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文档简介

1、洗浴主管的员工培训 洗浴浴场：行为规范和职业化培训 1、站姿 站立服务是优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂或体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。 2、行姿 行走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。同时，遵循“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。 3、手势 对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以

2、肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。 4、坐姿 保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。 5、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。未与下一班当面接-班前，不准擅自离岗。 6、服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。 7、热爱企业，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责。 8、团结协作，互帮互助，虚心好学，求实上进;要容许别人犯错误。 9、工作务求准确、精确、圆满、高效，切忌拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经心。 10、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务，不倚不*。 11、不准在工作

3、时间接待亲友、做与工作无关的.事、阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事、不准打私人电话，更不准利用工作之便假公济私。 12、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。 13、上班时不饮酒，不吸烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。 14、员工上下班下走员工通道。 15、行走不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背。 16、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。 17、员工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间在事相问，只能走近再讲。 18、员工传递单据、文件、信件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。 19、保持工作环境的清洁卫生，爱护一切设施设备及公共财物，不私自饮食本店的食品饮料。提倡勤俭节约，反对铺张浪费。 20、上班时间不会客，不接打私人电话(紧急情况除外，但须报告部门负责人)，进出店如携带物品需主动接受保安检查。 21、拾得客人遗留物品，必须及时上交部门负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善处理。 22、片区服务员累计一天超过三次过失，片区管理人员(领班或部长)应记过失一次。 注：查看本文相关详情请搜索进入安徽资料网然后站内搜索洗浴

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