（精选）环境管理工作手册

1、深圳市花样年物业管理有限公司Shen Zhen Fantasia Property Management Co., LTD编号：HYNPM-WI/HJ版本：A环境管理工作手册编制： 日期：审核： 日期： 批准：日期：说明： 红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号文件受控章 声明：本手册未经许可，不得翻印。 责任单位：品质部环境管理工作手册目录 WI/HJ000Fantasia A/1 1/1编号标题页码版号/状态001环境管理组织架构图1A/0002清洁主管职责1A/0003环境管理规定9A/1004清洁卫生、绿化服务公司工作质量的控制2A/0005宿舍水电管理规定1A/0QR-001HJ

2、现场监测基本情况表1A/0QR-002HJ管区环境噪声监测结果记录表1A/0QR-003HJ有毒有害固体废弃物处理登记表1A/0QR-004HJ可回收固废回收统计表1A/0QR-005HJ清洁绿化除“四害”消杀检查标准1A/0QR-006HJ清洁工作周检表1A/1QR-007HJ消杀服务质量记录表1A/0QR-008HJ缺陷整改单1A/0QR-009HJ园林绿化养护工作日记录表1A/0QR-010HJ绿化工作周检表1A/1环境管理组织架构图 WI/HJ001Fantasia A/O 1/1分公司经理绿化员保洁员外包清洁主管服务中心主任 002清洁主管职责 WI/HJ002Fantasia A/

3、O 1/11.0 负责对管理区域内环境卫生、绿化方面工作的管理。2.0 负责对管理区域内环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导。3.0 按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报领导。4.0 负责对除“四害”消杀工作的检查、督导。5.0 协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。6.0 按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。003环境管理规定 WI/HJ003Fantasia A/2 1/9 1.0节水管理规定1.1 生活用水（1） 及时维修卫生器具及水阀，保证不漏水。（2） 用水后关紧水阀，严禁“长流水”。（3） 用洗衣机洗衣时，

4、应选择合理的清洗水位、清洗方式、清洗时间。（4） 冲凉房淋浴器应用节水淋浴头，或使用花洒，洗手盆、大小便器的水阀尽可能采用延时自闭式阀门。1.2清洁用水1.2.1 地面清洁 地面清洗周期为30天，但可根据地面脏的程度及路面情况，适当延长清洗周期，最长不能超过45天。地面清洗按如下操作： （1）清扫路面脏物。 （2）用水均匀湿润地面。 （3）用稀释的清洁剂撒于地面，用扫把、刷子扫刷地面。（4）用水冲洗地面。（5）用扫把、拖把将积水弄干。（6）严禁用大水持续冲刷来清洁地面，水应随用随开。1.2.2 外墙清洗 外墙整体清洗周期可参照ISO9001质量体系有关“公共建筑设施的保养”之规定，局部脏可及时

5、清洗。清洗步骤： （1）用水湿润墙面。 （2）用外墙清洗液清洗。（3）用水冲净墙面。（4）充分利用水，随用随开，不得浪费。 003环境管理规定 WI/HJ003 Fantasia A/2 2/9 1.3 绿化用水 绿化应尽量采用自动喷灌，对小面积绿化或不便采用自动喷灌的，可用水管浇水，并应加上花洒头，做到随用随开。绿化浇水总的原则：季节不同，浇水量不同；地载植物浇水量多，盆栽植物浇水量少；旱性植物浇水量少，湿性植物浇水量多。具体标准如下：（1） 花草类：春夏季浇水次数1天12次；秋冬季浇水量1天1次，浇水量为浇透表面土壤810厘米。（2） 灌木类：春夏季浇水次数2天1次；秋冬季浇水量3天1次，

6、浇水量为浇透表面土壤1012厘米。（3） 乔木类：春夏季浇水次数3天1次；秋冬季浇水量7天1次，浇水量为浇透表面土壤1215厘米。（4） 盆栽植物类：春夏季浇水次数1天1次；秋冬季浇水量3天1次，浇水量以刚湿到盆底而不大量流出为好。 1.4节约用水教育宣传 （1）由相关部门组织员工（特别是新员工）进行节约用水的教育，使每个员工养成节约用水的好习惯。（2） 宣传栏、公共用水点张贴节约用水宣传标语、标志、图画。 洁绿化操作人员应掌握正确的清洗、浇水方法，并不断提高技术技能。1.0 节电管理规定1.1 公司本部节电措施1.1.1 卫生间照明：卫生间照度控制在物业使用人感觉舒适为宜，照明控制可通过改变

7、灯泡、灯管功率来实现，在无自控开关的回路尽可能采用节能灯。1.1.2 办公室照明须做到人走随手关灯。 003环境管理规定 WI/HJ003 Fantasia A/2 3/9 1.1.3 空调 环境温度高于25度时开启，温控器宜设定为23度，风量宜置于中档，人少时可置于低档。下班关机。1.1.4 电脑、打印机、复印机等办公用品（1） 电脑宜设置在节电低耗状态，下班须关机；（2） 复印完后，应将复印机置于待机状态，下班须关机；（3） 打印机不用时须关机。1.1.5 电开水器 电开水器温控器必须正常，严禁对沸水做长时间加热。1.1.6 员工节电教育 须教育员工养成节电的好习惯，提倡“节电光荣、浪费可

8、耻”。 2.0 分公司节电措施 2.1 车库照明2.1.1一般采用荧光灯，原设计照度往往较高，各分公司可根据实际情况将照度控制在物业使用人感觉舒适为宜。节电办法：（1）将一部分荧光灯拆除，荧光灯采用细管灯和电子镇流器。（2）将部分荧光灯用白炽灯取代，保持照度不变。在白炽灯回路用红外/声光控制，无人、车进出车库时，白炽灯不工作。 2.1.2 楼梯间、走廊、卫生间、电梯前室的照明在可能情况下，尽量控制在较低状态。003环境管理规定 WI/HJ003Fantasia A/2 4/9 2.1.3 路灯、建筑物立面照明 （1）路灯采用节能灯管，控制开启时间； （2）建筑立面照明严格控制开启时间（一般在节

9、假日及重大活动时开启）。2.2 办公室、设备房照明 须做到人走随手关灯。2.2.1 电脑、打印机等办公用品（1） 电脑宜设置在节能状态，下班须关机；（2） 打印机不用时须关机。2.2.2 电开水器 电开水器温控器必须正常，严禁对沸水做长时间加热。2.2.3 员工节电教育 教育员工养成节电的好习惯，提倡“节电光荣、浪费可耻”。30计算机节能措施3.1 主机主要是电源的节能。在办公室工作的最大的一个特点是在使用电脑时，因有事走开， 将电脑闲置，而导致无人操作却在不断的消耗能源。建议在控制面板的电源中设置电源方案为家庭/办公室桌面，在关闭监视器和关闭硬盘的时间选择一个合适的时间。 3.2 显示器 显

10、示器的保护是使用屏幕保护程序。如果在一段时间内既没有按键，也没有移动鼠标，屏幕上的图象处于静止状态，这种屏幕静态显示对显示器的使用寿命有影响。屏幕保护程序，在这种现象延续一段时间后，显示不断移动的图形，以保护显示器。 3.3 外设 常用外设打印机。打印机要尽量减少空转，在需要打印时再打开打印机对电力的节 003环境管理规定 WI/HJ003Fantasia A/2 5/9约和对打印机寿命的延长都有益。打印完后，（喷墨打印机）不要立即关闭打印机，更不要使用拔电源插头的方法关闭打印机，因为此时喷墨头不能正确复位，喷孔未被衬垫封闭，极易形成墨水硬壳堵塞喷孔，正确的关机方法是：完成打印任务后先退出应用

11、程序，稍等片刻，听到打印头复位动作声音结束后，再按打印机上的电源开关。打印机在打印非正式文档时将打印属性设置为经济型（省墨）将会使墨盒的使用期延长。 4.0用纸（废纸）管理办法 4.1复印纸合理利用的作业程序：（1）复印资料时应尽可能双面复印，错印或只使用单面复印的可再利用的纸张，应集中存放在“回收纸箱”里。每一位员工都必须依照规定的程序办事。 （2）各部门、分公司对于可再利用的纸张，应及时回收利用。（3）各部门、分公司应节约用纸，专门的用纸应根据内容多少及用途来选择纸张的规格和种类，做到物尽其用，直到不可利用后才作为废纸处理。 4.2 废纸类的管理工作程序：（1） 各部门、分公司按公司的要求

12、，将报刊杂志进行定期处理，并将废旧报刊杂志放在指定地点，需要清洁人员每日负责清理。（2） 各部门、分公司的每日清洁人员将废包装纸、废纸箱、报刊等废纸类分类收集、分类存放。5.0环境消杀和药品控制管理办法5.1 环境消杀的标准及要求（1） 消杀的标准必须达到深圳经济特区除“四害”管理办法的除“四害”控制标准。（2） 要求消杀工作在晚11：00以后业主（客户）人数较少时的规定时间进行消杀。（3） 在使用消杀机械进行消杀时，应选择噪声小的设备。如手动喷雾器等避免产生噪音。（4） 在使用固体药物散放在小区时，应放在隐蔽地方并定期清扫。（5） 使用烟炮机进行消杀时，各分公司应提前通知业主（客户），以免产

13、生的003环境管理规定 WI/HJ003Fantasia A/2 6/9 浓烟使业主（客户）发生惊慌。 5.2 消杀机械和药品的控制（1） 分公司进行市场调查，充分了解和熟悉机械和药品使用功能、范围。（2） 分公司选定小区内最适合使用、环境影响最小的机械和药品。（3） 要求消杀分包单位必须持有市爱委会颁发的除四害消杀许可证。（4） 在其使用消杀机械和药品时，应充分检查是否满足要求并进行严格监督。 6.0 清洁绿化管理办法 6.1 清洁绿化机械和药品的质量（1） 分公司对外包清洁公司的物品的使用要进行市场调查，研究该物品的使用范围和注意事项。（2） 分公司对外包清洁公司所购买物品的质量和使用时产

14、生的环境影响，且根据管区内具体情况和有关环境法规进行认真分析和比较。6.2 清洁绿化机械的使用（1） 清洁绿化机械使用时间控制在上午9：0011：00或下午3：005：00。（2） 对使用人员进行使用机械的培训和有关环境法规的学习。（3）操作人员使用机械时严格按说明书操作。（3） 机械不宜加机油过少，以免润滑不够影响机械运行；也不宜加机油过多，以免造成浪费。（4） 在使用机械时，如管区内有业主（客户）因故要求停止操作，应立即停止。（5） 在使用机械完之后，废油应倾倒在指定地点统一收集保存。6.3 固体废弃物（以下简称：固废）分类处理 003 环境管理规定 WI/HJ003Fantasia A/

15、2 7/9 （1） 辖区楼设置三类垃圾箱。（2） 可回收固废垃圾箱用于投放可回收垃圾，如报纸、塑料、玻璃瓶、金属、橡胶制品、书籍等；不可回收固废垃圾箱用于投放一般生活垃圾，如剩饭剩菜、菜叶、纸巾、果皮、灰尘、碎布、皮革、竹木、陶瓷碎片、花土等；有毒有害固废垃圾箱用于投放有害垃圾，如废灯管、电池、药品、药瓶针头、针筒、废润滑油罐、气雾剂罐、杀虫药罐等。装修、装饰产生的建筑垃圾。（3） 固废处理：可回收固废： 由清洁公司进行集中回收，定期联系废品回收站进行回收，并填写可回收固废回收统计表。不可回收固废：由清洁工人进行集中收集，清洁公司每日定时清运。有毒有害固废：由分公司统一收集，每年定期送危险废物

16、处理站处理。（公司本部产生的危险废物主要是更换的废灯管统一送分公司收集并进行处理）。公司本部及分公司产生的废旧电池，由分公司统一收集，并定期送附近的废旧电池回收收集点（山姆会员店）。建筑垃圾： 直接由装修单位清理出辖区或由分公司负责统一清运。（4） 对业主（客户）进行环境宣传，使住户的环境保护意识增强。（5） 对清运有毒有害垃圾的供应商尽可能要求其具有有关国家环境卫生部门颁发的营业执照或许可证。 6.4垃圾中转房管理6.4.1垃圾中转房的垃圾必须每日清运至垃圾处理场，不得有垃圾过夜。6.4.2分公司内务部每日对垃圾清运质量进行监督，填写垃圾清运质量记录表，清洁主管每周检查落实情况。6.4.3垃

17、圾中转房每日对垃圾桶、墙壁、地面进行全面冲洗，必须做到墙面天花无污渍，地面无积水。6.4.4 每周用含氯消毒剂对垃圾中转房进行杀菌除臭处理。003 环境管理规定 WI/HJ003Fantasia A/2 7/9 7.0化粪池管理7.1化粪池每半年清理一次，由分公司委托有资质的公司进行。7.2每次清理后由工程部填写化粪池清理质量记录表备查。8.0噪声检测规程8.1 管区噪声标准 根据中华人民共和国国家标准、城市区域环境噪声标准城市中交通道路干线两侧区域，喜年中心属四类标准适用区，昼间7：0023：00噪声标准为70分贝；夜间23：007：00噪声标准为55分贝。8.2 设备噪声的测量 测试点选在

18、设备房边界外1.0M处，距地面1.2M。先测本底噪声，再使设备运行，稳定后，测量运行噪声。主要测量发电机、空调等设备。每年测量二次。 8.3 装修噪声的测量 当物业使用人投诉装修噪音时，由工程部派人测量，测试点选在装修户户门外1.0M处, 距地面1.2M。关闭户门，先测本底噪声，再使电锯、电刨、电锤、敲凿运行，测量运行噪声。住户装修期间，当装修巡查人员发现噪声较大时，应进行测量，并将数据记录在装修巡查表中。如噪声高于70分贝时，巡查人员应进行制止、教育，并要求其将干扰性强的作业时间调整至夜间进行。 8.4 管区红线外噪声的测量 当管区外噪声较小时，在红线处测本底噪声，外界发出强噪声时，进行测量

19、。根据测量值，决定是否向政府部门投诉。 8.5 其它噪声的测量 当管区内某处发出强噪声时，分公司在噪声源周界外1.0M处进行测量，并做记录，超出标准，分公司进行制止。（节假日集体聚会除外） 8.6 等效声级的计算 当噪声源发声强度连续均匀时，可用一次测量值表示其噪声级，用A计权档测得的声003环境管理规定 WI/HJ003 Fantasia A/2 9/98.6 等效声级的计算 当噪声源发声强度连续均匀时，可用一次测量值表示其噪声级，用A计权档测得的声级，用LA表示。当噪声源发声强度不连续不均匀时，须求其等效声级，等效A声级用LAeq表示。当测量是采样测量，且采样的时间间隔一定时，可表示为：

20、式中，LAi第I次采样测得A声级，n采样总数。 8.7 本底噪声修正 当运行噪声LAeq 高于本底噪声LAeq 10分贝以上时，可不考虑本底噪声的影响。当10dB LAeq - LAeq3dB, 可按下式进行修正。 修正值： 其中 K1A 修正值 ，LAi运行时第i次测量值 ， LAi本底第i次测量值 扣除本底影响后的声源等效A声级： 9. 0 相关文件与记录QR001HJ现场监测基本情况表QR002HJ管区环境噪声监测结果记录表QR003HJ有毒有害固体废弃物处理登记表QR004HJ可回收固废回收统计表QR-011HJ 垃圾清运质量记录表QR-012HJ 化粪池清理质量记录表004对清洁卫生

21、、绿化服务公司的工作质量的控制 WI/HJ004Fantasia A/O 1/2 1.0 目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。 2.0 控制方式：以日检、周检、月检方式进行。 2.1 日检：巡检和抽检相结合，每日至少巡查公共保洁部位一次，重点部位抽查数次，发现不合格填写缺陷整改单，限时整改，并验证。将每日检查情况记录于分公司日检查表中。 2.2 周检：在周检中发现的不合格项要求清洁（绿化）公司及时整改，分公司应做好周检纪录。2.3 月检：总公司每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由分公司限定清洁（绿化）公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉

22、受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。 2.4 如有发现清洁（绿化）公司对我公司荣誉和声誉造成严重影响，分公司即时将情况上报公司，由分公司向清洁（绿化）公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁（绿化）分包合同。 3.0 检查项目与方式： 3.1 清洁卫生： 3.1.1 首层地面（含绿化带）：抽查小区范围内80m2的地面（每次抽查的范围不同）。 3.1.2 首层大堂的地面、墙面：检查大理石地面、墙面保养情况。 3.1.3每次抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。 检查通道内公共设施、

23、洗手间、取水间是否清洁卫生。 3.1.4 地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20m长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。3.1.5 地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30m长，天棚80m2，地面80m2范围的004对清洁卫生、绿化服务公司的工作质量的控制 WI/HJ004Fantasia A/1 2/2清洁程度是否达到标准。 3.1.6 楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。 3.1.7 不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-

24、4处。3.2 绿化：3.2.1草地：小区范围内的草地。3.2.2花卉植物（地栽）：所有地栽植物。3.2.3花卉植物（盆栽）：所有盆栽植物。3.2.4化肥农药的使用与管理。 4.0 检查标准：参照清洁工作周检表和绿化工作周检表 5.0 除“四害”消杀 5.1控制方式、每周检查 5.2杀虫剂的使用与管理 包括药剂名称，使用浓度，填写消杀服务质量记录表 5.3检查标准参照清洁绿化除“四害”消杀检查标准 60相关文件与记录QR-HJ005清洁绿化除“四害”消杀检查标准QR-006HJ清洁工作周检表QR-007HJ消杀服务质量记录表QR-008HJ缺陷整改单QR-010HJ绿化工作周检表QR-031XN

25、分公司日检查表005宿舍水电管理规定 WI/HJ005Fantasia A/O 1/1为了保证员工宿舍正常的水电供应，维持正常的水电供应秩序，切实做到节约用水、用电，特制订本规定。1、 不得私拉电线，私改线路；2、 发现水电设施有损坏或遗失立即报工程部处理；3、 一个插头不得超负荷连接多个电器；4、 电熨斗不用时切断电源；5、 随手关水龙头；6、 不得开长明灯，人走灯熄；7、 热水器不用时处于关闭状态，水温、水量调节不宜太高；8、 洗衣时根据衣物数量适当调节洗衣程序和水位；9、 个人电器不用时切断电源；10、 电热瓶在水开后关闭电源。深圳市花样年物业管理有限公司现场监测基本情况表QR001HJ

26、 A/0 1/1 NO： 检测员：监测时间：测量仪器型号及编码：气象（详细情况）：监测方法（适用国标标准）：测点分布图：编写： 审核： 审核日期：深圳市花样年物业管理有限公司管区环境噪声监测结果记录表QR-002HJ A/0 1/1分公司： 日期：测点编号测点位置噪声声级(dB)1小区白昼23456781小区夜间2345678设备和装修机械产生的噪声监测结果记录表测点编号测点位置噪声声级(dB)备注1白昼夜晚2白昼夜晚3白昼夜晚4白昼夜晚测试人：深圳市花样年物业管理有限公司有毒有害固体废弃物处理登记表QR003HJ A/0 1/1序号名称单位数量处理去向时间接收人签名备注深圳市花样年物业管理有

27、限公司可回收固废回收统计表QR004HJ A/0 1/1单位：月份纸类物品玻璃物品塑胶制品泡沫材料金属品其它合计（元）填表人123456789101112全年备注：深圳市花样年物业管理有限公司清洁绿化除“四害”消杀检查标准 QR-005HJ A/O 1/1序号部位检查标准检查方法1厅（包括大厅、电梯厅）石材地面光洁如镜，墙面无渍、无尘、灯具清洁无尘目测及纸巾擦拭60cm无脏污2通道（包括消防通道、楼内公共通道）仿石地面光洁、无烟头、痰渍；楼梯无纸屑、烟头；垃圾桶不得装超过2/3满目测及纸巾擦拭3卫生间无异味、便池无渍、洗手台面无水珠、镜面光洁明亮目测及纸巾擦拭4玻璃（包括玻璃墙、雨蓬、采光屋面

28、）墙面无渍、无手印、玻璃雨蓬及采光屋面透明、晴天无尘，雨天无积水目测及纸巾擦拭5电梯门、轿箱、垃圾桶、扶手AB座分隔槽无渍、无手印、扶手无尘、无锈渍目测及纸巾擦拭6设施、设备（包括天台风机表面、灯光设备岗亭、道闸等表面无渍、无尘及蛛网等目测及纸巾擦拭7地下室、外围消火栓、配电箱表面路灯，消火栓接合器等地面无积水、地烟头、纸屑杂物，上方无蛛网、设施、设备表面无渍、无尘目测及纸巾擦拭8管道（包括架空道）无蛛网、无尘目测及纸巾擦拭9沟渠畅通无杂物、无青苔目测10垃圾房垃圾日产日清，地面无污水、无异味目测11绿地无烟头、纸屑、杂等、砖石目测12花草树木修剪整齐、长势良好、无虫害、无摘损目测13室内及天

29、台盆栽无病害，长势良好目测14除“四害”消杀红线内公共部位无遗漏、下水道、污水坑、无孑孓生长现场检测深圳市花样年物业管理有限公司清洁工作周检表 A/1 1/1QR-006HJ 年 月 日检查项目检查标准扣分标准扣分扣分原因清洁人员服装整洁发现一处不合格扣2分清洁设备噪音排放不引起业主投诉、低能耗发现一处不合格扣2分清洁剂不使用强酸、强碱和含磷清洁剂发现一处不合格扣2分大堂地面无杂物、无青苔、无积水、无乱摆放、无污迹发现一处不合格扣2分大理石地面、墙面表面光亮、无灰尘、无污迹发现一处不合格扣2分公共设施、设备无锈迹、无灰尘发现一处不合格扣2分天台墙壁、玻璃无污染、无灰尘发现一处不合格扣2分公共设

30、施、设备无锈染、无灰尘发现一处不合格扣2分楼层公共通道地面、墙面无杂物、无污迹、无灰尘、无擅自占用发现一处不合格扣2分公共设施、设备无锈迹、无灰尘发现一处不合格扣2分玻璃、窗台无污迹、无灰尘发现一处不合格扣2分防火门、门顶、闭门器无灰尘、无污迹发现一处不合格扣2分后楼梯墙面、地面无污染、无杂物发现一处不合格扣2分后楼梯扶手无灰尘发现一处不合格扣2分电梯门、沟槽、出口灯无手印、无污迹、无杂物发现一处不合格扣2分洗手间无异味、便器无污渍、洗手台无水珠、镜面光洁明亮发现一处不合格扣2分地下室地面无杂物、无积水、无厚灰尘发现一处不合格扣2分墙面、管道无脏污发现一处不合格扣2分坡道、地沟无杂物、无积水、

31、无蚊虫、无蟑螂发现一处不合格扣2分广场地面地面无杂物、无污迹、无积水、无青苔发现一处不合格扣2分地沟、沙井无杂物、无积水、无蚊虫、无蟑螂发现一处不合格扣2分路灯灯罩、牌无灰尘发现一处不合格扣2分宣传栏、岗亭无污染、无灰尘发现一处不合格扣2分垃圾箱、果皮箱表面及烟灰盅无脏污、烟灰盅内烟头不超过三根发现一处不合格扣2分公共部位玻璃、墙壁无灰尘、无污染发现一处不合格扣2分雨蓬无杂物、无污迹、无积水发现一处不合格扣2分垃圾房内垃圾桶、地面、地沟无脏污、无杂物、无积水、无异味、无“四害”发现一处不合格扣2分合计满分100分 应扣 分 实得 分 深圳市花样年物业管理有限公司消杀服务质量记录表QR-007HJ A/1 1