正確的職場觀念與

1、簡 報 人：劉秀珍 簡報日期：98年9月23日,正確的職場觀念與 應對禮儀,講師背景,姓名：劉秀珍 性別：女 籍貫:台灣省苗栗縣 血型： O型 星座：水瓶座,學歷：中國文化大學 勞工關係學系 68年畢 中國文化大學 勞工研究所 6872年 現職：名喬人才服務公司 總經理,6472年,8285,8587,8797,求學,育兒,就業,創業,7382,97,日文翻譯短期秘書,課程的內容,一、企業組織的結構 二、職場基本工作態度 三、值得信賴的工作方式,企業組織架構與職責,督導與指導 部屬達成目標,分配與提供 資源,和同事配合 完成工作,勞動法律關係,提供勞務,支付薪資,雇主,勞動者,1.勞務給付給付

2、 義務人、義務給 付請求權人 2.忠實義務服從 、保密、勤慎,1.報酬給付的義務 2.保護照顧， 3.其他附隨義務,營業秘密,智慧財產權,職場基本工作態度,時間觀念,公私分明,合宜儀容,用詞遣字,主動問候,打招呼的用意 問候的表現,提早到達 計薪起始,辦公用品 佔用時間,個人衛生 衣著舉止,對內部人員 公司外人員,人際關係的敲門磚,聲音才能傳達善意 使用合宜的問候用語 表情和鞠躬能表白內心感謝 一視同仁的對待，萬無一失,問候要點： T.(時間) P.(地點) O.(場合,問候用語,1.培養個人本身的積極性2.相逢自是有緣的 心態表 現誠意3.讓對方放鬆心情工作容易 推動,從問候開始,問候所創造

3、的價值,第一印象-表情,眼睛不敢正眼看而且眼神飄忽不定! 緊張? 心虛? 不誠懇? 自卑? 回答問題時，眼睛不自主的往上揚! 想一想? 回憶? 回答問題時，眼睛不自主的往左右跑! 準備講假話? 不想正面回答? 回答問題時，眼睛不自主的向下看! 心虛? 不誠懇? 閃躲? 回答問題時，眼睛不自主的閉一下! 痛苦的記憶? 不想準備回答,注意“眼神”會說話,臉部運動,1.張口下顎左 右移動 2.發音WISKY 做笑臉 3.鼓起雙頰左右 動一動,眼睛不敢正眼看而且眼神飄忽不定! 緊張? 短視? 沒自信? 自卑? 回答問題時，眼睛不自主的往上揚! 沒興趣、不關心 回答問題時，眼睛不自主的往左右跑! 準備講

4、假話? 不想正面回答? 回答問題時，眼睛不自主的向下看! 心虛? 不誠懇? 閃躲? 回答問題時，眼睛不自主的閉一下! 痛苦的記憶? 不想準備回答,眼神會說話,會議報告時 眼神走法,合宜的儀容,令人無法 接受的儀容,骯髒,暴露,邋遢,華麗,疲態,能力,時間單位,時薪,日薪,週薪,月薪,年薪,公私分明-誰來付薪水,12:0013:00,8:30,17:30,提早抵達的用意,一、準備必要資料,二、將談論的事情做 成筆記,三、對方接起電話， 應先報上自己的姓名 並打招呼,打電話前的準備,電話鈴響就要接起,向對方報上你的公司、部門,對方報上姓名時，應回覆說承蒙您的照顧,一邊筆記一邊與對方確認重點,結束通

5、話時應說聲 抱歉，打擾。 再掛上電話,電話鈴聲響過三次以上才接聽時，應先跟對方說，抱歉讓您久等了,對方掛斷電話後，才能將話筒放回,隨手記錄,接聽電話的禮儀,電話用語參考,職場上的人際關係,重視上司與下屬，先進與後輩關係 上下班時打招呼， 注意用辭遣字 在上司前輩前注意坐姿 上司很隨和，也不能沒大沒小 不道別人是非,不以自我為中心， 不說閒話或謠言 建立良好默契，與溝通模式 不互相訴苦抱怨 勿忘彼此是在工作場合要信守承諾 謝謝仍應常掛嘴邊 不做金錢上的交往,對主管,對同事,接受工作指示的程序,1.上司的呼喚要即刻回應 2.攜帶筆記本和筆到上司前 3.邊聽取指示邊記錄 4.上司都說完後才發問 5.對指示內容覆述一次,有效率的報告方式,1.遵守工作完成期限 2.完成前適當時機提中間報告 3.先說結論再陳述理由與經過 4.報告後說明自己的意見 5.作成書面報告,採購練習,值得信賴的工作方法,5W2H WHY WHAT WHEN WHO WHERE HOW HOW much,P,D,C,A,壞習慣,1.晚睡、精神不繼2.常遲到、不準時3.公器私用,學生與社會人的生活差異,學生與社會人的生活差異,企業所期待的能力,溝通能力,管理能力,領