滴滴考试题目及答案

滴滴考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.滴滴司机接单后，乘客取消订单，哪种做法正确？A.在车内谩骂乘客B.礼貌接受并注意后续接单C.要求乘客一定乘坐D.拒绝再接单答案：B2.滴滴行程中，与乘客发生轻微分歧，司机应？A.立刻与乘客争吵B.靠边停车让乘客下车C.冷静沟通解决D.加速行驶甩掉乘客答案：C3.以下哪种情况可正常接单？A.驾驶证过期B.车辆保险未续保C.身体健康，证件齐全D.车辆未年检答案：C4.接到醉酒乘客，司机做法妥当的是？A.直接拒载B.帮助乘客系好安全带并询问目的地C.让乘客独自在后座吵闹D.嫌脏不让乘客上车答案：B5.当乘客提出不合理路线要求时，司机应？A.坚决拒绝，按自己路线走B.立刻停车报警C.耐心解释推荐合理路线D.不理会，继续自己路线答案：C6.滴滴司机仪表盘红灯亮起代表？A.车辆需要保养B.系统故障C.某种异常情况需关注D.信号灯故障答案：C7.司机在接单途中手机没电，应？A.不管继续开车B.立刻就近找地方充电并报备平台C.随便找个地方停车充电D.让乘客等自己充满电答案：B8.乘客上车后一直打电话，司机应？A.大声和乘客交流B.按喇叭提醒C.安静等待不打扰D.直接催促乘客挂电话答案：C9.遇到道路施工导致原定路线不通，司机应？A.强制让乘客下车B.及时与乘客沟通更改路线C.直接绕路不加说明D.在原地等待施工结束答案：B10.以下哪种着装适合滴滴司机？A.奇装异服B.干净整洁的正装C.邋遢的旧衣服D.过于暴露的衣服答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.滴滴司机应具备的基本素养有？A.礼貌热情B.诚实守信C.文明驾驶D.随意加价答案：ABC2.车辆上路前，司机需要检查？A.轮胎气压B.刹车系统C.油量D.车辆外观答案：ABCD3.乘客物品遗落在车上，司机应该？A.上交平台寻找失主B.联系乘客归还C.占为己有D.等待平台通知再处理答案：AB4.以下哪些行为属于违规操作？A.绕路多收费B.中途甩客C.按规定路线行驶D.不使用计价器答案：ABD5.司机与乘客沟通时，应做到？A.语言文明B.态度温和C.尊重乘客D.打断乘客说话答案：ABC6.遇到恶劣天气，司机需要注意？A.减速慢行B.增加安全车距C.开应急灯D.超速行驶尽快到达答案：ABC7.滴滴司机可以通过哪些方式提升服务质量？A.保持车内干净B.提供免费饮品C.主动帮拿行李D.不按约定时间到达答案：ABC8.以下哪些证件是滴滴司机必须具备的？A.驾驶证B.行驶证C.身份证D.导游证答案：ABC9.当乘客对行程费用有疑问时，司机应？A.耐心解释收费依据B.与乘客争吵C.出示收费明细D.不理会乘客答案：AC10.司机在行车过程中，不得？A.接打手机B.吸烟C.与乘客友好交流D.疲劳驾驶答案：ABD三、判断题（每题2分，共10题）1.为了多赚钱，司机可以随意拒绝短途订单。（×）2.接到订单后，司机应尽快联系乘客确认上车地点。（√）3.司机可以在车内随意播放嘈杂音乐。（×）4.乘客下车时，司机无需提醒拿好随身物品。（×）5.如果乘客要求走拥堵路线，司机应无条件服从。（×）6.司机在接单时可以使用非注册车辆。（×）7.车辆发生小刮蹭，不影响驾驶就不用报备平台。（×）8.司机应该定期对车辆进行保养维护。（√）9.因自身原因迟到，向乘客道歉即可不用补偿。（×）10.好评率对司机的接单量没有影响。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述滴滴司机接到长途订单的注意事项。-提前规划路线、检查车辆状况，准备好必要物品，可与乘客沟通行程安排，途中合理安排休息避免疲劳驾驶，按规定收费并提供优质服务。2.司机发现乘客遗忘贵重物品在车上，该怎么做？-应第一时间联系乘客归还，若联系不上，及时上交平台，配合平台寻找失主，不可私自占有。3.遇到乘客醉酒且行为失控，司机如何应对？-保持冷静，确保自身安全和行车安全，可将车停在安全处，联系乘客亲友，若无法联系可报警求助。4.怎样提升滴滴司机的服务口碑？-保持车内整洁卫生，礼貌热情待客，文明驾驶，按规定路线行驶，合理收费，主动帮助乘客，及时处理问题。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论司机与乘客发生纠纷的常见原因及解决办法。-常见原因有路线分歧、费用争议、服务态度等。解决办法是冷静沟通，尊重对方，以理服人，若无法协商可联系平台介入处理。2.谈谈恶劣天气下滴滴司机运营的困难与应对策略。-困难有视线受阻、道路湿滑等。应对策略是减速慢行，增加车距，检查车辆安全设备，关注路况信息，提前规划路线。3.如何平衡滴滴司机的收入和服务质量的关系？-提高服务质量可获更多好评和订单，