烟草专卖局营销部2020年工作总结

1、烟草专卖局营销部2020年工作总结一、推进专卖基层建设，履行执法主体职能，规范辖区卷烟市场秩序（一）保持高压态势，落实打假破网责任 二是多方配合破获重大案件。我们充分发挥好卷烟打假打私专业力量、协作力量、政府力量、社会力量的作用。建立了各乡镇卷烟打假打私信息网络；加强协调，把卷烟打假打私工作纳入到工商、质监等部门市场集中整治工作内容之中；还主动与公、检、法加强沟通，将掌握的经常违法运输卷烟的车牌号通报给公安查报站，使他们在日常检查中有目标、有重点地协查。x月上旬，我局稽查人员在市场日常监管中，发现有人向零售客户推销假烟，按照“四不放过”的要求，我们组织人员调查摸底、排查线索、深挖案情，对锁定的

2、目标采取xx小时全程监控。专卖人员顶酷暑战高温，克服各种困难，在公安部门有力的配合下，于x月x日收网，先后抓获涉案人员x人。在涉案人员送货途中及租住地、长途汽车货运站等处当场查获“黄鹤楼xxxx”、“大熊猫”、“冬虫夏草”、“中华”等各类高档假冒卷烟xxx.x条，价值xx万余元。烟草及时移交，公安迅速立案侦查，检察院提前介入，法院事先参与，使两名犯涉烟违法罪嫌疑人在较短的时间内分别被刑拘和逮捕，其中张某被判实刑两年，并处罚金x万元。（二）建立长效机制，加强内部管理监督（三）夯实专卖基础，推进基层队伍建设二、围绕市公司主体建设，主动落实各项营销策略，经济运行质量稳中有升（一）预测调控，均衡销售。

3、（二）科学营销，合理投放。（三）培育品牌，协同运作。三、总结推广网建先进经验，创新终端建设思路，促进网建工作全面提升（一）不断深化网络终端建设 x、精细服务。在精细服务上，我们一是倡导从小事做起，从客户不满意的地方改起。如新品牌价卡及时发到客户手里、帮助客户整理柜台等。二是在提高客户获利水平上进行指导，如指导客户如何提高销量、星级、档次等。三是提供个性化、亲情化的服务，如为老龄客户以及残疾客户提供方便、农忙期间调整走访时间和服务场所等。今年第xx期中国烟草杂志上对我们这些实实在在个性化的服务专门进行了报道。四是做好沟通、协调。我们要求客户经理要加强对信息的及时反馈和沟通，对客户提出的问题要耐心

4、做好解释，客户经理的联系电话必须让客户知道，有情况第一个想到的就是客户经理。精细实的服务，带动了客户满意度的提升。今年以来，我们收到客户感谢信x份，客户送来的锦旗一面。（二）稳步推进自律组织建设（三）确保一库制的顺利衔接四、内强素质外树形象，廉政自律齐抓共管，文明创建结出丰硕成果（一）加强培训，提高人员综合素质（二）树新风讲廉洁，作风建设受到好评（三）塑形象重宣传，文明创建成效显著五、贯彻标准规范运作，管理水平不断提升，企业各项工作协调发展（一）狠抓制度建设（二）强化预算管理（三）加强安全管理（四）强化信息和网络安全管理 此外，我们还进一步加强了档案和老干部等工作，各项工作做到了协调发展。一是在打假破网工作中，尽管我们采取了坚强有力的领导和具体工作措施，也花了大量人力、物力和财力，专卖一线人员也为之作出了很大的奉献和努力，但打假破网的成效与兄弟先进单位相比还有差距。三是在加强与政府及各部门的沟通、增强全社会对烟草的了解、处理好做功与唱功的关系上还有待进一步加强。（一）以专卖两项建设为契机，打假破网力求有新突破（二）以坚持科学营销为手段，运行质量力求有新提高