房地产营销中心管理标准执行手册

1、房地产营销中心管理标准执行手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。一、1.2.3.浙商房地产营销中心管理标准执行手册职能浙商售楼部的销售管理职能工作目标 :完成浙商桂东项目的年度利润指标工作内容 :标准制定 完成培训 月度考核 预警保障职能定位 :1)2)3)4)5)是浙商房地产目标达成的重要职能部门之一;制定标准、 培训标准、 考核标准 , 经过管理与督导 , 提升案场业务水平和服务水平 , 保障年度利润最大化目标的实现 ; 建立完善、 系统的案场操作流程和执行规范 , 建立需求及适合发展的统一案场销售和服务标准 ;根据制定的销售执行管理标准, 对销售团队进行培训及

2、考核;对已经完成培训的案场进行月度排名考核 , 实施案场每月督导制度 , 对案场的销售目标、 服务水平、 行政管理、 客户满意度进行四维度的考核 , 运用项目绩效考核的体制进行考核 , 提升督导质量 ;6)7)8)力争在年底经过管理与考核, 使案场达标 ;为使项目在开盘时能达到人员的要求 , 有权临时调配公司各部门人员对开盘项目予以支持协助 ;制定桂东项目销售教导培训机制 , 对出现问题的销售人员给与全面的销售辅导和带教 ;9) 设定预警保障制度 , 对项目操作过程中发生的重大问题 , 及时向公司领导汇报 , 做到预警制度的及时性和有效性。一、项目营销负责人的岗位职责1.在公司的领导下, 在充

3、分了解销售目标的前提下, 负责制定项2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.3.4.5.6.7.8.9.二、目总体和分阶段的销售目标;根据项目总体的营销策略 , 负责制定项目的整体销售策略和实施方案 ;与公司高管充分沟通争取更多支持, 负责获取项目的相关有效资料 , 完善全部的销售资料并请公司分管领导确认;在项目整个营销过程中 , 对销售团队具有实施组织、 管理、 培训、 检查、 处罚的权利 ;负责将销售目标分解到各职能岗位 , 指导并监督销售计划的完成情况 , 评价考核下属员工工作状况 ;对销售指标和资金回笼负责 , 根据每期销售指标完成情况 , 结合市场因素 ,

4、向上级领导提供合理建议 , 并提出可行性的解决方案 ;当公司其它部门需要销售团队支持协助时 , 合理统筹销售人员并给与积极配合 ;依据考核办法, 对下属员工进行公平、公正的综合考评、奖惩 , 使用有效的激励方法 , 确保销售团队具有高度的凝聚力和战斗力 ;受理客户和员工投诉 , 并在调查后落实相关部门、 人员解决 , 确保和谐的工作关系 , 充分发挥员工的积极性和创造性。项目案场组织结构案场的销售团队建设是否合理、高效、 精干 , 是关系到项目能否顺利推进的重要关键所在。因此, 在设计案场的组织结构时 , 就必须充分考虑项目在操作过程中的全面性、 整体性、 系统性和特殊性 , 在岗位设置和人员

5、配备等方面对上述要素必须充分地考量 , 同时又必须兼顾到地域的差异性和宽泛性。营销副总3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。案场经理前台主管初级职业顾问- 中级职业顾问 - 高级职业顾问1.2.3.项目初期应提前根据项目需要和合项要求配置案场人员;案场正常配置的人员基础上可据实际情况增加机动调配人员 ; 根据项目的特殊性在上述案场组织架构的基础上相应调整岗位设置 , 必须明确分工、 设立严格的岗位职责 , 并以此作为新设立的岗位考核依据 , 目的为更好的推进项目的销售工作 , 完成公司制定的年度指标 ;4. 如案场组织架构、 岗位分工和人员配置不合理 , 销售部有权建议

6、调整。选聘标准一、案场经理要求 :1. 年龄要求 : 25 岁以上 , 40 岁以下 ;2. 学历能力要求 : 大专学历及以上或者有丰富的销售管理从业经验 ;4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3. 专业要求 : 具备房地产公司两年以上案场经理岗位经历及两个 5 万平方米以上或一个 10 万平方米以上项目的销售经验 , 具有良好的普通话表示能力、 沟通能力和管理经验 , 以及熟练运用 office 软件 ;4. 品行要求 : 品行端正 , 热衷于房地产事业 , 具有高度责任心和良好的职业操守 , 能适应快节奏工作环境并承受较高的工作压力。二、案场主管 ( 前台业务 )

7、 要求 :5. 年龄要求 : 24 岁以上 , 35 岁以下 ;6. 学历及能力要求 : 大专学历及以上或能力表现优异者 ;7. 专业要求 : 具备房地产公司两年以上案场主管岗位经历及两个 3 万平方米以上或一个 5 万平方米以上项目的从业经验 , 具有良好的普通话表示能力、 沟通能力和管理经验 , 以及熟练运用 office 软件 ;8.三、1.品行要求 : 品行端正 , 热衷于房地产事业 , 具有高度责任心和良好的职业操守。置业顾问要求 : ( 视项目情况而定)年龄要求 : 22 岁以上 , 35 岁以下 ;2. 学历要求 : 高中学历及以上 ;3. 专业要求 : 具有销售行业的从业经验

8、, 具有良好的普通话表示能力、 沟通能力 , 熟练运用 office 软件 ;4. 品行要求 : 品行端正 , 热衷于房地产事业 , 具有积极旺盛的斗志、 锲而不舍的耐力 , 高度责任心和良好的职业操守 , 较强的团队意识。岗位职责5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。一、案场经理5.项目案场销售和管理第一责任人;6.主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作;7. 负责案场所有人员的培训、 考核及考评工作 ;8. 在职责范围内有效处理、控制案场突发事件 , 维护公司声誉和利益 ;9. 制作完成案场各类报表 , 确保相关数据的及时性和准确性 ;10. 根据项目目标的要

9、求 , 对市场和竞争项目进行缜密的市场调查和分析 , 对项目的持续操作提供可靠的市场依据 ;11. 协助营销副总做好项目操作执行的各项工作;12. 协助营销副总进行相关的企划推广工作, 积极拓展有效的销售通路 ;13. 与公司高管层、 相关合作单位有效沟通 , 建立良好的关系 ;14. 规范、 标准地为客户服务 , 树立良好的市场形象和行业口碑。二、案场主管 ( 未设定此职位的前提下由案场经理负责相关工作)15. 工作积极、 高效带领销售团队 , 负责每阶段销售指标完成 ;16. 对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评 , 不断提高专业水平 ;17. 帮助置业顾问解决疑难问题 , 提升团队业务能级 ;18. 建立良好的客户关系 , 对客户资源进行有效利用 ;19. 反馈各类相关数据、 信息 , 对销售方案