人力资源服务的新模式

1、人力资源服务的新模式eHR正成为一种日益发展的趋势，这是在面临削减成本、提高效 率和改进员工服务模式的愿望而作出的选择。eHR的基本技术无纸化的环境是技术时代的一个梦想，也是许多公司越来越意识到的一个真实世界。 以前是由员工福利手册和公告栏 提供各种信息及通告新的变化， 现在已被网站和内部计算机网络所替 代。备忘录和可粘贴便笺， 现已被集中式呼叫中心的电话集成软件代 替。轻松时代 正变得更轻松、更快捷、更精确。呼叫中心下班在家 时，会出现许多有关福利的疑问和事务处理。 什么样的健康计划为最 优？我累积的假期有多少天？我是否记得更改我的地址？公司的呼 叫中心是最明智的选择，它可以每周 7天 24

2、小时全天候服务。希望询问人力资源问题的员工可以接通呼叫中心， 进入一个经常 是由交互式声音应答和计算机电话控制的系统。 通过使用电话屏， 他 们可以获得一系列的菜单选项，输入 ID 号，获得进入客户服务代表 的路径。通过使用计算机电话技术， 客户服务代表可以得到显示在计 算机屏幕的员工档案和数据。个案管理和知识库软件更扩展了呼叫中心的功能。 在一段时间之 后，计算机可以跟踪某一员工的个案纪录， 向客户服务代表提供以往 的呼叫、询问和处理事务的信息。当数据和政策有变化时，软件立即 更新整个知识库。 在处理随后发生的呼叫时， 客户服务代表可以立即 了解这些变化，精确地回答员工的问题。局域网公司内部

3、网或局域网经常与呼叫中心一起密切协作。 使员 工能持续访问储存的相关知识。 一些员工会访问内部网， 查看 401 计 划的情况，或登记修改个人的信息，如结婚、育子、寻找公司内部招 聘信息，或申请新的职位。更先进的技术在eHR的前沿阵地，已有一些技术进步得到运用，但还有一些技 术处于设计开发阶段。应用程序的融合转换HTML码的互联网浏览器作用很大，只使用 一种资源就可以浏览各种多媒体文档 一D-D不论是文本文件、绘图 文件、声音或影音文件，还是实时传送的多种形式的组合。对于通过公司内部网进行联系以及运用多种人力资源管理系统 的人力资源部门，应用程序融合在允许对政策、流程、活动和事务处 理进行访问

4、时，不必集中于某一个使用中的程序。比如说，可运用一 种被称为平台适配器组合的辅助程序， 与某一种人力资源管理系统相 融合，使通过多个服务器和平台进行的数据库访问更为顺畅。 这一融 合既节约了资金又提高了灵活性。互联网电话随着利用T 1和DSL线路进行办公室与住宅连接的 不断普及， 对于辅助电话线和拔号连接的需求将消失。 这些新连接不 仅使连接速度加快， 而且也消除了占用一条电话线的内在压力或紧迫 感。不管通过何种连接， 员工可以通过一部未与公司局域网直接连接 的计算机连接上公司局域网。通过互联网电话、计算机的TCP/IP连接 的现场声音流， 计算机或电话旁的员工就有机会通过扬声器或电话与 客户服务代表交谈。如果增设小型廉价、置于显示器上方的摄像头， 就可以与客户服务代表开可视会议。为了浏览方便，一些局域网通过类似万维网的超链接网页发布福 利程序包、 公司手册和新的招聘信息。 有些网址在链接的每一页的一 角都含有一个帮助按钮。 单击这个按钮就可以通过屏幕上的影像和声 音自动连接呼叫中心的工作人员。 工作人员就会展示和告知员工如何 使用操作软件，就某一福利问题或其他事务处理对员工进行指导。人工智能一些公司的计算机系统已经使用了智能应用软件。 它在接收员工 递交到内部网的问题之后， 将句子的结构拆减成关键词， 然后在知识 库中挖掘出相关回答。尽管还未实际