企业与消费者间的电子商务

1、第4章 企业与消费者间的电子商务,主要内容 企业与消费者之间电子商务的内容 网上商场的结构及流程如何？ 企业开展网上零售有哪些方案可以选择？ 如何塑造在线零售优势,一、BtoC的内容,网上市场调查 商品检索 产品定制 产品销售 提供服务,互联网的优势,为企业提供了一种与消费者直接沟通的低成本工具. 1）了解消费者需求 2）为顾客提供商品检索服务，购物咨询服务，产品订制服务，售后支持服务 3）顾客可以直接在网上讨价还价，支付货款,商品检索,网上商店一般都提供商品数据库检索功能 （检索条件为：商品名称、型号、价格、关键词等，用户可在上百万种商品中立即将自己可能需要的商品检索出来，并看到它们的详细资

2、料,E 国商城的商品搜索,产品定制,网络条件下的个性化服务 企业能以较低的成本给顾客提供定制服务，满足客户的个性化需求。 消费者不仅能订制产品，还能订制服务、订制信息，批量订制已成为电子商务与传统商务方式竞争的一个有力武器,产品销售,提供服务,网上服务的基本特点是： 便捷性 灵活性 低廉性 直接性 个性化 信息丰富,网上服务类型,销售前的购物指导 销售中的商品订制 销售后的定单跟踪 产品与技术支持等 提供一些免费服务,二、网上零售概述,网上商场的结构及流程 企业对消费者的电子商务的优势与劣势 网上零售企业的出路,1.BtoC流程,角色,顾客（购物者、消费者）； 销售商店（或电子商务销售商）；

3、商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有账号或开设账户）； 信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）； Internet（大众公用网络）； 电子商务服务器,工具,终端 电子钱包 国际信用卡 货物 电子订货单 加密电子购货账单 电子收据,2. 优势与劣势,优势：便利、商品的信息丰富、个性化服务、按需生产(定货)、低成本、面向全球销售 劣势：商品配送、市场规模、支付不便、直观性差、信息透明,3.网上零售企业的出路,1. 销售数字化产品，或将与传统商家结合，将产品的配送数字化 2. 为顾客提供定制化产品与服务 3. 与传统商家紧密结合 4. 区域化销售 5. B to B to C,三

4、、在线零售的顾客,上网个人情况 网上顾客的类型 个人上网的心理动机 在线零售的购买心理,1.上网个人情况,用户的性别 用户的年龄 用户的收入 用户的职业 用户的学历,2.网上顾客的类型,3.个人上网的心理动机,好奇,聚集,交流,满足,4.在线零售的购买心理,四、BtoC的现状与趋势,我国网上零售的环境 我国网上零售的发展趋势 企业开展网上零售选择的方案与步骤 在线零售优势的塑造,1.我国网上零售的环境,我国目前零售网站存在的主要问题 : 1）目前，绝大多数的电子商务网站都还不是完全意义上的电子商务网站； 2）商品价格并没有足够的竞争力； 3）订货一确认一付款一认证一发货一送货各环节结合不紧密，

5、经常出现脱节的现象； 4）片面地追求注册用户和商品的数量，而不看重实际的成交率； 5）缺乏创造力； 6）24/7（每周7天、每天24小时）在中国尚未实现,2.发展趋势,专一化,延伸化,大众化,区域化,融合化,3.企业开展BtoC方案,从事网上零售有三种选择： 买一个现成的方案 在一个现成的网上商场中租用空间 建立自己的商场,租用空间的特点,你只需要向提供你公司及公司产品的资料。 你可以充分利用别人已有的信誉与客流量。 需要资金少。 技术要求低。 你没有自己独立的域名,开展网上零售的步骤,拟定计划 组织团队 取好店名 申请域名 选定平台 采购设备 设计页面 完善系统 测试开业,4.在线零售优势的塑造,在线零售成功的关键因素： 1、 良好的市场机会。 2、领先的网上品牌形象。 3、营业额达到规模经济，降低成本，即使以低价竞争亦能获利。 4、强有力的数据库管理和交互多媒体技术，方便