管理技能开发课件--解决问题.ppt

1、第九章 解决问题,摆脱习惯性思维的训练,1、玻璃瓶里装着橘子水，瓶口塞着软木塞。既不准打碎瓶子、弄碎软木塞，又不准拔出软木塞，怎样才能喝到瓶里的橘子水？ 答案：用手将软木塞按入瓶内,2、某人的衬衣纽扣掉进了已经倒入咖啡的杯子里，他赶紧从杯子里拾起纽扣，不但手不湿，连纽扣也是干的，这是怎么一回事？ 答案：杯子里的咖啡是固态的,3、某列车驶进一隧道，奇怪的是，该火车既没有发生事故，也没有出现其他故障，却从某一地点开始不能再开进去了。为什么？ 答案：列车通过隧道的中间点后，就不再往里，而是向外行驶,4、一天晚上，老王正在读一本很有趣的书，他的孩子突然把电灯关了，尽管屋里一团漆黑，可老王仍在继续读书，

2、这是怎么回事？ 答案：老王是盲人，他正在读盲文书（用手摸,5、一只网球，使它滚一小段距离后完全停止，然后自动反过来朝相反方向运动，既不允许将网球反弹回来，又不允许用任何东西打击它，更不允许用任何东西把球系住，怎么办？ 答案：这只网球开始是沿斜坡向上滚动,6、天花板下悬挂两根相距5米的长绳，在旁边的桌子上有些小纸条和一把剪刀，你能站在两绳之间，伸开双臂，双手各拉住一根绳子吗？ 答案：先用一根绳把剪刀缚住，推动剪刀使它移动，然后走过去用一只手抓住另一根绳，另一只手接过移过来的剪刀,7、有10只玻璃杯排成一行，左边5只装汽水，右边5只是空杯。现规定只能动2只杯子，使这排杯子变成实杯与空杯交替排列，如

3、何移动2只杯子？ 答案：从左边将第2只及第4只杯子里的汽水分别倒入第7及第9只杯子中即可,8、某人说，在合适的一天，他将能在河面上走10分钟而不沉入水中，后来他果然这样做了，他是怎么做到的？ 答案：在结了冰后再行走,9、汽车司机的哥哥叫李强，可是李强并没有弟弟，这是怎么回事？ 答案：是女司机,10、怎样使火柴在水下燃烧？ 答案：把燃烧的火柴放在水杯的下方,11、两个父亲与两个儿子吃3个苹果，每人都吃一个，这是怎么回事？ 答案：两个父亲、两个儿子实为祖父、父亲和儿子三人,12、黑人同白人生下的婴儿，牙齿是什么颜色？ 答案：牙婴儿没长,13、小明的妈妈有3个孩子，老大叫大毛，老二叫二毛，老三叫什么

4、呢？ 答案：叫小明,14、一个人被关在密闭的房间里，只有一扇门，但无法拉开，他该如何出来？ 答案：把门推开,15、如果你口袋里的火柴盒中只剩下一根火柴，黑夜里你走进房间，房间里有蜡烛、煤油及煤气灶，那么，你先点燃什么？ 答案：先点燃火柴,16、有一棵树，树下面有一头牛被用一根2米长的绳子牢牢地挂着鼻子。牛的主人把饲料放在离树恰好5米之处就走开了，这牛很快就将饲料吃了精光。牛是怎么吃到饲料的呢？绳并没有断，也没有一点被解开的痕迹。 答案：牛绳的另一端根本未挂在树上,17、广场上有一匹马，马头朝东站立着，后来又向左转了270度，请问，这时它的尾巴指向哪个方向？ 答案：指向下,18、某人长得很胖，但

5、他的一位朋友则恰恰相反，长得骨瘦如柴，而且胃也有毛病。他常看看见他的朋友去眼科医院，这是为什么？ 答案：他的朋友是眼科大夫,19、有人正拉着一辆大板车爬一道陡坡，后面还有一个人在帮助推。路上的行人问拉车的人：“后面推车的人是您儿子吗？”那人回答说：“是的。”行人又问后面推车的人：“前面拉车的是你父亲吗？”后面这人却回答道：“你别瞎扯！”请问，他们是什么关系？ 答案：母子关系,20、两女孩同来到一所学校报名。她俩长得一模一样，出生年月日与父母的名字也完全相同。然而，当教师问她拉：“你们是又胞胎吗？”时，她们却异口同声回答说：“不是！”她俩到底是什么关系？ 答案：三胞（或三胞以上）胎,头脑风暴法,

6、头脑风暴法,一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业,头脑风暴法的基本程序,1、确定议题 2、会前准备 3、确定人选 4、明确分工 5、规定纪律 6、掌握时间,1、确定议题,一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始.因此,必须在会前确定一个目标,使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题,同时不要限制可能的解决方案的范围.一般而言,比较

7、具体的议题能使与会者较快产生设想,主持人也较容易掌握;比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长,但设想的创造性也可能较强,2、会前准备,为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作.如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态.就参与者而言,在开会之前,对于要解决的问题一定要有所了解.会场可作适当布置,座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利.此外,在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考,以便活跃气氛,促进思维,3、确定人选,一般以8人12人为宜,也可略有增减(515人).与会者人数太少不利于交流信息,激发思维;而人数太多

8、则不容易掌握,并且每个人发言的机会相对减少,也会影响会场气氛.只有在特殊情况下,与会者的人数可不受上述限制,4、明确分工,要推定一名主持人,12名记录员(秘书). 主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律,在会议进程中启发引导,掌握进程.如通报会议进展情况,归纳某些发言的核心内容,提出自己的设想,活跃会场气氛,或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等. 记录员应将与会者的所有设想都及时编号,简要记录.记录员也应随时提出自己的设想,切忌持旁观态度,5、纪律,主持人控制讨论进程。 承认每个人作出的贡献。 确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的/她的回应。 声明没

9、有一个答案是错误的。 记录每一个回答，除非它被一再重复。 设定发言时间限制，到时立即终止发言。 不要私下议论 不必做过多的解释,6、掌握时间,会议时间由主持人掌握,不宜在会前定死.一般来说,以几十分钟为宜.时间太短与会者难以畅所欲言,太长则容易产生疲劳感,影响会议效果.经验表明,创造性较强的设想一般要在会议开始10分钟15分钟后逐渐产生.美国创造学家帕内斯指出,会议时间最好安排在3045分钟之间.徜若需要更长时间,就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论,头脑风暴法成功要点,1、自由畅谈 2、延迟评判 3、禁止批评 4、追求数量,1、自由畅谈,参加者不应该受任何条条框框限制,放松思想,让思维

10、自由驰骋.从不同角度,不同层次,不同方位,大胆地展开想象,尽可能地标新立异,与众不同,提出独创性的想法,2、延迟评判,头脑风暴,必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则.既不能肯定某个设想,又不能否定某个设想,也不能对某个设想发表评论性的意见.一切评价和判断都要延迟到会议结束以后才能进行.这样做一方面是为了防止评判约束与会者的积极思维,破坏自由畅谈的有利气氛;另一方面是为了集中精力先开发设想,避免把应该在后阶段做的工作提前进行,影响创造性设想的大量产生,3、禁止批评,绝对禁止批评是头脑风暴法应该遵循的一个重要原则.参加头脑风暴会议的每个人都不得对别人的设想提出批评意见,因为批评对创造性思维无疑会

11、产生抑制作用.同时,发言人的自我批评也在禁止之列.有些人习惯于用一些自谦之词,这些自我批评性质的说法同样会破坏会场气氛,影响自由畅想,4、追求数量,头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想,追求数量是它的首要任务.参加会议的每个人都要抓紧时间多思考,多提设想.至于设想的质量问题,自可留到会后的设想处理阶段去解决.在某种意义上,设想的质量和数量密切相关,产生的设想越多,其中的创造性设想就可能越多,会后的设想处理,一旦集体讨论结束，马上检查记录结果，并开始对各各回应进行评价。检查这些回应记录的时候，一些最基本的要求包括： 1、找出任何重复或者相似的答案 2、将相似的概念归结到一块儿 3、剔除明显不合适的回应 设想处理的方式有两种.一种是专家评审,可聘请有关专家及畅谈会与会者代表若干人(5人左右为宜)承担这项工作.另一种是二次会议评审,即由头脑风暴畅谈会的参加者