兴安御景园物业管理服务方案

1、兴安御景园物业管理服务方案12020 年 5 月 29 日文档仅供参考兴安、御景园物业管理服务方案桂林物业服务有限公司( 12 月 15 日编制 )2020 年 5 月 29 日文档仅供参考目录第一章御景园小区物业项目概况3第二章拟采取的管理方式4第一节 管理原则4第二节 管理措施4第三节 管理目标6第四节 管理服务标准9第三章 日常管理工作11第一节 房屋建筑主体管理11第二节 小区设施设备管理14第三节 治安管理15第四节 消防管理18第五节 交通、车辆管理18第六节 环境管理19第七节 绿化管理20第八节 档案管理21第九节 信息反馈222020 年 5 月 29 日文档仅供参考第一章御

2、景园小区概况第一节物业基本情况(略 )第二章 管理方式第一节管理原则1、超越需求原则 :以业主需求为导向 ,并适度超越业主需求 ,推陈出新 ,提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。2、品牌管理原则:基于开发商的开发理念,围绕创新的”尊贵生活 ,星级服务”模式定位 ,组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务 ,辅以言之有物的形象工程和品牌战略 ,共同打造开发商的地产品牌。3、阳光服务原则 :十大阳光服务服务态度 - 热情服务技能 - 娴熟服务效率 -快捷服务效果 - 满意服务程序 - 规范服务制度 - 健全服务收费 -透明服务设备 - 完好服务层次 -丰富服务项目 - 齐全2020 年 5 月

3、29 日文档仅供参考4、业主参与原则:引导业主正面参与物业管理,把国家制定的”业主自治与专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。第二节管理措施措施之一 : 治安管理确立”三防”结合的方式,确保小区内的安全”三防”结合即是人防、物防、技防相结合。”人防”上实施阶梯式快速推进体系 ,由管理处统一指挥调度 ,强调多重结合 ,即流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套设施的作用,提高防范能力。在”人防为主、技防为辅”前提下,运用御景园智能化安保设施 ,如监控系统等 ,结合管理处的统一管理、快速调度 ,确保治安防范万无一失。措施之二 : 对消防、工程

4、、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理制度化 :完善内部管理机制 ,要求管理人员必须明确 :唯有制度管人 ,才能使各项工作得到高效运转。执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位规章制度和运行图表,并由质检人员严格监督检查落实情况 ,做到日有检查,月有总结 ,形成了”检查整改提高”的有效监督机制 ,从而确保公司政令畅通,执行力得到了很好的贯彻。标准化 :制定各部门 (如保洁、保安、绿化、工程等)工作流程和考核办法 ,要求一线员工严格按照制定的各项工作标准开展服务2020 年 5 月 29 日文档仅供参考活动。另一方面 ,针对不同物业项目的特点和性质 ,采用人工作业和机械作业相结合的方式努力提高服务质

5、量和工作效率。专业化 : 重视管理人才的培养 ,要求管理人员 (特别是中层以上管理人员 )必须不断提高自身综合素质 (如心理素质、专业知识和其它学科知识 )和实际解决问题的能力。措施之三 : 超前性、全方位地实行尊贵服务在小区提供超前性、全方位的酒店式物业管理服务 ,让业主充分享受尊贵、安全的物业管理服务。一方面加强规范员工的服务行为、服务意识 ,一方面超前挖掘业主的潜在需求 ,经过组建专业联盟,运用凤凰会作为平台 ,分别在客户购房期、业主装修期、业主入住期为其提供超前性、全方位的酒店式物业管理服务。从业主(客户 )的家居生活、商务 (旅行 )活动等方面 ,向业主 (客户 )提供相关服务,满足业主深层次的物质和精神需要 ,业主想到的我们一定要做到 ,住户没想到的我们已想到而且做到。”零干扰 ”服务模式在日常物业管理服务中 ,不论是在绿化养护、日常维保 ,小区保安防卫等基本服务 ,还是在全套的物管增值服务方面 ,都是以不打扰业主的日