现代公关礼仪办公室礼仪.ppt

1、现代公关礼仪 办公室礼仪,办公室礼仪,电话礼仪 日常礼仪,课前问题,办公室电话响了，响几声去接合适？ 通完电话，谁先挂？ 找同事办事时，对方正在电脑上写邮件，该怎么办？ 年长的主任在接待一位年轻的客人，应该先奉茶给谁？,电话礼仪,打电话的准备工作 打电话的礼仪 接电话的礼仪 接办公电话的技巧,打电话的准备工作,左手拿听筒，右手拿笔。 列出本次通话的要点 想好开场白 挺直脊背说话 清场 移开茶杯、花瓶、胶水之类的物品； 电视、音响静音； 管好动物、小孩（如果有）。,打电话的礼仪（1）,选择合适的时间 语言文明、尊重他人 “喂，叫和砷接电话” “喂，纪晓岚在不在？” “你好，我是神州数码公司的郭为

2、。麻烦您找张金隆院长” “拜托您的事情请您多费心，非常感谢。再见。” 身临其境、表情自然 情绪是可以从声音里听出的。,打电话的礼仪（2）,调整情绪，端正姿态 音量适中、保持平稳 想尽快结束通话，应礼貌地表达 例如：“对不起，有客人来了（要开会了/老总找我了），回头我再联系您。” 主动打电话的一方可以主动结束电话,接电话的礼仪,接起 电话铃响在3声之内接起，超过5声接应致歉。 语言 无论内线外线，使用标准办公语。如：“您好，湖滨饭店客房部”。 记录 电话机旁准备好纸笔进行记录。“5WIH” 确认 对重要事项、信息要重复一遍进行确认。,电话接听六步曲,接办公电话的10个tips,1、咨询热线每次应

3、答都保持一致的问候语、记录咨询问题、尽量按照标准答案回答。 2、没有把握时不要直接将电话递给上司。 3、不了解对方来电的意图、或者不了解对方提到的事情时，利用重复的方法，使同事和上司能适时提供判断的意见。 4、接到抱怨、投诉、发脾气、骂人的电话，即使对方对己方有误会，也先听对方的怨言，然后再解释。 5、不要带着坏情绪接电话。 6、少说套话。商务电话控制在3-5分钟内。,接办公电话的10个tips,6、不自作主张泄漏被叫人的信息。 7、转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，以免泄密。 8、上司在外地出差，打电话联络时，发问时注意尽量让人能简短回答。 9、不想让周围的人听见，可以说“这

4、会不方便，等会儿我打给您”。 10、不在办公室“煲电话粥”。,办公室日常礼仪（1）:环境,整洁 安静 环保,办公室日常礼仪（2）：人际,三要 要尊重他人的空间 非礼勿进、非礼勿视、非礼勿动 要有良好的沟通 适度的恭维、宽以待人、留有余地 要遵守工作纪律 迟到、早退、缺勤要提前通告并致歉 三不要 不在办公时间处理私人事务 不打听、不传播别人的私事 不谈论不雅的话题,现实版杜拉拉职场秘笈,Case 1 总裁何好德刚到DB立足未稳时，商务客户部A、B两部中A部的销售总监彼得章不服管，嫌总裁管得太细又不了解中国市场，而自己在DB服务了10年，老资格了，手上又抓着不少业务，何好德不敢拿他怎么样，因此明里

5、暗里对着干。他以为自己功高压主，人家不敢动他。 如果你是何好德，你会怎么做？ 如果你是彼得章，又会如何做？,现实版杜拉拉职场秘笈,Case 2 北京办事处行政主管王蔷对自己的上司玫瑰不服，她曾经把和玫瑰的不同意见写成e-mail，汇报给玫瑰的上司、主管人力资源和行政的总监李斯特。 王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会认为玫瑰有问题，要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所有的行政主管都有问题吧？” 如果你是李斯特，你会怎么做？ 如果你是拉拉，又会怎么做？,现实版杜拉拉职场秘笈,Case 3 公司迎接10周年庆典，重新装修办公室，拉拉负责协助玫瑰的工作

6、，工期太紧，有很多事需要协调。玫瑰很多事情都交给了拉拉，如果你是拉拉，你会考虑哪些事情请示、哪些事情自己做决定，还是凡事请示为妥？为什么？ 销售部不配合搬家的工作，如果你是拉拉，会怎么做？,现实版杜拉拉职场秘笈,Case 4 何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，费用也高，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的。但是，本次项目并不限于此目的。 海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的建议书”出来吗？ 如果你是拉拉，会怎么做？,现实版杜拉拉职场秘笈,Case 5 销售部小李递交了升职申请，拉拉考察小李的工作情况，觉得合适，向何好德请示提升他为销售经理。 如果你是何好德，你会怎么做？ 最后，来公司时间很短但表现出众的小王当上了销售经理，小李一直以为凭借在总监身边3年多的经历，这个职位非他莫属，如今却花落他家，自己成了小王的下属，心里很不服气。 如果你是小王，你会怎么做？,办公室日常礼仪（3）：茶礼,品种选择 花茶、绿茶、乌龙茶、普洱茶、砖茶、奶茶、袋泡茶 茶具选择 纸杯、瓷器、瓷杯、紫砂、陶具、搪瓷杯、玻璃杯 上茶 先宾后主、