问 3、总结 4、不要打断 5、不要批评 6、集中精神 7、站在对方立场 8、控制自己的情绪,沟通的关键因素,对上级沟通礼仪,语气：尊权、守信、尚礼 方法： 1）注意场合 2）私下沟通 3）积极配合 、主动做事 注意： 1）敏锐的洞察力 2）时刻想在领导前面 3）做领导的有力助手,对下属沟通礼仪,语气：鼓励、要求不苛求、肯定 态度：诚恳、尊重、和蔼 方法：以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、 平等待人。 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上，短信电话沟通 信任下属：敢于授权 接近下属：知无不言，言无不尽,对同级沟通礼仪,语气：真诚、谦和、平易近人 态度：真诚合作、 互帮互助、 公平竞争 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 方法：协调、沟通,语气：友善、暖和、礼貌 态度：谦恭有礼，张弛有度 宗旨：维护企业利益、树立企业形象、 提升企业知名度