汽车营销美容之礼仪.ppt

1、,实用礼仪培训,范敏达,汽车美容与营销之,乔司职高汽修1202班,一级目录,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,过渡页,礼仪概述,何为礼仪,礼仪现状,为何要学礼仪,第 4 页,礼仪概述,礼仪现状,礼仪概述,礼仪现状,代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。,小姐 美女 老板 同志,礼仪概述,礼仪现状,礼仪概述,何为礼仪,从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质

2、就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。,礼仪概述,为何要学礼仪,1,礼仪是一个人的安身立命之本,我不愿意在礼貌上不如任何人！,一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,过渡页,仪表（衣着打扮）,仪容（发肤容貌）,仪态（举止神态）,第 10 页,职业形象,职业形象,职业形象,仪容（发肤容貌）,职业形象,仪表（衣着

3、打扮）,我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。,你认识他吗？你觉得他穿着如何？,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便

4、装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,职业形象,仪表（衣着打扮）,3,职业男性着装,西装纽扣的扣法,西装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,职业形象,仪表（衣着打扮）,4,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,鞋与袜,正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。,选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。,职业形象,仪态（举止神态）,仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪

5、态在信息传播中的重要程度。,职业形象,仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,过渡页,电话礼仪,语言沟通,餐宴礼仪,第 22 页,社交礼仪,语言沟通,社交

6、礼仪,社交礼仪,语言沟通,1,职场用语软垫式,软垫式言辞 + 拜托语气,社交礼仪,语言沟通,2,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,社交礼仪,电话礼仪,3,接电话,社交礼仪,餐宴礼仪,4,座次排列,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：,座次排序原则,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,商务礼仪,过渡页,拜访客户(

7、略),见面礼仪,会客礼仪（略）,第 28 页,商务礼仪,见面礼仪,位置礼仪,商务礼仪,见面礼仪,1,握手,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,商务礼仪,见面礼仪,2,名片,名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。,商务礼仪,位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,商务礼仪,位置礼仪,4,乘车礼仪,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,商务礼仪,位置礼仪,5,