专用设备-售后服务承诺书

1、售后服务承诺书致： （制造商名称）是 （产品名称）的生产厂家。就 （项目名称）中由我司生产制造的货物，我公司郑重承诺：1、安装、调试1.1我方负责设备运输，设备运抵安装现场后，采购人将与我方共同开箱验收，我方必须派人到场，验收结果应以采购人的验收报告为最终验收结果。验收时发现短缺、破损，采购人有权要求我方立即补发和负责更换。运输保险相关费用均包含在报价中；1.2我方将设备安装到采购人指定的地点，我方须完成设备的基础安装和安装调试，设备安装调试及保修期间涉及的费用均由我方负责；1.3设备安装调试过程中，我方应作详细检验记录。安装调试结果应该符合有关标准的要求。检验记录应提供给采购人；1.4我方提

2、出设备调试的内容、项目、指标和方法，提供全部安装、调试过程中所需的特殊工具和易损件，并自带专用仪器仪表设备。我方有责任对采购人的技术人员提出的问题作出解答。调试应进行详细记录，系统调试结束后，由我方设备安装调试技术人员签字后交给采购人验收。2、设备验收2.1设备出厂前，采购人有权派人到设备厂家进行检验，我方应在设备出厂前提供出厂检验项目指标测试程序和检验方法，供采购人参考，采购人可根据需要进行补充和修改。2.2设备安装、调试达到技术规范书规定的指标后，可进行初步验收。验收规范(包括项目、指标、方式和测试仪器等)应由我方在前一个月提交给采购人。采购人可根据合同及技术规范书和以及采购人的有关规定进

3、行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后，双方签署初验合格协议，设备进入试运行期； 2.3设备经过3个月试运行期，达到技术规范书的要求时，可进行最终验收。在试运行期间，由于设备质量等造成某些指标达不到要求，允许我方更换或进行修复，但试运行期另加3个月。设备安装调试和试运行结束后，采购人组织最终验收。当满足以下条件时，采购人确认验收合格签署验收合格证：我方提供合同中签署的全部货物及完整技术资料；货物符合技术规格，性能满足要求；安装工程符合技术要求，系统性能满足要求，设备正常运行。3、保修服务3.1我方微波辐射计应当为品牌系列最新型号产品，售后质量保证期为6年（以我方应标

4、承诺为准），我方须提供完整的售后服务方案。设备整机保修期内免费维修，其中包括所有故障部件的免费更换及整套系统故障的现场维修（因不可抗拒因素除外）。保修期内因设备设计、质量出现问题，均由我方即时无偿解决（包括更换器件）；因不可抗拒的原因产生的问题，由我方提供技术服务，如需收费，只收取成本费和差旅费。微波辐射计质保期内，我方免费提供至少每6个月1次外部液氮标定，每3个月更换1次天线罩。3.2保修期内零部件出现质量问题，必须更换的要及时更换，更换后的零部件，其保修期重新计算，重新计算到整机保修期满时不足1年的，其保修期为2年，超过1年的按整机保修期计算。3.3在保修期内，当设备或软件遭到损坏或出现故

5、障时，要在采购人报修之时起24小时内到达现场，开展维修维护工作，视情况双方协商设备恢复正常运行时限。3.4我方须提供常设7天24小时热线服务和长期的免费技术咨询服务。保修期过后，我方仍有义务提供有偿技术服务（包括提供设备维护、备件等），并提供合理方案。我方应提供指定专人和专有联系方式，保证信息联系顺畅，为采购人提供方便。4、售后服务4.1我方须在售后服务过程中建立不同的工程组，有序的投入到项目之中，并在每个环节均实施质量控制，有售后服务文档记录，保证实施过程中所有的细节均有案可查，做到实施过程可追朔；4.2我方应制定项目回访制度，检查设备运行状况，解决使用者遇到的问题，对项目的实施提供参考意见

6、和建议； 4.3当设备出现故障，需要到现场进行抢修处理时，将安排进行应急抢修，彻底解决排除故障。4.4设备在保修期内运行所需所有耗材已包含在本次采购中，但出保后，售后提供的设备、耗材价格应当保证采购人能在保修期之后至少5年能够以不高于市场均价的价格购买到系统的任何部件，且供货期不超过1个月。5、技术培训我方应免费提供每个终端用户单位不少于8人次现场培训（达到熟练操作），免费向用户提供设备安装、调试以及软件技术培训。技术培训内容包括：设备工作原理、使用方法、日常维护及一般常见故障的诊断及排除等。并在培训时免费提供完整的培训资料，其中包括使用说明、工作原理、技术图纸、注意事项、安装调试方法和维修指

7、南等。6、文件要求随同设备应提供用户手册（包含技术说明书和使用、操作说明）、质检报告、装箱清单。从上述文件能够获得设备基本信息，制造或供货方的名称、地址和有效的通信联系方式、所有必要警告及注意事项，以及下列基本内容： 6.1简介：设备介绍和设备在现场可更换组件的逐项说明。6.2安装说明：包括场地布置、定位和安装和调试要求，保护接地说明，与电源的连接，具体维护要求。6.3操作：包括在各种工作状态下，操作控制键的识别和使用，损耗材料更换的说明，清洁说明。6.4维护：包括设备在现场维护时需要的所有常规维护维修程序。由常规维护和详细维护流程组成。所有需要维护的项目名称及部件号、制造商都应逐一列出。6.5设备清单：包括：名称、参考标识、厂商代码和零配件情况等。7、其他要求 7.1本次采购项目为整体采购,投标人应对项目内的所有子项内容进行投标、不得拆分。投标文件应完整列出所投产品清单，包括软件清单。7.2投标人提供的产品制造标准、安装标准及技术规范等必须符合国家相关标准或规范要求,投标人应在投标文件中提供相关证书、证明、检测检验报告的扫描件。7.3本次采购产品必须是全新、原厂商原装、正规渠道产品，涉及软件必须是合法的、正版无版权纠纷的产品，我方应保证采购人在使用产品时享有完整的原厂商售后服务,在使用产品任何一部分时免受第三方提出侵犯其著作权、专