《技术问题总结》PPT课件.ppt

1、故障排除,万天机房技术问题小结,命令MSTSC,远程连接，用于客户远程操作机房的机器。 而一般出现的故障就是远程连接不上。 如下图。,连不上,远程连接不上，所以客户无法操作，现在就要机房的技术解决问题 根据具体情况来判断。,1.死机，机器长时间运行，导致机器死机，是连不上的主要原因之一，这个时候可以先和客户商量是否可以重启。如果客户说怎样都不能重启，那就接显示器看一下，如果接了显示器不显示，接了键盘，但是一样没有显示，就只能重启了，蓝屏，也只能重启。,2.客户的不正确操作导致连不上，如果重启之后，机器确保在系统里面了，但是客户仍然连不上，就要向客户索要用户名和密码，进系统看看是不是客户的操作不

2、当所导致的连不上。 基本判断如下。 2.1 安装了防火墙，解决方法，直接卸载。 2.2修改端口失败。可以用端口修改工具再改一下端口大小要在3389和65536之间。 2.3客户禁用了网卡，重新启用一下。 2.4 客户做了失败的安全策略 2.5 机器有攻击，通过netstat -an 查看，或者看它本机的网络应用情况，更具情况判断，如果是有攻击的机器，你在IIS里面关闭它的网站。,netstat -an,查看端口和安全策略,windows键+R-运行-regedit-HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ControlTerminal ServerWdsrdp

3、wdTdstcp（查看这个选项，可以看见计算机的远程连接端口） 如果觉得不爽，可以直接用工具改。,windows+R -运行-secpol.msc 查看本地安全策略，IP安全策略里面，默认有三条，但是都是全否的，如果多出一条，可以试着关闭，如果默认的有一条或者几条是开启的，也可以关闭。,3。1要判断客户的机器的网络时候正常，能否ping 通网关，如121.12.125.57的网关是121.12.125.1 ,那么我用125.57ping 125.1,如果可以到网关，但是到不了外网，说明不是机器的问题，而是这个机器通往外网的节点有问题，要么是电信，要么是esin 的防火墙把这个机器封了。,3.2

4、还有一种情况，就是连网关都不能到，这个时候，你要看他在自己的这个机柜里面能不能够通，如果在机柜里面能够通讯，但是不能到网关。有可能是本机的安全策略的问题，也或者是客户自己改动了MAC地址，所以要把MAC改回来，因为我们的 125段 117段 127段都是有做MAC地址绑定的。（其中116段和122段没有做绑定，而且116段和122段的网关和掩码也是不一样的。不需要绑定。） 如果125段 ，127段，117段 出现不能到网关的情况，你要先判断是客户自己改了MAC还是没有绑定好。 （1）本地连接-属性-配置-高级-network address 里面有2个选项，默认的是不存在的。如果有改动，可以改

5、回来试试，看能不能上网，如果可以就最好。,（2）如果没有改动过，就有可能是要绑定，而且，换过主板的机器，只要是这3个段的，就要重新绑定MAC地址，新上到这3个段的机器也是这样的。,（3）如果连机柜都不通，就要看看是不是本地的网卡有问题，或者是网卡没有驱动好，一般常见的现象是MAC地址全 0 ，可以用ipconfig /all查看。遇见这样的情况就要重新驱动，我们的主板大部分是技嘉G31和foxG31的。,windows 的 问题，只要本机没有问题，在系统里面，网络是通的，就没什么大的问题了。机器如果接显示器没有反应的，先测试看看显示器的线是否接好，如果确认接的没有问题，就把机器搬下来，内存重新

6、插拔一下，固定住，在架下接显示器看是否能进系统。如果能进系统，但是搬上去之后又不亮了，就有可能是静电的问题，这个时候，你可以试着在机器的下面放一片纸板或者塑料，把这个机器和别的机器隔离起来，具体情况具体判断。,linux 系统连不上,我们连接linux的工具是PUTTY.exe 如果可以连如图,linux 系统看上去很复杂，实际上处理问题和windows 的处理方式大致一样的。,1.本机状态，是否在系统里面，网线是否接好。 2.（1）网络是否可以通讯，是否能ping通这个机柜的机器，是否能到网关。 如果不能通，先重启一下网络服务 ，命令是 service network restart （2）通过ssh 127.0.0.1 查看是否能够连接自己。如果可以，就是远程没有问题，如果不能，可以试试开启远程服务，命令是 service sshd start （3）关闭防火墙 service iptables