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文档简介

1、会议接待礼仪和座次安排体会务服务：1、会议整体策划、设计。2、全程会议操作、跟踪。3、会后总结、会后整体安排。服务流程：会前准备：1、专人协助您的实地考察工作。吃、住、行、游、购、娱。2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。4、提供平面立体、av设计。会中服务：1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。3、会议期间可为vip客人提供特殊照顾和服务。4、向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。会后总结：1、对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。2

2、、协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。我们的服务宗旨：“宾客至上服务第一”接待礼仪1、接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。2、乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。3、引路：在为客人引导时，应走在

3、客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。4、开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。5、奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。6、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。1、会议接送2、代订酒

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