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文档简介

1、、整改原因：十之后，家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 （以下简 称三包法）正式颁布实施，三包法实施之后，对维修行业 尤其是4S店影响较大。加之我服务站，最近收到客户因为维修质 量问题投诉数量增长明显。因此，出台本站维修质量提高整改方.二、整改方法：1、元善本站质量检验流程2、提咼维修人员技术能力3、扩大收集返修车辆信息范围4、制定返修车辆维修流程三*、具体实施细则：1、元善本站质量检验流程 、严格执行维修作业后三级检验，即维修人员自检、班组长二级检验、质检员终检。 、班组长、质检员轮休时，由指定维修人员接替班组长进行二级检验及质检员终检。 、质检单据确认签字明确，单据留存一年。2、提高维修

2、人员技术能力 、质检员及内部培训员，每周两次培训，提前上报月培训计划,并按照培训计划进行有效培训 、培训时间每次不低于1小时，并做详细记录、签字。每周对 各自培训内容进行分析、总结。将电子存档于培训次日上报服 务经理审核。 、每月最后一周对于培训内容进行考核， 考核成绩与维修评级 相结合。 、对全体维修人员实行末位淘汰制，统计数据包含：客户投诉、 维修评级成绩、培训考核成绩等。3、扩大收集返修车辆信息范围 、要求服务顾问上报每日接待返修车辆信息，于次日 8:30之前报服务经理存档。 、客服回访以车辆故障是否彻底解决作为重点回访问题。 、质检员每日报质检结果表，质检单据存档前，服务经理检查。4、返修车辆维修流程 、服务顾问接车后，对于返修车辆做出明显标记 、检员及班组长必须完整跟踪返修车辆维修进程 、务经理对返修车辆进行回访，了解车辆是否得到彻底解决四、责任划分:1、由于服务顾问交修不清楚，造成车辆返修，由服务顾问承担全部责任2、由于维修人员工作失误，造成车辆内部返修，由维修人员 及该班组

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