电子商务信用保障措施研究

1、电子商务信用保障措施研究电子商务信用保障措施研究文/张京卫据预测，近年内全世界将有几十亿台计算机加况无疑制约了电子商务信用状况的改善。入互联网，可带来数以万亿美元的网上交易。但是目2.企业内部电子商务信用管理制度不健全前我国网上交易成交量不大，2005年我国电子商务西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管交易额仅有7400亿元。问题出现在哪里呢?缺乏安理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个全的信用保障机制，才是目前制约电子商务发展的人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之根本症结所在。要促进我国电子商务的长足发展，必前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发须尽快完善电子商务信用

2、保障机制。展奠定了基础。然而我国企业的电子信息技术设备一、解决电子商务信用问题的制约因素配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务目前，我国对电子商务信用保障问题无论在理信用管理制度非常不健全，大多企业根本就没有设论探讨，还是实际工作中虽然都取得了很大的进展，置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，但依然面临着许多不可忽视的问题，我国电子商务对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中信用环境与西方发达国家相比差距还很大，在建立错误选择交易对象，进而发生违约现象是实属必然。电子商务信用保障体系中还存在着许多制约因素。3信用中介服务落后1.普遍缺乏信用意识和信用道德规范目前，我国缺乏完

3、善的国家信用管理体系，而市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业济的基础和生命线，特别是在经济进入全球化的过的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而息不完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用体

4、水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种到电子商务活动中，与市场经济紧密相关的信用规情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的4.国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制诚信度还不高;我国电子商务法律法规很不完善，缺市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题乏明确的法律法规对电子商务进行规范。国内企业的解决离不开法律的保障。然而我国长期缺乏法治的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。很传统，忽视法制建设，尤其是在信用法制建设方面更多企业与个人对于信用的重要性缺乏

5、应有的认识，是明显落于社会与经济发展的步伐。我国现有的法企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的失行为非常盛行。面对信用程度较低，三角债情况严法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，这种现实状也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审?92 Chin?a ?sto?rage? &? transport magazine 2007.3 ?浡?獴楮条?潲?稳?慧?湥?斣?牡?湳?灯?牴?:t 一一一信息在噩噩罩噩噩噩噩固理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是计划经济脱胎而来的，信用基础较薄弱，

6、无论是企业缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题或个人均缺乏资信管理的意识。虽说市场经济就是的解决增加了难度。信用经济，但时至今日，我国有相当部分企业领导5.网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息对电子商务信用问题缺乏最起码的了解。观念意识互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销不强，行动也就难以跟上。因此，为了尽快提高电子中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮商务交易主体的积极性，加速电子商务信用问题的件、新闻组、BBS等都可以作为一种信息发布和传播解决，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力形式。同时由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽度，加强和拓展信用披露制度和方式，增强

7、全社会的性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者资信观念，力争在较短的时间内实现企业领导观念来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反的现代化。道德的商业信息提供了机会。3.健全企业内部的电子商务信用管理机制二、解决电子商务信用问题的对策探讨企业在进行电子商务的过程中，应建立一套完善电子商务作为一种商业活动，信用是其存在和发的信用管理机制，对客户进行追踪调查，以保障企业展的基础。要从根本上解决我国电子商务的信用问的切身利益，促进电子商务信用体系建设。具体来说，题，笔者认为应该采用如下措施加以规范和促进电子应从以下两方面入手商务信用机制建设其一，构建网上信用销售评估模型。西方企业信1.

8、培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯用部门在电子商务交易之前，首先通过两种方式评在电子商务活动中，解决电子商务信用问题的估客户信用，一种方式是根据客户的财务报表进行一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成评估，另一种方式是开发出适合本行业特点和本企熟的诚信消费习惯。应该看到，在我国信用评价和监业特征的信用评估系统。而我国大多数企业还只是管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守停留在感性认识阶段，只有一部分外贸企业吸收了信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者最近几年的经验教训，巴经开始重视收集客户的信说有时还不存在失信成本。这使得部分人越来越不息资料，并取得了良好的效果应收账款逾期

9、率、坏诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要帐率大幅下降，企业效益明显回升。我国企业在以后人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子的电子商务活动中，应引入适合本企业的网上信用商务就是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮销售评估模型，确保网络交易的安全。萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进其二，加强网上客户档案管理。我国企业在进行或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚电子商务的过程中，不能及时根据用户信息的变化信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，及时调整信用额度，使得优良的客户定单得不到增这是在电子商务诚信机制建设中的难题。干百年来，加，同时也不利于及时发

10、现信誉较差的客户，造成坏人们在消费时，习惯于绝不借钱消费，习惯于用现金账损失，给企业蒙上阴影。所以，我国电子商务企业支付。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的应对陈销客户的档案进行定期(一般是半年)审查，诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支根据客户信用信息的变化，及时调整信用额度，另外付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为习惯，而这随着电子商务在我国的发展，企业应建立完善的网种习惯会大大提高人们的诚信意识，加速电子商务上客户档案，并定期进行跟踪调查，以更好的维护企信用问题的解决。业自身利益。2.加大建立社会信用管理体制的宣传4.建立第三方信用服务认证机构西方企业信用意识较强，信用管理

11、机制较为健采用电子商务交易模式的各方还有与采用其他全，同时拥有先进的保密技术和发达的个人资料网交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被络，为电子商务的发展奠定了基础。而我国经济是由归纳到电子商务安全问题中，但归根结底引起这些?中国储运网/巾川un493 ?舍?楮?惯?桵?祵?溣?潲瑰?厵?睷?仁f一一一一语Iit噩噩噩噩噩噩圆风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。题。这类问题需要专家和政府进行研究给出解决措这些风险的存在，需要有一个第三方信用服务认证览。其二，也是最为普遍的一类，就是即使是出台或机构通过技术手段帮助参与电子商务交易的各方解修订了相关的法律规定，其中的法律问题也难以马决

12、问题，使风险捧到最i程度。电子商务是建立在互上解决，这方菌的例子有电子商务的信患安全问题、联网基础上的，可以设立第二方商务认证中心(如电子商务知识产权的保护问题、电子商务的安全可CA中IL) ，为网上交易各方交易资料的传递进行加靠保障问题、电子商务的法律救济问题等等。这类问密、验证和对交易过程进行监察。电子商务认证中心题需要相应的法律辅助机制的配合，或一个完善的还可以对网上进行交易的企业进行资格评定和认法制环境。证。只有通过资格认证的企业才能获得数字证书，这7.发挥政府职能的作自样的企业也就获得了对网络资源访问的权限，并被政府在保障企业产权、明确信用主体方面应发挥允许在网上开展交易活动，商时也

13、可以得到认证中一定作用。政府主管部门在加大信用宣传力度的同心提供的技术服务支持，从而确保客户的交易在安时，应采取各种j鼓励措施，推动和保障行业信用体系全、诚信的环境下进行。建设，建立一个完善健全的借用管理体系，包括国家5.建立信用评价与监管机构关于信用方茧的立法、执法政府对诫信行业的监督采用电子商务模式进行商品交易和提供服务管理;行业自律等方面。中央政府应将电子商务信用与科用其他卖巍方式一样，进行交易或涉及至3交署体系的建设作为E家重大的社会系统工程，领导、组行为的各方参与者会遇到下列风险:交易各方的资织、协调、统一各地、各部门的信用系统建设工作，认信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品

14、品真解决目前国内信用体系面临的信用信患条块分割牌、产品是否假冒伪劣等问题;物权转移中的风险，的问题。努力维护网络安全、信息安全、网络交易安包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三全、网络交易的借用以及网络知识产权。方物流企业送还涉及到物法企业的信自问题;支8.加强南络技术的开发和应声付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性电子商务的腾飞离不开良好的商务信用，信用风险，而是指交易中付款方是否付款的问题;售后问题中的信患安全技术是梧当重要的。故而要改造服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和电子商务的信用现状必须不断加强网上安全认证技技术支持提供方能否履行其义务的问题等。这些风术的开发

15、和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全险不仅仅在电子商务模式中出现，在任何-种贸易技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整方式中都会存在。要防范这些风险，必须建立起以合与数据采集(建立基于统一格式和智能化的数据政府为背景跨部门的，包括银行、工离管理、公安、仓库系统)以及制订政R守信用相关数据和信息的采税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管集、交换和存储标准、电子签章、CA认证等服务体体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信患互联系。因此，必须大力培养网络技术骨干，加强网络技互遇。术的开发和应用，为电子商务的发展提供一个良好6.完善电子商务借用相关法律法规的信用环境。电子离务涉及梧关法律法规虽然科类繁多，形三、小结式多样，但在解决办法上，基本可以分为三大类型。电子商务的发展需要信用的保障。通过建立完善其一，已有成熟的解决方案，只要尽快进行立法或惨的社会信用保障机制，形成;诚信为本;的商务环境，订法律，就基本可以解决问题，典型