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文档简介

1、门店管理制度及标准12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。门店规范总则第一章营业人员工作职责和修养一、营业员基本素质1、热爱本职工作；2、高度的责任心；3、优质服务态度；4、丰富的商品知识；5、敏锐观察能力；6、灵活的反应能力；7、规范的语言表示能力；8、良好的自我控制能力；二、营业员岗位职责1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作；2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律；3、承担日常销售工作，完成销售指标；4 、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术；5、自觉执行服务规范

2、，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、周到、礼貌服22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。务；6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力；7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节；8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作；9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。第二章服务规范一、 仪表服饰商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的营业员形象是公司留给顾客的第一印象。1. 男性营业员标准要求：1、头发头发剪短，没有头屑、梳理

3、整齐；2、脸部胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁；3、手指甲常修剪、保持双手整洁；32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4、服装穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁；5、皮鞋穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不得穿前露趾后露跟的皮鞋；6、工号牌左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖；7、饰物限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。（一）女营业员标准要求1、头发头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染夸张色头发，梳奇异发型；2、脸部面施淡妆，使用浅红色口红，保持耳、鼻、口清洁，不使用浓烈香水；3

4、、手手指甲要勤剪勤修，指甲油规定使用无色透明或淡粉红色；4、服装穿着公司指定的岗位服，穿配套裙子时必须穿与肤色相42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。近的长筒丝补袜，岗位服保持干净、整洁；5、皮鞋穿黑色或者棕色皮鞋，做到皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋，不得穿前露趾后露跟的皮鞋；6、工号牌左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖；7、饰物限戴二枚戒指，不得带手镯，镶嵌耳环直径不得超过1.5厘米，挂件耳环长度不得超过2 厘米。二、站立姿势姿势是指人体出现的样子，营业员姿势是否准确，会给顾客带来购买动机。规范的服务姿势，能够提高服务质量，更好地为顾客服务。1、标准站立姿势身体自然站立，两腿略分开，左手在外，右手在内，双手相握置于腹前，挺胸抬头，

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