运作管理复习资料

1、.一、单项选择题1、很多餐馆和专卖店设在商业区能从较大的客流量中获得较高的利润。该现象说明这些服务行业选址时考虑的主要因素是（ ）A、所处地区消费水平B、顾客流量C、交通便利性D、竞争对手情况2、由于工人工作前熟悉图纸而产生的时间属于（ ）A、基本工作时间B、作业时间C、宽放时间D、无谓损耗时间3、某家具公司因采取的防护措施不当造成运送给客户的产品损失费用属于（ ）A、内部故障成本 B、外部故障成本 C、鉴定成本 D、预防成本4、倾听和理解顾客的要求是（ ）技术的核心特征。A、QFD B、田口方法 C、TRIZ D、模块化设计5、质量包括（ ）A、价格 B、维修费用 C、产品的固有特性满足顾客

2、要求的程度 D、A+B+C二、多项选择题1、以下关于质量成本描述正确的是（ ）A、质量成本仅包括保证和提高质量而支出的一切费用，不包括由于产品质量未达到既定标准而造成的损失。B、质量成本包括为了保证和提高质量而支出的一切费用和由于产品质量未达到既定标准而造成的损失。C、有关因产品质量而导致的支付给顾客的赔偿费属于外部故障成本。D、进货检验费属于鉴定成本。E、因培训检验人员而产生的培训费用属于预防成本。2、以下属于2000版ISO9000族标准的核心标准的选项是（ ）A、ISO9000：2000B、ISO9001：2000C、ISO9004：2000D、ISO19011：20023、某工厂的质检

3、科在使用过程控制技术控制半成品质量过程中，以下观点正确的是（ ）A、分层法用于找出内在统计规律。B、散布图用于表示两个变量之间相互关系。C、检查表用于前期统计工作。D、树图用于寻找最佳手段或措施。4、某企业计划使用定性预测方法预测下半年的产品销售量，在以下选项中你建议他采用（ ）A、因果分析法B、部门主管集体讨论法C、销售人员意见汇集法D、消费者（用户）调查法E、时间序列分析法5、以下活动属于项目的是（ ）A、开发一项新的产品。B、修建一栋大楼。C、提高产品质量。D、建设一流大学。E、提高劳动生产率。三、填空题1、ISO9001：2008标准的中文名称是 2、质量检测点包括 三种。四、名词解释

4、（本大题共5小题，每题3分，共15分。）1、大规模定制2、生产系统的柔性3、质量特性4、产品安全性5、六西格玛管理6、型式试验7、生产能力8、独立需求库存9、非独立需求库存10、物料清单文件（BOM）11、主生产计划（MPS）12、生产能力需求计划（CRP）13、生产排序14、作业计划15、传统的供应链16、供应链管理的概念17、物流18、物流管理19、抽样检验方案20、工作设计21、工作测量22、生产作业控制23、服务业文明性24、抽样检验25、模块化设计26、出产期27、看板系统五、判断题3、新产品设计开发过程中，如完成了规定的产品技术资料和图纸设计，为了节约时间和节省成本便可大批量生产。（ ）4、某企业的生产负责人认为推进式的传统生产方式有助于真正做到中间产品的“适时、适量、适物”要求。（ ）六、简答题1、某企业的生产部经理接到了本月度的生产计划，并且整个生产部门已经按照生产计划的要求进行产品的生产。这时候，市场部经理突然送过来一个加急订单，要求在本月底按时交货。生产部经理对类似经常发生的插单问题苦恼不已。如果你是该企业生产部门经理，你会采