优质护理服务运用措施研究

1、优质护理服务运用措施研究 护士患者进行 _护理服务后，增进了与患者的沟通和交流，使患者及家属更加信任和依赖护士，减少护理投诉，同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中。下面是的 _护理服务运用措施研究，希望能对您有所帮助。 目的:探讨在骨科病房实施 _护理服务, 为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度,促进医院和谐发展。方法: 转变服务理念,改变工作模式, 对骨科住院患者全方位实施 _护理服务。结论：实施 _护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。 骨科 _服务 护理 _护理服务是指以病人为中心，强化基础护理

2、，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，我院骨科在xx年9月开始实施 _护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下： 我院护理部对全院护士进行 _护理服务知识培训，灌输 _护理理念，强化 _护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。 2.1实行包干责任制护理模式，落实整体护理。 即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。 2.2推行小组责任制，由年资

3、高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用。 低年资护士也有成长、发展的空间。护理组长及责任护士严格按 _护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。 2.3 为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。 病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。 环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提1。?病房内保持清洁、整齐、安静，温湿度适宜。科内提供微波炉，为

4、病人加热饭菜;病区张贴温馨提示语、防滑标识; 悬挂全科医务人员的照片，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板;提供便民袋，装有针线、剪刀、笔纸、信封等等。 提供护理用具如：洗头车、床边座便器、助行器等。定期 _患者公休座谈会，认真听取患者 _和建议。实行每日清单中，由护士发放到病人床头，供病人查看。让病人了解各项治疗与检查和护理的收费情况，对于病人的疑问给予耐心的查询和解释。 丰富的专业知识和娴熟的技能是 _护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。2 ? 我们 _学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点， _学习常用药物及新药说明书，加强对三基理

5、论和操作技术的学习，积极参加医院里的业务学习，同时我们也利用业余时间进行自学考试，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将“一切为病人服务”的理念融入到护理技术操作中。 我院实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，极大的增加了护士与病人交流沟通的时间，增进了护患感情。 加强与患者的沟通与交流，调动患者参与疾病康复的积极性，要围绕病人能够说到做到的原则。骨科健康教育最为重要的是术前、术后以及功能锻炼的健康宣教。 6.1术前宣教 首先评估患者对手术掌握知识的情况，向病人耐心讲解手术的必要性，参加手术的人员，并简单介绍手术过程，关心体贴病人，给予心理支持，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。术前备皮的意义。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 6.2术后宣教 向病人讲解应用各种医疗器材的作用：如石膏固定、心电监护、外固定支架、氧气吸入等的作用和注意事项，腰麻或全麻术后的禁食禁水的时间以及卧位的要求。给予饮食指导，进食高蛋白高维生