外包思维--王笑菲老师授课实录

1、.外包思维-王笑菲老师授课实录外包思维，只有结果才能够换取报酬。镜子思维就是结果提前，自我退后。我们先来看一下外包思维，请大家告诉我，企业和客户之间是什么关系？商业交换，员工和客户之间是什么关系？也是商业交换，企业和客户之间是商业交换关系，我们不能够为客户提供商业结果，客户就不会付钱给我们；同样，员工和企业是不是商业交换关系？员工不能够提供结果给企业，企业就不应该付钱给他，同意吗？同不同意？你可以试想一下，你公司的销售部门的人员基本上都是低底薪，这样的佣金设计。是不是？这样的薪酬设计，低底薪高提成这样的设计方式，就是要告诉他：你和公司交换的是业绩，只要你产生了业绩，公司就付钱给你，这就是最基本

2、的商业规则。对吧？这就是最基本的商业规则，你为公司提供了结果，公司付给你报酬，所以员工和企业之间也是商业交换，而商业交换的本质是什么交换？商业交换的本质就是结果交换。企业用结果在商业社会当中获得利润，对吧！员工用结果体现自己在公司的价值，对吗？企业不做结果会被社会淘汰，员工不做结果，会不会被企业淘汰？会，所以商业交换的本质是结果交换。好了，那我如果能够搞懂这个概念的话，我们就能够更正确地理解什么叫外包思维了。假设今天我是您公司里面的一名行政文员，小王，我想诸位的公司都有行政部吧？我是您公司里面的行政文员，您要求我把一份重要的文件，把它交给我，让我把它交到天津的一个重要的客户手中，前提我们清楚了

3、。我是您公司里面的行政文员，你要求我把一份重要的文件交给天津的一个重要的客户手中，然后我拿了这个文件之后，怎么样，我就出发了，出发的过程当中，正好赶上现在是冬天，西北风刮得大不大？刮得特别大，结果呢！由于风太大了，把路边的一个广告牌给刮倒了，真不凑巧，这个广告牌就砸到了我腿上了，而且就给我砸骨折了。我问各位：如果给我砸骨折了的话，（00:08:41）我要不要去医院？要去医院，我到医院里面我就打电话给您。我说：“某某老总，您让我去送那个文件给天津的客户手中，我在送的过程当中，由于赶上了刮大风，一个不结实的广告牌倒了，把我腿砸伤了，骨折了，我现在在医院里面。”请问各位老总，如果你接到这样的电话，您

4、会怎么和我沟通呢？会怎么跟我沟通 第一个，您会不会先问候一下我的病情，会不会？伤的重不重，伤得怎么样；第二个，如果您有时间的话，会不会过来看我；如果您没有时间的话，会不会安排一下人力资源部或者行政部的负责人看看我；第三个，来看我的时候，是空手来还是买点礼物？买点保健品、营养品或者水果，一般不会空着手来吧，不好意思吧。第四个，工资要不要发？要不要？要发，第五个，文件送到了没有，但是你可能也不会过多地责怪我，可能把这个文件再交给别人再去送，是不是？大概是不是这样的处理方式？各位老总，没问题吧。好了，这是一种情况，现在我的角色换了，我刚才是您公司里面的一名行政文员，现在我的角色改变了，我是中国邮政E

5、MS的员工。诸位，现在我们的企业，大部分的快递、包裹、文件是不是外包的？是不是都是外包的？对，我是EMS的一名员工，中国邮政的，您同样让我把这个文件，从您的公司送到天津的一个客户手中，我同样遇到了这样的情况，刮大风、广告牌到了，把我腿砸伤了，砸骨折了，我住进医院了，我把电话给你，你会怎么办？臭骂一顿，这么残忍！？诸位，你会怎么办？你可能也会客套地问一下，伤得怎么样，是不是？但是我想你一定不会过来看我，你不会过来看看我，我想也就没有什么，保健品和水果了，是这样吧！？如果这份文件和重要的话，你会提出索赔吗？会吗，诸位？你会不会向快递公司提出索赔？会。好，那我问大家，为什么发生了同样的事情，你却有截

6、然不同的处理方式？可能大家不言而喻，理由很简单，因为我是小王的话，我是您公司的行政文员，是您公司的员工，是吧？这件事情虽然发生了，但是我们是不是看重长期的合作，您是公司的员工应该享受公司的福利，受到公司或者国家法律的一些保护，是不是？可能是这样的方式处理，但是从商业规则的角度来看，我们是一家公司的员工，也就是说我们是一家人的话，我们是不是应该比外人更亲？假设我们是一家人的话，我们会不会比外人更亲？会不会？会，所以我想请问大家，快递公司的原理事什么？00:12:25快递公司的原理是：提供了令发包人满意的结果，才会拿到钱，是这样吗？提供了令发包人满意的结果，才会拿到钱。所以我问大家，在我们教育我们

7、的员工在做结果的时候，首先要问一个问题，这个问题是：如果我不是这家公司的人，我凭什么拿报酬？诸位，如果我不是你这家公司的人，我是中国邮政EMS的，我凭什么拿报酬，凭提供令你满意的结果，对吗？如果我不是你这家公司的人，我凭结果拿报酬。那我是这家公司的人，应不应该做得更好，你们说一家人是不是比较亲啊？是不是？如果不是一家公司的人，我凭什么拿报酬？提供令你满意的结果，那我是这家公司的人，应不应该做得更好？应该还是不应该？各位，你知道你为什么把你的快递都外包吗？因为你自己递的成本一定很高，是不是？你为什么不把你的生产或者其他环节外包呢？因为你觉得你自己做成本更低，是不是，是这样吗？诸位？你仔细思考，就

8、是这个逻辑，你更容易控制质量，你更容易控制交货期，你更容易控制那些关键环节，因为你觉得这样的成本会更低，对不对？但是从实际的角度来看，你公司做制造的，你生产这个环节可不可以外包，耐克的工厂是不是外包的？耐克自己有工厂没有？没有，它只专注产品设计研发和什么？品牌和它的销售渠道管理，它的生产可不可以外包。你公司的人力资源招聘部，可不可以外包？华为的相当一部分的人力资源招聘都是外包的，因为他测算外包比自己成本更低，也就是说你公司里面的任何一个岗位上的任何一个人，可不可以外包？你公司今天要组织一个会议，你可以让你的秘书去安排，你可不可以外包给会议公司来组织？如果会议公司来组织，组织得不好，你付钱给他吗

9、？你秘书要做不好呢？所以其实在公司里面，有大多数人都没有搞懂这个思维，这个思维就是你假象自己不是这家公司的人，我凭什么换报酬？如果我不是这家公司的人，我要凭我令你满意的结果换报酬，是这样吗？那我是这家公司的人，应不应该做得更好？这是不是正确的逻辑？我是这家公司的人，应不应该做得更好？因为我们在这家公司里面，我们是不是寻求成本更低，效率更高，是不是？（是）在我们公司，有一次的月质询会上，我们的月度例会，叫月度质询会。我问到了我们公司几个部门一个问题，我说加入你们作为财务，你做不好账的话， 我可不可以把这件事情外包？请个人来做，可不可以？我说你作为公司的设计人员，如果这些东西，你设计不出来的话，我

10、可不可以把它外包？请别人来设计，可不可以？我说如果你作为公司的招聘部门的主管，你招聘不到公司需要的人的话，我可不可以把它外包？让别人来帮我们招聘，可不可以？但是如果别人做到了，这个钱由你来付，可不可以？他们都说：不好吧！好，那位问大家，从商业逻辑上来看，作为公司里面的一名招聘主管，你的职责是不是要支撑公司战略？招到符合公司需要的人，而你没有做到，我请个人做到了你的职责，是不是这个钱应该你来付？是不是？所以请各位记住：这就是企业里面存在着大量的大家不结果的行为，因为大家不具备外包思维，是吧？不具备外包思维，如果我们具备了外包思维的话，我们就懂得了什么是职业化的起点，职业化的起点就是：我凭什么拿报

11、酬啊？大家说，如果今天我们把一份文件从北京送到天津，是不是不管什么天气，收费都一样的，只要它的重量一样，距离一样，是不是都一样的价钱？是。但是你相不相信，如果让你的员工去送，不一样的天气，不一样的成本 ，你相信吗？为什么呢？因为大家从本质上不具备外包的思维，我不管是因为什么天气，快递公司会不会说：今天鹅毛大雪，你得给20。那我就问你，明天阳光明媚，是不是付5块就行，对吧！不管你执行的过程当中，有多么多么的困难，我付钱给你，是不是你提供了这个最终结果？同意吗？这就是员工。你公司里面一名干部，他承诺了要做好这个岗位，要做好这个工作。各位，他在这一年的执行过程当中，会不会遇到很多阻力，00:18:4

12、3，会不会遇到很多困难，他在这一年的执行过程当中，会不会遇到很多突发？你的员工经常有没有讲到突发，还有你意想不到的事情，不确定的因素会不会遇到？会，但是什么叫执行，执行就是告诉我们，即便遇到了这些困难，你也要对结果负责，同意吗？同不同意？诸位企业家，你们有没有遇到金融风暴，有没有？有，但是你要不要对企业的发展负责？这就是正确的思维，我不管遇到了多么多客观的挑战，我是不是还要对企业的发展负责啊？这就叫执行。执行的过程当中，一定会有突发的事情的，执行的而过程当中，一定会有变量的，一定会有的，所以领导者的使命就是为了解决这些问题的。如果你作为这个部门的领导者，你不能解决这个问题，我用你干什么，是这样的思维吧！所以请大家记住：领导者因为解决问题而生，因为解决不了问题而死。领导者因为解决问题而生，因为解决不了问题而死。你今天选择做企业，就证明了你选择了要面对各种各样的问题，同意吗，诸位？你选择了做企业，你就要选择面对缺资金、缺技术、缺人才、缺市场，种种问题，是这样吗？你今天选择做领导者，你就要选择计划、控制、领导，协调等等这些问题，是这样吗，诸位？这就是你选择的时候，就已经具备了，你不要只看见你