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文档简介

1、把经验写在纸上的员工管理 到目前为止，还有好多企业没有“作业规范书”，经营者总觉得弄这些规范手册，必须要动用专家辅导，大费周章；员工则认为老板没事在找事做，不然就是感觉自己要被换掉，整个企业一提到此事，就弥漫着猜疑与不安。 每次有新人报到，我就看到主管在教导新人，陆续来10个，主管像录音机一样讲十次，为何主管不会觉得“很无效率？”如果能有作业规范手册加上录像片给新人看，不是很省事，效果又好吗？也许读者会认为这道理很简单，很纳闷这种事情有何难？ 公司要求员工把每天的作业重点写出来存盘，叫做“日报表”，很多公司都认为很难要求，所以就睁一眼闭一眼，得过且过。不写的也不会受到处罚，因为公司认为不写也没

2、大不了，所以处罚不下去。 公司不要求，员工自己也会写日报表，通常是很有企图的，这种员工一离职通常不是马上当老板，便是跳槽去同业升官，靠的就是他在上班时，一点一滴记录的“葵花宝典”，所以“日报表”怎么会没用？反而是老板不会用！ 很多员工不愿意写出他的.工作（可能是文笔不好或是心里有鬼），这时我都会叫主管帮他写，如果主管不知道部属的具体工作，也可以趁这机会好好了解一下。通常买卖业每天都会发生顾客投诉，如果把每一次投诉纪录，当作教材收集，一年下来就有一套完整的信息，可以拿来让公司各部门检讨改进，这件事情我经常在说，可是至今还是很多企业没有做，原因就是“经营者无心”。 我常在想，其实很多管理的道理都很简单，听的人也不以为然，总觉得谁会不懂？但是我也得到一些印证，经常重复，是印象累积，也是意识的洗涤，每个人的造化不同，当然开悟而能付诸行动的机缘也不同，所以专家的话常被当耳边风，那可解读为“机缘未到”。 读者可能不相信，我有过一次，突然有一位多年不见的客户打电话向我说：“四年前你辅导我时，建议我的事情，四年后我终于懂了。”其实同样的建议，我会一说再说，因为时机到了。你自然就听的进去。 我每天都在思考，今天做了什么？有何领悟？然后我会把它写下来，所以我的文章永远写不停，而我也会把这些文章分类，当客户遇到相同的问题，我会立即把过去的经验心得拿给他参考，或许也会令自己产生新的灵感，那

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