客房部工作格言_第1页
客房部工作格言_第2页
客房部工作格言_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客房部工作格言 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，客房部的工作哪些？大家不妨来看看推送的客房部工作格言，希望给大家带来帮助！ 1 专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客，提供专业化的服务。 2 做事勤一点，谈话轻一点。 3 遇到困难冷静点，商业秘密保守点。 4 上班前不吃有刺激性有异味的食物。 5 给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他，这样可以消

2、除客人因为等待而产生的不愉快。 6 了解问题 _点，工作紧张用心点。 7 处理问题灵活点，待人接物热情点。 8 脾气小一点，肚量大一点。 9 说话轻走路轻操作轻，服务快。 10 给客人真挚微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能让宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。 11 保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或者直接导致客人的损失。 12 不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。 13 在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。 14 互相进步快一点，公私分明赏罚现实点。 15 工作方法慎重点，心胸大度宽容点。 16 服务的四快：入住快、结账快、点菜快、上菜快。 17 在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论