门店5S管理规定

1、门店 5s 管理规定12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。门店 5s 管理规定第一章门店销售的5s 原则所谓店员导购的 5s ，就是微笑（ smile ）、迅速（ speed）、诚恳（ sincerity ）、灵巧（ smart）、研究（ study ）。5s 的具体做法一、微笑（ smile ）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。二、迅速（ s peed ）迅速是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；

2、2、“演出”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使她们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。环的重要衡量标准。三、诚恳（ sincerity）诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是门店店员的基本原则。门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。四、灵巧（ smart）灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。门店店员要做到以灵活、敏捷的动作 来 包 装 商品 ， 以 优 雅 、巧 妙 的 工 作态 度 来 获 得 顾客 的 信赖。五

3、、研究（ study ）研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不但能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。第二章店面的 5s 规范32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。一、什么是店面的5s 管理5s 管 理 就 是 整 理 （ seiri ） 、 整 顿 （ seiton） 、 清 扫（ seiso）、清洁（ setketsu）、素养（ shitsuke）五个项目，经过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认

4、认真真地对待工作中的每一件 小事 ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4 、文明礼貌二、 5s 管理的定义、目的、实施要领1、整理（ seiri ）定义：42020 年 4 月 19 日, 决定日常见量及放置位文档仅供参考，不当之处，请联系改正。将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理掉。正确的价值意识-使用价值，而不是原购买价值。目的：腾出空间，空间活用。防止误用、误送。塑造清爽的工作场所。日常使用过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹、计算器、设备等，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。注意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处理。要领：自己的工作场所( 范围 ) 全面