2021年管理者的五大职责

1、管理者的五大职责 “负责知识的应该与表现的人”是职业经理人。他们究竟要做什么呢？如何才能有效呢？学家德鲁克指出：职业经理人的核心职责有五大工作任务。 一、设定目标 如果缺乏目标，根本就无从管理，所以，经理人务必要先进行“目标设定”，才能进行“有效管理”和“目标管理”。但是如果要实现“目标管理”，就必须要有“自我控制”，“自我控制”意味着更强烈的工作动机。为此，我们才要制定更远大的愿景与更高的绩效目标。 什么是目标呢？目标不是命运，它是方向；目标不是命令，它是承诺；目标不是要决定未来，它们是要动员企业的资源，创造未来（引自管理的实践）。 一套完善的经营理论是“明确、简单、清晰，具体并且可操作的经

2、营理论”。企业不只需要这样的一套经过 _研讨的经营理论，而且需要能够将这套理论清晰地表达出来。只有这样的才能将企业的使命转换成企业的目标。因此，企业要自问：“我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们事业究竟是什么？”自问过这些问题之后企业才能制定目标，否则一定会出问题，甚至误入歧途。 “我们的事业是什么？”是要从营销的角度、从顾客的角度出发，并最终由顾客来定义的。在不同的时间、不同的情况下、都会有不同的答案。因此，必须在特定的条件下确认顾客要什么、想什么、相信什么、期望什么，这些是企业高管必须接受的客观事实，高管必须要尽一切努力从顾客那里获得答案，而不是试图猜测顾客的想法。只有这样，企业才能

3、找出“我们的事业是什么”这一问题的答案。 因为只有顾客自己才知道什么样的商品或服务对他有益。实际上，没有所谓“非理性”的，只有懒惰的商人。如果顾客的行为不像你心中所预期的那样，这 _明是顾客失去了理性。同时，也不要试着去再教育你的客人，因为这并不是商人的工作。商人的工作就是使顾客满意，并且让顾客再次光临。如果你认为他们不理性，你就要站在顾客的角度上，以顾客的眼光来看看其它企业的产品和服务。最后，你一定会发现，消费者还是理性的，只不过商人看到的现实往往和顾客不同而已（引自旁观者）。 “我们的事业是什么”这一问题要以顾客与市场的角度和立场来回答。比如，我在上海碰到一个从事电梯销售的人员时，我问他在

4、卖什么。他答道：“我是在做电梯生意的。”我立即问：“你不是在做电梯生意，你是在做垂直运输业。”，听了我这么说，他才恍然大悟。但不是将自己的事业定义为“垂直运输业”后，从此可以高枕无忧了。因为这是一个起步，接下来要自问：“谁是我们的顾客？谁应该是我们的顾客？顾客在哪里？顾客买什么？顾客认定的价值是什么？顾客要从哪里获得信息？”然后，企业管理者需要再自问：“我们的.事业将是什么？”由于市场的千变万化，全球经济一体化步伐的加快，人们的购物方式不断地发生着变化。企业管理者们是否已经看出哪些变化对自己的事业特性、目标、策略及工作任务的分派带来了影响呢？ 更重要的是：我们必须从人口统计学、人口结果及人口动

5、态方面着手。因为这是最可靠的基础。依据基础我们可以预期未来5-8年内，我们的业务市场到底有多大？有哪些因素可能促成或阻碍这些预期目标的实现？这些做法是针对“顾客为获得满足的需要和需求，到底是什么”这一问题的。 要自问：“我们的事业究竟应该是什么”这个问题的目的是要针对预期的变化做出的调整，也就是延伸现在的业务和事业。当企业决定从事新事业时，只有有计划地舍弃不合时宜的目的和使命，取消无法满足顾客需要的业务及不能再有优异表现的业务，企业才能在转型、变革、再造中异军突起。 当我们明白了这个经典的问句“我们的事业是什么？我们的事来将是什么？我们的事业究竟应该是什么？”之后，才能做目标设定的重要工作。

6、为此，企业应当坚持“目标管理、自我控制与绩效评估”。没有目标就无从管理，管理之所以存在，是因为目标存在。目标不是一堆数据，而是“明确、简单、清晰，并且可操作的愿景”。然而目标能成为组织的行为，并且落实到每一个人身上，这就需要，以高标准来要求自己，并予以有效地自我控制。 没有人类意志，就没有选择；没有选择，就没有自由。因为自由不仅是一种权利，更是一种责任。为此，组织不是权力的舞台，实际上组织是责任的重心。每一个部属都是通过自由选择来达到他想要的工作与绩效目标，并且必须通过“给上司的一封信”的形式，信中描述自己的工作目标、绩效目标、期待上司的协助与排除障碍，并且提出总的目标。员工以此作为每半年与上

7、司签署的“绩效协议书”，并承诺实现企业的既定目标。 而这是德鲁克所谓的“管理的哲学”的内涵。因为“目标管理与自我控制”是唯一能做到充分发挥个人长处与责任，建立团队合作的管理原则。这也成为每位经理人的目标，经理人应当以更严格、更精确和更有效的内部控制取代外部控制。 “目标管理与自我控制”也可以称为“管理指导”，因为它是奠基于有关管理工作的概念，同时也是针对经理人的特殊需要对面临的障碍所做的分析，并且与有关人类行为和动机相关的概念（引自管理的实践）。 因此经理人务必给予下属充公的信息，以便于下属进行“自我启发、自我督促及自我控制”，并且使用其能进行“自我绩效的评估”。 二、任务分派 按个人的长处授

8、予责任，以便于任务的达成。 三、激励与与沟通 通过每周、每月、每季、每半年的沟通，并且通过自下而上的有效沟通后，管理者再自上而下地进行协助与激励，使部属能实现目标，完成任务。 四、绩效评估 绩效评估的目的在于了解自己的长处，并且发掘机会，从而使员工的能力得以充分发挥，员工的使命得到充分体现。 五、培育人才（包括经理人自己在内） 这种“目标管理与自我控制”不但是最为有效的沟通模式，更是“找对人，做对事”的一套管理的有效机制，这就是杰克?韦尔奇在任通用电器公司CEO时所采用的管理哲学。正因为如此，韦尔奇缔造了一家最具竞争力的伟大公司，并且深受德鲁克的赏识。 要培育人才除了正常，“自我学习、高度的自

9、我评估”之外，更值得一提是应当以“目标管理与自我控制及绩效评估”为经营的核心主轴。如同海尔集团创建的企业文化，他们的目标并不仅仅是营业目标的实现，而是人才的培育。尤其是经理人潜能的有效激发，这可以说是学习了德鲁克的理论之后，成功实施的事例之一。 企业经营唯一而有效的正确定义是“创造顾客”，而不是利润。利润是未来的资本，更是顾客兑现的支票。同时，利润也是企业经营成果的最终检验标准，更是衡量经理人管理能力的依据。但是，利润本身并不是目标，而只是个“必需品”，因为企业仅需要合理的利润，而不是暴利。因此，企业必须客观地设定利润的目标。 对于目标，企业不能仅有一个目标，经营一家企业必须在许多需求与目标之

10、间取得平衡。所以企业必须设定多个目标。 外贸管理者的一大准则五大职责xx-09-10 16:15 | #2楼 管理在企业中占有重要的地位，这是毋庸置疑的事情，每个企业都需要强有力的管理者，优秀的管理者对于企业的业务、工作、营利都有重要的促进作用。这一点从很多企业对于优秀的管理者不惜花重金聘请就可以看出来。 每个行业的管理者职责都不尽相同，可能从管理的大方面看，有很多相似之处，但是，从细节上来讲，亦有很多不同，因为汇信公司与外贸公司接触比较多，我们就以外贸行业为例，外贸业务的管理者工作有一大准则五大职责。 一大准则：工作要符合企业的利益，这一点，对于任何企业都是适用的，管理者所做的所有工作都是要

11、以符合企业利益为准绳，这是每一个管理人员的职责。比如说，客户对于企业的报价不满意，在报价的基础上进行了还价，那么，这个客户成与不成，就要以在还价的基础上，企业是否还有利润可得，如果没有，这个客户就只能放弃。这就是以企业利益为标杆。 围绕着这个准则，外贸业务管理者还有五个重要的职责。 1、安排必要的工作内容 外贸管理人员必须心里有数，什么工作是必须要完成的，在一个时间段内，比如一天或者一个星期，这样的工作对于企业有着重要的意义。监督和配合业务人员完成必要的工作和任务是外贸管理人员的一种主要职责。 2、承担沟通责任 管理者有一个重要的职责就是承上启下，在面对上层的压力和下层的工作时，要做到及时沟通

12、。曾经有一个外贸业务员，刚踏入外贸行业，因为长期没有出单，感觉管理者对自己很失望，一度想要离职，后来，业务经理找他谈话，表示，对他的工作很满意，虽然没有出单，但是却一直在努力工作，外贸行业接单是一个长期的过程，这样，业务员决定坚持下去，而管理者也保持了团队内部员工的稳定。 3、决策责任 业务管理者管理着一个团队，所以承担着决策的责任。在团队中经常会有相关一些事宜需要管理者来决策，比如说相关的合作项目、应对客户提出的一些要求等，根据企业现状和未来发展，作出正确的决策。 4、制定规划 根据企业的发展现状，制订适合企业的工作计划。搞清楚自己想要达到什么样的结果，制订相应的计划来完成，并在实施的过程中进行检查和监督。往往企业的大策略都是这些微小的计划组成的，不可小看。 5、选对外贸管理软件 现在进入信息化时代，很多企业都运用管理系统来管理，外贸企业也不例外，外贸软件层出不穷，但是，系统永远代