2020年第四季度政府网站运行情况自查报告

1、2020年第四季度政府网站运行情况自查报告为贯彻落实国务院办公厅秘书局印发的政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标、国务院办公厅印发的政府网站发展指引的通知（国办发201747号）、北京市人民政府办公厅印发的关于坚持以人民为中心推进一体化网上政府建设的工作方案（京政办发20199号）和北京市政务服务管理局印发的北京市2020年政务公开工作要点的通知（京政服发202019号）等文件要求，结合北京市政务服务管理局关于2020年第三季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报文件精神，我区开展2020年第四季度政府网站与政务新媒体自查工作，现将自查情况汇报如下：一、网站运行情况第四

2、季度海淀区政府网站整体运行情况良好，截止到11月25日，海淀区网站总访问次数为563,518人次，页面浏览量(pv)为3,402,846页，平均网页浏览数为6.04页/人次，跳出率为62.53%，日均访问次数为11,500人次/日，日均页面浏览量(pv)为69,446页/日。其中区政府网站以信息公开大厅点击量居首，其次为政务公开、要闻动态、科技创新、政民互动、人力社保、政务服务、医疗卫生等(如下图)。第四季度海淀区政府网站信息日均更新量为86条，其中，信息公开类、政务动态类信息更新频率较高。通过对全区网站24小时自动扫描监测与每日人工巡检，2020年第四季度共发现6家单位信息的6个问题，主要涉

3、及信息更新不及时、错断链、错别字等。均已督促各单位整改，问题处理完成率达100%，监测情况得到大幅度提升，“四不”问题也得到很大程度消除。二、网民留言办理情况在留言办理方面，区政府网站共接收网友在线互动316件。其中,海淀网友咨询平台接收信件26件、受理26件、办结26件，平均办理时限2天。接收北京市政民互动平台下派件69件、办结69件，平均办理时限2天。首都之窗统一互动管理系统接收件175件、办结175件，平均办理时限2天。智能问答人工客服接收信件46件、受理46件、办结46件。主要问题集中在：教育问题、共有产权房、户籍办理问题、工作居住证办理问题、退休问题上。三、政府网站自查及整改情况（一

4、）存在的主要问题与整改情况1.为进一步提升政府网站内容的准确性、连通性和可用性，本季度我区对全站所有栏目页面中存在的链接进行错断链筛查，其中共检测出22个错断链问题，现已全部整改完毕。2.为保障区政府网站页面设计的一致性，本季度我区对所有历史页面样式进行检查，其中共有4个页面存在设计不规范问题，现已全部整改完毕。（二）政府网站创新建设情况1.聚焦群众拨打政府对外联系电话的痛点难点，推进多端、多渠道展现方式，建设政府对外联系电话百度小程序，便于群众查询，实现用户找到所需电话“即见即打”的快捷服务。2.在区政府网站建设上线“网上文明祭扫服务”专题，倡导海淀区辖区群众通过网络采用敬献鲜花、点烛、上香

5、、祭酒、传送纪念私语等文明、低碳、绿色的祭扫方式，不在道路、居民区和其他公共区域焚烧祭奠物品，共同维护城市公共环境，为群众祭扫提供便捷文明的新渠道。3.针对重点服务事项，建设“办好一件事”服务专题，整合办事流程、办事指南、申报材料、政策依据等资源，提供“我要开饭店”、“我要开面包店”、“我要开奶茶店”、“我要开水果店”、“我要开卫生站”和“我要开租车行”等多个服务内容，切实做好便民服务。四、政务新媒体自查整改情况2020年第四季度，海淀区政务新媒体账号共有116个，其中微信公众号90个，新浪微博10个，移动客户端1个，其他政务新媒体15个。对于在第三季度考核中存在互动回应差、未开通互动渠道等问

6、题的政务新媒体账号，我中心督促责任单位在微信公众号文章中添加“参与讨论”功能，在菜单栏中添加“留言”栏目链接至区政府的互动板块。目前已全部整改完毕。五、下一步工作计划（一）创新网络问政新模式，提升海淀区互动交流水平按照“主打民生服务品牌、主攻诉求资源整合、主抓问题快速解决、主推城市创新治理、主创人民群众满意”的工作思路，搭建海淀区统一咨询受理平台，集约化整合区内各互动系统，做好多渠道受理民众诉求，统一集中受理各渠道信件，实现民生诉求的“多端受理、一网办结、一口回复、一线回访、一体研判”。（二）完善全媒体数据同源，推进政府网站向融媒体渠道延伸依托区级智慧媒体生产平台“海淀云”，集约化构建全媒体信息资源库，确保政府网站与政务新媒体数据同源。实现跨